业务部门工作总结范文三篇 9页

【导语】当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对 所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验 教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字 表述出来，就叫做工作总结。XX 准备了以下内容，供大家参考! 【篇一】 一转眼已经在公司工作了将近半年多了，在这新年之际，回想自 己半年所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊 喜，只是多了一份镇定，从容的心态。 在公司的这半年多时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人 转变成了一个能够独立操作业务的员工。不过话说回来，我不知道在 写这份年终总结时是以一名翻译员的身份或者说是业务员的身份来进 行阐述。以下是对自己在这半年多的时间里所做的事情的总结。 进入一个新的行业，任何一个人都应该熟悉该行业的知识。就比 如说对于音响的制作过程：模具车间（1 楼）--注塑车间（1 楼）-- 喷漆车间（3 楼）--金音成品车间（3 楼），音响的构成这些还是有所 了解了，但是对于音响的具体内部参数至今还是不太清楚。应该在今 后的日子里不断的学习，积累，与时俱进。 在工作中，我可以说，我并没有虚度，过分浪费上班的时间。在 经过时间的洗礼之后，我相信自己会做得更好，因为有俗话说：只有 经历才能够成长。在这个世界上完美的事情少之又少，每个人都有自 己的优缺点。只有在时间的流逝中将自己的缺点慢慢的纠正过来，不 断的进行总结与改进，提高自身素质。 自我剖析：从目前的状况来看，我还不是属于一名成熟的业务员， 或者说我只是一个刚刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达 能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮不够厚（因为作为 一名业务员，大家普遍认为就是要学会对于自己的新老客户紧追不 舍），心理素质还不是很过关，还远远没有发掘出自身的潜能，个性中 的一个飞跃。 在我的内心中，我一直都希望自己能够成为一名优秀的业务员， 因为不管怎么说我也是学习了 4 年的外贸知识，掌握了一定的理论基 础，而且，我喜欢这份职业，这股动力，这份信念一直都在我的心底， 我渴望成为一名成功的业务员。 在这段日子中，感谢公司对我的培养，非常感谢在此期间对我的 悉心指导，让我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的处事能力， 我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。 挥别旧岁，迎接新年，满怀希望，努力做好自己的工作。 【篇二】 我想这一年我们取得的成绩是令公司全体人员都很满意的，我也 不例外，我觉得如果要为这一年的表现打分的话，我想是 90 分。如果 要为这一年找几个关键词的话，我想应该是忙碌、收获和成长。现将 我这些日子以来的工作总结与大家分享： 忙碌，时间是过得挺快的，还记得我们在 XX 华庭，还记得新办公 室开始装修，现在在新办公室都半年多了。从 20xx 年年初签下 XX 移 动的合同，许多合同就接二连三地来了，陆续签下 XXXX、XXXX、XXX、 XXX 餐厅、随客餐厅，人手紧，事情多，时间急，所以常常没时间关 注事情进展程度，只跟着客户的电话走。在大家的配合下，事情进展 得还算顺利，虽然期间有一些令客户不满意的小插曲，但是大家最后 都能理解。上半年的忙碌和个人的努力以及业务水平的提升有密不可 分的关系，所以在总结上半年的经验基础上，下半年的成绩的也是水 到渠成了，于是又相继签到了 XXXX 诺、XXX 聚合物、XX 大建、XX 新 华纸业、夏普、XXXX 银行，由于人手不够，专业人才缺乏，所以从和 客户接触的第一刻开始，我都不得不承担所有与之相关工作，从报价， 到现场勘查，再到设计图纸，只要是我自己能做的，我都从来不麻烦 别人。由于我们的项目是一个周期长，参数易变更的工作，所以每一 个客户都需要反复再三沟通，图纸也是一遍又一遍的更改，报价也得 随之变化，时间总在不知不觉中溜走。 收获，有了业务的忙绿，必然带来了许多工作经历上的收获。从 与 XX 永善签合同开始，就一路在学习，第一次做外贸相关的电梯，由 于没有经验，在付款方式上未能给自己争取到的方式，也正是这样一 次成交带给我记忆深刻的教训。从独自一个人去 XX 安费诺看现场，画 图纸，签合同，让我在升降平台的整个业务流程上有了新的理解和突 破，增强了自信心，也为以后诸多升降平台合同的成交打好了坚实的 基础。接着又独自一个人完成了 XX 企业的固定式登车桥从报价到合同 工作，这次经历使得以后的固定式登车桥项目都变得轻车熟路。XXXX 银行是我签的第一台汽车电梯，从报价到图纸，再到合同的签署，付 款，也是自己尝试着独立完成的，此次合同的成功，让我尝试了给客 户无微不至的关怀就能获得应有的成果。基伊埃现场参数和要求的反 复变动，我都从不抱怨，每次都按时给客户响应，由于时间紧张，连 夜给客户做中英文的报价书，又以最快的时间给客户设计图纸，这些 都给客户留下良好的印象，接下来的成交几乎就是顺理成章。20xx 年 完成的销售额几乎是我 20xx 年的十几倍，在这样的过程中，不仅收获 到成交的喜悦，在个人收入方面也有了明显增加，日子不用过得像 20xx 年那样清贫。公司在业绩上升的同时也适时地改善了大家的办公 坏境，为新的前进目标提供了硬件支持。 成长，这一年伴随业务量的成倍增加和个人经验的提升也是我个 人成长最快的一年。xx 年上半年由于刚刚涉足电梯行业，对业务颇有 些生疏，加上公司实力也比较薄弱，所以 xx 年未能取得比较理想的成 绩，但是恰恰是 xx 年半年一点一滴的积累和不断地学习才打下了 xx 年收获的基础，经过这一年的锻炼，基本能独立完成电梯、升降平台 等从询价到成交的相关工作，我想在我们公司这样的背景下，正是这 样的成长才能为公司节省成本，提高效率，完成业务目标。经过这一 年，与客户的沟通变得更加灵活了，更加能掌握客户的心理，以及在 业务进展阶段能不断地分析客户的喜好和想法，能随着客户的想法， 不断地改变自己的策略，正是这样的成长，才使项目进展的越来越顺 利，成交得越来越快速。经过这一年，对客户的购买意愿有了更准确 的把握，正是这样的成长，才使项目失误率越来越低，节省了自己的 宝贵时间，提高了成交率。 xx 年，对于公司，对于自己都是值得庆祝的一年，因为伴随着自 己的付出得到了收获，因为伴随着个人的成长，公司正日益壮大，同 时，公司的壮大又为大家的成长提供更大的舞台。xx 年是大家辛苦忙 碌的一年，也应是大家丰收的一年，所以希望大家能分享到一起努力 换来的成果。快速的发展也提示我们当前还存在许多问题，产品的质 量问题是首当其冲的，如果这个问题得不到妥善的解决，那么发展也 许将会遇到新的瓶颈。 【篇三】 xxxx 年，我部门在公司总经理的领导与指导以及各位同事的共同 努力下，按照公司章程的要求和部署，坚持以稳步发展，重点突破为 重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化，正规化，人员组建稳 定化为发展目标，以培养新旧接替互帮互助为出发点，结合部门实际， 克服工作中存在的困难，完成了一定的销售利润。现将我部门 xxxx 年外贸工作总结如下： 一、部门基本情况 截止目前，我部门有：外贸业务员、单证员、业务兼内务共人。 由总经理亲自指导，由总经理助理协同安排相关事宜的原则工作。 自从我进入公司以来，不断进行尝试更新、更强、更有优势、风 险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至 xxxx 年底，业务范围 逐步覆盖玩具，毛毯，五金配件，代理出口业务等。 货物直接出口到 XX，XXX 以及其他国家和地区，为进一步进入国 际市场积累了宝贵经验。同时，公司总经理也给与我部门极大支持， 亲赴国外与外商进行面对面的商务洽谈活动。并指导和调控公司销售 由原来的单一客户逐步转变为客户多元化，以出口创汇、抢占国际市 场为销售主旨的营销理念。灵活多变的经营管理模式，使我进出口部 业绩稳步提升。 截止月份，公司直接出口销售产品：其中玩具 xxxx 件；累计销售 金额为：xxxx 美元。毛毯件；累计销售金额 X 美元； 二、以创新思维为先导，加强团队业务竞争力 就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且具一定竞争 优势的成熟行业中，但处于行业的中下端位置，不仅无暴利可言，甚 至利润稀薄。这些成熟行业技术发展趋势清晰，一般不会出现技术方 向突变带来的行业格局大变。同时，这些行业需要巨大市场作为载体。 中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场占有度，就 必须掌控一定的独到经营模式。于是创新思维不得不被提出。 作为一个部门也一样，要想有更大的发展空间和膨胀力度，就必 须拿出更新、更有效的工作手法。要创新，要自主的进行创新，并切 与公司整体运营的创新经营同步的创新。 方法和手段对我部门业务人员进行思维转变非常重要。尤其我部 门成立时间不长，某些人还时不时犯一些低级的错误，没有最起码的 责任心，其业务水准有待进一步提高，我们的操作模式正在成熟和成 长的阶段。如何在以往工作的基础上继承、发扬、创新成为我们各项 工作的当务之急。经过半年多左右的实践和摸索，我部门基本确立了 加强对同行的学习、放眼国际市场、勇于创新、大胆实践的方针，并 取得了一些成效。 1.积极尝试工作新方法，构建行之有效的工作体系。 经过在工作中学习，在尝试中稳定的创新方式。总经理不断带领 我部稳步拓展业务。并给予本部门每个人员的帮助，结合本部门工作 者的努力，大家的成长非常显著，也有了可喜的成绩；但是工作中的 失误同成绩一样，是我们不容忽视的一样重要因素。 外贸工作，象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人员的自主 工作性。而这一点也是我们本部门一直着力提高和后来发展所必需面 对的问题。 在上述基本工作状况的基础上，作为本部门的负责人，我需要进 一步完善、和引导部门的走向。并大力重点突出的加强部门和部门每 个成员的工作独立性，工作自主性，在提高自身业务水准的前提下， 帮助和指导部门成员的成长。使我部的发展前景更为广阔。 2.加强经验积累，及时掌握信息新动态。 查漏补缺将是我们今后的基本工作方针之一。针对各环节，各不 同业务操作的特点，围绕我们关心的重点问题，我部门将采取总结、 交谈等形式，去综合总结，分类整理。依次来掌握了大量参考资料。 如外贸业务经验总结（配合公司整体销售工作）、出口退税、外汇核销， 管件资料等等。通过该类工作，使我们能够及时、准确地对今后工作 奠定基础，为各项工作的顺利开展提供出可靠的依据，便于我们有针 对、有层次地提高工作效率和水平。 同时，在今年通过进一步通过网络工作的体验之后，在今后的工 作中，我们更应该加强利用。并及时获取来自国外或行业当中的最新 动态，最新信息。准确地做出决断，更好的配合公司的运营。 三、继续建立健全进出口部的各项规章制度，努力做到管理和工 作有章可寻、有章可依。 完善合理的规章制度是日常工作的基础和保障，我部在不断总结 以往工作经验的基础上，继续将建立和完善各项制度。xxxx 初，我提 出制定了《xxxx 进出口有限公司管理制度大纲》，《客户开发计划周报 表》，《客户联系日报表》等制度，但因在制定的过程中人员的构建相 对不是很稳定，因此并未很好的执行下去。xxxx 年下半年，我部门将 在此基础上进一步落实下去。一方面为规范管理制度，一方面为保障 工作程序的层次和正规化。并且能切实的将责任落实到人，杜绝互相 依赖和互相推诿等有欠积极的工作行为。 四、立足能力训练，加强外贸接单工作。 目前，因为本部普遍英文水准不高，在扩大外单的程度上受阻， 过去的一段时间和现在，整个部门的成员一直在努力，以期早日成熟， 加强公司外单的获取量。 五、加强领导，注重团对协作。 第一，不断充实，努力加强团队建设。团队成员的整体运作性， 充分能够说明这个团队的业务整体水平。并且在诸多实践中也说明了 共同努力的力量和团队建设的必要性。我也就不长篇累牍。 第二，认真抓部门负责人，做好带头羊的工作。部门负责人的带 动作用，能够使团队工作发挥不可比拟的力量。尤其贸易工作不但是 个期限相对较长，要求相对较繁，业务量相对较大的运作组合；同时 对各个环节的衔接性也要求严格。因此，作为部门负责人，就应该责 无旁贷的在工作中起到贯穿和引导的作用。 第三，成员工作的中坚力量。我部门现工作成员相对比较简从， 易于工作汇总和衔接。但在从总体公司集团运作的模式下，我提出几 点要求： 自主，自律，友爱，谦逊，学习。 在同事与同事之间架起联系的纽带，常沟通，保持友好和谐健康 的氛围锻炼自己，提高自己。为公司的成长，为自身的成长做出自己 的贡献。 六、高度重视扫尾工作，采取有力措施，力争业务水平稳中有升。 为了应对 xxxx 年下半年工作的新局面，我部门规划及早下手，遵 循精益求精、纵横发展等方向原则，并从以下几个方面加强下一年度 的管理工作和业务开展工作： 1.加强对新员工的培训工作。 2.加强对新信息的贯彻学习。积极落实国家或行业动态当中新近 颁布的相关文件政策，为公司顺利地过渡新旧模式的接替。通过不定 时，不定量等形式，积极学习执行，主动将业务引流新规市场。 3.积极应变，认真学习，管理和引导并重。 4.严格执行公司的规章制度。一方面加强对自身职责要求，二是 提高对每个成员的要求，明确公司和部门的管理具体规定，打好预防 针。三是以专门专项的会议等形式去解决种种问题。 一年来，我们的工作在公司领导的督导下，在我部每个成员的辛 勤努力下，20XX 年，我们虽然作出了一点成绩，积累了一些进出口工 作经验。但与我们的要求相比还存在一定的差距，回首这半年，还有 许多方面不尽如人意。但是我们相信，对于充满挑战与机遇的新的工 作来说，这仅仅是个良好的开始。 我们有决心也有信心以稳步发展，重点突破为指导，在公司董事 长的领导下，在同事的帮助下，在我们自己的不懈努力中，围绕进出 口业务勇于创新、勤于实干、锐意进取，努力工作，力争开创我部门 进出口工作的新局面！