2020百货商场收银年度工作总结3篇 4页

2020 百货商场收银年度工作总结 3 篇 【篇一】百货商场收银年度工作总结 一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收 银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收 银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“巴黎春天百货有限公司”的 一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。 收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要 具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。 尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。 用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰 富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司 的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨 而努力。 做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作 的.顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准 备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是 否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活 动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向 顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本 商场的 vip 贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与 pos 机打出的收款结算单是 否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。 将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫 视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是 支票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时，收 银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总 收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下 班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封 好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机， 关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。 二零 xx 年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡” 的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位， 仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，清楚了使用假卡消费的多为外地 人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知 识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。 二零 xx 年九月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送 券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加方便 快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满意度，提高了商场的知名度。在新系 统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使 我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更准确，无误。 上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识，在以后的工作中我会加强学 习，更加熟练的掌握收银技能和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强收银 安全意识，维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起 共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉， 更上一层楼。在二零零八年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻，期盼明日的“巴 黎”会更加的辉煌，灿烂! 【篇二】百货商场收银年度工作总结 光阴似剑，时光如梭，转眼某某年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。 在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。 我于某某年月到某某商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容： 1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客， 要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境商场收银员年终总结及 小结商场收银员年终总结及小结。 2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话， 要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要 随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程 中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑 相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、 多收。 当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点， 有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。 总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信， 在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好! 【篇三】百货商场收银年度工作总结 我从事商场收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际 要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向 其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己 应有的贡献，中国大学网范文之工作总结:商场收银员工作内容。现针对自己在 工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 (一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律 收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的 ***私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损 失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收 款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原 价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结 的“偷盗现象。 在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾 客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容 易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点 现金。 随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私 舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账 就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和 视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要 熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随 时作出正确的解答。 (二)认真做好商品装袋工作 将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作 是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的 控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例， 作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的 商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁 液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购 物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不 下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放 入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包 装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所 有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。 (三)注意离开收银台时的工作程序 离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住; 将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收 银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结 算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等 侯的顾客结账后方可离开。 【篇四】百货商场收银年度工作总结 光阴似剑，时光如梭，转眼 20xx 年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一 年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教 训。现对 20xx 年的工作进行总结以及对 20xx 的工作进行计划如下： 一、20xx 工作总结 我于 20xx 年 xx 月到 xx 百货商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内 容： 1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客， 要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。 2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话， 要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要 随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程 中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑 相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、 多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点， 有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。 总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信， 在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把 xx 越办越好！ 二、20xx 工作计划 1、收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。预备好零钞，以便找数； 检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。 2、准确打印各项收款单据、发票；及时、快捷收妥客人消费款；在收款中 做到快、准、不错收、漏收；对各种钞票必须认真验明真伪；收到伪钞自赔。 3、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。出 现长款或短款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事 人自赔。 4、按公司外汇兑换率收取外币，不得套取外币，也不得自兑外币。 5、每天收入的现款、票据必须与单据相符，认真填写营业报表，字迹清晰， 不得涂改，连同收款菜单、卡单、签单单据核对后，交审核员审核对帐后转交会 计签收作帐，现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。 客人需要发票要进行凳记，主管级签名才有效。 6、备用周转金即时收银钱，必须天天核对，专人保管如有遗失自赔，绝对 不得以白条抵库私自挪用。 7、一切营业收入现金，不准乱支。未经总经理批准（必须书面签名，可在 总经理电话同意后补签），不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人。 8、使用信用卡结帐时，必须按银行培训的使用规定和操作程序办理。 9、每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡数量与现金 签单及信用卡结算等是否相符，同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交财 务审查无误后早，才能下班。