部门主管管理十二忌910 21页

聚成华企在线商学院 部门主管管理十二忌 之 第9 — 10忌 讲师：郭鹏 一、部门主管管理第九忌  不靠团队，只靠明星 1、关于团队  团队三大要素：愿景、技能互补、承担责任 团队 一群有共同的愿景，互补技能并愿意承担责任的人组成的群体。 团伙 没有目标，没有规划，没有共同愿景的群体。 团队经典案例--- 西游记 愿景：西天取经 技能互补：孙悟空能打，沙僧善水战 承担责任：一路配合打妖怪 唐僧 沙僧 孙悟空 猪八戒 关键的少数制约着次要的多数 漫画启示 团队的力量在于互相借力。 团队要有文化，没有企业文化的团队是一盘散沙，是没有灵魂的团队。 轮岗制： 一日班组长 2、团队的特征 案例：五个指头的故事--尺有所短，寸有所长 共同的目标 个性包容 能力互补 2、团队的特征 成功的企业靠的是系统，不是全靠能人。 利益共享 团结协作  只重指令，不懂沟通 二、部门主管管理第十忌 沟通不畅是造成执行力差的根本原因。 工作中产生的矛盾70%是由沟通不良造成的。 1、关于沟通 定义： 信息发送者将自己的意思、想法、信息，通过有效的技巧传递给信息接受者，对方取得理解、信任达成共识的过程。 反馈 渠道 信息 沟通的原理和过程 2、沟通的分类 你知 你不知 我不知 我知 盲区 共识 盲区 未知 3、沟通的障碍 位沟 代沟 文化沟 性别沟 4、沟通的形式 一对一沟通 管理的常态 一对多沟通 会议、讲座 沙龙、论坛 文字沟通 通知、文件、表单、报刊 文字是沟通的一种工具 5、沟通的误区  折纸的游戏： 1．把纸按顺时针方向旋转180度； 2．把纸对折； 3．重复1； 4．重复2； 5．把纸按顺时针方向旋转90度； 6．在纸的右上角撕去一个1厘米左右见方的正方形； 7．重复5； 8．在纸的左上角撕去一个1厘米左右半径的四分之一圆。 自 以 为 是 表 达 不 明 确 你是怎么理解的？ 部署工作的方法 发号施令要准确、明确、量化 同步示范 要求下属反馈，发现问题，及时纠偏 5、沟通的误区 说多听少 望 闻 问 切 6、沟通的工具 语言文字占7%，语气语调占38%，肢体动作占55%。 练习：你小心点。 非语言的沟通： 眼神 表情 空间 7、沟通的步骤 沟通是一个互动的过程 明确目的，创造氛围 双向交流， 表达明确 达成共识， 达成目的 下属汇报工作的要点 简明扼要 先说结果后讲原因 “ 教育是为美好生活作准备！” —— 斯宾塞 谢谢！