保洁员礼仪培训心得 4页

保洁员礼仪培训心得 礼仪培训心得 1 为了提高客运办主任、服务岗位班组长的综合素质，更好地开展总站业务，为旅客提供更好 的服务，总公司站务部于 11 月 26 日与 12 月 3 日开展了两期为期三天的培训班，本人有幸 参加，通过学习，令本人获益良多。 这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老 师进行交流，接受指导，在培训过程中所讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程，当中所陈 述的内容，使我深有感触。 作为一个窗口行业，我们每天要面对无数来来往往的旅客，我们不仅要具有先进的硬件设备， 如宽敞豪华的候车环境，整洁的站场，舒适的车型，更要拥有优质良好的服务，然而这些服 务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的 礼仪开始的。 应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡 忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了 去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造 车站良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象，这是客 运办服务礼仪培训心得范文。 要切实规范服务行为，我将按照_所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到 标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。 在“如何当好班组长”这个课程中，我还学会了作为一个领导，不单要有与下属打成一片， 还要相当的管理能力，这样才能更好地开展工作。 学习了理论的知识，我们还到了兄弟站：阳江站和江门站学习，向他们取经，学习他们的管 理、服务知识，取长补短，应用到我们本站的建设中去，为创建一流服务，一流管理，一流 站场而努力。 礼仪培训心得 2 服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼 节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法 明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一 种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一 种内在涵养的充分体现。 我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。 记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应 别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、 看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧 的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东 西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术： 待人接物之道。 在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何 职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人 和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。 做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户 的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态 来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们 的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人 员! 礼仪培训心得 3 在放暑假之前，学校组织老师学习了金正昆教授的《教师礼仪》。通过金教授的讲解，我深 深地感到讲究礼仪很重要，教师不但要遵循礼仪规范，而且要严格训练。因为教师作为人类 灵魂的工程师，是学生增长知识和思想进步的导师，是学生学习、模仿的榜样。老师在传播 知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言 行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一 个优秀的、学生能够仿效的榜样。因为“身教重于言教，榜样的力量是无穷的”。伟大的教 育家孔子曾说过：“其身正不令而行，其身不正，虽令不从。我是一名企业职业教师，作为 一名人民教师，首先应要有高尚的师德，拥护中国共产党的领导，忠诚于党和人民的教育事 业。关心和爱护学生，言谈举止不能随便，要注意形象美、语言美，说话忌粗口，忌训斥， 忌侮辱，忌讽刺，忌妄言乱语。” 其次，要尊重自己，尊重别人。作为一名教师，都希望得到学生的尊重，前提是你要尊重学 生。对待学生要摆正自己的位置，与学生平等相处。严于律己，宽以待人。要注意教师的形 象，不做有损教师形象和荣誉的事情。教师文明的言谈举止对学生思想品质的形成起着修正 作用。教师是教人怎样做人的人，首先自己就必须知道怎样做人。教师以身作则，才能起到 人格感召的作用，培养出言行一致的人。与学生平等交流，善于沟通，因材施教，因人施教， 有爱心和耐心，这样才能得到学生的尊重。因为教师的大部分时间是与学生在课堂上共同度 过的，因此在教育教学中要注意尊重学生，与学生互动时要使用文明语言。 学习了有关教师礼仪方面的内容，我认为教师在平时应注意以下几方面的礼仪问题： 1、教师的行为举止：作为老师，要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自 然、不虚假。 2、教师的言谈：教师的教学任务需要语言表达。作为一名教师，要注意表达语言时应遵守 的礼仪礼节。 3、与学生谈话：谈话提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这是一种礼貌，又是对 学生的尊重。平等气氛举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心。在与人谈话 时，老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。 总之，通过学习我懂得了学习礼仪是一门很重要的课程，也是对民族和后代负责的表现，作 为教师，我们要用礼仪观念滋润心灵，用礼仪准则规范言行，加强礼仪上的学习，只有不断 进取，才能使自己在这方面有所进步和提高。以上是我这次学习的体会，在以后的工作中我 会严格要求自己，不断的学习，不断的努力，做一名让家长、学生信赖的人民教师。 礼仪培训心得 4 今天我们培训的内容是职场礼仪的培训，我们学校高薪聘请了全国讲师黄_为我们培训职场 礼仪，黄老师用她那_的讲课艺术为我们上了一堂精彩的课程，真的是使我受益匪浅。 开始的培训内容是教我们学会控制情绪，照顾别人的感受，永不失态。怎么才能懂得欣赏呢? 要求我们必须要有足够的亲和力，带着欣赏的眼光去看每一位学生。人要有自信，怎么才能 是人能够有足够的自信呢?一个人一定要得到 3000 次表扬与肯定，才能有足够的自信。 我学到了尊重的重要性，尊重别人就是尊重自己，尊重上级是我们的天职;尊重同事是一种 缘分;尊重下级和学生是一种美德;尊重对手是一种境界;尊重所有人是人格魅力的体现。我还 学会了有前途的员工必须要拥有的六大能力：超强的形象力;超强的表达力;超强的亲和力; 超强的专业技术能力;超强的服务能力;超强的危机处理能力。 那么何为礼仪?礼仪是一种心态，礼仪是细节，礼仪是尊重。在商务场合用以维护企业与自 身形象，并向交往对象表示尊敬友好行为的规范与准则市商务礼仪，懂得商务礼仪极其重要， 我们在日常生活中能免会参加一些商务活动，在商务活动中我们如果懂得商务礼仪的话，我 们的自信会得到很大提高，也会提高我们自身的身份。 我觉得我通过今天的培训，精神层面得到了升华。我觉得我的情感和表达能力得到了提高， 素质修养也得到了提升。我非常感谢学校对我们的重视，我觉得我进入昌职使我人生的一次 飞跃。 礼仪培训心得 5 中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重 要。 首先这次培训完全属于内培，由我们公司的领导人张霞总经理培训，这本身就说明了我们公 司除了大力发展经济外，更加注重公司人在社会上商务礼仪形象。良好的礼仪可以赢得陌生 人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重，每一名公司人良好的礼仪可以是自身素质的提升， 综合在一起也是我们整个公司的企业文化不断地提升。礼仪是一个人综合素质的体现，是一 个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。 当讲到着装礼仪之际，全场不停地响起赞同的掌声。着装上都想不到穿衣还有很多讲究，大 到男士西装、女士套装，小到袜子颜色。在职场公务场合也是有很多要注意的问题的：如男 人的第一套西装应该是藏蓝色，女士绝对不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么 座，怎么交叉坐姿的腿，在公众场合下怎么蹲下拾东西。特别是餐桌礼仪这部分时，更是得 到大家的共鸣。很多人并不清楚请客到底要怎么请、在哪请、请什么，座次、敬酒与劝酒、 请菜与夹菜更是胡乱一气。通过这次培训，我觉得学到了很多实用的知识。 职场交往是讲究规则的，即所谓的“无规矩不成方圆”。比如自己的办公桌，即是办公地点， 就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生情况，个人着装，这些都 代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，不只是这些礼仪，还 有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人着想。从小小的电话，短信用语， 鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了 3 声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自 然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与 其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。 当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲，在 30 秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信、转笔、补妆、跷二郎腿、晃悠，这都 是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要 落落大方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不可求的机会呀。 同事之间沟通，上下级之间的沟通，一定要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、 心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要议论别人，金钱往来要 谨慎，私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁闲暇 时间应多多来加强礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅是个人，而是以整个集团公司 的形象面对外界，并且还要做到学以致用。通过这次培训，我觉得学到了很多实用的知识。 可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接 物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是人们成就事业， 获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的 工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户提供质的服务，个人 与集体共同成长。