政务服务中心2021年工作计划3篇 6页

政务服务中心 2021 年工作计划 3 篇 【篇一】政务服务中心 2021 年工作计划 20xx 年是“政务服务质量提升年”，围绕这一工作目标，特制定以下工作计 划： 一、指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的十九大、 十九届二中、三中、四中全会精神和中央、省、市、县委县政府关于“放管服” 改革各项决策部署，紧紧围绕全县经济社会发展大局，以切实解决人民群众反映 烈、最迫切的政务服务问题为切入点，不断提升政务服务工作质效，持续优化政 务服务环境，增强人民群众的获得感和满意度，为全县经济社会实现高质量发展 提供有力保障。 二、工作目标 以实施“政务服务提升年活动”为抓手，全力推动“线上线下”融合，进一 步精简政务服务审批事项，完善政务服务体系，实现工作作风明显改进，政务服 务能力明显增强，政务服务效率明显提升。到 20xx 年底，依申请类政务服务事 项进驻政务大厅实现“应进俱进”；第二批“一件事一次办”事项上线运行；进 一步优化营商环境，落实重点项目绿色通道服务；申请材料压缩非必要的条件和 材料；进一步压缩事项办理时限，至少压缩 20%；到大厅直接办件量下降 5%； 满意度达 95%以上。 三、工作措施 1.坚持党建引领。持续在学思践悟习近平新时代中国特色社会主义思想上下 功夫，切实把干部队伍的思想和行动统一到中央、省委、市委、县委决策部署上 来，自觉增强“四个意识”、坚定“四个自信”，做到“两个维护”，不断用党的 创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。充分发挥政务服务窗口“共产党员示 范岗”示范效应，让党徽在服务窗口闪光，引领政务大厅窗口工作人员创先争优。 2.健全规章制度。健全机关值班、考勤、学习、财务等规章制度、股室职责、 工作流程,建立职责明确、科学规范的工作体系，更加注重主动服务、超前服务 和精准服务。 3.注重人文关怀。充分激发机关及窗口工作人员队伍活力，组织开展“省市 级文明单位”创建、文体比赛、拓展训练等活动，营造严谨有序、团结活泼的氛 围。 4.加强宣传推介。利用现有电子显示屏和宣传橱窗，做好政策、工作亮点、 “巾帼标兵岗”“劳动先锋岗”“共产党员示范岗”“志愿服务明星”等的宣传。 开展“优质服务典型案例”征集活动，评选出案例，并通过宣传栏、先进事迹报 告会、电视、公众信息网等形式加以大肆宣传，营造优质服务的浓厚氛围。 5.强化队伍建设。一是加强与各行政许可和公共服务职能部门联系，要求各 部门选派业务素质精、协调能力强、纪律意识牢的同志到窗口工作，并保持窗口 队伍相对稳定，原则上在窗口工作未满 1 年不得调整。二是加强日常学习。完善 “桃江政务服务”微信公众号《学习园地》栏目，进一步充实学习内容，每周一 更新，建立常态学习机制。三是组织专题培训。组织新进人员岗前培训班，重点 学习政务礼仪、政务中心各项规章制度等；组织政策解读专题培训班，重点解读 《优化营商环境条例》以及中央、省、市、县有关政务服务工作的政策文件；组 织“互联网+政务服务”一体化平台操作使用培训班。四是加强法制培训。五是 考察学习外地先进经验。 6.编辑办事指南。编辑《便民服务手册》，指导各窗口、各分中心、各乡镇 便民服务中心编制好办事“一本通”，对非必要材料、条件坚决予以删除，让群 众办事更明了、更便捷。 7.实行容缺受理。制定《桃江县政务服务容缺受理制度（试行）》，对重大政 府投资、招商引资、脱贫攻坚项目，只要基本条件具备、主要申报材料齐全且符 合法定条件的申请事项，窗口一次性告知申请人可容缺的申报材料和后补时限， 同时指导申请人填写《容缺受理承诺书》，先行受理并进入审批程序，待申请人 在承诺期限内补齐次要申报材料后，窗口尽快办结申请事项。 8.开展特色服务。按照工业投资类、商贸物流类、旅游教育卫生类重新制定 重点项目分类告知书，主动与各园区、各乡镇、各重点项目落地单位对接，开展 服务认领活动，对各认领项目开展全程帮代办服务；开发第二批“一件事一次办” 事项集成服务模块并投入运行；重新修改完善《重点项目绿色通道服务制度》， 推行绿色通道服务，根据申请人实际情况，提供延时、预约、上门服务，开展证 书邮寄快递等服务。 9.提升基层服务。以县委推进灰山港镇行政管理体制改革为契机，指导该镇 进一步改善场地建设，完善功能职能，为办事群众提供项目齐全、标准统一、便 捷高效的政务服务。组织其他乡镇到灰山港镇开展现场观摩，在总结经验的基础 上发挥其示范引领作用，在全县全面推广，推进各乡镇便民服务中心的标准化规 范化建设，实现与县政务中心的“一体化”管理。 10.加强绩效考核。修改完善《窗口服务绩效考核办法》，将各分中心、乡镇 便民服务中心纳入考核范畴，实行一月一考核、一季一通报、一年一评比。 11.拓展监督渠道。制定《桃江县政务服务“好差评”制度》，接受企业群众 对政务服务事项办理的评价、监督；在县政务大厅、分中心、各乡镇便民服务中 心安装排队叫号系统，为实现群众办事“一事一评”、推进“好差评”制度落地 落实；持续推行落实好领导班子成员带队巡察，加强对窗口业务工作的监督管理； 公开聘请形象监督员，采取随机到服务窗口、办事大厅明察暗访等方式进行监督， 定期召开监督员评议会议，及时听取、收集对窗口服务工作的意见建议。 12.其他工作。完成上级政务服务部门安排的其他工作。完成县委、县政府 安排的党风廉政、意识形态、脱贫攻坚、平安建设、“双创”等其他工作。 【篇二】政务服务中心 2021 年工作计划 经济发展的新常态、简政放权的新要求我们把握新形势下行政审批的特点， 做好组织协调，建立无阻隔的审批部门协作，无障碍的审批许可运作，无缝隙的 政务服务提供，将行政审批事项管理、过程监督、行为监管与结果评价有机地结 合起来，通过优化审批流程、精简审批环节，细化办事指南，为企业和群众提供 更加便民、规范、高效、廉洁的审批服务。 一、全面推进全省一体化平台在内江市政务服务中心规范化应用。清理入驻 政务服务中心的行政许可、公共服务及其他事项，按年度建立工作台账。做好市 政务服务中心相关审批软件嵌入全省“一体化”平台工作，打造具有内江特色的 并联审批服务。完善综合受理窗口，深化行政审批“一窗受理”工作，逐步实现 “同意受理、受办分离、一窗发证”。 二、结合“互联网+政务服务”提升政务服务平台建设水平，按照“一号申 请一窗受理一网通办”的要求，协调各相关部门重新调整“两集中两到位”方案， 重新调整大厅布局，将所有行政审批、公共服务、公共事业以及与行政审批相关 的中介服务项目纳入，规范窗口授权，并配置相应的工作人员、设备，建立起以 窗口为主导的审批服务工作机制。 三、深入推进“并联审批、三级联审”机制。健全完善投资建设项目并联审 批工作服务机制，建立代办服务队伍。加强省市县的纵向联审，不断创新服务模 式，拓展联审内容。 四、梳理办事流程提高审批效率。根据简政放权的新要求及时梳理办事流程， 调整细化办事指南。推行行政审批服务绿色通道，设立大项目代办服务窗口，在 项目审批过程中全程提供领办、陪办、督办服务。 五、优化政务服务中心自助服务区建设大厅功能及布局。与相关单位、部门 交接，增设自助服务设备，为群众办事提供方便、快捷的方式，实现市民的智慧 政务的获得感。 六、加强政务服务标准化建设。着力在服务事项、服务流程、管理制度、环 境设施的标准化上下功夫，构建以规范服务为核心、以效能提升为重点、以监督 制约为保障、以便民便企为宗旨的服务标准化体系。 七、运用大数据推动信息化建设。按照国务院和省政府关于“互联网+政务 服务”的工作要求，充分运用互联网和大数据技术，建设横向联通多个部门，纵 向覆盖各级政府的审批服务监管平台。 八、加强市、县、镇、村四级政务服务体系建设，推进政务服务标准化建设， 重点推进市、县、区政务服务场地建设标准化，镇、村两级便民服务规范化。 九、加强对窗口人员的关心关爱。对窗口人员坚持政务中心和原单位“双重” 管理原则，原则上党组织关系须转至政务服务中心，便于党组织的管理和党内活 动的开展。同时，原单位也应建立关心关爱制度，如分管领导联系窗口人员制度 等，多关心激励窗口人员，提高窗口服务效能。 【篇三】政务服务中心 2021 年工作计划 一、努力做好“两集中、两到位”工作，完善行政服务中心功能建设 根据省市要求，XX 年工作的重点是实行行政审批“两集中、两到位”。即部 门审批职能向科室集中，成立集中行使审批服务职能的行政审批科室;行政审批 科室向行政服务中心集中，成建制进入行政服务中心运作。行政审批项目进中心 到位，行政服务中心大厅窗口成为部门实施行政审批的窗口;向窗口授权到位， 由窗口负责人行使行政审批权，在窗口进行审批。争取县委、县政府高度重视， 本中心将督促各具有审批职能的单位、部门成立集中行政审批的行政审批科室， 配合“两集中，两到位”建设。本中心将从三方面落实。 第一，对在行政服务中心已设立窗口，许可事项相对集中的部门，按照“两 集中、两到位”的要求，进一步将行政许可事项集中到行政服务大厅窗口，并要 求行政许可事项进驻到位，对窗口人员授权到位。 第二，对在行政服务中心已设立窗口，窗口需与部门衔接的，要按照“两集 中、两到位”的要求，对本部门的审批服务事项进行职能调整、集中，实现“受 理、审查、审批”全过程进入窗口。环节上进驻到位，业务力量上派驻到位，审 批权限上授予到位，提高窗口现场办结的能力。 第三，加强对监管大厅“两集中，两到位”的监督。督促监管大厅按照“两 集中、两到位”的要求，在部门内部设立行政审批科，以窗口形式集中许可职能， 严格规范管理，统一对外服务。 二、延伸服务链条，打造县乡服务平台。 为优化经济发展环境，提升行政服务水平，加快我县对外开放和经济发展步 伐，进一步延伸行政服务中心职能，建立县乡两级便民服务“连锁超市”。在 XX 年第一批、第二批乡镇便民服务中心建设的基础上，着力建设第三批便民服务中 心建设，乡镇便民服务中心为辖区企业和群众提供优质高效服务，受理行政审批 事项、行政事业收费事项及各种证照申领、咨询、释疑等，代理外商投资企业各 种审批手续。为群众提供全方位、多层次的综合性服务平台。 三、抓好“两项清理”工作，优化政务环境。 1、着力做好清理行政许可、公共服务事项的清理工作。 联合县政府办、县法制办等部门对各单位的行政许可事项和公共服务项目依 法进行清理，减少审批事项。督促具有审批职能的部门、单位要把本部门、单位 应该取消的审批事项以及保留审批事项的内容、条件、依据、程序、收费标准等 向全社会公开。 2、着力做好预算外收费的清理工作。 联合县政府办、监察局、财政局、物价局等相关部门对行政事业性收费(预 算外收费)进行清理，核对收费项目标准及政策依据。清理后保留的收费项目和 标准，作为编制《xx 县行政事业性收费目录》的基础，减轻企业的负担。