人资的基本礼仪与形象 27页

HR的职业形象 1 、装束礼仪及形象 （办公室穿衣法则） 2 、商务礼仪及形象 （见面礼仪、办公室礼仪、商 务拜访礼仪、电话礼仪） 3 、 HR 的职业素养 人力资源经理具体是做什么的 1 、 建立人员档案资料：用于估计目前的人力资源（技术、能力和潜 力）和分析目前这些人力资源的利用情况。 2 、 进行人力资源预测：预测未来的人员要求（所需的工作者数量、 预计的可供数量、所需的技术组合、内部与外部劳动力供给量）。 3 、 开展行动计划：通过招募、录用、培训、工作安排、工作调动、 提升、发展和酬劳等行动来增加合格的人员，弥补预计的空缺。 4 、 给企业提供控制与评价：通过检查人力资源目标的实现程度， 提供关于人力资源计划的系统的反馈信息。 一、装束礼仪及形象 办公室穿衣法则第一条： 不要违反公司的要求 1 、 每个公司都会有自己的整体氛围，即使并没有对着装做出非常明确的规定，但你穿着跟公司形象完全不和谐的衣服去招摇也是很不合适的，比如做行政工作的穿运动装，做设计的穿民族风老头汗衫，就会显得跟自己的本职工 作很不搭调，进而让人生出对你工作能力的怀疑。 2 、 尤其是一些本身就在服装公司工作的 MM ，假如你时常穿着竞争对手的衣服来上班会怎么样 ? 如果穿得难看也就算了，如果你偏偏又穿得十分的合体，十分的漂亮，那后果就不堪设想了。你能想像麦当劳的送餐员走进肯德基吃饭吗 ? 你能想像联通的员工进移动营业厅充话费吗 ? 3 、 所以，假如你有一件压箱底的宝衣，即使穿上去之后无比风姿妖娆，无比倾国倾城，但上身之前最好先掂量掂量，把它穿进办公室里会有什么样的后果。 一、装束礼仪及形象 办公室穿衣法则第二条：黑色永远不会出错 如果你是初出校门的学生，不知道职场穿衣的潜规则，或者你根本就 与时尚绝缘，从来就没有打扮过自己，那么，买一套黑色衣服穿上吧 1 、 春天，穿一件黑色针织短袖连衣裙，很知性 ; 2 、 夏天，黑色蕾丝花边衬衫配七分裤，很女人 ; 3 、 秋天，黑色排扣风衣，配一双黑色裸靴，很干练 ; 4 、 冬天，黑色的披肩，将流苏不规则地搭在肩上，很迷人。 总的来说，黑色，是 HR 衣橱里最值得拥有的颜色。 一、装束礼仪及形象 办公室穿衣法则第三条：备一套正式服装 也许你完全不喜欢在穿衣服这件事情上浪费 脑细胞，永远是外套 +T 恤或者毛衣 +T 恤，但是， 如果碰上了正式场合呢 ? 今天，总部领导要来视察 ; 明天，要出去参加 一个行业盛会 ; 后天，约了一个求职者要来面试 …… 职场上能用得上正装的场合实在太多了，所以， 不要吝惜打扮自己，即使你再怎么对穿衣没感觉， 也要为自己准备一套正式的服装。 二、 商务礼仪与形象 （一）、见面礼仪 1 、名片的递送、接受、索取 2 、握手的顺序、规律、力度、时机、时间长短 二、商务礼仪及形象 （二）、办公室礼仪 1 、与同事相处的礼仪 2 、与上司相处的礼仪 3 、与下属相处的礼仪 4 、与异性同事相处 与同事相处的礼仪 1 、 礼字当先，同事、客户间以先生、小姐等相称； 2 、 平等与相互尊重； 3 、 真诚合作，公平竞争； 4 、 同甘共苦：一个好汉三个帮； 5 、 宽以待人：人非圣贤，孰能无过； 6 、 一视同仁。 与上司相处的礼仪 1 、理解与尊重 2 、体谅上司并协作工作 3 、保持距离 4 、不卑不亢 与下属相处的礼仪 1 、以身作则：“己所不欲，勿施于人” 2 、平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举 3 、礼遇下属：尊重 4 、关心下属：冷暖挂心上 5 、信任下属：“士为知己者死” 6 、接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 与异性同事相处 1 、工作不分性别； 2 、相恋的同事要公私分明； 3 、工作与感情分开。 二、商务礼仪及形象 （三）、商务拜访礼仪 拜访是指亲自或派人到朋友家或与业务有关系的单位去拜见访问某人的活动。拜访有事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访三种，而事务性拜访又有商务洽谈性拜访和专题交涉性拜访之分。但不管哪种拜访，都应遵循一定的礼仪规范。 １、事先预约，不做不速之客 ２、如期而至，不做失约之客 ３、彬彬有礼，不做冒失之客 ４、衣冠整洁，不做邋遢之客 ５、举止文雅，谈吐得体，不做粗俗之客 ６、惜时如金，适时告辞，不做难辞之客 １、事先预约，不做不速之客 拜访友人，务必选好时机，事先约定，这是进行拜访活动的首要原则。一般而言，当决定要去拜访某位友人，应写信或打电话取得联系，约定宾主双方都认为比较合适的会面地点和时间，并把访问的意图告诉对方。预约的语言、口气应该是友好、请求、商量式的，而不能是强求命令式的。在对外交往中，未曾约定的拜会，属失礼之举，是不受欢迎的。因事急或事先并无约定，但又必须前往时，则应尽量避免在深夜打搅对方；如万不得已非得在休息时间约见对方不可时，则应见到主人立即致歉，说“对不起，打搅了” ， 并说明打搅的原因。 ２、如期而至，不做失约之客 宾主双方约定了会面的具体时间，作为访问者应履约守时如期而至。既不能随意变动时间，打乱主人的安排，也不能迟到或早到，准时到达才最为得体。如因故迟到，应向主人道歉。如因故失约，应在事先诚恳而婉转地说明。在对外交往中，更应严格遵守时间，有的国家安排拜访时间常以分为计算单位，如拜访迟到１０ 分钟，对方就会谢绝拜会。准时赴约是国际交往的基本要求。 ３、彬彬有礼，不做冒失之客 无论是办公室或是寓所拜访，一般要坚持“客听主安排”的原则。如是到主人寓所拜访，作为客人进入主人寓所之前，应轻轻叩门或按门铃，待有回音或有人开门相让，方可进入。若是主人亲自开门相迎，见面后应热情向其问好；若是主人夫妇同时起身相迎，则应先问候女主人好。若不认识出来开门的人，则应问：“请问，这是 × × 先生的家吗？”得到准确回答方可进门。当主人把来访者介绍给他的妻子或丈夫相识，或向来访者介绍家人时，都要热情地向对方点头致意或握手问好。见到主人的长辈应恭敬地请安，并问候家中其他成员。当主人请坐时，应道声“谢谢” ，并按主人指点的座位入坐。主人上茶时，要起身双手接迎，并热情道谢。对后来的客人应起身相迎；必要时，应主动告辞。如带小孩作客，要教以礼貌待人，尊敬地称呼主人家所有的人。如主人家中养有狗和猫，不应表示害怕、讨厌，不应去踢它、赶它。 为了对主人表示敬重之意，拜访做客要仪表端庄，衣着整洁。入室之前要在踏垫上擦净鞋底，不要把脏物带进主人家里。夏天进屋后再热也不应脱掉衬衫、长裤，冬天进屋再冷也应摘下帽子，有时还应脱下大衣和围巾，并切忌说“冷” ，以免引起主人误会。在主人家中要讲究卫生，不要把主人的房间弄得烟雾腾腾，糖纸、果皮、果核应放在茶几上或果皮盒内。身患疾病，尤其是传染病者，不应走亲访友。不洁之客、带病之客都是不受欢迎的。 ４、衣冠整洁，不做邋遢之客 ５、不做粗俗之客 古人云：“入其家者避其讳。”人们常说，主雅客来勤；反之，也可以说客雅方受主欢迎。在普通朋友家里，不要乱脱、乱扔衣服。与主人关系再好，也不要翻动主人的书信和工艺品。未经主人相让，不要擅入主人卧室、书屋，更不要在桌上乱翻，床上乱躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人谈话，态度要诚恳自然，不要自以为是地评论主人家的陈设，也不要谈论主人的长短和扫兴的事。交谈时，如有长辈在座，应用心听长者谈话，不要随便插话或打断别人的谈话。 ６ 、不 做难辞之 客 准备商量事，拜访要达到什么目的，事先要有打算，以免拜访时跑“马拉松” ，若无要事相商，停留时间不要过长、过晚，以不超过半小时左右为宜。在别人家中无谓地消磨时光是不礼貌的。拜访目的已达到，见主人显得疲乏，或意欲他为或还有其他客人，便应适时告辞。假如主人留客心诚，执意挽留用餐，则饭后停留一会儿再走，不要抹嘴便走。辞行要果断，不要“走了”说过几次，却口动身不移。辞行时要向其他客人道别，并感谢主人的热情款待。出门后应请主人就此留步。有意邀主人回访，可在同主人握别时提出邀请。从对方的公司或家里出来后，切勿在回程的电梯及走廊中窃窃私语， 以免被人误解。 二、商务礼仪及形象 （四）、电话礼仪 能够正确的： 接听电话 请客人等候 记录留言 与客人道别 二、商务礼仪及形象 电话来了： 铃响不能超过三声 左手持听筒、右手拿笔 需自报家门 需用敬语 二、商务礼仪及形象 预定中： 让客人等候时间过长 等候中未放音乐 做其他事 声音冷淡、不友好 未做好记录 二、商务礼仪及形象 结束语： 未重复确认 没有道别语句 未等客人先挂电话 二、商务礼仪及形象 电话礼仪注意： 铃响三声之内接起电话 保持自然微笑，使用适量的音量和速度 使用热情、自然、关注和尊重的语调 “你好，***公司人力资源部，请问有什么可以帮到您的” 语音清晰避免使用行话 将注意力集中于和对方的通话中 等候要摁音乐播放 重复留言的主要信息 暂停其他工作 结束要问一下“还有什么可以帮到您么？” 称呼客人的名字与客人道别并感谢来电 客人先挂电话，再放下电话 二、商务礼仪及形象 三、 HR 的职业素养 1. 职业形象包括职业着装、商务礼仪等。这将最直接地体现一个人的职业素养，简要概括为举止得体、仪表大方、谈吐温文尔雅。 2 ．时间观念一个没有时间观念的人会让人没有信任感，须注重以下这样一些方面：遵守上班时间、会议时间、同外公司的人约定的时间。上班应比公司所规定的时间早到五分钟左右，利用这短短的几分钟，使自己的心情稳定下来，准备迎接一天工作的挑战。工作时间避免闲谈。闲谈只能让人感觉你很懒散或很不重视工作。另外，闲谈也会影响别人的工作，引起别人的反感。下班前注意整理桌面、重要文件归档、确认第二天工作。另外，如果是最后一个离开办公室，应检查电灯、空调、电源、钥匙后方可离开。工作的需要，可能需要你延长工作时间。如为了完成一个计划而在公司加班；为了理清工作思路而在周末看书和思考；为了获取信息而在业余时间与朋友们联络。总之，你所做的这一切，可以使你在公司更加称职，从而巩固你的地位。 3 ．角色认知对上司的决策不盲从。如有不同意见，应坦诚自己的观点、见解。即使不被采纳，也不可指责和抵触，而是适应与合作，不折不扣地执行。 4 ．注重原则，避免情绪化处理工作中的冲突应控制情绪，运用对事不对人的原则。“善意的冲突是好的”！ 5 ．同事交往，团队合作简化关系，避免是非。将同事关系定位为工作伙伴，不以私人感情影响工作关系。能够在团队中找到自己合适的角色定位，与其他成员一起为团队发展做出自己最大的贡献，实现团队的目标。 6 ．全局观念公司的每个部门和每个岗位都有自己的职责，但总有一些突发事件无法明确地划分到部门或个人，而这些事情往往是比较紧急或重要的。作为职业人应该从维护公司利益的角度出发，积极地去处理这些事情。无论成败与否，这种迎难而上的精神也会让大家对你产生认可。承担艰巨的任务是锻炼你能力的难得机会。在完成任务的过程中你可能会感到痛苦，但痛苦只会让你成熟。这也可归结为责任感 ――“ 严格认真地履行职位职责，并且对公司中一时无人负责自己又遇到的工作负责任。” 7 ．心理素质面对工作中的挫折、差距、失败、否定，能够自我调整，并保持平衡心态。“不卑不亢，宠辱不惊”。 8 ．成本意识为了公司利益，做事考虑工作效率和降低成本。 9 ．职业技能这些技能既能体现职业的态度，又能在具体的思考问题的方式和工作行为中体现出专业、职业形象，继而提高每个人的工作效率（绩效）。这些技能包括：时间管理能力、有效沟通能力、客户满意与服务能力、分析问题与解决问题的能力，等等。 10 ．适应能力理解个人与公司价值观的不一致，并能找到平衡点。能够迅速适应环境和变化，不断创新和提高自己。未雨绸缪，防患于未然，有强烈的危机意识。 11 ．职业道德 正直诚信，注重职业形象、行业声誉。“规规矩矩做事，堂堂正正做人”。避免“职业腐败”－－如采购员索要回扣，无视产品质量；销售员私自跑单，中饱私囊；仓管员顺手牵羊；行政管理谋取小恩小惠 ... ...12 ．工作与生活善于将工作与生活分开，不将生活中的负面情绪带到工作中，也不因工作压力影响了生活质量。据