- 13.52 KB
- 2021-04-12 发布
- 1、本文档由用户上传,淘文库整理发布,可阅读全部内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,请立即联系网站客服。
- 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细阅读内容确认后进行付费下载。
- 网站客服QQ:403074932
客服的工作总结 - 客服工作总结
这个月来,微笑服务是我的天职,顾客满意是我的归宿。热爱客
服的这份工作、 踏实地服务好客服, 看见客户脸上的笑脸是对我工作
最好的肯定。现在我对自己本月的工作总结如下:
一、与时俱进,勤学奋进
理论是行动的先导。 作为客服服务人员, 我深刻体会到理论学习
不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努
力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻
炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员, 我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。 工
作中认真对待每一件事, 每当遇到繁杂琐事, 总是积极、努力的去做 ;
当同事遇到困难需要替班时, 能毫无怨言地放弃休息时间, 坚决服从
公司的安排,全身心的投入到替班工作中去 ; 每当公司要开展新的业
务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才
能更好的回答顾客的询问, 才能使公司的新业务全面、 深入的开展起
来。
在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对
顾客提出的咨询,做到详细的解答 ; 对顾客反映的问题,自己能解决
的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如
实反映,争取尽快给顾客做以回复 ; 对顾客提出的问题和解决与否,
做到登记详细,天天查阅, 发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的
发生。
三、经常反思,计划工作
一个企业能否生存下去, 就是看企业的客户对企业的支持情况怎
么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以我们可以通
过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满意度。
而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之
处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。
三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服
和改进。