班组长如何对员工进行管理 16页

发动机制造公司物管部 2007 年 6 月 7 日 班组长如何对员工进行管理 宗申技术中心 一、冲突管理 冲突起因 与下属的冲突 与上司的冲突 （一）、冲突起因 冲突起因： 寻衅 -- 认可说 公平分配说：与地位相同的人所获得的报酬不同 利益最大化说 资源说：一方提供资源，一方接收资源 （二）、与下属的冲突 退却或回避 安抚或迁就 妥协 硬逼或决战 解难或妥协 注意：正面冲突无胜利者 （三）、与上司的冲突 勇于自我批评 主动寻求和解 对冲突进行冷处理 寻找和事佬 善于利用间接沟通 ---- 电话与书信 寻找每个和解的机会 宽宏大量，适度忍让 二、员工培训管理 新进员工的培训 在职人员的培训 多能工的培训 （一）、新进员工的培训 培训内容 ： 从友善的欢迎开始：要用诚挚友善的态度支欢迎新员工。管理者较易忽略的。 介绍同事及工作环境 使新进人员对工作有个初步认识：主要包括与工作有关的知识 、程序、注意事项、 应会技能及 5S 等 与新进人员做朋友 详细说明公司的政策与法规 给予安全训练 解释给薪计划 升迁计划说明 （二）、在职人员的培训 培训内容： 在职训练计划 在职训练实施 在职培训的检查评估 在职训练的评估方法 员工培训四步骤： 口授：用口头解说 表演授：示范给他看（反复） 试作：让他做看看 查核：查看结果 （三）、多能工的培训 1 、 企业为什么需培训多能工： 消除员工技能与作业之间的需求差异 使工作现场成为高效率与高生产力的场所 2 、 怎么培训多能工 管理人员亲自示范 说明作业流程及重点 作业者动手操作 现场召开总结会 三、批评的技巧 1 、 如何批评下属： 批评前先弄清事实 选择合适的时间和地点 问清楚下属犯措的原因 就事论事，以尊重为前提 让员工认识到自己的错误 无声的批评 找出问题解决的方法 2 、如何批评上司： 以提醒代替批评 以关心体谅代替批评 关起门来批评 批评应理性，戒情绪 提供解决方案 四、激励的技巧 1 、激励的基本理论： 马斯洛需求层次理论：生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、 自我实现的需要 双因素理论： 期望值理论 公平理论 强化理论 2 、激励技巧历练： 正确定位自己 努力了解下属 灵活掌握方法：奖惩结合、运用好的奖励措施，以奖为主、以罚为 辅， （一）、如何激励先进者 1 、肯定成绩，适时表彰。充分肯定他们的成绩，给予精神和物质奖励 2 、用足优点，发挥特长。将重要的工作或岗位交给他们，也可以激励 他们。 3 、创造机会，提高技能。培训是员工最大福利，教育是最大的投资。 不断对先进者进行培训，使他们掌握新知识、新理念、新技能，也是 对他们的一种有效激励。 4 、找出差距，明确方向。对员工的长处要积极的肯定，同时，要指出 他们工作中的不足之处。 5 、要给先进者的不断提高创造一个较好的环境。要让先进者保持领先 和带头作用，除了在思想上让他们戒骄戒躁之外，重要的是为他们的 提高创造有利的环境条件。 （二）、如何激励落后者 1 、关心体贴，动之以情。班组中落后的成员最害怕的就是被别人看不 起，最需要班组长和同事的信任和亲的。需以正激励为主，负激励为辅。 2 、正确疏导，晓之以理。落后者一般都有一定的个性，采取强硬措施 很可能会使他们产生逆反心理，因此，对待他们要讲明道理，以理服 人，用正确的道理来启发他们。 3 、经常注意，导之以规。落后者自控能力较差，需要别人经常监督和 帮助。需经常对他们进行指导，纠正他们出现的偏差，适时的使用规 章制度对规范他们的言行，让他们在工作的点滴中逐步地养成良好的 习惯。 4 、循序渐近，持之以恒。落后者的转换是一个很艰难的过程，千万不 能操之过急。对于他们取得的成绩，哪怕是一点点，也要及时给予肯 定。 （三）、如何激励中间层 在企业中，先进者和落后者毕竟只占少数，大多数员工处于中间位 置，这部份员工一般具有以下几个特点：讲示实惠，对物资利益比较 看重；不求有功，但求无过，甘居中游；精通业务，有一技之长。针 对以上特点，制定如下办法： 1 、重奖重罚。就是要增强奖励的吸引力和处罚的威慑力，真正使他们 受到触动，改变麻木不仁的状态。 2 、发挥其长处。特别要发挥他们技术上的一技之长，大胆的让他们挑 重担，当骨干，让他们有表现自己特长的机会。 3 、为他们增设奖励措施。 （四）、激励实战演练 在实施激励以前，作为班组长应该清楚，激励员工想达到什么目标。 目标明确后，可以按以下方法操作： 为员工提供一份内容丰富的工作，单调乏味的工作最易消磨斗志，鼓 励员工精一岗、会两岗、学三岗； 确保员工得到相应的工具，以便把工作做到更好； 为员工出色完成工作提供信息； 听取员工意见，邀请他们参与制定与其工作相关的措施，并与之坦诚交流； 当员工完成工作时，当面表示祝贺； 当众表扬员工； 经常与下属保持联系； 了解员工的实际困难与个人需求，并设法满足他们。 谢谢！！！