保险协会工作总结 17页

篇一:《保险行业协会工作总结》 工作总结 今年以来我协会在新疆保监局的正确领导下，按照 2011 年全保会议的整体 部署，沿着行业协会自律与服务两条主线，深入开展维权、协调、交流、宣传工 作，取得了一定成绩。经过全面梳理 2011 年度协会各项工作开展情况，现总结 为以下几方面 一、2011 年工作开展情况 （一）、加强行业自律 1、2011 年共开展车险自律季度检查 3 次，共检查十一 家财险会员公司，其中涉及 8 个县市， 47 个经营机构。根据理事会要求， 由协会牵头，每季度从会员公司零时抽取 2 名业务骨干人员组成检查小组，经过 认真仔细检查，对于违反昌吉地区车险自律公约的承保行为的财险会员公司，以 扣罚一定金额的自律保证金予以惩戒。 2、为规范昌吉地区建工意外险市场秩序，协会专门召开理事会，广泛征求 会员公司的意见，对建工意外险自律公约作补充修订并及时印发给各会员公司予 以实施。 3、因我地区与其他地区自律公约存在差异，对于其他保险公司（除会员公 司）来我州开展保险业务，也要遵守我州的相关自律公约。对于违规开展业务的 单位，我协会及时向新疆保监局有关部门反映，得到了新疆保监局的大力支持， 相关问题得以解决。 （二）、努力提高服务水平 1、认真受理社会群众的投诉咨询工作 2011 年受理各族群众保险业务咨询 402 次、保险纠纷投诉 63 件。其中财 产保险公司的理赔投诉 20 件， 寿险方面的理赔投诉 43 件。 协会指派专人进行调 查，对所反映的事件在 3 个工作日内给予相应的处理意见，及时化解矛盾排除纠 纷。同时，对于寿险及财险理赔投诉实行规范化管理，建立了寿险及财险客户投 诉档案，对投诉事件进行分析并记录投诉处理结果。 2、加强保险代理人电子化考试及营销服务部任职资格测试工作。 先后召开了 2 次保险代理人电子化考试管理工作会议，进一步规范了电子化 考试组织工作、 考场纪律、 网上报名等有关事项。 截止 10 月共组织电子化考试 46 场，报名人数为 3678 人，实考人数为 3129 人，及格人数为 1563 人，及格率 为 495% 。 2011 年根据新疆保监局的要求，制定了《营销服务部任职资格测试规程》 ， 按照有关内容开展营销服务部资格测试工作。截至目前共开展任职资格测试 10 次， 14 人参加，并且 14 人全部通过任职资格测试，通过率 100% 。 3、组织开展寿险会员公司客户服务质量测评工作 为切实维护保险消费者的合法权益，努力提高昌吉地区 人身保险公司客户服务质量，昌吉州保险行业协会制订了关于开展人身险客 户服务质量测评工作的实施方案。 4、加强与定点医院的协调与合作。及时解决各寿险会员公司和定点医院合 作过程中出现的问题，切实维护保险人和商保患者的切身利益。 为实现定点医院的规范化管理，我协会先后召开各寿险会员公司定点医院工 作负责人会议 3 次，总结 2010 年各寿险会员公司与各定点医院合作中出现的问 题，共同商讨解决方案。 4 月 14 日，在第三次寿险会员公司定点医院负责人会 议上，成立了定点医院检查小组，明确了检查小组的工作职责，并对 2011 年的 检查工作作了具体的安排部署，以利2011 年各寿险会员公司与各定点医院更好 的合作，力求为商保患者提供更为优质的服务。 5、积极吸纳新会员。 人民健康保险股份有限公司新疆分公司及永诚财产保险股份有限公司新疆分 公司分别在昌吉设立分支机构，为维护会员公司的利益，本着规范管理的原则， 昌吉州保险行业协会及时召开理事会，将人民健康保险股份有限公司昌吉分公司 和永诚财产保险股份有限公司昌吉中心支公司纳入昌吉州保险行业协会的会员。 6、按时完成按时完成新疆保监局委托办理事项。 2011 年受新疆保监局的委托，分别对大地财产保险股份 有限公司昌吉营销服务部升级为支公司、大地财产保险股份有限公司奇台营 销服务部迁址、阳光财产保险股份有限公司奇台支公司迁址、天安保险股份有限 公司昌吉中心支公司玛纳斯营销服务部迁址、中国人民健康保险股份有限公司昌 吉分公司阜康支公司开业、合众人寿保险股份有限公司昌吉中心支公司呼图壁营 销服务部开业进行验收，验收程序及验收标准严格按照新疆保监局产险处的要求 执行，验收工作结束后及时向新疆保监局产险处报送验收报告。 2011 年受新疆保监局中介处的委托，对辖内保险兼业代理机构开展核查工 作，并向新疆保监局报送核查情况。 （三） 、积极开展宣传活动。 1、加大宣传力度，努力提高昌吉州保险行业的形象。 2011 年 3 月 15 日， 昌吉州保险行业协会以“ 3?15 ”国际消费者权益日为契机，以“发展保险事业， 造福昌吉各民族群众，促进社会和谐”为目标，开展诚信服务活动。昌吉州保险 行业系统有效利用行业宣传资源，向社会公开诚信服务承诺，加大对保险行业开 展的便民服务项目的宣传力度， 强化各公司提高理赔服务质量和水平的责任意识， 认真受理咨询投诉，大力提升昌吉保险公司的社会形象。 6 月 1 日昌吉州保险行业协会与昌吉州消防局联合开展 消防条例和火灾公众责任保险宣传活动。昌吉州消防局相关部门领导、昌吉 州保险行业协会工作人员、昌吉州 11 家财 险公司业务人员及各宣传媒体共计 60 余人参加了此次宣传活动，发放宣传 资料 10000 余份，取得了良好的宣传效果。 为进一步宣传《新疆维吾尔自治区消防条例》 (以下简称《消防条例》 )的有 关内容，推进贯彻落实《消防条例》的实施， 6 月 5 日，昌吉州保险行业协会联 合昌吉州消防局举办“庆祝《新疆维吾尔自治区消防条例》正式实施”为主题的 文艺汇演。此次文艺汇演旨在加强昌吉州财产险公司与昌吉州消防局的联系与沟 通，明确了在积极推广火灾公众责任险时应注意的一些重要事项。充分发挥保险 的经济补偿和辅助社会管理功能，预防和化解社会矛盾，确保社会和谐稳定。 2、做好保险信息编制工作，及时反映昌吉州保险行业的发展动态。加强信 息交流，促进共同发展。 《昌吉保险信息》作为信息交流平台，每月出版一期。各 会员公司都能积极给予支持和配合，按时投稿，将本公司的工作动态如实反映到 《昌吉保险信息》 。协会及时将 《昌吉保险信息》 报送到新疆保监局及各会员公司， 同时还与全疆其他地市的兄弟协会进行信息交流，做到信息共享。 2011 年上半 年协会共出刊《昌吉保险信息》 6 期。为提高行业信息的覆盖率，加强沟通与交 流，协会及时将工作动态信息反馈至新疆保险网， 2011 年上半年共向新疆保险 网投递信息稿件 10 篇。 （三） 、秘书处建设 1、加强团队自身建设。协会秘书处为切实提高工作效 篇二:《个人工作总结 -保险协会》 个人工作总结 -保险协会 {保险协会工作总结 }. 2013 年 4 月，我有幸来到 ** 市保险行业协会工作。转眼间，我在协会也已 经工作一年了， 这是一段短暂而愉快的时光， 在协会这个舞台上， 我得到了成长。 回首过去的 2013 ，我对消保部工作已经有了大致的了解，少了些青涩，多了些 成熟，没有了刚来协会时的迷惘，多的是面对生活和工作的从容与自信。当然， 各种问题和缺点的出现，也时刻鞭策着我不断前行。新的一年即将开始了，为总 结经验，发扬优点，克服缺点，更好地完成明年的工作任务，现将 2013 年工作 总结如下 一、工作情况 自 4 月份到协会以来，近 8 个月时间，我始终坚持把学习放在首要位置，努 力在提高自身综合素质上下功夫。在平时的工作中，严格遵守各项规章制度，身 体力行，努力完成好领导交办的各项任务。 1、后勤工作 日常办公用品方面对于协会的每一份购物申请单，我都能够及时的按要求采 购物品，并入库登记。领用物品时，我会要求领用人在物品领用登记簿上做好登 记，便于月底盘点。车辆管理方面我能及时做好用车登记和车辆维修保养工作， 合理安排、调度车辆的借用秩序。会议准备方面提前将场地、桌签、茶水、会议 材料、参会名单等准备妥当。会议中，完整、准确做好会议记录。并于会后，整 理形成文字材料。 2、公文收发工作 每天将 OA 网上收取的上级来文交领导批阅，然后转交责任部门落实，后期 及时跟踪落实情况，并反馈结果。同时，严格按要求将协会文件发到相关部门， 对于每天的收发文，及时做好台账，定期汇总、归档。 3、消保部工作 8 月份消费者权益保护部成立后，我主要从事资料整理、投诉接待、协助调 解、数据汇总、会议准备等几方面工作。 在接到法院寄来的诉前调解委托书后，我会协助王主任仔细研究分析案情， 主动联系案件双方当事人，约定调解时间和地点。调解过程中，严格遵循自愿、 合法、公开、高效、便民的原则，在保证双方合法权益不受侵害的基础上，依据 相关法律法规配合调解律师进行协商调解，并做好记录工作。同时，每月月初都 会将各公司上报的诉调案件数据进行汇总、分析。对于保险消费者直接来协会投 诉的案件，我负责接待，了解情况，登记备案，并迅速与承保公司联系，督促公 司派专人来协会与客户当面协商处理。同时，跟踪处理过程，对于突发情况或客 户情绪过激等行为会及时予以妥善处理，避免事态进一步恶化。 二、不足之处 1、整体业务能力还需要提高 经过这 8 个多月的工作，我明显感觉到自身工作技能跟不上协会整体工作节 奏，特别是保险业务方面的知识较为薄弱，还有待提高。工作认识不够。缺乏全 局观念，对行业缺少分析，对工作定位认识不足，对工作的最优流程认识不够， 逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。 2、工作方法有待优化。 很多工作基本都能按部就班的去完成，但效率不是很高，有时不能站在全局 的角度，统筹的去看待问题，解决问题，常常舍本逐末。 3、做事细心不够 在工作中经常不够细心， 经常性犯小错误， 容易受外界因素的干扰丢三落四、 缺乏耐心和恒心。特别是一些急办工作，易忽略细节，草草了事。 三、改进之法 1、加强学习，提高工作能力 在平时的工作中，加大保险知识、公文写作、调解技巧等方面的学习，加强 学习的积极性、主动性，创新学习形式，将集中学习和自觉学习相结合，不断提 高自身学习热情， 培养 “学海无涯乐作舟” 的精神风貌。 切实提高学习的成效性， 不断提高自己的业务素质和协调能力，改进工作方法，增强责任感和使命感，将 诉调工作完全建立在合法、合规的基础上，做到运用法律准确，调解程序合法， 协商结果到位。 2、吸取经验，提高处事能力 在工作中，努力吸取宝贵的社会经验，从各方面充实自己的社会阅历，重点 学习与当事双方沟通交流的方式和突发性事件的处理方法等。当前，以联动调解 为契机，提升自己处事能力和应变能力，从人际交往层面提高自身业务能力，以 便更好、更有效地完成诉调工作，提高调解成功率。 3、认真仔细，从细节做起 在工作中应当合理安排自身时间，提前做好计划，做到有原则、有计划，有 条不紊。遇到突发状况后应做到处变不惊，心平气和，量力而为，不盲目追求效 率而忽略细节。 4、持之以恒，杜绝拖拉懒散 首先，搞好自己分内的工作，对于分外工作，坚持勤动脑、勤动手、勤动腿、 勤动嘴，善于总结各方面的材料和情况。 在今后在工作中， 杜绝 “懒”、“散”、“拖” 、 “疲”的问题，要坚持今日事今日毕，不断强化自重、自省、自警、自励意识。 总结下来在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学 习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进 一步的完善。在今 后的工作中，我将时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做 到业务素质和道德素质双提高。 XXX 2013 年 12 月 20 日 篇三 :《保险行业协会工作总结范文》 保险行业协会工作总结范文 - 总结 [] 一、加强，维护保险经营秩序 来， 根据××市保险市场的实际， 我们先后与各会员签订了三个自律公约， 四 个补充自律公约，基本上覆盖了××市保险市场的各个方面， 。我们以自律公约为 指南，以强烈的事业心、感、敢抓敢管的状态，通过自律监管，为我市的保险业 科学发展营造了良好的市学场习环网境。 一是以整顿机动车辆为抓手，进一步规范财产险市场秩序。 3 月初，市保险 行业协会，除留一人值班外，出动 7 人，历时 8 天，分成两个现场检查组，分别 对松滋、石首、监利、洪湖四县（市）计 60 个支公司，进行了规范市场秩序大 检查， 先后听取了 60 个支公司落实自律公约和； 深入 60 个支公司对数千份保单 和台帐进行逐笔普查；走访了政府采购中心、大型客、货运公司和出租车公司， 听取规范市场秩序意见； 分县 （市） 集中反馈检查情况， 进行了维护市场秩序再。 在对县（市）进行检查的基础上，又利用 3 天，前往中心支公司对有疑问的单证 进行了逐笔核实。通过检查发现了大量的违规经营行为，震摄了违规经营者，促 进了××机动车辆市场的迅速明显好转。 二是以银邮代理为关键， 实现银邮代理业 务的综合治理。 我们采取“两轮”同时趋动的，在外，借助××市银监分局的力量，成立了以 银监分局党委副书记、 副局长， 市保险行业协会秘书长为牵头的××市银代业务监 督小组， 4 次开会研究规范银代业务经营秩序；联合下发了关于进一步规范银邮 代理业务秩序的通知；抽调 11 人，组建了以银监分局牵头，市保险行业协会参 加的 4 个现场检查小组，利用 5 个工作日，对城区 8 家（邮政）计 20 个银邮代 理网点进行了认真细致的检查， 《》()。在内，充分发挥行业协会“抱团”作用， 先后 5 次召开各公司主要领导、分管领导参加的银代业务；针对建行、农行、农 发行的银代业务经营策略，市行业协会及时时对应策略，并与保险公司分别签订 了三个银代业务补充自律公约；市行业协会在市经融办的支持下，与相关银行、 邮政进行了广泛的沟通协调。通过“两轮”趋动，使我市银邮代理费支付得到规 范，没有发现有违约支付代理费的行为。按今年我市银代业务 20 亿计算，与去 年同比，今年可少支付代理费 XX 万元。 三是以整治市直出租车承保秩序为重点， 解决了出租车承保恶性的问题。我们以《××市保险行业机动车辆保险自律公约》 为标准，做了大 量地宣传发动和狠抓落实的工作，先后召开了市出租车行业协会联席会议和 市运管处联席工作会议；先后两次在市交通音乐台做节目，宣传规范出租车承保 的意义和做法，回答出租车车主咨询；多次前往市政府、市优化、市公平竞争局 汇报治理出租车承保工作情况，得到了市政府及相关部门的大力支持；先后两次 召开产险公司负责人会议，布置“抱团”整治出租车承保秩序工作，并签订了整 治出租车承保市场秩序补充公约。通过努力工作，确保了提高保费之后的稳定， 承保产品由去年的必保产品三个，增加为四个，保费由去年平均每台收费 3300 元，提高到今年每台收费 4600 多元。四是公平公正严格处理违约经营。根据群 众举报和市保险行业协会，从今年元月自律公约生效起，共对 8 家分公司（中心 支公司） 125 张单证进行查处，扣减违约金 236 万元，现已到帐 248 万元。在 查处违约工作中，我们较好地了依法合规、多方联动、公平公正、露头就打及激 励与约束相结合的工作方法， 促进了我市保费收入的大幅增加和效益的明显改善， 促进了行业进一步增强， 使业内无序竞争、 同行生嫉妒、 相互指责行为基本克服。 〔保险行业协会工作总结范文〕随文赠言【受惠的人，必须把那恩惠常藏心 底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】 篇四 :《2009 年上半年保险协会工作总结》 2009 年上半年协会工作总结 二〇〇九年七月十日 二 00 九年上半年，我们在湖南保监局和市委、市政府的正确领导下，在各 保险主体的大力支持下，紧密围绕协会工作的基本职能，办实事、求实效、出实 绩，促进了行业的全面发展。截至今年 6 月底，我市保险业实现保费收入 124 亿 元，同比增长 179 ％。其中，财产险保费收入 3 万元，同比增长 132 ％；人寿险 保费收入 1357963 万元，同比增长 164 ％；支付保险理赔（给付）款 239994 万元。 其中财产险支付赔款 163287 万元， 寿险支付赔款 76607 万元。 保险主体 由 2008 年底的 27 家增加到现在的 29 家（其中财险 16 家，寿险 13 家） 。上半 年我们主要做了以下几个方面的工作 一、加大政府推动力度，促进保险业政策环境不断优化 2009 年上半年，衡阳市保险业置身于良好的经济环境和政策环境之中，认 真贯彻落实科学发展观，积极服务我市经济社会发展大局，优化结构，正确处理 “好”与“快” 、当前与长远、行业发展与公司发展之间的关系，努力适应经济发 展的新要求，不断深化改革、扩大开放、加快发展、提高效益，各项工作都取得 了新进展。 今年上半年，市委、市政府一如既往地对保险业的发展给予高度重视，将保 险工作纳入经济和社会发展规划中统筹安排，列入政府工作日程，加大对保险业 的支持和推动力度，为保险业创造了更加宽松的发展环境，政府、行业、社会共 谋保险业发展的良好氛围已经形成。 今年 5 月 23 日，在我市保险行业召开的 09 年工作会议上， 衡阳市政府顾问 陈新文副市长发表了题为 《深入贯彻落实科学发展观 明确当前和今后一个时期的 工作任务 促进衡阳保险业平稳健康发展》 的讲话，指出了我市保险市场存在的主 要问题，并明确提出了对我市保险业 2009 年工作发展的要求，他指出，一要继 续保持衡阳保险业平稳健康的发展势头；二要继续加大对衡阳经济社会发展的支 持力度；三要继续大力推进保险诚信建设。这次讲话对我市保险业又好又快的发 展具有十分重要的指导作用。 二、大力开展诚信宣传，深入推进行业诚信建设 今年以来，行业协会把诚信建设作为一项重要工作，着力从宣传、制度、服 务三个层面入手，加强了诚信建设。 一是开展衡阳保险业“ 15”诚信维权宣传月活动，加强诚信教育，倡导诚信 文化。 各保险公司按照湖南保监局与湖南省消费者委员会湘保监发 [2009]13 号文 件精神，于 2 月 13 日，由衡阳市保险行业协会组织，邀请市政府领导、政府金 融证券办领导、市消委负责人参加，全市 29 家保险中支公司从业人员代表参与 共计 600 余人，在衡阳市华新开发区太阳广场参举行了湖南保险业 （衡阳）“15” 诚信维权宣传月活动的启动仪式，活动当天，各家保险公司共派出 31 台宣传车 辆在市区主要街道开展“ 15 ”诚信维权活动宣传。并通过落实保监局要求的“三 个一”规定动作，使全市保险从业人员充分认识到诚信建设对保险业发展的重大 意义，从而提高了诚信服务的主动性和自觉性，牢固树立起“诚信执业、诚信立 业、诚信兴业”的行业理念 二是推荐了一批“消费者信得过单位” 。经行业协会的审查和推荐，在“ 15” 消费者权益保护日，中国人保财险、中国人寿、国寿财险、平安财险、中国人保 寿险、太平洋人寿、泰康人寿、中华联合、中英人寿、太平保险、新华保险、中 银保险、长安保险等 13 家保险公司被衡阳市消委授予 2008 年“消费者信得过 单位”荣誉称号。 三是开展诚信专题讲座。 5 月 25 日，我市行业协会邀请中国消费者协会副 秘书长、 《中华人民共和国消费者权益保护法》 起草人之一的武高汉先生在我市政 府会议中心举行保险业诚信专题讲座。在衡 29 家产、寿险公司市级机构班子成 员，部门及基层机构管理人员，营 销员代表，共计 900 余人听取了本次讲座。衡阳市政府顾问陈新文，市政府 主管副秘书长，市委宣传部、市政府金融证券办、市消委、市民政局等部门的领 导应邀莅临指导。 三、落实机动车辆保险见费出单制度 根据湖南保监局湘保监发 [2009]31 号 《关于机动车辆保险全面实行见费出单 管理的通知》 ，全面落实了我市机动车辆保险见费出单制度， 有效规避了应收保费 风险，提高了车辆保险数据真实性和保险公司经营管控水平，促进了经营效益最 大化。 四、开展维稳和应急宣传工作 为落实湖南保监局保险业维护稳定暨信访工作会议精神以及保监局与行业协 会签定的《维稳和信访工作责任书》 ，于 3 月份召开了全市保险业稳维信访工作 会议，我市各保险公司负责人及下属