酒店客服个人工作总结 2页

酒店客服个人工作总结 客服虽然是一个普通岗位，但是对我来说这是一个努力也是一个选 择，对我的成长帮助很大， 对我有莫大的助益，我也愿意一直都坚持 努力下去，一直都不会放弃的，因为我愿意这样做，虽然平凡但是却 愿意绽放光芒，虽然平淡却可以不断成长。 在工作中我经常会接受到很多客户打来的电话， 有的是来订房， 有 的是用餐，有的是来询问情况个中各样的人都有，有的素质高，有的 素质低下，但是我都会礼貌对待，因为我知道既然是一个客服，我代 表的就不只有自己， 我在客户眼中代表的就是我们酒店， 代表这我们 酒店的形象，如果不想我的做法被客户所排斥，就要礼貌待人，待人 以诚，待人友好，基本礼貌不能丢，不能义气用事，在工作的时候应 该抛弃个人的情感， 不能与客户争吵， 良好的素养才能够得到客户的 认可。 虽然每天都要接待很多客户，服务客户，但我也在一点点成长，客 服不是简单的工作有这他独特的美丽， 在客服工作中， 我个人得到了 很大改变，气质上，谈吐上都有了一定风度，说话也得体，不但让我 在工作中， 没有留下阻碍， 反而让我有了更高的成绩同样对我的生活 也有很大帮助，与人相处交流也更顺畅。 时间如同奔腾的江水， 一去不复返， 算一算时间我已经工作了三年， 三年的时间让我成熟，成长，也有了新的认知。工作中我还是喜欢自 己以前工作的心态， 用全部的努力和全部的精神投入到工作中， 用全 部的力量做好工作， 当我能够解决一个客户的问题时感到自豪， 让我 有一种成就感，让我有更大的动力去做好工作。 做的再好也会犯错，我曾经因为迟到影响过工作，在一年中，虽然 只有一次， 那次也不是有意犯错的， 但是我却迟到了， 没有及时上班， 耽误了客户，让一个客户非常生气，等我来到岗位上时，公司的电话 都已经被打了很多个， 还好客户是一个大度的人在我再三的道歉下终 于原谅了我， 这也让我更加重视上边时间， 从那之后我就很少在迟到， 都会及时感到学习及时处理相应工作。 在工作中我的能力并不杰出， 需要学习的地方有许多、 我也都一直 这样努力着，每天我都是花费时间在工作中，每天都是坚持如一，向 大家学习， 客服需要了解的东西也比较多， 所以需要一个学习的过程 需要努力，虽然轻松，但是也不容易，更是要不断的努力不断的做好 工作。 酒店在不断发展我也希望自己能够一直追随公司的脚步， 所以 不能停就要前进，不能放弃就要坚持，未来还需努力我会珍惜现在。