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渠道客服经理的工作总结及计划 3 篇 渠道客服经理的工作总结及计划 一、业绩目标回顾 1、业绩来源和比例：业绩来源和主要产粮大户占比，主要产粮大户的甲级 客户转化率。 2、专职客服及其它续费人员：主要产粮大户专职续费客服人数及其它续费 人员;一线出单汇总，分析。 3、产品线分析：业绩来源的产品线构成及比例 4、从到期客户分析：本月和季度到期客户多少?续费多少? 5、kpi 及激励政策：KPI 构成?是否有激励政策? 6、从目标和成果分析： 是否完成?原因是什么? 7、经验总结：完成目标的原因?商机宝完成的比较好的原因? 8、不续费原因分析 二、维护目标总结 1、网站基本建设完成的目标值及实际情况 2、商机推广发布情况 3、客户回访频率 4、投诉情况 三、其它 1、和渠道经理的.配合情况 2、代理商客服团队现状及改进方案。 3、产品知识、沟通技巧，续费技能培训情况。 4、代理商客服执行力情况。 5、业务流程出现的问题原因及改进措施 下月工作计划 一、业绩目标 1、业绩分解 参考因素： A、目前漏斗情况 B、到期客户(最少看 三个月)及续费情况 C、续费人员历史出单能力 D、代理商愿景 E、和代 理商老板的沟通 F、和渠道经理的沟通 G、人力成本 通过以上分析得 出科学的数据，避免“拍脑袋”。 2、主要产粮大户业绩进度表及本月续费思路 3、是否制定了激励措施 4、本月 KPI 是否续费调整 二、维护目标 根据商铺建设的质量，客户关系建设以及总部，回访情况，有针对性的补缺 补差。 三、其他 备注：宏观微观图 渠道客服经理的工作总结及计划 很庆幸自己能够有机会加入 xxx，在这样一支充满活动，充满自信，充满浓 厚感性文化的大家庭里，让自己拥有良好平台来展现自己;发挥自己的长处，弥 补自己的缺失;不断的积累自己的业务经验与做人道理，为 xx 添砖加瓦!至此，心 里充满无限感激与期盼! 自 20xx 年 x 月 x 日加入 xxx 至今已有一年之久，侄此年度结束之时，对自己 一年来的工作总结如下几个方面： 一、系统产品知识积累 由于自己刚刚加入建材销售这个行业，对于公司产品项的认识与了解有一个 基本过程，从管材管件，到水暖挂件，以及地暖的发展趋势，更到沃菲尔德卫浴 产品项的拓展，都在不断的说明一个问题：公司的良性发展与发展壮大! 二、业务渠道的摸索与建设 我所负责的销售区域为：xx、xx、xx 三个区域，从开始的初次进店拜访，到 二次进货渠道店，共累计有效客户 xx 家，其中 a 类店面 x 家，其余为 b 类客户。 类店面里有一家为大客户，总共一年进货额为 xx 万元，以温控阀单项为主，计 划年底或明年初做水暖系列。xx 家客户的客情建设相对稳定，更会在明年的产 品销售中增加产品项。 三、品牌的建设尤其重要 xx 的系列产品中，"我们只做高品质”的产品定位无论是对客户的承诺还是 对产品质星的保证，都充分说明公司在向前看向远看，对此，客户也给予了较高 的评价，每一款地漏，每一条软管，每一个角阀，每一米管材都体现了公司从生 产到销售再到售后服务每一个环节的自我监督与对客户的保障。当然品牌不是朝 夕就能建立的，靠的是执行，靠的是口碑，靠的是我们 xx 团队的拼搏与努力! 四、客户永远是上帝 在保证公司利益的前题条件下，每一个客户所提出来的每个问题我们都侍为 金子，弥足珍贵无论是产品改进，还是市场推广，客户都会帮助我们提供宝贵意 见，因此，在遇到问题的时候我都会站在客户的角度去试想一下问题的解决办法， 当然客户会感激，同时也更增加了与客户之间的客情关系，自然进货是必然的。 五、销售数据统计 截止到 20xx 年 x 月 x 日，我所负责的区域累计销售回款 xx 余万元，同时所 销售产品在当地区域也得到了一定的市场份额，得到了经销商的满意。 综上所述为我本人近一年来对公司的认识，对市场的了解，对客户的开发等 方面的工作总结。诚然，自己在工作当中有着很多的不足之处，在公司企业文化 的积极影响之下，在同事们的帮助中使得自己都有所改进，不断的将自己更好的 融入到 xx 大家庭中，成为一位合格的家庭成员。 渠道客服经理的工作总结及计划 为了实现明年的计划目标，结合公司和市场实际状况，确定明年几项工作重 点： 1、扩大销售队伍，加强业务培训。 人才的引进和培养是最根本的，也是最核心的，人才是第一生产力。企业无 人则止，加大人才的引进超多补充公司的新鲜血液。铁打的营盘流水的兵，所以 在留着合理的人才上下功夫。在选好人，用好人，用对人。加强和公司办公室人 沟通，多选拔和引进优秀销售人员，利用自己的关系，整合一部分业务人员，利 用业务员转介绍的策略，多争取业务人员，加大招聘工作的力度，前期完善公司 的人员配置和销售队伍的建立。另外市场上去招一些成熟的技术和业务人员。自 己计划将工作重点放在榜样的树立和新榜样的培养上，一是主要做好几个榜样树 立典型。因为榜样的力量是无穷的。 人是有可塑性的，并且人是有惰性的。 对销售队伍的知识培训，专业知识、销售知识的培训始终不能放松。培训对业务 队伍的建立和巩固是很重要的一种手段。定期开展培训，对业务员的心态塑造是 很大的好处。并且根据业务人员的发展，选拔引进培养大区经理。业务人员的用 心性才会更高。 2、销售渠道完善，销售渠道下沉。 为确保完成全年销售任务，自己平时就用心搜集信息并及时汇总，力争在新 区域开发市场，以扩大产品市场占有额。合理有效的分解目标。 xxxxxx 三省， 市场是公司的核心竞争区，在这三省要完善销售队伍和销售渠道。一方面的人员 的配置，另一方面是客户资源的整合，客户员工化的重点区域。要在那里树立公 司的榜样，并且建立样板市场。加以克隆复杂。 其他省市以一部现有业务人 员为主，重点寻找合作伙伴和一些大的代理商。走批发路线的公司在销售政策上 适当放宽。 如果业务人员自己开拓市场，公司前期从业务上去扶持，时间上一个月重点 培养，后期以技术上进行扶持利用三个月的时间进行维护。 3、产品调整，产品更新。 产品是企业的生命线，不是我们想买什么，而是客户想买什么。我们买的的 客户想买的。找到客户的需求，才是根本。所以产品调整要与市场很好的结合起 来。另外，要思考产品的利润，无利润的产品，它就无生存空间。对客户来讲， 也是一样。客户不是买产品，而是买利润，是买的产品得来的利润。追求产品最 大利润的合理分配原则，是唯一不变的法则。企业不是福利院，所以为企业创造 价值最大化，就是管理的最基本要求。从发展才是硬道理到赚钱才是硬道理的` 转变。 一个产品的寿命是有限的，不断的补充新产品，一方面显示出公司的实力， 一方面显示出公司的活力。淘汰无利润和不适应市场的产品。结合公司业务人员 专业素质，产品要往三个有利于方面调整：有利于公司的发展、有利于业务人员 的销售、有利于客户的需求。 产品要体现公司的特色，走差异化道路。一方面，要有公司的品牌产品。一 个产品能够打造一个品牌。所以产品要走精细化道路。 4、长期宣传，重点促销。 宣传是长久的，促销是短暂的。促销一时，宣传一世。重点的开展促销活动 使产品在一个市场上树立起名气，就是品牌意思。结合市场和疫情发展变化，使 产品坐庄，到达营销造势的目的。就重点产品和重点市场，因地制宜的开展各种 各样的促销活动。当然最主要的工作重心还是在产品的宣传上，具办各种知识讲 座。利用公司网站，把产品及时发布出去，利用互联网发布产品上市等信息。 5、自我提高，快速成长。 为用心配合销售，自己计划努力学习。在管理上多学习，在销售上多研究。 自己在搞好销售的同时计划认真学习业务知识、管理技能及销售实战来完善自己 的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。 本人将以身作责，以实际行动来带领整个团冲击计划目标。