• 6.04 KB
  • 2021-04-12 发布

2020年商场销售个人工作总结

  • 3页
  • 当前文档由用户上传发布,收益归属用户
  1. 1、本文档由用户上传,淘文库整理发布,可阅读全部内容。
  2. 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,请立即联系网站客服。
  3. 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细阅读内容确认后进行付费下载。
  4. 网站客服QQ:403074932
商场销售个人工作总结 在服饰上班到现在为止已经整一个季度了。这个星期里的每一天 都处于一种紧张 __ 学习状态之中。通过学习,我深深感到水晶的博 大深厚, 深深发现需要学习的知识太多太多。 来水晶后我被分在鞋区, 通过几天的学习, 我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状 况。 1 、现场工作方面 来到鞋区, 首先在现场站柜学习, 了解鞋子的分类, 质量,价位, 产地以及鞋子的销售技巧, 从而弥补对所在区域物品的不了解。 其次, 在每天的例行工作中,督促柜组卫生,疏通消防通道,监督导购穿工 服,戴工卡,留意标价签的整齐摆放,正确书写,检查销售小票,磁 扣的打定,录入单的填写,做到最好的预防工作。最后,根据实际情 况, 分析各柜组的不足之处, 让各个柜组的各项工作都能得到更好的 改进。 这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事,但是销售无 小事,服务无小事, 无数个小事堆积起来就是大事了。 有本书写得好: 细节决定成败。只有关注细节,关注日常小事,才能保持一个良好的 销售环境,才能保证一个服务的良好进行, 才能保证销售到更好业绩。 2 、业务熟悉方面 这几天在业务方面也学了很多,从录入单的正确录入,标签的正 确填写, 导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度, 售后服务标准, 商品质量三包的实施细则等高难度业务。 但我个人认为, 学得虽然不 少,但真正能用得到的并不是很多, 因为所有的事情都是看人看事看 情况而定,要做到真正服务于顾客,服务于供货商,并不仅仅是靠背 会制度就能办到的。 这就需要我们从实践中去学习制度, 去体会水晶 理念,去处理所遇到的事情,需要我们不间断的学习,提高自身的素 质,才能成为一名合格的水晶管理人员。 3 、工作中的心得与体会 在水晶工作的这几天,因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区 域,所以除了现场工作和业务的学习外,看到最多的就是处理售后。 而这些售后的处理又让我不止一次的感叹: 顾客在水晶就绝对是上帝 ! 所有的售后服务都是以顾客为中心,站在顾客的立场上去理解顾客, 去处理问题,尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好,也就同时 给那些蛮不讲理的顾客带来了机会, 强词夺理, 但我们的售后人员并 不与其强争, 而是温和的给他们讲解三包的规定范围, 用自己的态度 和服务去感动这些难缠的上帝。 我作为一个新的管理人员,我一定要取其精华,努力学习,真正 领会企业服务理念, 并在日常工作细节上认真对待, 争取成为一名优 秀的管理人员,还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。 内容仅供参考