过程识别工具培训 22页

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  • 2021-05-10 发布

过程识别工具培训

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过程识别工具培训 培训师: TS 三种过程定义 顾客导向过程 支持性过程 管理性过程 顾客导向过程 输入和输出都和顾客有关的过程是关 键过程。 如:市场分析 / 顾客要求 输入顾客(潜在)需求,输出顾客满意 产品和过程设计 输入顾客对产品和过程的要求,输出产品和过程达到顾客要求 支持性过程 每一个关键过程都会有一个或多个支持 性过程补充,支持性过程大致上都有内部 的顾客和供方。 如:文件控制 输入文件需求,输出适宜、有效的文件 管理性过程 对组织或质量体系进行管理的过程 如:管理评审 持续改进 章鱼图分析法 — Octopus 乌龟图分析方法 WHAT 过程名称 4 谁进行 ? ( 能力 / 技能 / 培训 ) 7. 输出 ( 将要 交付的是什么 ?) 5 使用的关键准则 ( 测量 / 评估 ) 2 如何做 ? ( 方法 / 程序 / 技术 ) 6. 输入 ( 要求是什么 ?) 3 使用什么方式 ? ( 材料 / 设备 ) 编号 详细说明 1 填写 COP 或过程名称 2 填写相关的过程名称 , 支持过程 , 程序 , 方法等的详细说明 . 3 填写机器 , 材料 ( 包括试验设备 ), 计算机系统 , 过程中使用的软件等的详细说明 . 4 填写资源要求 , 特别注意要求的技能和能力准则 , 安全设备等 . 5 填写过程有效性的测量 , 比如矩阵和指标 . 6 填写详细的实际输入 , 这可能是一份文件 , 材料 , 工具 , 计划等 . 7 填写详细的实际输出 , 这可能是产品 , 文件 , 而且应该和实际的在效性的测量相联系 . 在过程方法体系中,促使纠正和预防措施以及持续改进的 六个问题 要求是什么?(输入) 将要求交付的是什么?(输出) 通过什么方式?(设备,装置) 由谁进行?(培训、知识、技能) 多少?(关键测量) 如何做?(指导书、程序、方法) 基本过程模式 管理 活动 能力、方法 顾客 输入 需要的 输出 绘制流程图-符号 开始或结束 决策 活动 汇合点 流线标志 数据 文档 连接标志 流程图的分类 概要流程图 细化流程图 上下流程图 矩阵流程图 概要流程图 结束 客户定购 订单的接收和登记 订货的配送 客户收到货物 开始 细化流程图 开始 订货 给办事员 的信件 拆开信封 订货 ? 检查 完整 退邮寄室 A 检查 号码 检查 地址 放入客户 服务档案 完成格式 信件 信封上写 地址 交邮寄室 C D B Y N Y Y Y N N N N 上下流程图 见附页 练习 根据“上下流程图”,绘制“矩阵流程图”,并说明“矩阵流程图”较“上下流程图”的优势? 流程图的作用 理解过程 改造过程 理解过程: 增加对整个过程的知晓 一步步遵循箭头方向的流程浏览 改造过程的讨论步骤: 1 、调查每个菱形符号 2 、调查每个循环 3 、调查每个活动符号 4 、调查每个文件和数据库符号 流程图应用实例 见练习和例子 绘制流程图的步骤( 1 ) 定义过程边界 用合适的流程图符号将第一个和最后一个步骤表示出来 将第一个步骤放在整个流程图表的顶端或左上角 将最后一个步骤放在整个流程图表的底端或右下角 用合适的流程图符号把这些内容表示出来 绘制流程图的步骤( 2 ) 正确绘制整个流程,保持图表设计的一致性,从顶部到底部,从左面到右面 从第一个步骤开始,依次列出每个后续步骤 当需要做出一个决策或遇到一个分叉点时,选择一条分支线,然后继续绘制原来的流程图 如果整个过程中有某个环节,对其不是很了解,把它记下来,然后继续绘制流程图 重复一直到整个过程的最后一个步骤 回到分支点的符号处,开始绘制另一分支的流程图 绘制流程图的步骤( 3 ) 检查已经完成的流程图,看是否遗漏了重要的决策点或某些特殊情况,而这些会导出不同的步骤 讨论团队应该如何对绘制过程中不熟悉的步骤进行补缺,然后再次验证整个流程图的准确性 通过直接观察过程或请教这方面的专家来补缺 听取参与生产过程的工作人员对已完成的流程图的意见 使用流程图时应注意防止的错误 原过程的涉及人员绘制的流程图只代表他们所设计的过程,而不是实际过程 由于怕被要求对不合理行为作出解释,不愿意画出明显不合理的那部分实际过程 循环被认为是小事且不可避免,所以忽略了一些循环 确实不知道该过程如何运行 结束,谢谢!