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银行窗口服务个人工作总结模板 银行柜员工作总结 1 参加工作已有一年，一年里，我努力学习，勤奋工作，顺利完成了由一名学生到一位银行员 工的角色转变。下面我将自己一年的工作情况总结如下： 我所在的岗位是__支行现金服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能 有一丝的马虎和放松。__支行位于市中心繁华地带，每天接待大量的客户，工作量很大，因 此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里 的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己。 由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候， 我会十分虚心的向老同志请教。行里的大哥哥姐姐们也都热情的给与帮助和指导，令我很快 地得到进步和提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱， 但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。 在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员 工，更要注意自身的服务，提升核心竞争能力，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工 作中，细微化，平民化，生活化。尊重客户，设身处地的替客户着想，真心真意为客户服务。 为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。让客户在这里感受到温暖的含 义是什么。 总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。新的一年里我为自己制定了新的 目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。保持 良好的职业操守，服从我行上级的决定与指令，并认真执行。工作一丝不苟，积极主动、负 责尽力把工作做到。 20__年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。 踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。时代在 变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需 要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履 岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在 一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领 导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。 银行柜员工作总结 2 我叫__X，是__年 12 月进入信用社参加工作的，能来到信用社工作我本人感到十分的光荣。 在这一年多的时间里我从一个门外汉做起，不断地学习业务知识和信用社的各项制度要求， 从导储员做起，从最简单的打扫卫生，装订报表做起，目前是枕头信用社的一名前台柜员。 这期间最重要的培训是 20__年 4 月份去国航西南分公司学习的服务礼仪和技巧，在很大程 度上，教育了我。现将一年来的情况做如下报告; 一、履行职务情况： 在区联社党组织和社领导的精心培育下和教导下，在部门领导的直接指导下，同事们的关心 帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展 和巨大的收获，现将工作业绩总结如下： 思想上，积极参加政治学习，理解并掌握了邓小平理论知识、“三个代表”重要思想和科学 发展观重要论述，拥护以__为首的党中央的正确领导，坚持四项基本原则，拥护党的各项方 针政策，遵守社纪社规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，积极向党组织靠拢。 工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省联社、临 汾办事处的各项规章制度，积极响应上级联社的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。 我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高 效率，更好地完成工作要求。 学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。刚工作我就利用业余 时间自学，我没有满足于现状，由于学习勤奋刻苦，成绩优良。不但掌握和提高了金融知识， 也有了一定的理论水平。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中 去，使业务水平不断提高。 二、去年取得成绩： 去年参加银行业从业人员资格考试取得了好的成绩，并已经获得了公共基础课的证书。 三、存在的主要问题： 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知 识新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价 值观解决不好的表现。 三是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。 针对以上问题，我今后的努力方向是： 一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素 养更高层次的追求，必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政 策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。 二是增强大局观念，努力克服自己的偶尔消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导、 同事们把工作做得更好。 三是除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为储蓄岗位一线员工，我更要不断加强自 己的业务技能水平，这样我才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准 确的服务。 四、今后设想： 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生， 这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自 己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的信用社员工，更好地规划自己的职业生涯， 是我所努力的目标。 为此，我已经报名参加 20__年上半年的银行业从业人员的个人理财考试，并会为此抽时间 学习这门课的。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、 学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。 在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、 充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭 着自己对尧都信合的激情和热情，为我热爱的信用社事业继续奉献我的热血、智慧和青春。 银行柜员工作总结 3 服务工作己成为我行求得进一步发展的重要问题，总行近年来开展了“优质服务年活动”、 网点转型“文明规范服务导入” 等活动，省分行建立了文明规范服务“神秘人”暗访制度， 并加大了对优质服务的监督检查和惩罚力度。优质服务工作不仅对我行业务发展和社会形象 的提高起着巨大的促进作用，而且服务质量的好坏,也直接影响到单位管理水平的提升和员 工收入的提高，服务工作己成为员工最关心的热点问题之一。然而由于我行还没有文明规范 服务考核奖惩管理办法，文明规范服务大多只停留在表面“好言好语”的问候式，而不能将 以客户为中心的理念有效地溶入工作之中，既影响了工作，又造成客户不满和个人经济收入 受损。员工盼望能有正确的方式方法来做好服务工作，达到服务质量大提高，客户满意度不 断上升，从而个人也减少因服务不到位,而造成的经济损失，甚至还能通过优质的服务而增 加收入的目的。 我个人以为目前应从以下几个方面做好优质服务工作： 一、确立工作目标，全方位开展服务工作。各级行要紧紧围绕总行党委的工作部署和经营目 标，牢固树立“客户至上 始终如一”的理念，确定“一流的环境、一流的服务、一流的管 理”的 服务创建目标，实施以提升服务铸造省行品牌“窗口”的战略，不断创新服务管理机制，将 服务理念从营业窗口延伸到发展规划、目标营销、经营管理和教育培训等多个环节之中，实 现了以服务占市场、以服务求发展的目的，明显提升了核心竞争力，为各项业务快速协调发 展奠定了良好的基础 。 二、创新服务管理，力促服务工作上台阶。围绕中心工作要求，积极探索新形势下服务工作 的新途径、新方法和新内容，大胆进行机制创新、形式创新和管理创新，学习和借鉴先进行 的管理经验，正确处理好传统服务管理和构建现代服务管理模式的关系，力争服务工作有所 创新，方式多样，使服务工作真正符合现代商业银行发展和建设的根本要求，以创新的服务 管理机制，彰显出“窗口”核心的竞争力。 三、转变服务观念，强化生存之本的意识。上下机构间、机构与员工间签订《服务承若书》， 强化以“客户为中心”的服务理念，不断强化职业道德，使员工的服务意识和服务水平明显 提高。通过服务工作制度的完善，使员工做有规范、行有准则、说有依据，有效提高员工自 觉地执行服务规范，促使综合服务水平跨上新台阶，不断提高整体服务水平和核心竞争力。 四、制定实施细则，严格优服质量考评。各行要结合工作实际，从服务的管理细则着手，制 定《服务考核办法》等一系列管理办法，将服务管理细则化。从服务语言、着装服饰、营业 网点的物品摆放等从精细化进行管理。并在考评中依据客户投诉情况、 售后服务情况、离柜业务占比、人均柜面业务量排名、新增中高端客户、例会制度执行情况、 客户意见簿进行考核，每月对网点的服务考核进行一次通报，对投诉率较高的网点，实行网 点负责人诫免约谈制，将服务工作全面纳入员工绩效考核，有效激发员工提高服务质量的积 极性。 五、及时处理服务投诉，做到服务投诉“三及时”。各行要十分重视客户投诉的处理工作， 做到专门机构,专门人员受理。把客户投诉处理作为教育员工、改进服务的重要手段。及时 跟踪每一起服务投诉，指定专人对投诉者所投诉的事情负责答复、联系、协调。同时，抓好 服务投诉“三及时”：及时调查。通过询问客户、当班人员，查阅监控录相等方法，及时了 解投诉原因;及时处理。按照服务相关处罚规定，对责任人及时处罚，同时做好客户所办理 业务的善后处理;及时反馈。对投诉处理情况及时向客户反馈，取得客户的理解和满意。 六、抓好业务技能培训优质的服务，提升员工服务水平。 面对当前激烈的市场竞争，各级 行要认识到拥有优良素质的员工队伍是打响服务品牌的法宝，也是最大限度地开拓市场、占 有市场及市场竞争中获胜的关键。围绕形势和业务发展要求，以提高员工队伍整体素质为目 标，多渠道开展培训工作，确保员工知识、服务技能和观念与经营转型与业务发展相适应， 不断提升农行对外形象和市场竞力。 银行柜员工作总结 4 20__年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的 职业生涯的塑造意义重大。我从事发放工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学 到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个 方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方 面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能 够更有针对性的学习、改进，并不断进步。 现将工作情况总结如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并 及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教， 学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要 性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业 心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常 我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达 到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工 作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务 技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的 距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们 更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供 方便、快捷、准确的服务。 第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大 家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间 的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互 配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。 最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的 指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人 找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极 认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。 银行柜员工作总结 5 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的 20__年，有领导的关心与教诲，有同事 的支持与帮忙，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的.不悔抉择。虽然我还 是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款 ____多万增加到此刻的____多万，净增____多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将 我一年中的工作状况作如下总结： 一、加强学习，提升自身素质 一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务潜力。在学 习的过程中，我逐渐总结出了贴合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个 人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比， 与我们不同的就是我需要探索的。 二、开拓创新，寻找新的市场增长点 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网， 与拆迁公司建立联系，透过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登 门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，透过这种方式，我在原有的营 销和维护个人客户，帮忙客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。 三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责 银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我十分幸运的得到了这份理想的工作。 但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件十分容易的事情，必然需要不断地学习、 持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找 了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾 过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅 想，也打消家人的顾虑。 新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将 着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。 一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务; 既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的潜力;既要学习自己职责范围内的专业 知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。 二、素质方面。养成强烈的职责意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作 风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。 三、心理方面。不断经受磨练，理智应对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自 己的成长目标。 明年，我的业绩目标是个人存款到达 1 个亿。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽 力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。