护理管理工作总结 6页

2020 医院护理工作总结 2020 年护理部在院党委、院部的关心与支持下，在护理同仁的 共同努力下，针对年初制定的目标计划，狠抓落实，认真实施，圆满 地完成了各项任务， 在年终市医疗质量检查中获得检查组专家的一致 好评。现将全年的护理工作总结如下： 一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通 为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀， 树立良好的社会形象， 推动医院持续稳定的发展， 我院坚持以病人为 中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的 人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最 大限度地满足病人的生理及心理需求，通过方便、快捷、热情周到地 为病人提供优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。 提倡人性化服务， 增高人性化服务的理念， 从服务对象的特点和 个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展 和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。首先，责任护士要热 情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或家属介绍病区环境， 作息时间、规章制度及主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人 入院后的心理状态与需求。其次，交待特殊用药、饮食的种类及各种 检查留意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的留意点 及拨管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。第 三，提供规范化服务，做到“送药到手，看服入口，服后再走”把亲情 化服务纳入工作之中， 用充满人爱的亲情去慰藉患者， 增强患者战胜 疾病的信心，促进早日康复。 加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件， 护理部推 行住院病人一日督促卡的应用， 无形中督促了各科护士主动去观察病 情，又增加了护患沟通。缩短了护患之间的距离，有效地预防差错事 故的发生。 为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。 护理部实行 的一提倡三禁忌， 提倡那就“见哪些人说哪些话”禁说三句 “忌语”“我不 明白，我正忙着， 等一会儿再说” 。有效地促进了护士与病人沟通的语 言技巧。 使催款这个很敏感的话题， 不再成为医护合作不愉快的导火 线。 二、重视增高护士整体素质，优化护理队伍 随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对护士的 整体素质提出了更高的要求。 一个合格的护士不仅需要技术精湛， 动 作敏捷， 富有同情心， 护士的行为与尽职精神对护理事业的发展起到 良好的推动作用。所以，护理部重点从三个地方着手抓。 1、增高护士的理论与技术操作程度：为了做好护士的在职继续 教育工作， 护理部每季度组织大课业务学习 1 次，科内每周业务学习 1 次，遇有专家讲学，也积极组织大家旁听，参学率 98%。护理部定 期组织全院护理人员加强第四版 "三基 "理论学习，全年组织三基理论 考核二次，实行 A、B 卷两场，既保证了各项工作的正常运转，又保 证了考核质量，全院护士考核合格率达 100% 。其中：等在三基考核 中取得优秀成绩。在加强理论学习的同时，注重操作技能的增高，根 据工作计划安排，操作考核终究贯穿于日常工作中。对新分配、新调 入的护理人员全年培训共十六项， 由经验丰富、 教学态度严谨的 XXX 四位老师亲自示教，不厌其烦，直到学员合格为止。其中， XX 操作 规范，考核中取得好的成绩。 考核的参与率为 100% ，合格率为 100% 。 每季度进行个案护理查房一次， 健康教育宣教观摩一次。 有效地 促进了护士在工作之余去查阅材料， 增加了她们的学习热情。 增高了 她们的理论技术程度。 2、人才培养：护理部严格抓好进修实习人员的安排、培训、考 核及管理工作， 各科室选派业务程度高的护理人员带教， 使实习人员 圆满地完成了任务，如： XXX XXX 等在专职带教中受到实习同学的 好评。护理部还有计划地选派护理骨干外出进修学习分别是： ICU2 人，外周静脉置管 2 人，同时组织大部份护士长到外地参观考察， 短 期培训， 拓展她们的视野， 学习结束后每人写进修小结， 或学习心得， 将好的经验、办法及时反馈，改进我们工作，对新技术、新项目及时 运用临床。 3、增高护士应急能力和急救程度： 11 月份护理部分别在外科、 内科搞了急诊病人入院处置现场观摩， 增高了专科护理救治能力， 张 XX 院长亲自参加并给予高度评价。护理部还组织人员对呼吸机、心 电图机、心电监护仪、心电除颤机等进行学习。 三、定期检查考核，增高护理质量 质量管理是医院永恒不变的主题， 定期进行检查考核， 是增高护 理质量的保证。 为了增高护理质量， 护理部在总结以往工作经验的基 础上， 对各科室护理台帐重新规划， 重新制定了切实可行的检查与考 核细则，每月重点查，每季度普遍查的基础上又进行不定期抽查、互 查，共检查近 200 次，合格率 95%以上。在基础管理、质量掌握中 各科室护士长可以充分发挥质控领导小组成员的作用， 可以根据护理 部的工作安排做到月有计划，周有安排，日有重点，月底有小结。 在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强检查，确 保落实。 护理部坚持每周两次护理质量检查， 对检查中存在的不足之 处进行具体地原因分析， 并通过深入细致的思想教育， 强化护理人员 的服务意识、质量意识。制定切实可行的改进措施。及时改进工作中 的薄弱环节。 在环节质量上， 注重护理病历书写的及时性与规范性。 XXX XXX XX 病历书写规范，内涵质量较高，被评为优秀护理病历。 在安全管理地方和消毒隔离地方， 内 1 科、 内干科、 感染性疾病 科、骨科、外科、儿科、五官科、急诊科、输液室、手术室、供应室、 严格把关，从点滴做起，全年安全达标、消毒隔离工作符合规范国， 无差错事故发生。 全年各科基础护理合格率达到 90%以上。健康教育覆盖率达到 100% ，在急诊药品管理中，各科室抢救药品及器械都能处于应急备 用状态， 完好率达到 100% ，全年无差错事故发生， 工作中的几个小 疏忽均被通过各种途径查出，通过组织学习讨论，落实改进措施，将 不安全因素扼杀在朦芽状态。增高了护理质量。 四、加强思想教育营造“务实高效，团结奋进”的工作氛围 在思想教育方式上， 充分发挥各科室优秀护理人员的模范带头作 用，不定期组织各科室进行学习，强化职工的法律意识、服务意识和 质量意识，加强基础护理质量、环节质量、终末质量的全面管理。一 年来，涌现出一大批先进人物和典型事迹。 XXX XXX 两位老护士长 能以自己的实际行动和出色的工作来感染和引导职工， 数十年如一日 忘我工作， 视病人如亲人， 用优质的护理服务向人民交上一份满意的 答卷。 XXX XX XXX 一直勤勤恳恳、 尽心尽职， 在平凡的岗位上实践 着一个白衣天使的誓言，深受病人好评。在年轻护士长的队伍中， XXX XXX 等能严格要求自己，以其优良的工作作风，顽强的工作精 神努力做好病区的管理工作和后勤保障服务， 用爱心和强烈的责任心 为临床一线提供全程优质护理服务，成绩是肯定的。门诊服务台的 XXX XX 二位主管， 工作严谨， 服务态度意识强， 她们把真诚的微笑 送给患者，多次亲自送病人到病区，帮助病人取药，测血压无数，为 病人提供简洁的就医程序， 她们热情周到的服务成了门诊大厅一道最 亮丽的风景，为医院窗口形象服务树立了楷模。 我们充分感受到护士们的温情服务， 面对病人的恐慌， 她们用微 笑、提供一流的护理服务去缓解 ;面对病人的种种状况她们用耐心去 感化，对待抢救危重病人她们镇静的态度让我们感动、让我们欣慰。 五、强调数据说话 实行量化管理 全年护理人员共发表论文 xx 篇，省级论文 xx 篇，市级论文 xx 篇。 全年各科室累计共输血 2578 人次，输液 90100 人次，静脉推 注 39042 人次，各种注射 46648 人次，灌肠 1878 人次，口腔护理 6380 人次，导尿 1993 人次，吸氧 3039 人，心电监护 2476 人次， 褥疮护理 1368 人次，会阴侧切缝合术 872 例，为病人取药 896 人 次，换药室换药 9200 人。 六、适应新形势下人事制度改革 改革是发展的动力，是生存的基础，医学，教育网收集整理只有 改革才干适应社会的发展。 我院自七月份以来实行人事制度改革， 对 老护士的岗位进行重新分配调整。一开始，有好多的同志不能理解， 更不能适应，为了积极响应医院的号召，做好她们的思想工作，护理 部采取多种方式、 多种渠道地了解护理人员的思想动态， 通过召开护 理小组会议、个别谈话，逐一进行开导，解除了她们的思想顾虑，现 在每个同志都能在自己的岗位上以全新的姿态投入到工作中去， 从而 保证了医院各项工作的正常开展。 2020 年是平常的一年， 在岁月的长河里它渐行渐远， 2020 年正 以一种崭新的姿态出现在我们面前， 新病房大楼正在规划实施中， 面 对 2020 年我们充满了信心。在肯定成绩的同时，我们也应清醒地看 到存在的不足，在管理意识上还应该大胆创新，持之以恒 ;在规范化 服务地方，病区巡视地方有时还会流于方式 ;在规章制度执行地方， 仍有少数同志意识淡漠，消毒隔离制度执行不严 ;在科研技术的开发 上滞后。上述不足之处，我们将在今后的工作中加以整改和落实。