2018通信公司工作总结 4页

2018 通信公司工作总结 一、围绕公司的中心工作开展各项竞赛活动。 为确保今年公司各项任务的完成，首先与行政配合一起在全市范围内开展了以市 场经营为重点，深入宣传促发展的百日竞赛活动，面对越来越激烈的市场竞争，员工 寻找发展出路，在活动中，充分利用各方面的社会关系发展客户，宣传各项新业务， 促进了发展，本次活动共发展用户 4083 户。 工会把公司的新业务、新政策的宣传工作当做一件大事来抓。为使市公司出台的 各项新政策、新业务早日得到用户的使用，在全省开展的使用新业务信息点播等活动 中，印制各类宣传品，编制各种小册子，我们组织三台宣传车对十五个区进行全面的 宣传，大家身披缎带走街串巷挨门挨户散发传单，讲解新业务知识，手把手的教，用 户从不懂到懂，从不会到会，通过大家及时认真的宣传，各项新业务、新政策很快到 了人人皆知，新业务使用率大增，截止 8 月份，ip 业务渗透率达 47％，移动秘书的使 用率 22.4％，来电显示普及率 66.5％，信息点播使用率 25.4％，达到了预期效果。 经过这次大型宣传，使大家认识到宣传和不宣传就是不一样，通过走街串巷，锻 炼了员工自身素质，熟练了业务知识，增强了经营认识，使业务发展、业务收入起到 了明显效果。 今年公司的业务发展十分繁重，公司领导决定在全市范围内开展全员营销活动， 这一工作由工会牵头，我们首先制定全员营销方案，对全市 90 家集团客户分别承包到 每位员工，大家合理安排业务发展与工作的关系，每天保证一定人数和时间在下面发 展业务。每半月每人对所承包单位走访服务等情况进行总结，制定走访情况调查表， 对拆机新增客户，联通用户新业务使用等情况及时了解掌握采取措施。在全员营销工 作中，全体员工走出公司大门，为客户提供有特色的上门服务，宣传业务，发展客 户，形成人人为企业负责的良好氛围，每个员工手中都有卡和工单，随时入网，随时 办理，并做到跟踪服务，对预存款较少的用户定期进行通知和所包单位的联络员定期 打电话，了解情况做到亲情服务。 大家利用节假日，走亲访友，集会等相聚的时候宣传发展业务，现在每个员工都 能利用各种场合宣传业务，无论是走在街上，办事说话都离不开宣传发展我们的业 务，员工的这种敬业精神得到了很多人的赞扬。 在营销工作中制定奖惩办法，上半年有 8 名发展业务能手分别奖励六百元、五百 元、四百元、三百元，促进了业务发展，每月召开座谈讨论会，对在走访发现的问 题、好经验办法及时沟通，在走访中为公司提出合理化建设的并被采纳的进行综合评 比，对所包客户有集团性走失的给予处罚，通过全员营销活动使员工由坐商到行商， 真正与客户面对面地交流，心与心地沟通，使员工确立企业靠员工发展，员工靠企业 生存的观念。从 2 月份开始截止到 12 月份全员营销共发展客户 3674 户，为公司增加 了效益， 为调动员工积极性、创造性，组织动员全体员工开展合理化建设技术革新活动， 广大员工积极探索勇于实践，为企业出主意想办法，提出了有价值的意见建议，技术 人员大胆创新刻苦钻研，共提合理化建议 21 条，技术革新五项，其中一项革新年节约 资金 160 万元，被省公司评为一等奖，两项评为优秀奖，并被省公司授于技术创新合 理化建议活动组织奖。通过开展合理化建议活动，发挥了员工的聪明才智，为企业创 造了实际效益，同时也培养了员工爱岗敬业和主人翁责任感。 二、提高员工素质，增强员工的服务意识 在发展任务繁重，竞争日趋激烈的形势下，与行政配合开展技术业务培训等活 动，利用各种会议有针对性地开展思想政治教育，针对各个时期出台的新技术、新业 务知识和政策等随时培训，使员工自觉地学习，刻苦钻研新业务知识，用先进的文化 武装自己，稳定了员工队伍情绪，现在员工的技术业务学习已走向正规。 为提高员工的整体素质，培养一支有思想、有文化、有道德、有纪律的四有员工 队伍，元旦组织了爱祖国、爱企业演讲比赛，进一步树立了企业的形象，增强员工爱 岗敬业和无私奉献的精神，今年参加市委组织的树**形象，做新世纪**人的演讲活 动，并获得第四名的好成绩，为调动员工积极性，树立典型培养人才，在全市范围内 开展评选活动，全市共评出先进个人 24 人，标兵 4 人，先进集体 14 个。 年初公司将服务工作交给工会来抓，首先制定服务质量监督管理办法，向社会公 布服务承诺，并定期和不定期检查，发现问题及时处理，对违纪人员按着管理办法给 予罚款和辞退，经这一处理，使员工增强了责任心，自觉维护企业形象。 坚持为客户提供一流服务，加大力度改善服务，制定了机关干部到营业值班制 度，做到关注每一个用户，为客户多说一句话的耐心细致宣传和解释业务，干部到营 业值班是自我提高的过程，同时能够尽快掌握新的资费政策，新的业务知识，使大家 认识到企业要生存发展，必须坚持优质服务，靠诚实守信的服务吸引用户，要始终坚 持为客户提供一流服务。 三、进一步加强工会组织建设和民主管理工作 积极的开展工会的各项工作，建立了各项制度和工作标准，加强了工会内部管理 制度。按照民主管理要求召开了员工（会员）代表大会，完善职代会制度，认真落实 员工代表大会的各项职权。 开展了企务公开制度，制定了实施方案。今年工会主动承担企务公开的日常工作 和有关部门密切配合，形成党政工齐抓共管，员工积极参与的局面，有关福利待遇、 经营发展奖金分配等，交给员工做到心中有数，通过公开让员工明白，还领导清白， 把领导和员工紧紧联系在一起，保证这项工作规范、有序、健康的发展。按照法律规 定建立了劳动争议调解委员会，为依法维护员工利益，年初与行政签订了集体合同。 四、关心员工生活开展文化娱乐活动 为把全体员工的智慧和力量最大限度地调动起来，凝聚起来，组织开展了各项文 体活动，一是利用召开员工大会，工作会议之机，采取不受形式限制的方式，开展了 游艺、演唱为一体的活动；二是组织了别开生面的野游活动；三是元旦期间开展了保 龄球、象棋、台球、扑克等比赛，春节开展联欢会并举行卡拉 ok 比赛，与团市委共同 举办了移动**杯市区青年迎五四环城赛活动。通过大型的集体活动，使员工的凝聚力 进一步得到了增强，丰富了员工的文化生活，激发员工的工作热情。 工会把关心员工生活，为员工排忧解难当作一项重要工作来抓，对困难员工进行 全面的调查摸底，建立健全各项档案，对有病住院，特困员工及员工遗属经常进行走 访慰问。今年对女职工进行了身体检查，对有病的进行及时治疗。 在今年开展的为经济建设服务树行业新风活动中，工会把这项工作当作大事来 抓，把做为宣传企业形象，提高服务质量规范自己行为，创造企业经济效益上来，因 此，我们先后对十五个区局进行全面的检查指导，在检查中发现对此项工作认识不 够，基础工作不健全，及时进行指导、采取相应措施，使大家端正态度，明确目标， 在参赛的 13 个单位中被评为全市第三名。 在离退休工作中，做到定期走访，问慰，召开座谈会，野游联欢，游艺等活动， 对家中的大事小情我们都到场，帮助解决各方面困难，为离退休人员订阅了《家庭保 健报》，《退休生活》，做到了在生活上照顾，在政治上关心，从而使离退人员关心 公司的发展，大家在座谈会上一致要为公司的业务发展要任务，出主意，想办法，做 好宣传工作，今后我们要更加关心和照顾他们。 在抓共青团工作中，我们主要以青年的思想教育为主，开展创一流企业树公司形 象为内容的演讲比赛，开展了创建青年文明号争当岗位能手活动，在活动中涌现出一 批出席市优秀青年及优秀团干部 10 名，青年文明号 4 个。 以上是 XX 工作的基本情况，新的一年开始了，XX 年的工作仍然繁重艰巨，我们 要下大力气，配合行政抓好服务工作，要在微笑服务的基础上推向知识服务，要以简 单的服务向知识服务转变，从根本上为客户解决实际问题。要围绕公司的经营发展进 一步抓好员工思想教育，开展新世纪移动人形象教育，开展各类演讲比赛，做好技术 业务培训工作，开展技术业务竞赛活动以强化员工的业务素质。 围绕企业中心大局开展工作，选好角度，找准位置，接受和依靠党委的领导，行 政的支持，深入员工之中体谅员工困难，关心员工生活，反映员工呼声，努力做好各 项工作。为移动**事业的发展做出贡献。