客房服务员个人年终总结 2页

客房服务员个人年终总结 时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工 作中又将迎来一个暂新的开始。 总结过去一年工作中的点点滴滴， 总 有一些功过得失让人不堪回味， 下面是为大家准备的客房服务员个人 年终总结。 工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有 时确没得到肯定。 总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾 客都笑脸相迎， 让他们来到宾馆就有一种如沐春风， 宾至如归的感觉。 宾馆的前台是宾馆的重要部门， 在工作中我尽力做好部门之间的互通 协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同 事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。新的 一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。 本区域为 89/F，总房量 86 间，从 2020 年 9 月至 12 月初日均接 待量 54 间，出租率保持较高水平，客户投诉率 2%，顺利接待了中青 国旅等大型团队及 VIP 接待。 包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管 理等力度不够，造成系列事情的发生。 区域领用易耗品较多， 消耗量较大， 没有进行成本意识相关培训， 备货频率高，增加了工作量，今后会加强。 住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不 到位，造成清洁质量水平不高。今后会加强。 包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等 管理不够深入。 在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之 处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。 模板 , 内容仅供参考