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  • 2021-04-12 发布

客服的工作总结-客服工作总结

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客服的工作总结 - 客服工作总结 这个月来,微笑服务是我的天职,顾客满意是我的归宿。热爱客 服的这份工作、 踏实地服务好客服, 看见客户脸上的笑脸是对我工作 最好的肯定。现在我对自己本月的工作总结如下: 一、与时俱进,勤学奋进 理论是行动的先导。 作为客服服务人员, 我深刻体会到理论学习 不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努 力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻 炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。 二、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员, 我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。 工 作中认真对待每一件事, 每当遇到繁杂琐事, 总是积极、努力的去做 ; 当同事遇到困难需要替班时, 能毫无怨言地放弃休息时间, 坚决服从 公司的安排,全身心的投入到替班工作中去 ; 每当公司要开展新的业 务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才 能更好的回答顾客的询问, 才能使公司的新业务全面、 深入的开展起 来。 在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对 顾客提出的咨询,做到详细的解答 ; 对顾客反映的问题,自己能解决 的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如 实反映,争取尽快给顾客做以回复 ; 对顾客提出的问题和解决与否, 做到登记详细,天天查阅, 发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的 发生。 三、经常反思,计划工作 一个企业能否生存下去, 就是看企业的客户对企业的支持情况怎 么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以我们可以通 过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满意度。 而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。 以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之 处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。 三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服 和改进。