2021人事主管年终述职报告5篇 13页

2021 人事主管年终述职报告 5 篇 人事主管年终述职报告 1 尊敬的领导： 您好! 时间一晃而过，弹指之间，20__年又接近尾声。在公司的领导与支持下，在各位同事的 帮助下，本人爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和 领导交办的其它任务。在此期间我的工作能力也有极大的提升，但这不仅是我个人的功劳， 也是公司领导给予我机会和工作上的支持。让我在这短短一年里得到了很好的成长。现述职 这一年来的工作： 一、规范办理员工入、离职手续 上半年负责办理所有人员的入职、离职手续及员工档案的整理、归档和检查工作。在这 半年档案管理中，深知档案管理的重要性。如果入职员工没有递交前公司的离职证明，公司 就有可能存在用工风险。在档案管理中，如员工的绩效考核的评价、奖惩单据等，重要的内 容及时归入个人档案，以便为今后的人员选拔、奖惩或劳资纠纷处理提供依据。 二、劳动关系方面，包括入职离职的办理和合同管理 较 20__年相比，公司的入职率和离职率都有所下降，续签合同的人数也逐渐减少，公 司人事变动逐渐趋于稳定。在工作中逐渐规范化和严谨化，以限度地避免劳资纠纷的出现。 通过自身业务水平的提升，目前已能站在公司利益角度上考虑问题，并尝试提出解决办法。 例如，今年年初对以往的档案从新整理归类保存，对个别人员存在漏洞的用工手续进行了讨 论整改，一方面可规避了公司的用工风险，另一方面也保障了员工的权益。 三、考勤月报表数据的收集及制作 每月导出_楼同事的考勤记录，发给各部门负责考勤人员。制作本部门考勤表。收集各 部门考勤表、加班审批表，汇总制成电子板及文档，后入柜保存。 四、工资 每月收集个部门的绩效考核及业绩报表，根据业绩表、员工绩效考核、每月考勤情况制 作每个部门分表，然后汇总在工资总表报经理审核，最后发给财务核对。工资资料装订入柜 保存。在开始接触做工资时，乱成一团，常常补上这个又忘记了那个，手忙脚乱，错漏百出。 接下几个月，在做工资的过程中又发现了许多的错误，但是又发现有诀窍，在经理的悉心教 导下，错误一点点改正，慢慢的积累经验和教训，尽量避免错误。 五、文体活动方面 关于企业文化建设方面，协助部门举办了第一届羽毛球赛、员工生日活动及创办了企业 文化之窗。虽然在协助过程中出现了不少错误和考虑不够全面，但通过部门同事的帮助，最 终圆满地完成了各项活动活动过后很多同事都表示非常满意，并认可了我们部门的工作，这 大大增强了我的信心。通过这些文体策划工作，我深刻感到作为人力资源部的一份子，自己 的工作成绩直接关系到整个部门的成绩，责任感也随着不断增强，在以后的工作中，希望这 份责任感和信心将鼓励我更好地工作，更好地为公司及同事们服务。 通过以上种种工作，对我以后自身对人力资源领域的学习有很大的帮助，也积累了很多 宝贵的经验。 我对我们部门在整个公司的运作和定位及管理都有了较深刻的了解。人力资源部的作用 不仅仅是、人员招聘、管理档案、培训、办理社保手续。人力资源部是公司各部门的纽带， 人力资源部还担当了一个培养、培训的专家角色，为其他部门的人力资源管理提供支持性服 务，人力资源部的主要职责是辅助、监督其他部门按统一制度实施人力资源管理，确保每一 位员工得到公正的对待。对于以上几点我在公司是深深的体会到我们人力资源部的重要性， 这也让我对我的工作充满了信心。 总的来说，在这将近一年的工作时间里，工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不 足，主要是工作细心程度还不够，自身学习、整体协调、时间分配上还不够，和有经验的同 事比较还有一定差距。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，发扬孜孜不倦的进 取精神，力求把工作做得更好，树立起良好形象。对各项决策和出现的问题，及时提出合理 化建议和解决办法供领导参考，努力把工作做得更好，为公司的发展贡献自己的力量! 此致 敬礼! 人事主管年终述职报告 2 尊敬的领导： 您好! 我是行政人事部__，20__年_月因工作需要从前厅部培训师调至行政人事部，20__年_ 月_日起正式被任命为行政主管。下面我向大会作__年度任职期间的述职报告： 一、主要工作 行政人事部是一个承上启下、沟通内外、协调左右的重要枢纽部门，是推动各项工作朝 着既定目标前进的中心。行政工作事无巨细又千头万绪，常常一天下来都记不起来自己做过 些什么，更不要说回忆一年了。在这一堆琐碎中，我东拼西凑，大致概括为以下几点： 1、做好档案资料的管理工作。 2、协助起草酒店的部分文字性材料，如总结、文件、会议纪要等。 3、按时完成酒店证照的年审及办理工作。 4、策划和筹备员工活动，如乒乓球比赛、拔河比赛、周年庆晚会等。 5、员工事务工作及其他日常事务工作。 行政工作虽然琐碎，工作量却不大，通常情况下完成一天的工作都不需要花费_小时。 时常有人对我说：__，真羡慕你们这么轻松。每当这时我就会觉得像被狠狠抽了两个大嘴巴 一样难受。在工作上，我自认不是一个懒惰的人，不愿意白拿钱不做事，也不愿意为了凑时 间硬把一个小时能做完的事掰成两个小时来做。为此，我主动向上级申请担负起酒店网站的 部分工作：负责稿件的初审以及网站版块《__人》、《职场心灵》、《主题专栏》的编辑工作。 在充实自己的同时，顺便分担一些其他部门同事的工作压力。 对于兄弟部门需协助的事宜，我也尽力而为，如：应客房部请求完成了“晚安卡”和“快 捷离店卡”的设计;应前厅部请求利用业余时间完成了大厅秋季氛围的设计与布置等。也许 作品的专业性有所欠缺，但都是我尽心尽力的成果。尽管如此，工作还是很轻松。 二、存在的问题 在行政人事部的一年多时间，学到和见到了在一线不曾接触的东西，也发现了自己的许 多不足。 首先，缺乏系统的、专业的知识作指导。在准备述职报告时，查阅网上的资料，知道要 对照岗位职责进行报告。也是在这时才发现了我们的管理手册中没有“行政主管”的岗位职 责。现行的管理手册是四年前制定的。经过四年的经营，酒店在岗位设置上发生了很大的变 化，管理手册却没有得到及时修订。作为行政人事部的一名主管，肩负草拟规章制度的职责， 如此疏忽其实这是缺乏专业知识的结果。 其次，在工作中容易突显个人性格缺点，与人交流说话太秉性、直率，不懂得含蓄、委 婉地表达意见与建议。 20__年是我在的第四年。个人认为前三年是能力提升最快的阶段，这一年则是心智变化 的一年。站的角度不同，见的东西也不一样，从一年前初到行政人事部的紧张好奇逐渐变得 成熟事故或看透人生。对于这样的改变，我不能确定是好还是坏。同时，由于现实与个人期 许上的落差，工作中时常出现焦躁的情绪。 三、20__年目标 总结__年，我没有在行政主管这个岗位上得到自我提升，没能有效地履行岗位职责，也 没有体会到工作的乐趣，我深感惭愧。面对__年，心里有太多的迷茫与惆怅，很想作一个明 确的规划和表态，又不知从何说起。只给自己一个简单的目标，那就是——不放弃，不放弃 自己能好好成长的期盼，不放弃快乐工作的信心，不放弃追求真实与单纯的可能性。 以上是我于__年度任行政主管期间的述职报告，请予审议。 此致 敬礼! 人事主管年终述职报告 3 辞旧岁，迎新春，过去的 20__年是忙碌而又充实的一年，也是加入公司从陌生到熟悉 的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着。现对 20__年的工作做如下 总结： 一、制度建设方面 人力资源主管述职报告 1)年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售 后类、业务类。 2)在公司总经理的领导下，与总裁办配合，对公司各项管理制度进行了梳理。 3)规范了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常运用表格共计 26 份。 4)在公司总经理的领导下，按公司的实际情况，对公司的定员、定编进行了核定。 5)根据公司架构的改变，修改各部门管理架构图。 二、招聘、培训方面 因部门内部分工，年初的招聘、培训工作是由盛燕负责，后因盛燕私自收取营业员服装 费被公司开除，接手招聘、培训工作后对盛燕前期的遗留问题，如私自承诺营业员全额退还 服装费、人员档案管理混乱等等进行了处理，对入职培训内容进行了整理，并组织了 4 月的 一次招聘活动。 05 年 4 月刘榛加入公司，将招聘、培训工作转出，并与之进行积极配合，使工作顺利 交接。10 月底刘榛辞职，再次接手招聘工作，整理了刘榛交接的营业员资料，与各招聘公 司、猎头公司进行联系，梳理并对公司的招聘渠道进行了选择。 11 月接手招聘工作后，共办理入职 33 人，离职 17 人(均包括商户营业员)，共有 15 户 商户要求代聘营业员，其中已落实的有 7 户，其余为商户要求太高，不到合适的人，或商户 给出的待遇低无人愿意去。 三、考核方面 1)公司，设计了 360°考评表，涉及的部门有：财务部、一般行政管理人员、实习营业 员、商场管理人员。在年初进行了运用，不过随着公司架构、管理人员的不断变更和我工作 量的变化而没有得到延续。 2)根据公司 4 月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括：副总、售后部、财务 部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、策划部。 3)7 月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项指标进行了再一次的汇总。 4)总的来说，05 年的考核工作完成的不是那么理想，实事求是的说，公司的绩效管理 体系并没有真正建立起来，这与公司大环境有关，但我的工作做的不够也是原因之一，06 年将作出改进。 四、薪酬方面 1)在公司总经理的带领下，修改、完善了公司薪酬结构表; 2)4 月对公司的整体薪酬做出调整，对公司员工的底薪等进行调整，全公司工资部分全 年为万元，奖金根据公司销售状况按比例核算; 3)对各部门的奖金方案进行了调整，并随着公司副总级管理人员的管理部门变化而不断 进行奖金方案的修改，举例：售后部方案从 4 月到 12 月共修改了 4 次。且每次修改都有大 量的测算工作。 4)每月对各部门上报的各项报表进行审核，进行薪酬核算，并对各部门薪酬比例进行分 析。 5)05 年在薪酬管理方面，只是做了简单的核算及分析工作，没有做到过程控制，没有 真正起到为公司决策层提供决策依据的作用，在 06 年将做出改进。 五、其他工作 1)在 ERP 系统中，设计增加了“人事管理系统”，包括了人员基本信息、培训情况、异 动情况等，进行其日常维护工作，包括：录入员工档案、转正录入、离职录入、异动录入、 培训录入等。 2)日常人事档案的清理。 3)各部门的衔接工作，包括和卖场等部门协调收取员工服装费和处理商户关系等。 4)公司内部日常劳动争议的处理。 人力资源主管述职报告 总的说来，过去的 20__年对于我来说既是忙碌的一年，也是收获的一年。感谢公司提 供给我很大的发挥空间和一个良好的平台，正是因为这样，也让我感觉到自己的不足，我也 在不断地学习，跟随公司前进的步伐。通过一年的工作，随着对公司状况的深入了解和自身 的成长，我对人力资源部 20__年的工作做了如下规划： 一、制度建设方面 力争在 3 月前完成各部门任职资格体系的编制，包括：职位说明(岗位责任制)、任职要 求。任职资格体系是人力资源部门进行招聘、考核及定薪的基础资料，非常关键。这个体系 不能照搬其他企业的，一定要与各部门负责人进行沟通，制定出符合公司实际情况的任职资 格体系，并能够持续沿用。 二、招聘方面 在年初制定公司定员、定编，并对现在人浮于事的部门人员进行清理，减员增效，这项 工作完成后，人事部要严格按照编制和该部门的薪酬预算对各部门进行控制。同时，利用好 各项招聘渠道，保障公司对人才的需求。 三、培训方面 1)因要配合绩效管理的开展，拟在 06 年 1 月或 2 月对公司的主管级以上员工进行相关 知识的培训。总结 05 年考核工作开展的不好的原因，公司绝大部门管理人员对绩效管理不 理解、不懂，没有他们的配合，做考核也是空谈。目前已在着手整理教案，会在年前上报林 总。 2)年前针对中层，做一个年度培训意愿调查，根据各管理人员的需要及公司的实际情况， 安排好参加聚成培训的人员，并在培训前明确参训人员的培训目的，人事部注意考察培训内 容的应用程度，将培训有效地和考核结合起来，使培训真正达到效果，由点扩散到面。 3)公司培训师参与培训课后，必须在 3 天内拿出培训教案和计划，不同的课程对不同的 人员进行公司内训，保证公司综合水平的提高，人事部负责对培训反馈意见进行调查并如实 反馈。 4)可在__年组织公司中层参加一些户外拓展训练，通过户外的活动，锻炼并强化中层的 团队意识。 5)在公司派员参加培训的同时，可以进行员工的梯队建设，在该部门经理外出参加培训 时，设一名助理代理日常事务处理，既能锻炼该员工的能力，也能提高该员工的积极性，为 公司的发展逐步储备人才。 四、考核方面 考核与公司经营目标挂钩，从总经理一级向下逐级延伸，副总经理及以上一级签定季度 目标责任书，主管及以上一级签定月度目标责任书，内容涵盖经营指标、费用指标、阶段性 任务指标等，根据各部门实际情况一一签订。 考核期结束后，由财务提供数据，人事部落实考核情况，做到过程控制，及时将考核情 况反馈给公司高层，并辅导各部门进行绩效面谈、找出问题，帮助部门实现沟通，以利于下 一步工作的开展，并明确下一步的工作目标，进而促进公司整体目标的完成。 五、薪酬方面 拟在 20__年推行职能工资制，用薪酬体系作为调节员工工作积极性，增强公司凝聚力 的手段，具体薪酬设计方案还有待完善，现不详尽表述，但会按照公司的预算严格进行过程 控制，并对每月薪酬总额做出科学的分析，做到事前、事中的管理。 以上是对 20__年工作的总结和对 2___年工作的展望，相信在新一年的工作中我能够更 好的发挥自身的优势和潜能，将人事管理工作提高到一个新的台阶! 20__年__月__日 人事主管年终述职报告 4 尊敬的领导，各位同事： 转眼间，____年已经悄然走过，在年终岁末之际，对于我们每一个追求进步的人来说， 都会对自己的一年进行“盘点”，现将我担任人事主管岗位一年来的工作总结如下： 一、招聘与岗位配臵工作 ____年，根据公司人员编制计划的岗位类别需求，招聘形式主要以春节后大型招聘会重 点宣传参与和英才网首页广告 logo 投放和职位发布集中招聘筛选的招聘方式进行。同时结 合企业实际情况，采用了电视台广告游播、公司及就业帮扶中心 LED 发布招聘信息、周边张 贴招聘启事等多种招聘渠道招聘配臵岗位，满足了各部门、子公司的用人需求，保障了各项 工作的正常开展。____年通过以上多种渠道选拔，接待应聘人员共计约____人次，按照人员 需求计划共计完成配臵岗位_____个。 1、招聘渠道的开发 1.网络招聘 2.现场招聘会 3.电视广告 4.报刊杂志 5.LED 公告 6.张贴启事 2、____年年度公司人员配臵情况： ____年公司人员配臵统计表(略) 人事异动手续办理做到不拖沓，不延误，认真及时完成。 二、薪资、福利、安保金工作 1、薪资发放 自____年__月起本人开始负责公司员工薪资核算工作，及时完成了集团公司及各子公司 自____年__月至 1__月 9 个月份的员工薪资核算工作，并在规定的每月 15 日之前按时发放。 根据____年 1-1__月份薪资表统计计算，各公司人均工资分别为：元/人/月,详见附表一。 2、福利发放 ____年，本人及时无误的完成了法定的五一劳动节、中秋节、十一国庆节的福利造册发 放工作。 3、安保金退还 按照公司制度规定，我公司员工自转正之月起根据岗位起扣安保金，离职时正常办理完 离职手续后次月领取《遗留工资退还申请单》，扣除所欠余额，剩余金额全部退换。____年 本人共办理安保金退还手续共计 55 人次，此项日常工作做到及时无误的完成。 三、社会保险缴纳工作 按照国家规定政策每月及时缴纳公司员工各项社会保险，并在____年__月做了大量资料 准备工作配合完成了社保局对集团公司及各子公司__年的社保年检工作，社保局未提出任何 年检问题。____年__月-__月社保局养老保险和医疗保险基数分别调整并要求补缴 1-__月养 老保险基数差额，本人除了配合社保局做好基数调整所需的各种资料，并根据公司缴纳社保 人员的备案时间统计计算后及时无误的在工资中扣缴了个人补缴金额。 ____年度本人共办理招收转入备案 52 人次(残疾人招收备案 7 人)，解除劳动合同备案 34 人次，员工生育保险报销 2 人次，医保卡办理 22 人次。目前，公司社会保险缴纳在册人 员共计 127 人，其中，集团公司__人，物流公司 77 人，房地产公司__人，钢贸公司 3 人， 信息公司 9 人，物业公司__人。其次，____年__月与平安保险公司签订了 48 名人员的意外 伤害保险，并每月根据人事异动做好离职人员与新入职人员的信息更替工作。 四、残疾人保障金备案工作 ____年__月___残联对我集团及各子公司征收 2012 年度残疾人保障金，由于 2012 年未 在__残联进行备案工作，导致残疾人保障金征收金额大。在备案时间已经超时的情况下，本 人在与__残联部门领导多次沟通后，才允许我公司进行补备案。在对各公司 2012 年全年各 月份的工资表信息有关人数和相关数据进行调整后报__残联补备案完成，大大减少了残疾人 保障金的征收金额，并且通过多方渠道找到符合要求的残疾证挂靠并办理招收转入手续，为 20__的残联审核工作做好充分的准备工作。 五、劳动合同及档案管理工作 ____年__月自接手人事档案管理工作，当月及时完成了各公司共计__2 名员工劳动合同 续签工作;每月根据实际人事异动及时更新各公司员工电子档案及纸质档案的归档整理工作; 完成员工通讯录的更新并发放通知工作共计 5 次。____年 1__月，完成集团公司及各子公司 全员共计 249 名员工的劳动合同重新签订工作。 六、培训工作 ____年上半年制定了《____年上半年培训方案与计划》;组织了____年第一期新员工培 训，共计培训__人次，并进行了培训总结及培训结业考试，取得了较好的培训效果;下半年 积极配合协助本部门完成各种培训活动。 自____年__月，本人在人事主管提出辞职后主动接手企管部社会保险缴纳、薪资核算、 劳动合同档案管理等工作，整体工作量加大，工作任务繁重，在不熟悉新工作流程的情况下， 通过各方咨询学习、各部门了解情况，主动加班等种种努力，克服困难，在部门领导及同事 的协助下及时完成了各项工作。劳动纪律方面，坚持做到遵守公司各项规章制度，按时上下 班、按时参加公司各类活动、培训，全年没有罚款记录。在这里，我要特别感谢各位公司领 导和同事，因为今年身体的特殊情况，大家给予了我特别的照顾和帮助，工作上尽可能的减 少我的工作负担，精神上给了我莫大的鼓励和支持。领导和同事的照顾和帮助更是让我觉得 我应该自觉、积极主动的配合集体力所能及的工作和任务。投递的稿件__在均被采纳刊登， 完成了本部门投稿考核任务;以上关于本岗位的各项工作总结，是本年度的收获与业绩，也 存在很多的不足，以下是我总结出的关于岗位工作中发现的问题和个人存在的不足以及改进 的方法： 1、岗位工作中的问题及解决思路： (1)、自接手劳动关系管理工作后发现公司现行用工劳动合同存在较大的用工赔偿风险。 公司目前共计 246 名在岗员工，其中__9 名员工没有签订劳动合同，一旦产生劳动纠纷或重 大工伤事故，按照劳动合同法相关规定，用人单位将承担双倍罚款及赔偿金额。20__年起， 公司全员签订劳动合同，实行全员聘任制，规范用工制度，保障企业与员工的双方利益。 (2)、劳动合同条款中约定事项不全面。____年以前的合同中没有任何关于甲方对乙方 关于公司档案、电脑资料、技术资料、程序等有商业价值的资料保密和保护约定事项。随着 公司信息化技术项目的实施，此项约定在劳动合同中进行约定势在必行。__年全员新签订的 劳动合同中三十二条约定：乙方未经甲方批准，不得以任何形式和理由销毁，修改甲方的技 术资料，包括电脑资料、档案、程序等有商业价值的资料，不得携带上述资料外出使用或保 管。除此之外，将公司的各项规章制度纳入劳动合同的附件，保障公司管理合法施行。 (3)、员工社会保险缴纳条件不统一。原则上公司规定新进员工转正后半年或一年以后 可申请缴纳社会保险，除关键性岗位人员或具有职称人员可另作特殊申请。但目前个别公司 普通员工岗位转正即可办理保险，导致我部门无法给予其他员工合理解释。建议集团公司及 各子公司统一社保缴纳条件，使员工得到公平待遇。 2、个人不足与改进办法 ____年，新的岗位工作让我的工作技能得到了提高，身心也得到了极大的考验和锻炼。 同时也发现了一些自身存在的不足和有待学习和改进的诸多方面。 1、缺乏人力资源主管需要具备的全面、系统、专业的人力资源管理理论知识。例如： 人力资源战略规划、关于企业如何选人、用人、育人、留人，合理的薪酬设计体系管理知识、 切合实际又具有实效性的绩效考核体系管理知识以及国家各项关于劳动关系、劳动合同、社 会保险的政策法规等。 2、公文写作能力有待提高。对公文写作的工种、格式不熟悉，文字功底不够深厚。 3、在工作中有时会因个人偏见、个人情绪影响对同事的服务态度，服务意识不够强。 4、遇到繁杂琐碎的大量事务性工作时，不能做到主次分明，条理清晰，甚至会出现疏 漏、差错甚至遗忘。针对以上不足，__年，我对自己提出以下改进要求：在专业岗位技能方 面继续努力学习深造，学习人力资源管理的理论知识，积极参与各类专业技能培训课程，提 高自身管理技能;学习国家各类关于人力资源的政策、法规，为公司合法用人预防和规避风 险;学习公文写作的技巧，提高公文写作能力;在为员工办理相关人事手续时，我会更加注重 端正自己的工作态度，强化服务意识，使本部门与各部门之间，个人与同事之间建立团结、 友爱、互助的和谐关系;日常工作注重加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务， 力求周全、准确、适度并且事事有着落。除此之外，基于本部门的监督考核职能，作为企管 部的一员，我会严格要求自己，坚持以身作则。 不足之处还有很多，希望各位领导及同事发现后能够给予批评指正，我一定会虚心接受， 认真整改并在明年的工作中更加努力改进。 ____年重点工作计划 一、人员招聘与配臵计划。____年人才招募与配臵计划，是为了保证人员合理流动的需 求。在下一年的人力招募与配臵工作中，严格执行公司董事会最终审批的__年度人员编制计 划，尽可能的节约人力成本，做到人尽其才。广拓招聘渠道，储备流动性较大的一线员工岗 位，重点空缺岗位提前计划安排，保证公司各项业务正常运行。对人员招聘面试筛选工作进 行进一步规范管理。严格审查预聘人员的资历，不仅对个人工作能力进行测评，还要对忠诚 度、诚信资质、品行进行综合考查。 二、完善职位分析计划。职位分析是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪 酬的依据之一，通过职位分析可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，也有助于 公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。 详细的职位分析能给人力资源配臵、招聘、考核及员工培训提供依据。 三、薪资管理与员工福利计划。本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则，将 在__年度的完善薪资管理与员工福利的规范工作。进一步做好员工激励工作，有助于从根本 上解决公司员工工作积极性、主动性、稳定性及对企业的忠诚度、荣誉感等问题。 四、员工关系管理计划。及时地掌握员工思想动态，做好员工思想工作，有效预防员工 的不正常流动。了解每一位辞职员工的真正离职原因，从中做好分析，找出应对方法，避免 员工不正常流动。员工关系处理，它既牵涉到企业的整体利益，也关系到每个员工的切身利 益。必须从公司根本利益出发，尽可能为员工争取合理合法的权益。站在客观公正的立场上， 协调好公司与员工双方的关系。 总之，不论身处公司哪个部门，一心一意的站在公司立场，全心全意的开展工作是我自 身的职业要求和职业素养。在接下来的工作中，我将秉承一直以来的要求和素养继续为公司 奉献个人的能力，争取工作中与公司共赢，不断提高职业技能和水平，在实现自我发展目标 时快乐地享受工作，享受生活，与公司共同成长。 20__年__月__日 人事主管年终述职报告 5 各位同事，各位领导，新春即至，万象更新，在这迎新辞旧之即，我就前厅部 20__年 度工作情况和 20__年度的工作打算与设想向酒店领导及同事们汇报一下，不当之处，请大 家提出宝贵意见。 一、一年来前厅部工作的回顾 20__年，前厅在店领导的正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落 实酒店领导的各项指示精神，在前厅工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下， 通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。 (一)深入学习上级领导工作指示精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。 本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项，高度重 视，并组织大家认真学习领会，做到“人人都知晓，事事有跟进”，并时不时对个别员工就 知晓情况进行重点抽查;特别是酒店在引进 iso9000 质量管理体系期间及达标合格后，前厅各 员工对此高度关注，本部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领会 的基础上，还组织大家进行概括总结讨论及心得交流，共同展望 iso9000 质量管理中对酒店 管理规化描绘的美好前景，进一步激发了员工工作热情和进取精神，为全面完成 20__年度 前厅工作任务提供了强大的精神动力，促进了前厅各项工作全面健康平衡发展。 (二)加强酒店服务理念的宣传，使“顾客第一、员工第一”达到质的统一 前厅站在酒店服务的最前沿，服务的好坏，事关酒店的成长与发展，兴衰与荣辱，这一 年来，不断地在给员工及各管理人员灌输“顾客就是上帝”“客人永远都是对的”“服务要超 越宾客的期望”这一酒店服务理念，并组织员工进行了此类的专题培训，并在服务过程当中 进行了进一步规范和指正，重抓服务细节，从而使得员工的服务意识有了较大提高，工作热 情有所增加，同时，在用人及管理方面，十分注重员工的个人发展，及素质的提高，并采取 了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作积极性，限度地激发员工潜能，在人与人 的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻 了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感，提高了员工的地位，树立了员工在服务过 程中的自信心，从而使“顾管第一、员工第一”达到了质的统一。 (三)严格“执法”，强化管理，有效整治了违纪源头 酒店管理主要是通过对人的管理实现的，我们知道，管理和奖罚是做好酒店制度维持工 作的重要措施和手段，酒店亦坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人 人平等，以维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人发展为行动方针。在酒店领导的严格 要求下，酒店大堂副理与人事部、保安部及“大眼睛”加大了质检力度，严格落实酒店各项 制度的实施，严肃处理违反酒店规定的行为，这是解决员工违规的重要措施，也是规范员工 服务的主要方法，同时更是对本部门员工严格要求，一年来，共除名 3 位员工，劝退 3 名， 警告处分 15 人次;进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度处罚的良好工作氛围; (四)、增强员工“开源节流、增收节支”意识，控制好成本 本部门严格贯彻落实酒店的节能方针，严格控制本部门的成本消耗，号召员工节约酒店 每一度电，每一滴水，用好每一张纸，每一支笔，大大提高了员工的节能意识; (五)增强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客销售，今年来酒店在房型、房价及优惠项目的调 整的同时推出了一系列的客房促销方案如;，现金券、啤酒券、自助餐券、免费洗衣服务、 latecheckout、机场、码头车辆接送服务、免费饮料、免费长途电话等，am、前台接待员在 熟知酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明 显的增加，入住率有所提高，树立接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人 留下来”的工作宗旨，争取更高的入住率。同进亦加强了对机场附近一带散客的开发力度; (六)、注重各部门之间的协调工作酒店就是一个大家庭，有效的沟通是酒店管理获得成 功的重要保证， 部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏将对工作产生重要的影响。前厅 部是整个酒店的中枢部门，特别是大堂副理，它同餐饮、销售、客房、工程等部门都有着紧 密的工作关系，出现问题，我们都能主动地和相关部门进行协调解决，避免事情停滞或朝不 利方向发展，因为大家的共同目的都是为了酒店的成长和发展，不解决或处理不妥将对酒店 的发展带来一定的负面影响。在工作中不断增强员工的集体主义责任感;(七)、加强各类文件 报表档案及数据的管理前台按照公安局的规定对前台治安管理系统进行了升级，及时上传住 客资料，较大协助了公公部门的网络稽查工作，同时前台严格按照 iso9000 质量管理的工作 标准，制定了前台 r/c 一系列的检查程序，大幅减少了员工工作的失误率，提高了工作效率; 针对部门收发的文件，实行专人负责制，各文件规范有序，在上次的酒店文件管理检查中， 得到了“优”的评价，同时，对行李及贵重物品寄存、传真收发亦进行了相应的规范及要求; 二、不足之处 虽然，我部在对客服务方面做了大量的工作，也取得了一定成绩，但离酒店的要求和领 导、同事的期盼还有较大差距。同时不足之处我们也深刻地意识和体会到： 1、员工在服务上缺乏灵活性和主动性; 2、总机的设备老化造成线路不畅、通话质量不好，时常引起客人投诉; 3、个别新员工对本职工作操作不熟练; 4、对员工的专业化、系统化培训力度仍不够; 5、车队车辆老旧，小车较少，严重影响了酒店的租车收入及对客的租车服务; 6、商务中心功能未建立，服务不专业。前期复印机老化，复印机效果不好;传真机老旧， 效果差;打印机陈旧，无专业的商务文员，影响了对客的商务服务及商务中心的收入，今年 全年商务中心的整体收入只有 22000 元; 三、20__年工作展望 根据酒店制定 20__年房务新的销售指标和任务，20__年对前厅部来说是个重要的 1 年， 为能配合酒店各部门完成任务，特制定出 20__年工作计划： 1、关注顾客需求，积极真实的向上级反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据; 2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量; 3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性; 4、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足; 5、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务; 6、完善各工作标准及程序，推行 iso9000 质量标准化服务; 7、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。 各位领导、同事们，在新的一年里，前厅部所有员工将会在酒店总体目标的指引下，坚 持可持续发展战略，在推行“关注顾客、注重细节、关心员工”的伟大实践中，开拓进取、 与时俱进、不辱使命、扎实工作，为使前厅及酒店工作有个全新的局面与面貌而努力奋斗。