班组长的压力与情绪管理 44页

人员管理 2011.11 目 录 □ 压力与情绪管理 □ 称赞技巧 压力与情绪管理 - 如何对员工适度的 增压和减压 - 控制 员工过激情绪 - 帮助员工正确面对压力及管理自己的能力 课程目标 认 识 压 力 当自发或外界的要求不适合自我的处理能力时 所产生的一种内心 感受 及身体 反映 。 而对员工的压力管理应分为： 施加压力 和 缓解压力 当然，基本思想应是 “ 适度 ” 为员工适当的增加压力 适当的压力会使员工产生 工作的动力及积极性 但施压仅限于工作， 并且要适度 施加压力 员工现状 平均年龄 （ 24.2 岁 , 现场一线员工还要更低） 学历现状 （职高、技校为主） 心态现状 （冷漠、偏激、 有点空虚 … ） 那么，压力的来源是？ 缓解压力 压力具体的表现形式 . 工作经常出错 . 提不起做事情兴趣 . 心不在焉，经常走神 . 目光呆滞，双眼无神 . 喜怒无常 最重要是对日常关心与了解 缓解压力 过度的压力带来的伤害 据统计，七成以上的疾病与压力有关 生理症状 情绪症状 行为症状 头痛 失眠 肠胃不适 高血压 心脏病 精神病 焦虑 注意力不集中 情绪低落 悲观失望 异常激动 自杀。。。 生产效率 缺勤率 流动率 压 力 管 理 将 消极性压力 转化 为 积极性压力 从而使员工身心放松， 保持健康工作状态 压力 为员工解压的 4 中技巧 一、建立快乐、宽松的班组文化 1 班长的管理要松弛有度，即便严厉时，也不能打、骂或者是喝斥 1 与员工工作之余的谈话、接触，要以朋友的身份相处 1 对表现不好的员工以鼓励为主，尽量不施以惩罚、打击 1 给下属以工作外的帮助和关心 二、让员工享受家庭的乐趣 1 与员工及他们的家属共度周末，增进沟通 1 没有特别紧急的事情，周末一般不打电话、不谈公事 1 把员工生日、纪念日进行记录，并在当日提醒和祝贺 为员工解压的 4 中技巧 为员工解压的 4 中技巧 三、成立民间组织，广泛培养员工兴趣 1 搜集统计班组内员工的兴趣爱好 1 成立钓鱼协会、户外活动俱乐部等积极健康的运动 1 杜绝通宵上网、泡吧等不良嗜好 为员工解压的 4 中技巧 四、设立专门的员工谈心时间 1 每周抽出 两个小时的时间，设立 “ 员工心声 ” ，使其成为了解员 工内心的一个真正窗口 1 班长在谈话过程中，切忌以领导的口吻发问，而应以朋友、兄长 的态度去了解、谈话 1 员工也可借此向企业的各个方面提出意见，表达想法，作为班长， 如果在自己权限范围之内解决不了，可向上一级领导进行汇报 认 识 情 绪 情绪是指对外界事物的 态度 ，是对客观事物和 主体需求之间关系的 反应 。 管理者情绪的影响 可反映出 班长个人的能力 班长本身 对情绪的 控制 班组的氛围 公司的现状 班长： 训斥的太多，表扬的太少 需要改变现状 努力创造一个和谐的班组 控制情绪的重要性 ★ 情绪决定着的工作效率 ★ 情绪影响产品质量 ★ 情绪影响生产流程及安全性 ★ 情绪影响组织和谐性及稳定性 ★ 情绪影响个人心身健康 如何发现员工的情绪 沟通 员工情绪 早晚会 态度 状态 对待员工负面情绪的 3 种方法 ★ 中立引导 - 不同意也不反对 - 沟通时，让对方感受到舒服 - 自在畅快地说出心里话 对待员工负面情绪的 3 种方法 ★ 摘要核对 - 倾听中整理内容 - 寻找与你相同的观点 - 得到对方信任 - 以此为基础，进一步解决问题 对待员工负面情绪的 3 种方法 ★ 转移注意力于他们的目标 不要尝试解决问题 转移他的注意力到他的目标 引导员工去实现憧憬 称赞艺术 称赞的重要性 赞美是一种艺术语言 在展示班长魅力、和谐班组 人际关系中有着独特的功能。 好话一句三春暖 但好话是不可以随便说的。尤其是作为上司，表扬下属时更是有讲究 。 称赞的重要性 因人而异的赞美 1. 赞美新员工 作用：可以使新员工能够很快地对新工作 产生心理上的自信 忌： 常说 “ 新人怎样 ” 、 “ 新人如何 ” 。 “ 新人 ” 这两个字会让新员工感到不自在，会让他们觉得领导对他们不够器重 真诚指出工作中的优点，表扬他们为公司做出的成绩. 2. 赞美老员工 忌： 一味迎合与称赞，否则将导致老员工骄傲的心理 因人而异的赞美 赞美好胜而自负、进取性极强的员工 好的方法： 激将法， 如： “ 这个任务对你来说有困难吗？ ” 忌： 太多的叮咛，会引起他们的烦躁和不屑 因人而异的赞美 让员工相信： 只要加倍努力，必有所得，即使失败了也不要怕，有一个大集体在支持着呢！。 4.赞美信心不足的员工 方法：拍拍他的肩膀， ” 好好去做吧，对你来说不是难事 “ 因人而异的赞美 5.赞美讲究实惠的员工 特点： 关心不是工作，而是工作背后的物质利益保障 方法： 让他清楚意识到出色地工作是论及其他东西的前提，谈完工作内容后，直接进入他所关心的阶段，挑明任务完成后能带来的丰厚物质利益 因人而异的赞美 6.赞美年纪大的员工 关键： 谦虚的态度是你与岁数高于你的下属成功交往的重点 方法： 清楚说明工作的每一个细节，并及时询问工作的可行性，以及他的难处。 谈话结束时，亲切的说 ” 这个任务的完成最需要的就是您的丰富经验与聪明才智 ” 作用： 老下属的心得到慰藉，也许也会焕发出 年轻人的干劲与热情 因人而异的赞美 7.赞美对工作有热情的员工 方法： “ 对于这种工作，你是专家，全看你的了 ” 留给他们充分的时间与空间支展示他们个人的创造才能 忌 ： 太多的过问工作的本身！ 因人而异的赞美 技巧1： 公开的赞美最令人激动 有效的称赞 作用： 使受表扬者更加努力的工作，能够激励 别的员工和集体向他们学习。 技巧2： 简单的赞美更有效 有效的称赞 如： “ 你的工作真出色 ” 、 “ 我感谢你对 这项工作所作的努力 ” 、 “ 了不起 “ 等 领导者多去发现员工的闪光点,然后赞扬他,使员工觉得自己更重要. 技巧3： 赞美要及时 研究表明：管理者给予激励的时间越接近行为改善的时间， 影响就越大，反之就越小。 有效的称赞 对员工的成就与能力，冷冰冰的奖金是 必须的，但是绝对代替不了 “ 及时的表扬和评价 ” 技巧4： 请教 是一种不动声色的赞美 有效的称赞 对于员工来说，没有什么能比领导向自己征求意见更让人感到荣幸的了 如： “ 你认为如何？ ”“ 我该怎么办？ ” 有效的称赞 技巧5： 原谅 也是一种赞美 当你原谅你的下属时，实际上是在无声地告诉他 “ 你是好样的，只是偶尔犯了错误而己 ” 有效的称赞 技巧6 ： 微笑的赞美 对人微笑表示的是： - 你好、 - 我喜欢你、 - 你使我感到愉快 “ - 这是一种无声的赞美，很容易被人所接受 技巧6： 授权是最真的赞美 有效的称赞 作用: 鼓励员工对动机自我负责,激起员工的工作积极性, 是简单的金钱嘉奖所无法代替的 有效的称赞 技巧7 ： 选对时间好说话 开头的赞扬： 能激励他作出成绩。 中间的赞扬： 有益于对方再接再厉 结尾的赞扬： 则可肯定成绩，指出进一 步努力的方向 不附加理由的称赞 - 可能会令部属觉得领导言不由衷 对人而不对事的称赞 - 如:你真是位天才演说家.这类对人的本身加以的称 赞,往往因夸张而令被称赞者感到恶心或肉麻 针对期望中的工作表现或工作绩效而加以称赞 - 可能会令下属以为领导真正要求的工作水准较期望 中的工作水准为低. 效果不好的称赞 “ 三明治 ” 式的称赞 — 即 “ 称赞-批评-称赞 ” - 令下属感到领导的称赞是居心叵测 只称赞工作绩效而不提及为达成这种绩效所花费的心血 - 将使称赞之效减低 值得称赞事迹的发生时间与称赞时间的差距越大,称赞效果就越小. 效果不好的称赞 称赞练习 1.找出同桌的10个优点 2.找出同桌最近做的一件事加以称赞 用心征服你的下属！