酒店保洁的工作总结示例参考 9页

篇一 转眼间，紧张忙碌的一年即将过去，回顾一年来部门工 作，取得了可喜可贺的成绩，以下从五个方面对部门工作作 以总结： 一、团队建设方面 拥有一支优秀的团队，是战胜一切困难的武器。在团队 建设上，我部门稳定部分老员工，积极吸取优秀的新员工加 入我们这个团队。部门时刻牢纪公司的教育，在部门内部不 论资历，论能力，平等、公正对待每一位员工，给每位员工 展示个人能力的空间。在老员工的管理上，经常与他们谈心， 稳定其思想，发挥其核心主干作用，在部门人员不足时，老 员工能够主动担当一部分区域的卫生，任劳任怨。我们的新 员工大多来自农村，在农村闲散惯了，对纪律的概念淡薄， 让新员工能够尽快融入团队，是部门首先考虑的。在部门内 每一个人能够敞开胸怀，主动接纳每位新员工，将其看作是 好姐妹，在工作上互帮互助，在生活上体贴关心。经过一年 多团队建设，部门现在人员稳定，内部氛围融洽。 二、日常保洁工作方面 为客户提供良好的办公环境是部门的职责所在，在今年 初，部门通过调整区域划分，使每个人负责的区域更清晰， 更合理，同时制定了《保洁区域自检表》《保洁卫生抽检表》 对每个人负责的区域进行监督，使其养成了良好的工作习惯。 坚持每日例会制度，及时传达公司会议要求，及时解决员工 工作中的问题，做到日清日毕。为了更好的改善大厦的环境， 今年组织部门人员完成了对大厦所有卫生间内 的顶进行了清洗，对每层客户的窗玻璃的清洗，加大了 对大厅大理石保洁的次数，将原来的每年二次改为每年四次。 在大厦有闲置房，部门积极组织人员对闲置房内的卫生进行 细致的保洁，为出租做好准备。通过一年来细化保洁卫生要 求，保洁质量明显提高。 三、创收方面 部门除做好本职工作外，积极开展创收活动。今年除了 做好原有公司的保洁服务外，又继续承接了几家公司常期的 室内保洁服务，全年为公司创收数万余元。 四、节能降耗方面 部门严格控制各项费用的支出，在控制低耗物品使用上， 定时定量分发，合理利用垃圾袋，大厦垃圾少，就用溥的垃 圾袋，小区垃圾多，就用厚的垃圾袋，做好对废旧物品的回 收利用，将用旧的拖把绑在一起继续使用。要求员工在区域 内工作时，做到随手关灯，关水，不浪费一度电一度水。部 门合理安排人员上班，尽量减少不必要的加班，使人员工资 费用有所减少。通过一年来严格的费用控制，全年费用保持 在合理水平。 五、培训学习方面 为了增强员工素质，提高员工工作技能，全年组织部门 培训 6 次，培训内容注重实际，部门组织员工培训了日常的 礼仪礼貌、安全意识、擦玻璃、打磨机的使用、吸水机使用、 服务规范的培训，通过培训提高了员工的操作水平与服务水 平。 20xx 年的工作，在公司领导的关怀下，部门全体员工的 共同努力下，圆满的完成了公司交给的各项任务。在来年， 我部门将会进一步细化工作标准，提高服务水准，以取得更 优异成绩。 篇二 在这里我代表逸翠苑物业管理处做 xx 年工作总结的报 告。首先我代表逸翠园物业管理处全体员工向，公司各级领 导对我物管处的大力支持和帮助表示由衷的感谢，尤其是物 业公司总经理毛顺同志，其次对其它兄弟物管处对我们的支 持和帮助也表示感谢。我逸翠园管理处全体员工将上下一心， 团结互助，克服各种困难，较好的完善物业服务工作和管理 等方面的各项工作及任务，以下是关于 xx 年度的工作总结情 况：一、完善的物业服务项目及工作完成情况逸翠园小区交 钥匙将近一年半，小区管理日趋步入正规管理阶段，各项物 业服务项目及小区建设都在一步步的不断完善中，各部门工 作人员在工作中相互配合，不断完善和完成物业服务的各项 工作。主要有以下几方面：1、小区安全防范工作——保安小 区安全保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位，为给业 主提供一个安全舒适的居住环境，我们首先主抓小区治安管 理工作，对保安人员定期进行岗位培训。严格执行工作程序、 巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤， 礼貌训导，做好其本职工作。 我小区保安人员配备共有 16 人，包括队长 1 人、车库管 理员 3 人、中控值班员 2 人、保安班长 3 人、保安员 6 人， 每班保证 5 人在岗轮流值岗，每周对保安人员进行有关物业 管理方面的专业知识及相关岗位的培训，在提高他们全体素 质的同时，树立良好的公司形象。 2、卫生管理工作——保洁 为了完善小区保洁工作，制定了严格的保洁程序，每天 对各楼层进行打扫，对装修垃圾采取袋装化定点堆放，集中 清运管理，保证了小区的卫生清洁美观。 保洁人员配备共有 6 人，保洁班长 1 人，内保 4 人，外 保 1 人。每周对保洁人员进行专业技能培训，掌握工作技巧， 节省时间，提高工作效率和质量。对内保工作不定期、不定 时进行随机检查，发现不符合日常卫生标准的，及时清理并 采取严格的奖惩制度;对外保工作人员要求早、中、晚对园区 内垃圾清检，发现各种垃圾及时清理。加强日常工作管理， 以达到保洁标准增强他们服务意识和公司理念的效果。 3、公共设施、设备的管理工作——日常维修 工程维修是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作 内容之一。为了保障业主的正常生活，我管理处加强对工程 维修部门的管理，要求工程部工作人员在接到前台有关业主 报修情况时，第一时间赶赴现场，妥善解决相关问题，并把 维修结果反馈给前台。 xx 年 3 月份期间，由于地下水泵出现故障，导致 1 楼 4、 5 层住户家水表转动时音声大，高区水压小，不能正常用水， 直接影响业主正常生活。前台接到报修后，发派遣单给工程 维修师傅，在最短的时间内查出故障点，并联系总包即东方 建安公司配合，经多次维修解决此事，赢得了业主的一致好 评。 xx 年 4 月份，天气渐热，使用空调的用户不断增加，用 电容量也相应的增大，导致业主家里电闸总掉，业主提出尽 快解决一下，避免造成不必要的损失。经电工师傅和供电局 有关工作人员认真检查线路，发现是因为小区地下室总电闸 负荷容量不够，导致的断电现象。由于此事涉及到更换总配 电容量，所以还在解决中。 xx 年 11 月份，天气骤冷、市热力公司紧急升温，因我小 区在今年新加装的热力计量表施工质量较差，出现多处跑水， 业主家被淹，工程部全体员不分白天黑夜加班加点牺牲了大 量的个人休息时间，尤其是工程维修班长王晨更一个月都没 休息过。4、绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了 绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作， 针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整 改通知与合理化的建议，督促其整改。 我小区绿化面积相对比较有限，种植的绿化植物品种和 数量在一定程度上收到限制，3 月份时，公司各位领导在对绿 化进行验收的时候发现一些问题，如：喷泉水池壁有些缝没 磨好，树木成活率低，小区内种植的剑麻不合理，路面没磨 好，仿木地面做得不合格等等，这对这些施工中存在的问题， 我管理处及时给绿化公司发出整改通知，建议他们在短时间 内解决这些问题。到目前为止，这些问题基本上已经解决， 达到住宅小区绿化的要求，为业主创造了良好的生活环境。 二、各项管理的完成情况 1、人员管理 逸翠园物管处自 xx 年 8 月份组建以来，都在不断地完善 中，倡导公司的管理理念，公司在人员选聘和配置方面要求 比较严格，现管理处人员配备情况如下：物业管理处经理 1 人，客服部 2 人(负责前台接待、收费及库房管理)，工程维 修部 4 人(班长 1 人，水暖工 2 人，电工人，负责日常的维修 事务)，环境保洁部 6 人(保洁班长 1 人，内保 4 人，外保 1 人)，秩序维护部 16 人(保安队长 1 人，保安 9 人，车库管理 人员 3 人，监控室 2 人)，共计 29 人。 为了提高公司工作人员的服务意识和整体素质，每天都 要开会，总结一天的工作情况、收获及工作中遇到的困难， 在不断地总结中，积累工作经验，提高管理水平，同时有利 于对各部门员工进行考评。每周一对管理处各部门班长进行 物业理论知识培训，主要有各部门岗位职责、物业法律法规、 物业管理实务等，再有他们传达给下属工作人员，让他们学 习现代化知识，提高员工的整体素质。 2、财务管理 截止 xx 年 12 月 14 日，收费情况：物业费 321 户，合计 343086.54 元，收费率达到 89.59%;水费 1 月—11 月，差 1244 元(其中包括绿化、保洁用水);暖气费 297 户，共计 696901.72 元。 逸翠园小区 3 栋楼的电梯口和楼道灯设计的是手按开关 式的，业主或他人打开后，常常忘记关闭，导致这些灯长期 亮着，这在无形中给公司造成经济损失。从长远角度考虑， 为了节省物业支出，4 月份以来开始把这些手动式灯更换成声 控灯，截止 11 月底这项工作基本完成。 地下车库照明灯改造，将车库内照明灯减少了三分之二， 由原来的 123 盏减少到 35 盏，大大的减少了能源消耗。 三、存在的问题和教训 虽然，我们在一年的工作中取得了一定成绩，但还有很 多需要完善与加强的地方。 第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，各方面 考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高; 第二、与业主的沟通不够，了解不足; 第三、设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问 题，在下一年的工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高 员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。 目前我小区还存在几个尚未解决的问题： 第一、个别业主以售楼处答应物业费为 1.3 元为啥涨到 1.5 元，1.3 元我们就交物业费; 第二、墙体裂缝问题，二次维修确实对业主装修有损害 影响业主的正常生活; 第三、路灯问题。我小区交钥匙将近一年半，但小区里 还没有安装路灯，业主反映晚上太黑，存在安全隐患;第四、 1#、2#两个楼的楼梯间小窗户没有防盗护栏存在极大的安全 隐患; 第五、我物业管理处保安和维修队伍工资标准过低，致 使招不上高素质人员，严重影响公司的整体形象，不能达成 我永和物业公司创唐山一流物业公司的整体目标的实现。 第六、尽快拿出地下车位出售方案及合理的地下仓储出 租方案。(现行地下仓储拟定的出租方案 40 元人民币/平米/ 月的出租方案以高于逸翠园小区底商 21.84 元人民币/平米/ 月标准一倍) 以上的几个问题是我物管处目前面对的比较棘手的问 题，基本上不是物业力所能及的，如果不尽快解决，恐怕不 利于物业管理工作的顺利开展，对来年的物业费收缴工作不 利，希望公司各位领导能把这些事重视起来，尽快解决。 以上总结是本人的一点拙见，忘董事长和公司各级领导 及时批评指正，使我物业管理处尽早改正，为永和物业公司 的持续改进、快速发展尽一份力量。