精选202___年商场组长个人年终工作总结 19页

202___年商场组长个人年终工作总结 精品文档，仅供参考 202___年商场组长个人年终工作总结 2020 商场组长个人年终工作总结 2020 商场组长个人 年终工作总结 1 亲爱的同事们尊敬的领导。 休闲食品的年，好。不平凡的一年，回顾过去一年的历 程，充满奋斗与坎坷的路上，收获着拼搏的豪情和胜利的喜 悦。经过两次整改的国货正一步步的走入成功和辉煌!下面 我来谈一下自己在这一年当中的工作： 一、履行职责状况及工作中的亮点： 无论从销售还是陈列面积上讲，休闲冲调作为食品乃至 超市的一个大柜组。对超市都起着举足轻重的作用。这一年 中，各级领导的带领下，休闲冲调的销售比去年同期增张了%。 同样也离不开同事们辛勤付出。这一年里，取得这样的 成绩有赖于领导的正确决策和深谋远虑。通过不断的学习和 摸索，找准定位，认真坚实地完成本职工作。一是服从领导， 虚心学习，领导交办的工作，办成办好;二是扎实肯干，以 身作则，努力调动促销员们工作积极性;三是学以致用，通 过促销人员沟通，及时的解到商品的销售情况，而且丰富了 自己的商品知识。 还努力寻求突破，做好本职工作的同时。以取得更大的 进步。 对本部门的陈列做了一次全面的整理。这之前，首先是 商品陈列。黄主管的培训和指导之下。对于陈列这个概念比 较模糊，许多时候都是凭感觉，但是经过主管在晨会上的培 训之后，知道了一些理论上的东西和一些陈列的原则。经过 这次调整，柜组的陈列较以前有了很大的改观。 都未注意到库存管理的重要性。更不知道什么库存周转 率和库存周转天数，其次是库存管理。一直以来。平均库存 也是无从得知。有一次吴经理在超市的例会上讲了一次，然 后杨总还特意为我安排了一次培训，经过这两次培训，对库 存这个概念有了更加深刻的理解。实际操作中，对于一些滞 销且库存很高的商品，及时的与供应商联系，实行促销或者 直接退货，而对于平时的订货，也不像从前那样随意，查销 售，跟促销人员沟通了解商品的销售情况之后再下订单，通 过这一系列的举措，使得我库存得到进一步优化。 还积极参加了公司组织的各项活动，做好工作的同时。 读书活动，员工艺术节等等，均取得了不错的成绩。其实成 绩是次要的重要的参与，只有参与才能得到锻炼和成长，也 只有参与才能体味到其中的乐趣! 也深刻意识到自己在某 些方面的不足。下面我就谈一下：取得成绩的同时。 二、存在问题和今后努力的方向 降低商场的一些额外 损耗 1.加大商品的监管力度。 由于处理的不当或者不及时，滞销、临保、过期、破损、 丢失的等商品。占了损耗的很大一部分。如果能控制好这部 分额外的损耗，将会在一定程度上改变商场的盈利状况。虽 然我目前对临保的商品采取了一些补救措施，包括收货部将 商品的生产日期和保质期录入电脑，但这并不代表我就可以 从此高枕无忧了对此，决定从以下方面做起： 做好商品的品质，⑴在商品的来货验收时。生产日期、 保质期、包装状况、产品质量的检查，并做好纪录，有异常 情况，及时请示领导。 经常检查仓库和商场内商品的日期和品质，⑵在商品的 搬运和陈列时做到轻拿轻放。做好纪录，有问题及时上报。 对于一些临保和滞销的产品应及时跟领导和供应商沟通，避 免出现商品过期的情况。 管理好自己负责的商品，⑶在防损人员的协同下。避免 商品的丢失。 努力学习，2.增强工作责任心。提高自身的各方面素质 工作上尽职尽责，觉得一个人工作的好坏责任心很重要。一 丝不苟，做好工作的前提。一个人有了强烈的责任心，就会 始终以如履薄冰，如临深渊的态度对待每一项工作，尽心竭 力，唯恐有半点差错和闪失，才能不断加强学习，提高自身 素质。领导将一个柜组交给了就要将其管理好，让领导放心。 然而，事实却未能如愿。对此，决定从以下方面做起： 端正态度，⑴增强自己的工作责任心。努力做好领班的 带头作用。 增强团队意识和人员管理，⑵充分调动柜组员工的工作 积极性。而不是一味的孤军奋战。 并运用到实际的工作中。⑶虚心的学习同事们一些好的 工作作风和工作方法。 多学习一些理论方面的知识，⑷利用业余时间。以更好 的指导自己的实际工作。 对于自己的不足，⑸勤于思考。多找找原因和方法。 体现我国货人与众不同的素质和风范 3.规范自己的日 常行为。 代表着整个商场的形象。一些不经意的言语或举动，员 工上班时间的日常言行。会给顾客留下深刻的印象。为了使 自己的行为更加规范化和职业化，决定从下面几点做起： ⑴遵守公司的一切规章制度 有事提前请假⑵加强自己 的时间观念。 讲好个人卫生⑶注意自己的仪容仪表。 ⑷对待顾客服务周到迎言送语要得体恰当 发挥自己的 特长⑸积极参加公司举办的各种活动。 会更加努力、认真负责的去对待每一天的工作，展望 20__年。也力争赢的机会去寻求更好的成绩以实现自己的人 生价值个个人梦想。相信自己会完成新的任务，能迎接 20__ 年新的挑战。最后祝愿我国货能够繁荣昌盛，继续抒写辉煌! 也祝愿我领导身体健康、工作顺利;祝愿我同事们都能梦想 成真。 2020 商场组长个人年终工作总结 2 转眼进入___超市已 有 n 年多的时间了。在这段时间里，在部门领导和同事的帮 助下，我学到了许多知识，积累了一些工作经验，也从中体 会到了工作的酸甜苦辣。凭着日常端正的工作态度和平时积 累下的工作经验，我荣幸的成为了____组组长一职，现将工 作总结如下： 一、明确工作职责，端正工作态度 作为一个组长，首 先要处理和协调好与各方的关系。首先就是顾客和商场的关 系：通过自己和同事们的工作及时有效的解决和处理好广大 顾客所提出的各种合理或不合理要求，使其给卖场带来不良 因素及事故都及早的消失在萌芽当中。同时通过工作中的招 呼道别、商品介绍、售后服务等等工作中的点滴细节让顾客 从中感受到重百质的服务。其次是起到和成为一个沟通上下 级之间的桥梁，协调好员工与部门之间的关系。有效的转变 员工的工作态度，使部门的相关任务有效的传递到员工当中、 确保了辖区内的工作正常开展。在工作中做到了多汇报、多 商量。同时在自己的本职工作岗位中尽其心、负其责、全心 全意，创造性的干好自己的工作。主动的把自己的全身心融 入到大家的共同的工作中去。 二、做好日常事务的管理 1、做好早会工作：早上是新 一天的开始，先总结前一天的工作，及时通报销售情况，及 时传达上级下达的各项任务，布置好当天的工作及强调注意 事项，开展一些有意义趣味性强的班前活动有效的提高员工 的工作激情，使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中。 2、巡查工作的开展：现场巡查是现场管理中的重要一 环，配合商场现场服务管理的要求做到每日现场巡视一天都 不会少于八次，在现场巡查中针对员工的各种行为、姿势， 着装语言方面进行检查。 在巡查中发现员工的违规违纪行为都及时给以纠正和 引导，并注意加强员工的自觉遵守意识以保证到班组长在和 不在卖场都是一个样。及时处理现场各种突发事件。 在现场巡视时检查商品的外观，做到无脏次品。加强了 商品的陈列调整的检查力度，让辖区各个柜圈都能够做到货 品丰满、层次感强能够做到一定的颜色搭配和销售重点商品 的突出，通过各种有效的货品陈列达到了卖场氛围的营造吸 引了顾客的注意力激发了顾客的购物欲望。 3、认真做好其他各项工作记录：如顾客投诉处理的记 录等，认真记录投诉原由和处理的过程及结果，并整理成册 利用早会时间与员工一起讨论，预防类似的情况再次发生。 及时记录对代销商品的检查:对代销商品的进退货，帐 册，小票，审查表，上柜挡案，实物库存进行不定期的抽查， 并准确的记录抽查结果。对不规范的令其限期整改。 4、认真做好员工的绩效的考勤记录:严格依照商场和部 门的考勤管理制度执行，安排好员工的代换班，保证小组的 工作顺利进行。 及时记录员工的奖惩情况，考核好员工的绩效。 5、耐心细致的做好盘点工作:盘点是一个月的工作体现， 对每月的盘点数据进行登记，做到月月帐实相符。 6、售后投诉的处理：作为一个现场的管理者，每天都 会面对各种不同的售后投诉。 刚开始的时候我对手机和数码产品的售后处理能力较 差，产品知识了解不够，经过一段时间在领导的帮助和自己 的学习下，我学习和掌握了相关售后处理的法律法规条文做 到了遇事不慌。同时也已经初步掌握一些手机和数码产品常 见的故障原因和处理的方法做到处理时成竹在胸能够做出 让顾客信服和满意的解释。在对于处理一些比较困难和超出 自身权限的售后问题时我会积极与部门经理和质管部请教、 沟通，认真努力的解决好每一次售后投诉，让每一位顾客都 能满意而归。 7、在处理完毕每一次售后过后我都会认真的总结并深 深的体会到售后问题对于我们来说并非麻烦而是一次让顾 客从新认识和了解商场的机会。 而我们也可以通过这种种投诉来发现和找到我们在工 作中的缺失和不足，并找出解决的方法，努力改进。以避免 再犯同样的错误。同时让我们的实际行为让顾客深切的感受 到重百的优质服务，树立重百的优质服务的形象，让重百成 为顾客购物的习惯。 8、了解市场动态，方能做到知己知彼百战百胜。 在工作中与顾客进行沟通，了解顾客的需求，做到让顾 客满意，为顾客营造一个温馨舒适的购物环境。随时关注周 边市场的各项动态信息，从而及时反馈给部门立即调整。做 到人无我有，人有我精，人精我独，让商场抢占商机。 三、把稳商品质量关.提高服务质量 1、商品质量是一 个商场的立足之本。 我配合组长把握好商品质量关，认真检查各柜商品上柜 前的各项质量工作，在工作中定期抽查各柜商品，对不合格 商品及时联系厂家进行退厂处理.2、提高服务质量：在激烈 的市场竞争中，商场的服务质量关系到一个商场的兴衰，所 以在加强团结服务质量的工作是刻不容缓的。 工作中利用早会时间加强员工的服务意识，提高员工的 服务水平。在去年商场进行的《员工服务守则》考试中，本 部门及格率达到 95%以上，经过努力，小组的各项工作均有 所提升。并取得了 20__度职工小家的光荣称号。 四、做好培训工作 1、配合部门加强员工培训，提高自 身的素质。 我利用早会与班后会的时间对员工进行一些陈列方面 的知识培训，进行了色彩的搭配，货品的摆放。并和员工一 起学习五一销售法则，并有多篇学习心得在商场的评选中获 奖。 2、加强小组消防知识的熟记熟背并在保卫部的指导下 对员工进行了防盗防诈骗的专题培训，使员工时时都做到警 钟长鸣，从开业至今小组无一盗窃和诈骗案件发生。 3、抓紧新进员工的培训。 由于新进员工在各方面都较欠缺，我和部门利用工作之 余，帮助新员工熟悉商场相关服务规定并且和员工一起进行 销售技巧分析从中找到自己工作的不足。并充分发挥新进员 工的潜能、使新员工能尽快的成张起来成为一名商场合格的 营业员。对一些工作有失误的员工，我做到多与她们交流， 分析问题出现的原因。及时调整她们的心态，使她们找到和 发现自己工作中的不足较快的从失误的阴影中走出来适应 到商场的正常工作中来。 总之，在这段的工作中，我也遇到了一些困难和疑惑， 但是在部门领导和同事的帮助下，都一一的得到了解决。在 往后的工作中，我还有许多方面都还要加强和提高，我会更 加努力的学习和提高自己的专业知识，完善自己的管理水平 改变自己的工作效率，更加积极的团结同事，做好带头表率 作用，多向更多更优秀的领导和同事学习，积极协助部门完 成各项工作落实各项指标。我相信通过自己的不断的学习和 提高我会更好的适应我现在的工作，也会为重百灿烂的明天 贡献出自己的光和热。 2020 商场组长个人年终工作总结 3 时刻商场紧紧围绕 商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、 开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做 了很大的贡献。个性值得肯定的是，今年的升级改造中，我 们采取了经营面积扩大，加强管理等一系列强有力的措施， 在我们的共同发奋下，取得了必须的经济效益和社会效益。 不仅仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。回顾 20__ 年的工作，能够概括为以下几大方面： 服装商场全年计划任务 4400 万，实际完成万元;毛利计 划 330 万，实际完成万元，费用。今年新增收了新品费、广 告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利 7 万余元。取得 良好的经营业绩，我们采取了如下做法： 1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机 会。 根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都 能围绕活动主题，用心配合，以活动和节日促进销售。在新 发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良 好的销售业绩和经济效益，日销超百万。配合商厦的活动， 我们做了超多的准备工作，用心与厂家联系货源，增加适销 品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。 2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。 品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌 80 余个，年销售超百万的专柜有 10 余家。确保了我商厦经营 定位的提升。升级改造后，男装、户外调整扣点，平均增长 了 2%--3%。租金、管理费、人员工资等增加纯利润 11 万余 元，为提高销售业绩打下了良好的基础。 3、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖 潜，压缩不合理开支。 我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少 小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层 楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两 个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。由于我商场托 管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方 沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。 20__年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩 当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、 做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下继续 发奋，认真工作。 2020 商场组长个人年终工作总结 4 一年来，在领导的 正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能严格 要求自己，较好的履行作为一名前台收银员的职责，圆满完 成自己的工作。作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动 的心去服务每一位顾客。在工作中每天都会遇到不同的客人， 不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同 的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。 面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要 让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的 事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有 理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开 心自己也舒心。一定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响 自己的心情也会影响到对顾客的态度。我总结出来工作中要 做好以下三点： 一、急客人之所急，想客人之所想 我们的服务宗旨就 是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。顾客就是上帝， 用对待亲人的态度对待客人。 二、对顾客以微笑 给自己微笑，让自己更有自信，给 客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感 觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相 迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。 三、不要对客人做出没有把握的承诺 答应顾客的一定 要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客承诺。不 然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信 任程度，也影响了超市的形象。 在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到 位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。我 懂得不管以后决定在哪里发展，既然现在选择这里，就好好 地做好自己的本职工作。不管做什么工作，都要认真负责， 做了就好好做。 虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确 实让我得到了锻炼。简单的工作都做不好，还提什么理想抱 负。在这里，同事也教会了我很多东西。比如热情主动的学 习，不懂的要及时询问，做好备忘记录。没有哪个人有义务 告诉自己应该做什么，不应该做什么。一切都要自己用心， 自己去发现，去总结。 以上就是我身为一名商场收银员的年度工作总结，谢谢 大家! 2020 商场组长个人年终工作总结 5 年终岁末，紧张 繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在__ 超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知 识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少 深 刻 的 教 训 发 现 了 自 身 的 ahref=//xuexila/aihao/zhongzhi/target=_blank 种 植 蛔 恪Ｕ庖荒晔浅涫档囊荒辏 业某沙だ醋訽_超市这个大家庭， 为__超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。 现将自己 201_的工作总结如下： 一、__市场大厦工作阶段 __年春节后，我依旧负责__ 市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后 淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大 量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己 对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的 管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协 调能力得到了进一步的锻炼。 为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对__市 场进行了一定的布局调整。3 月份__市场超市开始构想到 4 月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、 业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的 关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，__市 场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识 又得了系统的强化。负责__市场期间，尽力维护了各项经营 活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但__市场的整 体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然__市场的发 展有各方面的客观环境不成熟的制约，但__市场的潜力没能 全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限， 这是在__市场工作得到的最深刻认识。同时，__市场各种困 难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再 大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面 对解决，这是我在__市场工作得到的收获。 二、__超市工作阶段 6 月份因工作的需要，我被调到__ 超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人 员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然 自开业就加入了__超市这个大家庭，对__超市的人员也很熟 悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角 色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文 章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况， 向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组 长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作 关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品 的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经 过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。 在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心 来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始 严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更 多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通 与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自 主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐 心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负 责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件 的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的 同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水 平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解， 发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。 三、人员管理培训工作 作为一名主管，对员工的管理 是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同， 如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那 么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中 的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并 用的方法。首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工， 真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础 上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工 思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与 积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更 好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误， 决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产 生效益。但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变 化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高， 更好的发挥出团队的全部潜力。对员工培训也是一名主管的 重要工作，最早自__市场的 50 余名员工到__市场超市的 30 名员工再到 8 月份__超市六部门乙班 40 余名员工的培训， 通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训， 经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销 售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员 工认可收到了一定的成效。 四、专业知识的学习与市场把控能力的提高 超市零售 业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并 存，自己有幸能够参与进时代发展的行业之中，一定要把握 机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不 变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理 存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的 衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需 的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息 媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训， 使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的 变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。 五、不足方面与下年工作思路 俗话说：冰冻三尺非一 日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，具体开 始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是 如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体 上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在： 首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对 食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透 辙准确，底气不足，这是由于经验少。面对明年机遇与挑战， 我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论 业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提 高，为公司发展奉献自身全部的能量。总之，在新的一年中 我更加努力的投入到为之奋斗的__超市事业中去，用发展用 效益来回报公司，实现自身的人生价值。