物业个人上半年工作总结2020 10页

各位领导各位同事，物业部在公司领导的带领下，在全 体员工紧密的配合下，各项管理工作持续改进，服务品质稳 步提升。现对 2020 年上半年的工作全面总结如下： 一、前期介入 根据公司安排示范区于 2020 年 x 月 x 日正式入场，为保 证示范区顺利接管，在公司各级领导的支持和公司各部门的 配合下完成了示范区前期的各项筹备工作： 1、员工宿舍的租赁与食堂的开办工作。 2、根据公司要求达到了秩序、保洁、客服人员 100%的上 岗率。 3、完成了示范区前期的开荒保洁工作。 4、积极的与置业工程部沟通完成了示范区土建、内装修 及各类设备实施的验收工作。 5、与置业策划设计部完成了示范区配饰、绿植的移交工 作。 6、与营销部时刻保持沟通完成了示范区员工工装的选定 及服务模式的确定。 二、组织员工培训 由于是新接项目，大部分人员业务水平不够熟练、专业 素质不足，针对这一现状，20xx 年 1 月、2 月示范区结合销 售中心、样板房管理的需要，围绕配合销售服务客户展示物 业形象这一工作重心，全面展开员工礼仪礼节及专业技能培 训，培训内容涉及有《物业管理概论》、《物业管理与服务》、 《物业服务礼仪》、《岗位操作规范》等，培训人员涉及客服、 秩维、保洁 14 人。 三、协助体验馆开放 为了配合地产销售推广、开盘体验工作，以销售中心、 样板房的使用、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为 重心开展服务工作，一季度顺利完成各类接待工作 20 余次接 待人员上百人次，欧筑 1898 的产品推介会、等活动。保洁、 秩维制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情 况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能 够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户。 客服人员在做好岗位接待服务工作的同时，也全面协助、 配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户， 详细介绍物业的管理特色及楼盘配套等情况，有效的建立起 了与业主的早期沟通与交流渠道。 根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的 验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后 的遗漏工程进行复检。 四、项目开盘 从前期的策划准备阶段，通过不断的沟通，物业给予营 销最大的帮助，使项目开盘圆满完成。协助销售现场的安保 维护，来往车辆的指挥，停放车辆的秩序及安全；保安之间 紧密协作交流，做到遇到异常事件能够运用以往培训过的应 急措施。 保洁保证清洁卫生的前提，积极遵守岗位职责，主动问 候客户，协助营销向客户指引安全出口。水吧立足于岗位， 为顾客提供饮品、咨询服务，体验物业精致、贴心的服务理 念。样板间接待顾客人次屡创新高，为顾客答疑解惑。 五、完善各项规章制度，建立内部管理机制 建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作 中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人 办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发，以解决问题为 目的，扎扎实实的做好各项基本工作。贯彻使用质量管理体 系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档。 狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相 关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查 出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部门的工作效 率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服 务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 六、日常工作目标管理 公共设施的管理：制定完善的维护、保养计划和应急方 案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。达到养护设施、 设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。 绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督绿化 外包、施工及养护计划，针对绿化外包在施工养护过程中出 现的问题，及时发出整改通知与合理化的建议，督促其整改， 并在绿化警示标示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌， 加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏、践踏及公用现 象，绿化完好率为 98%。 环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁 计划，定期进行大扫除，加强卫生检查工作，保证销售中心 及周边的卫生清洁。安全防范工作：对秩维队员定期进行岗 位培训与消防实操，严格执行工作程序、巡岗查岗，要求秩 维队员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆 管理，一季度示范区无重大安全事故，托管物资完好无缺； 七、开源节流、降低成本 针对前期人员较少的特性，一季度在宿舍租赁上为公司 节约 3200 元；缩减厨师岗位编制节约 9000 元共计 12200 元。 积极培养员工养成节能降耗的良好习惯，在保证示范区服务 品质的前提下做到合理开启售楼处各类灯光设备一季度共计 为置业工程部节约电费为 34000 元。 回顾上半年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，也 有诸多方面给我们留下了深刻的教训，为了在下半年更好的 扬长避短，树立良好的服务口碑，下半年示范区将致力于加 强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能， 营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。 时光荏苒，弹指间 2020 年上半年已与我们擦肩而过，回 顾已逝岁月，xx 物业管理有限对上半年工作中存在的问题进 行总结，同时对下半年有关工作进行调整。 一、上半年工作中存在的问题 1、团队意识氛围不太好，领班应该积极配合好经理的工 作，融洽好与员工的关系，项目经理要加强团队建设。 2、日常工作中各项规章制度及工作要求在执行和落实时 有些敷衍，下一步要狠抓落实。 3、各项目经理对员工日常工作的培训，重视度不够，尤 其是有关院感培训执行比较差，建议充分利用每日例会进行 反复培训，才能使员工吃透弄懂。 4、各项目经理管理水平的提升过于缓慢，建议每天学习 一点点进步就会多一点。 5、有些项目经理学习态度不端正，建议多看一些关于管 理及心理学方面的书，有效的提高自己的管理水平。 6、项目经理对保洁工作流程的认知度不够，导致保洁人 员的工作过于随便，要加强业务能力。 二、下半年有关工作调整 从下周开始各项目经理每天的日志改为 xx，在每周五晚 十二点之前对本周工作的总结和下周工作的安排发至 x 总手 机。 1、各项目经理必须表述出一周的工作重点存在的问题及 解决的方法，不能再只是大白话，对下周工作计划要求要有 实效性的表述。 2、公司从下周开始去各项目部落实工作时考核标准则是 各项目经理提供的工作计划，如果没有按时提交工作计划者 则按公司的工作标准进行落实。 从本月开始项目经理的会议改为“半月谈”，每月的第一 个周六仍为领班以上所有人员的例会，第三周的周六为项目 经理的例会，无故不到者领班罚款 100 元，经理罚款 200 元。 1、各项目经理要对上半个月工作的情况进行详细解说即 存在的问题、解决的办法并要求对下半个月的工作有整体规 划。 2、领班的日志公司不做要求，各项目经理自行安排。 对上半年存在的问题，所有人要引起高度重视，目前市 场竞争激烈企业想生存，必须靠质量，望大家下半年针对以 上六个问题拿出整改方案进行改进加强。 2020 年 x 月份，我带着朴实与好奇的心情来到了骏高物 业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未 知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。半年的 时间一瞬间就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下 我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。年中了，每个 人都应该梳理过去、筹划未来，此刻就将 2020 年上半年来的 工作总结如下： 一、物业服务工作 物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、基础设施、 设备维护、环境卫生、蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训、上 级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理 处 XX 年度上半年的主要工作，经过与物业公司各个部门的同 事通力合作下大部分工作已经顺利完成。 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪， 有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量 事务性工作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏；提 高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、 避免疏漏和差错。 三、存在的不足 本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地 开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足；主要 表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多 工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效 率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作 协调的不是十分到位；第三，向领导提供有效的决策数据方 面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通 有待加强。 四、努力的方向 第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和 相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则、注 重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致、群策群 力的氛围。第三，向领导提供有效数据。 “不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”2020 年上半年，我收获了成功，经历了困难，感受了启迪；下半 年我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年…… 半年工作结束，前路漫漫，在我心里这半年的工作意义 很重，半年来的工作让我成熟了很多，我也知道在 xx 物业这 里是一个很不错的选择，我是去年来到这里的，安保工作的 到到了领导的赞赏，这半年来我也是不辜负领导的期望，把 工作做到了最好，我把安保工作看做是自己日常的生活了， 其实这是很正常的，工作经常跟生活分不开，作为 xx 物业的 一份子我为自己在这里感到骄傲，上半年的工作很艰难，完 成了小区很多的安保工作，也对我们物业的工作进一步的熟 悉了一下，尽管这半年的工作紧进展得很幸苦，我们 xx 物业 也都一直在努力，作为一名 xx 物业的安保工作者，我也总结 这半年的工作。 一、提升自我素养 半年的工作是一个幸苦又坚定地工作，xx 小区的工作量 是很大的，在日常的工作中我们安保人员讲究一个高素质的 工作，每一个安保人员都有着很强的集体素养，我们把安保 部门看做一个集体，尽管是几十个人的部门，但是我们工作 起来就是一个人，工作不是一个人的事情，做到多方面的配 合，我们才能够把工作做的好。 作为安保人员自身的身体素养当然不能落下，这半年来 每天早上我们都会有集训，我们不为别的，就是为了给 xx 小 区提供更具保障的安保工作，我们在工作中向来都是一个非 常自觉地状态，每天早上的集训目的就是为了提高自得劲儿 身体素养，作为一名安保工作人员我为的我是仅仅拿着这一 份工作，我们的任务有很多，这就是其中之一，我们每一个 安保工作者必须做到这一点，自身的身体素质必须好。 二、安保工作方面 我们讲究给业主提供一个更具保障的生活环境，这是就 是从我日常的安保工作开始的，xx 小区的日常安全工作全权 是我们负责，我们每一个安保工作人员在工作的时候都是打 起了十二分的精神，都在为小区的日常工作努力，小区的每 一个角落我们做一个二十四小时的监控，这还不是全部，我 们做这个工作为的就是让我们整个小区完全没有这方面的担 心，这也是安全工作做好了，自然就得到了业主的信任，这 是第一点，我们甚至会实施轮番巡逻这是我们工作范围。 对于小区的消防工作一定保证各方面都到位，现在是炎 热的夏季，做好这面的工作个很必要，定时的对我们每一个 楼层的消防工作做检查，为了保证我们业主的一个安全生活， 我们上半年来确实是把安保工作做的无孔不入了，今后一定 会继续的保持的。 推荐阅读： 2020 物业上半年个人工作总结 2020 物业个人上半年工作总结范文 物业上半年的个人工作总结 2020 2020 物业公司个人上半年工作总结