县项目办主任关于“服务辩证对待 重在精细务实”的交流发言 4页

县项目办主任关于“服务辩证对待 重在精细务实”的交流发言 目前，受宏观大的经济环境影响，招商引资很难，能招来项目很不容易，我们必须倍加珍惜、倍加爱护、倍加尊重，社会各方面都要高度关心、支持项目建设，要精心呵护项目发展，确保项目可靠落地，早日投产出效。‎ 一、对镇区，要解决“谁为和为谁”的问题 项目推进的核心是服务，要想方设法整合资源、整合力量，为项目建设服务，一切为项目落地让路，项目到哪里我们就服务到哪里，做到无微不至。谁来为项目服务？镇区要坚决承诺，项目的需求就是我们服务的事项，服务项目就是我们的天职。‎ 一要善于学习懂服务。镇区工业一条线的同志不能光当行政官，要成为项目推进的行家好手，要熟悉国家产业政策，了解国家产业走势和发展方向，掌握项目建设的法律法规，使得服务能更科学，防止项目推进走错路；要熟悉国土、住建、环保、工商等办事程序，提前“备课”，完善资料，使得服务更精准，防止项目推进走弯路；要主动学习建设规划、建筑施工、消防安全、动力设备等方面新知识、新规定，使得服务更优化，防止项目推进走老路。‎ 二要端正态度真服务。要真诚对待客商。每一个来射阳的客商都是我们的客人，我们必须以心换心、以诚换诚，让客商安心放心，切不可口是心非，沽名钓誉，浮而不实。要真心服务项目。客商大多是外乡人，我们必须帮助他们解决工作和生活中的一切困难和矛盾。为了真正体现对客商负责，对事业负责，要及时帮客商进行项目“体检”，对项目进行可行性“把关”，及时纠正项目业主有些不正确的想法和做法。要真实宣传射阳。全面地介绍射阳的风土人情、地容地貌、交通区位，介绍滩涂、渔港、丹顶鹤；客观地推介射阳的生态优先、政策优惠、发展优势，推介商港、铁路、飞机场；大力地宣传射阳资源特色、产业特色、人文特点，宣传工业基础、产业配套、服务设施。要通过宣传射阳差别化优势吸引项目，用我们的真诚服务来触发客商投资热情。‎ 三要增强本领能服务。对于在建项目，工业一条线人员要从“帮办服务”转向“包办服务”，项目公司只需出一个人，带一枚章，其他一切事宜都由镇区负责，发扬一不怕苦、二不怕难的精神，做到时间不够早晚凑，精力不够精神凑，人手不够领导凑。镇区企服中心要派员驻点项目，跟踪项目进度，收集问题信息，反馈项目建设情况。项目开工前要有人跑工地，清理场地；开工后要有人跑住建，办理手续；竣工前要有人帮招工，协调推进；竣工后要有人帮完善，保证运行。镇区主要领导要抓具体、具体抓，不怕过细，就怕过场，要甘当“领班”，主动为项目跑手续、跑审批，哪里有障碍哪里就该有主要领导的身影。一定要让我们的服务体现在细处、实处、真处。‎ 二、对部门，要解决“客气和气客”的问题 项目服务的关键在部门，部门的服务质量事关项目建设进度和产出效益，如果不能做到对客商“客气”，那就很有可能把客商“气走”。‎ 脸要好看。俗话说细节决定成败，客商也好，基层的同志也好，跑到部门来，起个身、握个手、问个好、让个座、倒个茶，让客人感到放松、亲切、自然，不致于尴尬受拘束；客人介绍情况要专心致志，尽量不看电脑，不翻材料，不做别的事，也不要东张西望，全神贯注倾听，认真记录；不要动辄拿出文件学习，照本宣读、生搬硬套，弄得哪条哪款自己都搞不清。‎ 话要好说。对客人提出的询问，要耐心解答，平等交流，不能嫌烦，更不得训斥，切忌动怒、拍桌子，不得以长者、领导、专家口吻讲话；对待客商的疑惑要多说“行”、少说“不”，遇事不要推，也不要拖，多出能办的点子，少说不办的理由；所需提供的资料、表格尽量简化，越少越好，并且要一次说全，开出材料清单，绝不能让客商感到跑一趟多弄一个材料。‎ 事要好办。涉及前置核准事项尽量少，所要领导签字盖章的尽量简化、合并；能在县级批的就不要报到市里；外出学习、开会要有人顶岗，最好设A、B岗；收费标准就低不就高，尽量取下限，部门性的手续费尽量减收或免收；严格遵守廉洁自律规定，杜绝以权谋私、吃拿卡要，坚决惩治贪赃枉法行为。‎ 三、对项目业主，要解决“真实和失真”的问题 项目建设的主体是项目业主，必须保证所签项目真实、可行、可靠，符合国家产业政策，没有污染，不会引起社会信访、安全矛盾；项目业主要具备与项目相匹配的经济实力，确保做到真出资、真投资，杜绝“空手套”；要认真谋划项目开工事宜，备好资金，保证开工不停工；要抢晴天、钻雨隙，加快施工进度，工地要派专员管理，每件事都要有人做，进度要有人抓，矛盾要有人管，不留空白。也绝不能因老板实力不足拖欠工程款、拖欠农民工工资而造成上访闹事，导致工程烂尾；要及时办理工商、税务、国土、住建手续，提前预订设备，及时调运安装，按期验收投产。‎