导游实习报告 13页

导语作为导游专业的同学，出去实习积累社会经验与提升工作能力很重要。 以下是“导游” ，希望给大家带来帮助！ 篇一导游实习报告 导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的， 随旅游活动的发展而发展。导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，它贯穿 于旅游活动的全过程。在为期三个月的导游实习中，对于导游服务工作我有了更 深的了解。 一、实习概述 实习地点 xx 旅行社。 实习时间 20xx 年 2 月到 20xx 年 5 月。 实习目的了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。 实习内容跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并独立带 团。 二、谈导游 （一）首先我想说说对导游的认识 导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。 导游是一种职业。 旅行社是旅游业的一大支柱， 导游是旅行社的门面和旗帜， 一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余 之分。常言道， “三百六十行，行行出状元” ，现在看来是远远不止了。 “状元”指 某一专业领域内的佼佼者。 何为佼佼者？就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。 干导游这个职业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的 与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。 导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要 认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真” 了，才能敢于“负责” 。除了“认真”了，还要“熟练” 。要“熟”只有一个方法， 那就是要多练！知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平 时要是“拳不离手曲不离口” ，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟” 了才能“生巧” 。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。 导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上 只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利 益，不能耽误大家的游程。要掌握节奏该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着 潮流看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走感觉好时， 尽情发挥；感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱 了方寸。要一专多能要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像， 书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短；要即兴发挥，发挥自 己的强项，往往能超常发挥。 导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是 种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。现在我们 大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导 游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应 对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全 书” 。 （二）接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点 首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一 上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就 是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么 回事！专业的导游就是不仅要成为 “杂家” ，还要成为某一领域或某些方面的专家。 “工欲善其事， 必先利其器” 。要想成为专业的导游， 还必须熟练掌握导游语言的 基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重 要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作 朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解 技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。 第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大 堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必 会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中 插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。 最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会 惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他 们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的 讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲 解上，而是失败在关心人上。 （三） 另外，多次经验的积累我发现当好一个导游， 不但要有对景点的热情， 还要有对游客的热情。 这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全 部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你 讲了， 客人没听进去， 和没讲过一样， 你的任务其实是没完成。 要当好一个导游， 必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观 色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信 任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还 要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟 通，多关心，这样有利于整个团队的进行。 三、旅游行业 在实习中， 我也发现一些问题。 如旅行社之间的价格竞争， 通过增加购物点， 缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量 下降。还有很多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种情 况也同样出现在导游。所以，感觉到旅游行业需要很多法律条列来规范，在今年 的 5 月 1 日，国家颁布了旅行社新条列并开始实施。 四、结束语 在带团的工作中， 我失望过， 彷徨过， 受到一些冤枉的投诉， 不公平的指责， 没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启 迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。 这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得 到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。 篇二导游实习报告 一、实习目的 旅游管理专业面向现代旅游业，根据旅游业形势的发展培养拥护党的路线， 适应生产、管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术 应用性专门人才。学生应在具有必备的基础理论知识和专业知识的基础上，重点 掌握从事导游、旅行社、旅游景点景区、旅游购物商店等领域实际工作的基本能 力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。 二、实习过程 时间 4 月 18 日—5 月 8 日 人物带队老师余美珠队员；蓝燕平邱宇杰等 16 个同学。 地点将乐玉华洞。将乐，古称“镛州” ，三国东吴永安三年（公元 260 年） 置县，是福建省七大古县之一，素有“文化之邑”的美称。中国四大名洞之一的 玉华古洞，是国家重点风景名胜区。古洞总长 5 公里，有藏禾、雷公、果子、黄 泥、溪源、白云六个支洞，共 169 个景点。它形成于二亿七千万年前，由海底沉 积的石灰岩经过三次地壳运动的抬升和亿万年流水的冲刷、溶蚀、切割而成，属 典型的喀斯特地貌景观，如今正处于发育生长期，是一处胜景天成、如梦如觉、 自然幻化的人间仙境。 4 月 10 日确定了实习的人数 16 个同学，地点在将乐玉华洞。 4 月 13 日分别和公交公司。学校后勤中心。汽车站。旅游摄影协会联系我 们出行的车，最后权衡之下我选了公交公司。 4 月 15 日和其它三位同学到公交公司商定价格，来回接我们的发车时间。 4 月 16 日到老师领取相关文件和郭经理联系好相关事宜。 4 月 17 日整理行囊，交待相关事项，特别是个人小药箱，带厚衣服，防蚊 虫的。 4 月 18 日老师和我们到了将乐玉华洞景区，郭经理安排助理吴姐来接待我 们，安排我们的住宿点，下午郭经理召开了一个会议，会后郭经理还非常关心我 们的生活方面，特地要吴姐在这方面多重视。 4 月 19 日上午 810 吴姐在导游科介绍我们同时指派了 8 个资质历深出色的 导游当我们的老师，随后就开始实习生活。 4 月 23 日吴姐安排了考试，大部分的同学都出色的通过了。 4 月 24 日导游科刘科长，来检查我们的掌握程度，以及提醒我们在带团过 程中的注意事项。下午我们全部正式上岗。 4 月 30 日为迎五一，刘科长安排工作，有六个同学被安排到景点定点。 5 月 6 日上午 1130 郭经理召开了一个会议，张经理。刘科长出席了会议， 主要是看看我们这段时间学到什么。对景区有什么好的建议。同学们都很活跃， 纷纷说出自己的自己的感想。中午单位举行了小型聚会（饭局） 。 5 月 8 日上午 930 我们返校，刘科长代表单位来送我们。 三、实习总结 经过这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是我在大学学习中难以学习到 的。就像如何与同事们相处，相信人际关系是大家都要面临的问题。我充分的体 会到一个人的语言表达能力。肢体表达能力。微笑服务是多么重要。导游是景区 的主要载体，游客最多接触的就是导游，一个景区的客源，不仅靠景点的出名， 还有出色的服务。一个好导游要博览群书，处处留心。当导游要了解的知识太多 了，包罗万象，今天学到了一点东西也许当下用不上，但说不定哪天就用着了。 所以，导游的知识要求没有什么严格界限。还要热情带团中以饱满的热情面对客 人，即使你很不开心了，也不要带到工作中，游客是跟你来玩儿的，不是来看你 脸色的。当然还有责任心这点要时刻保持，导游的工作事无巨细，突发事情太多 了，所以要有强烈的责任心，真遇上事情了，要冷静处理，以大局为重。导游工 作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使” ，往往代 表了旅游地的形象。导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道 德修养。 在这个学习和联系的过程中，我觉得在工作中仅靠我们课堂上学习到的知识 远远不够，因此我们要在其他时间多给自己充电，在扎实本专业的基础上也要拓 宽学习领域。同时在实际的工作中遇到问题时要多向他人请教。人际沟通也是非 常重要的一点，如何与人打交道是一门艺术，也是一种本领，在今后的工作中也 是不能忽视的。课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓 住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知 识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬 息万变的社会呢？当然还要加强自身素质的提高，例如实务能力，应变能力，心 理素质，适应能力等等。除此之外拥有一颗上进心，进取心也是非常重要的。 整个实习过程中，我们队员遵守单位的各项规章制度，团结同事，互有协作 精神，认真完成领导交办的工作。不断加强基础技能等各方面知识，对游客认真 负责，工作表现优秀。但也存在不足不少队员地方口音太重，有口头禅和在面对 一些比较挑剔。难缠的游客不能应对自如。 经过这次实习， 让我学到了许多许多， 无论是专业知识上， 还是为人处世上， 受益匪浅，感谢将乐玉华洞提供了这次实习机会。 篇三导游实习报告 时间总是过得那么快。不知不觉，我踏出社会半年了。这半年的时间中我通 过努力的学习工作，得到了很大收获，在这里非常的感谢东莞康泰，感谢领导们 给了我这么大的一个锻炼的平台。给了我这么多的机会。感谢同事们对我们的包 容理解。感谢大家教了我这么多东西。 6 月份刚踏出校园的我们。是一个懵懂的女孩。什么都不知道。是康泰引领 着我们一步一步的走进旅游这个行业。让我们了解旅游。了解社会。 回想当初自己一路走过来，总算是不容易了。导游这是我一直以来的梦想。 为了实现自己的梦想。我不顾一切的抛弃了很多的东西。一步步为实现自己的梦 想去拼搏去奋斗。记忆由深的是。当初公司来我们学校招聘的时候。老师在班里 50 个同学当中挑选两个同学去面试。 庆幸我被选上了。 然后公司在我们四五十人 当中挑出了我们四位。来到了康泰。我觉得自己更加的庆幸了。从那一刻起，我 就跟自己说，我一定要好好努力。好好表现。尽自己最大的努力做到最好。在我 们还没离开学校之前。 校领导， 老师经常来给我们上教育课。 给我们打好预防针。 说社会跟学校的差别有什么什么的都不同。实习怎么样怎么样的辛苦。尤其是导 游这是一个很不简单的职业。跟我们上了很多思想教育课。这样令我的压力更加 的重了⋯⋯ 6 月 22 日我们离开了学校。踏进了康泰的这一个新家。这将意味着这是一 个新的开始。来到这里同事们都非常的热情。让我们觉得很温馨、当时我们什么 都不懂。什么都不了解。而且导游证的成绩还没有出。记得学校说过，如果考不 上导游证的话。我们很快就将会被退回学校的了，是大家包容了我，教我。并且 鼓励我。让我默默的在这个家庭里成长起来。 虽然我们没有接受过什么培训。当初我们很幸运。来到这里的第二天。余总 就叫我们写肇庆的导游词了。 因为 26 号有一个大 party ，上班的第一日， 我给余 总分到了深圳口岸出境部帮 Amy 姐手，学习出境旅游的操作，当时我们很努力 的在背东西。 还在准备 26 号肇庆两日游的大 party ，因为那天有一个工厂有将近 700 人去旅游，要我们也上，做全陪带团去肇庆，写一篇导游词交给她！当时我 真的脸上一片迷惘！什么也不懂，好害怕！不知道怎样做！这么快就叫我们上团 了。我可以吗？我在犹豫。还在怀疑我自己。 上班的第二天詹总亲自带佐我们去宝安机场现在学习了一个下午，顺便接了 西安飞回来的机，直到晚上九点我们才回到了东莞，让我们觉得公司对我们实习 生非常的体贴。同时我们也学到了很多的东西。 26 号就开始带团了， 在这里第一次带团， 第一次带成人团。 而且还是一个人 带一台大巴，真的好害怕！不过！经过我贴心的服务，最终还是得到了客人们的 肯定！当时在回来的路上。余总跟我的车回来。那一刻我真的好紧张，面对着余 总，面对着客人。我不知道说什么好，后来余总教了我好多好多的东西。给了我 提示，让我怎样去说欢送词。后来我把欢送词说完了的时候，自我感觉还蛮良好 的。让我想不到的是。他们的领队还站起来感谢我，祝福我。当时我的心真的好 甜！让我永远都记住了这一句话。 只有自己真心的为客人付出了。 他 / 她们是可以 感受得到的。肇庆两日游顺利结束了！ 刚开始的时候。我们真的是一个无知的小女孩。只懂得在学校，老师教的哪 些理论知识。不懂得怎样去跟客人。跟师傅，跟地陪他们交接工作的。是同事们 一步步教我们去接近，加上经过我们自己慢慢的摸索。很快我觉得自己慢慢开始 上手了。 感谢公司和领队们对我的厚爱。给了我这么多锻炼的机会。让我得到了一个 展现自我的平台。让我的导游生活过得更加的充实。脑海里深深的记得我第一次 带省外团，上海世博杭州双飞 4 天的团。第一次带着客人去坐飞机。心情无比的 紧张，无比的激动。当时我很害怕。是大家给了我信心和鼓励。当时还好有我的 上司余先发送我的团。带我们到机场，帮我们办理登机牌。送我们过了安检。这 样才使我的心慢慢的平静下来。谢谢发哥。当时让我学到了很多的东西，等我第 二次去坐飞机的时候我就不用那么的担心害怕了。因为我知道怎么的操作了。这 个团去到上海。地接，客人看到了我这么小，他们都很包容我，在地接的身上我 学会了很多很多的东西。也许身为一个导游注重细节真的很重要的。客人地陪都 看得出我很年轻。没有什么经验。但是只要你真心，用心地去为他们服务。很多 东西都是可以得到他们的包容的。这个团顺利的回来了。等到第二次出外省团的 时候。就显出比以前更加的谈定了。这些都是我可以看出自己慢慢的在进步。是 公司对我的培养。 导游这个职业是做到老学到老的。 我知道自己还是有很多不足， 不懂的地方。 希望在新的一年里公司继续可以提供更多的机会给我们学习。给我们锻炼。感谢 大家继续对我们的教导。 我会尽我最大的努力去为公司的发展贡献我的一份力量。 拼搏出精彩的人生。不怕苦不怕累的去服务好客人，让自己的导游生活更加之精 彩。祝我们公司的发展蒸蒸日上。一起共创辉煌的明天。