门诊护士年终工作总结三篇 9页

篇一 时间如流，岁月如梭，转眼 20XX 年已经结束。回顾本年， 在院部、护理部、科主任的正确领导下，全科护理人员团结 协作，在服务流程、服务态度、服务理念上下功夫。大家齐 心协力积极努力，提高门诊服务形象，提高医院服务水平， 关注科室经济效益和社会效益。全年工作基本按计划顺利完 成，但仍存在诸多的不足，现将全年护理工作情况总结如下： 一、工作量统计 截至 20XX 年 11 月底，全年门诊护士共接待病人 159712 人次，比去年同期增加 8.9%，收入 53460321.7 比去年同期增 加 60.8%，护理团队满意度调查为 95.6%。 二、主人翁精神 科室内人人要有成本意识，护士长将各区物品责任到人 抓好成本管理工作，尽量减少低值易耗品的领用，每个人都 从节约一滴水，一度电，一张纸出发，人走灯灭电扇空调关， 随手关门窗，防火防盗。全年无失火、失窃事件发生。 三、提高护理人员业务素质 1、对在职人员进行三基培训，并每月组织理论考试。 2、有序安排护理人员参与护理部、医务部组织的各项业 务学习，以提高专业知识。 3、门诊部对全体护士进行了心肺复苏培训和考核做到护 士长亲自把关，人人过关，每季度行门诊应急预案演练，提 高人员应急能力。 4、、对新入职导医及护士进行了岗前培训，并进行考核 后上岗。 5、门诊有 4 名护士参加护理本科学习，有 4 名护士通过 主管护师考试。 四、科室下功夫抓服务质量、服务态度 大多数同志的服务意识，服务观念有所转变，主动服务 台的意识也正在形成。大家尽量为病人着想，减轻病人的经 济负担，减少病人来回跑路。对特需患者，由导医帮助其交 费、拿药、护送检查。对无家属或家属不在的病人倍加关心。 但仍有个别同志语言较生硬，说话不注意时间、地点、场景， 解释工作不到位，专业知识缺乏，健康教育不到位，护理满 意度调查研究情况不理想。导医和护士的服务管理是目前和 以后的工作重点，将进一步规范和督促大家的一些语言习惯， 增强业务知识的学习，尽量使健康教育解释工作更科学，服 务技巧更灵活，更能满足患者心理需求。 五、大家积极动脑子想办法 在日常工作中遇到一些与实际工作有冲突和不合理的地 方，大家一起想办法完善和改正，例如完善和梳理了各区域 的宣教资料；对门诊各区域的指引牌进行了更新和完善；力 求引导牌醒目，明确，发动大家查找各区安全隐患，及时给 予修缮，保证给患者提供安全的就诊环境。 六、做好护理管理工作 护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执 行者，必须以身做责、做到别人不愿干的亲自主动去干，别 人干不了解的去指导动员。另外，对护士要求要高，首先自 己必须严格要求，虚心听取群众的意见。生活上多关心她们， 工作上多理解、尊重和帮助，用自己实干的精神带动她们， 有时还要有忠厚、宽容的气质，不能与护士斤斤计较，才能 处理好各种关系，在处理各种关系中护士长必须坚持原则， 严格按照医院的各项规章制度办，因此护理工作的好坏直接 关系到病人的利益，关系到医院的形象和名声，所以护士长 的职责是十分重要的。 20XX 年在岁月的长河里即将远行，我科护理工作基本上 按计划顺利完成，面对 20xx 年充满了机遇与挑战。在肯定成 绩的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足，在管理意识 上还要大胆、创新，持之以恒；服务方面进一步加强督促和 管理，不要只流于形式；在规章制度执行方面，仍有少数同 志意识淡漠，消毒隔离制度执行不严，执行力不强。上述不 足之处，我们将在今后的工作中加以整改和落实。通过大家 的共同努力，力争来年门诊护理工作上一个新台阶。 篇二 岁月如梭，光阴似箭！转眼间，我加入到人民医院成为 一名救死扶伤的护士，已经一年了。在过去的一年里，在院 领导、科主任及护士长的领导和关怀下，我严格遵守医院的 规章制度，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救 死扶伤的精神，并认真严谨的态度和积极的热情投身于学习 和工作中。 过去的一年中，虽然有过很多挫折和辛酸的体会，但是， 更多的是成功和收获。在学习和工作各方面，获得病员的一 致称赞，得到各级领导、护士长的认可。顺利完成了 2019 年 的工作任务。在过去的一年中，我主要做了以下工作： 一、思想认识方面：端正、贯彻、遵守 随着社会的发展，社会环境也日趋复杂，我深刻认识到， 要成为一名优秀的护理人员，首先必须端正思想，不断改善 人生观、世界观。因此，在平时的学习中，我都通过报纸、 杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知 识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真 的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责，树立了正 确的人生观和价值观。 在医疗护理实践过程中，服从命令，听众指挥。能严格 遵守医院的各项规章制度的，遵守医德规范，规范操作。能 积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同 事。 二、工作方面，认真、勤恳、创新 我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意 识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房 的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人， 把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人 的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需 要认真负责，态度端正、头脑清晰。我课件下载认真学习科 室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及 抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识 和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。 护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行 理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态 度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦 为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我 进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐 心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康 复时，觉得是非常幸福的事情。 三、学习方面：刻苦、钻石、明确 新时代，是知识的时代，机遇和挑战要求每个社会成员 的必须认真学习。为此，我严格要求自己，凭着对成为一名 国优国标白衣天使的目标和知识的强烈追求，刻苦钻研，勤 奋好学，态度端正，目标明确，基本上牢固的掌握了一些专 业知识和技能，作到了理论联系实际；除了专业知识的学习 外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他学科的知识， 从而提高了自身的思想文化素质。 四、生活方面，诚信、简朴、热情 多年来，我养成了简朴的生活习惯，有严谨的生活态度 和良好的生活态度和生活作风，严以律己，从不奢侈不浪费， 使生活充实而有条理。而且，在对生活中的人或同事方面， 做到热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好出事 原则，能与同事们和睦相处；积极参加各项课外活动，从而 不断的丰富自己的阅历。今后的目标：我决心进一步振奋精 神，加强个人世界观的改造，努力克服自己存在的问题，做 到：（1）扎实抓好理论学习，保持政治上的坚定性。（2）在 院领导、科主任的关心和指导下，顺利完成医疗护理工作任 务，认真履行职责，爱岗敬业。（3）以科室为家，工作积极 主动，对待病员热情、耐心，满足病人的需求。 护理工作是一个平凡的岗位，而我更是一名平凡的护理 人员。但是，在这平凡的岗位上，我充满了激情，我能坚持 用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃 患者战胜疾病的勇气。旧的一年过去了，虽然在过去的一年 中，我取得了一定的成绩，但是，距领导的目标和病人的要 求，肯定是还不够的。 在今后的工作中，我一定会继续加强学习，勤恳敬业， 积极投身护理事业，为实现心中的理想，促进医院的繁荣发 展，进一步做好服务工作而不断努力。 篇三 在院领导的支持下，护理部全体同志齐心协力，在工作 上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心 和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管 理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建 设等方面取的了较好成绩，截至 12 月底，完成门诊静脉注射 211683 人次，肌肉注射 2100 人次，皮试 22160 人次。较圆满 地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总 结如下： 工作上，对门诊护士加强了“三基”训练的学习，以不 断增进新知识、新业务。每日早晨到班前提问一个小问题， 达到共同学习的目的。加强了护士们的消毒隔离，安全输液 意识，护士经常巡视输液病人观察用药的安全性，对刺激性 药物及特殊药物观察输液情况，发现问题及时报告医生做好 处理。并且防治院内感染及交叉感染，认真做好各项消毒无 菌技术操作，注射药、外用药、抢救仪器的监督，做好“三 查七对”，防止了差错事故的发生。 我科护理人员结构中，护士占个级人员比例的 90%，把重 点放在对护士的培训。由科室每月考核一次，考核成绩记入 技术档案，对考核成绩差的反复训练，直到成绩合格，做到 人人过关。 今年护士长组织全科护理人员理论考试 12 次，考核参加 人员 6 人，参加率 100%，合格率 100%.操作考核 12 次，参加 人员 6 人，参加率 100%，合格率 100%.今年业务学习 12 次， 晨会提问平均每月 2～3 次。 其次，加强护理质量控制，提高护理质量。完善门诊各 项核心制度的制订、督查和落实，执行各项奖惩制度。充分 调动护理人员的工作学习积极性和主动性，建立检查通报、 建议整改及效果评价制度，考核结果与奖惩挂钩，不断提高 护理服务质量。护士长不定期科室检查、督促、考评，每月 检查 3～4 次，对存在问题及时反馈，及时改正。引导护理人 员提高对门诊病人的服务工作质量，多次组织护士学习。 再次，加强护理安全管理，保证护理安全。提高了护理 人员的法律意识，依法从护，保护病人及护士的自身合法权 力。护理缺陷的管理，坚持严格督查各工作质量环节，发现 安全隐患，及时采取措施，是护理差错事故消灭在萌芽状态。 护士长规范护理缺陷差错事故记录本，发现问题及时记录（内 容包括：时间、当事人、事情经过、结果、定性、原因分析 讨论、改进措施）。 同时，经常与门诊护理人员谈话交流，及时了解护理人 员的思想、工作动态，尽全力解决她们的后顾之忧，安心工 作。加强门诊护理人员的医德医风教育和行风检查，积极推 动“创先争优”活动。加强护患沟通，减少门诊投诉率，提 高门诊病人满意度；不断提供便民服务措施，持续改进服务 流程，减少病人候诊、候检时间，进一步提高服务质量。 护理人员是与病人接触最多、最早、最密切的工作者， 护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。我们将一如既 往的加强护理队伍素质建设，真正提高护理质量，以满足广 大患者的需求，更好的为病人服务。