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- 2021-05-10 发布
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过程识别工具培训
培训师:
TS
三种过程定义
顾客导向过程
支持性过程
管理性过程
顾客导向过程
输入和输出都和顾客有关的过程是关
键过程。
如:市场分析
/
顾客要求
输入顾客(潜在)需求,输出顾客满意
产品和过程设计
输入顾客对产品和过程的要求,输出产品和过程达到顾客要求
支持性过程
每一个关键过程都会有一个或多个支持
性过程补充,支持性过程大致上都有内部
的顾客和供方。
如:文件控制
输入文件需求,输出适宜、有效的文件
管理性过程
对组织或质量体系进行管理的过程
如:管理评审
持续改进
章鱼图分析法
—
Octopus
乌龟图分析方法
WHAT
过程名称
4
谁进行
?
(
能力
/
技能
/
培训
)
7.
输出
(
将要
交付的是什么
?)
5
使用的关键准则
(
测量
/
评估
)
2
如何做
?
(
方法
/
程序
/
技术
)
6.
输入
(
要求是什么
?)
3
使用什么方式
?
(
材料
/
设备
)
编号
详细说明
1
填写
COP
或过程名称
2
填写相关的过程名称
,
支持过程
,
程序
,
方法等的详细说明
.
3
填写机器
,
材料
(
包括试验设备
),
计算机系统
,
过程中使用的软件等的详细说明
.
4
填写资源要求
,
特别注意要求的技能和能力准则
,
安全设备等
.
5
填写过程有效性的测量
,
比如矩阵和指标
.
6
填写详细的实际输入
,
这可能是一份文件
,
材料
,
工具
,
计划等
.
7
填写详细的实际输出
,
这可能是产品
,
文件
,
而且应该和实际的在效性的测量相联系
.
在过程方法体系中,促使纠正和预防措施以及持续改进的六个问题
要求是什么?(输入)
将要求交付的是什么?(输出)
通过什么方式?(设备,装置)
由谁进行?(培训、知识、技能)
多少?(关键测量)
如何做?(指导书、程序、方法)
基本过程模式
管理
活动
能力、方法
顾客
输入
需要的
输出
绘制流程图-符号
开始或结束
决策
活动
汇合点
流线标志
数据
文档
连接标志
流程图的分类
概要流程图
细化流程图
上下流程图
矩阵流程图
概要流程图
结束
客户定购
订单的接收和登记
订货的配送
客户收到货物
开始
细化流程图
开始
订货
给办事员
的信件
拆开信封
订货
?
检查
完整
退邮寄室
A
检查
号码
检查
地址
放入客户
服务档案
完成格式
信件
信封上写
地址
交邮寄室
C
D
B
Y
N
Y
Y
Y
N
N
N
N
上下流程图
见附页
练习
根据“上下流程图”,绘制“矩阵流程图”,并说明“矩阵流程图”较“上下流程图”的优势?
流程图的作用
理解过程
改造过程
理解过程:
增加对整个过程的知晓
一步步遵循箭头方向的流程浏览
改造过程的讨论步骤:
1
、调查每个菱形符号
2
、调查每个循环
3
、调查每个活动符号
4
、调查每个文件和数据库符号
流程图应用实例
见练习和例子
绘制流程图的步骤(
1
)
定义过程边界
用合适的流程图符号将第一个和最后一个步骤表示出来
将第一个步骤放在整个流程图表的顶端或左上角
将最后一个步骤放在整个流程图表的底端或右下角
用合适的流程图符号把这些内容表示出来
绘制流程图的步骤(
2
)
正确绘制整个流程,保持图表设计的一致性,从顶部到底部,从左面到右面
从第一个步骤开始,依次列出每个后续步骤
当需要做出一个决策或遇到一个分叉点时,选择一条分支线,然后继续绘制原来的流程图
如果整个过程中有某个环节,对其不是很了解,把它记下来,然后继续绘制流程图
重复一直到整个过程的最后一个步骤
回到分支点的符号处,开始绘制另一分支的流程图
绘制流程图的步骤(
3
)
检查已经完成的流程图,看是否遗漏了重要的决策点或某些特殊情况,而这些会导出不同的步骤
讨论团队应该如何对绘制过程中不熟悉的步骤进行补缺,然后再次验证整个流程图的准确性
通过直接观察过程或请教这方面的专家来补缺
听取参与生产过程的工作人员对已完成的流程图的意见
使用流程图时应注意防止的错误
原过程的涉及人员绘制的流程图只代表他们所设计的过程,而不是实际过程
由于怕被要求对不合理行为作出解释,不愿意画出明显不合理的那部分实际过程
循环被认为是小事且不可避免,所以忽略了一些循环
确实不知道该过程如何运行
结束,谢谢!