客服经理个人年终总结-客服工作总结 2页

客服经理个人年终总结 - 客服工作总结 客服经理每天要面对各种各样的客服， 它是公司对外的一个窗口。 在 这段时间中，我感觉到了工作压力，我知道自己还需要不断努力，争 取能够做得更好，下面是我的工作总结： xx 公司是一家股份制企业，但是初期我们的服务在其单位的使 用仅占少数，当时我就暗下决心，我一定要用我的真诚、热心、智慧 和汗水塑造公司的强势品牌和优质服务， 以赢得这个集团大客户。 经 过周密的策划、细致的服务，频繁和热情的交往，终于得到该单位的 领导和职工对我和我们公司的认可。 客户对我们的理解与支持， 不只 是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大 地象一间密不透风的桑那房，等我赶到送卡品时，已是大汗淋淋，陈 总急忙倒了一杯水递给我，并讲：小李，天气这么热，你还送来，来 个电话我安排人去取就行了。 这一席话让我很受鼓舞。 因为我曾多少 次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪， 上门服务时， 他们不理睬、 不接待， 由开始拒人于千里之外， 到今天的真诚合作， 饱偿了我多少千辛万苦 啊! 我的劳动终于结出了丰硕的果实，我的价值终于得到了彰显，我 感到了无比的自豪 ! 我在平时工作中，比较细心地体查各个不同类型 集团客户的特点和需求，尽量用心为他们提供生活和工作上的方便。 我深深地感觉到， 作为一名客户服务经理， 对自身素质的要求是 很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高 尚道德及人格魅力， 还要有一定的行业技术知识。 为提高自身的内涵， 我从多方面入手给自己充电。 只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。 ** 年* 月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求掌 握各单位的内部资料， 这对所有的客户单位都属于重要而保密的。 几 天下来，没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要提供内部人员的资 料时，都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过多次上门回方与沟 通，也许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可，我在分公司客 户经理中第一个拿到拥有 xx 多人一个重要单位的内部资料。该单位 的领导对我说了这么一句话：小李，我们相信你 ! 当时我的心情无以 言表。对于客户的高度信赖，我感到无比的欣慰。 我知道现在社会竞争很大， 我只有不断提高自己的能力， 才能更 好的在社会上生存，不被社会所淘汰。