工商银行营业员年度工作总结范文-银行工作总结 2页

工商银行营业员年度工作总结范文 - 银行工 作总结 工商银行储蓄柜员年度年终工作总结年是工行发展史上浓墨重彩的 一年, 工行成功迈出了股份制改革的第一步。 xx 年对南岸支行来讲 , 是辛勤耕耘的一年 , 是适应变革的一年 , 是开拓创新的一年 , 也是理清 思路、加快发展的一年。在这一年里 , 各支行及下属分理处机构业务 整合平稳发展 , 综合业务系统全面推进并取得预期目标。 在这一年里 , 组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。 一、以高度的责任心 , 用户至上的服务理念 , 将优质工作落到实 处。 xx 年, 我在长江村储蓄所任业务主管 , 主要负责重控、内控、核 算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理 , 全所在去年分行开展 的核算质量评比中 , 从未列于倒数五十名内 , 还曾几度位于前三、 四十 名之列 , 我个人还曾连续两月在南岸支行被评为无差错柜员。 我始终 坚持客户第一的思想 , 把客户的事情当成自己的事来办 , 换位思考问 题, 急客户之所急 , 想客户之所想 , 大胆开拓思想 , 征对不同客户采取 不同的工作方式 , 努力为客户提供最优质服务 , 以赢得客户对我行业 务的支持。在长江村储蓄所工作期间 , 我同众多客户由客户谊发展成 朋友情 , 多次受到不同类型客户的赞扬 , 从未接到过一起客户投诉。 二、强化业务学习 , 提高自身综合素质 , 适应新形势的需要。 我从事储蓄工作以来 , 十分注重个人业务能力的培养学习。为储 户提供规范优质服务的同时 , 刻苦钻研业务技能 , 在熟练掌握了原业 务流程的基础上 , 积极认真地学习新业务、 新知识 , 遇到不懂的地方虚 心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要 , 我的工作能力和 综合素质得到了较大程度的提高 , 业务水平和专业技能也随着工行各 阶段的改革得到了更新和进步。