银行柜员年度工作总结范文三篇 10页

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回 头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆，又到了该做总结的 时候。《银行柜员年度工作总结范文三篇》是 XX 为大家准备 的，希望对大家有帮助。 篇一 时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过 了好处非凡的 20XX 年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支 行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力 下，我们用心学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真 履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工 作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方 面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下： 一、主要工作资料及职责 本人于 20XX 年 x 月入职，从事综合柜员一职。平日工作 主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补 录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程， 日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核， 尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少 退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一 张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户 填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度 铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实 处。 二、我的收获与成长 我很庆幸自己能够加入 xx 行，成为其中的一员，工作近 一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她 让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也 只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一 个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取 得互利共赢的前提；其次，做好自己的本职工作是基本要求， 作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见 有胆识；另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们 的职责，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的 业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护 好每一位客户；当然，透过对业务的熟悉和对企业内部控制 的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性 的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。 在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度， 娴熟的业务潜力的同时，还务必要不断的学习，提高自己各 方面的潜力水平，才能向客户带给更高效率、更优质的服务。 我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给 了有力的保障。我始终用心参加各类培训，坚持认真听课， 结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业 务潜力水平。透过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一 个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节 和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个 手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个 细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做 到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需 要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控 制，更是对自己的负责。 三、存在的不足和努力方向 回顾2019年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展， 但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力 度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新状况新问题层 出不穷，新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学 习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准 备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、 中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针 对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进 一步提高自身素质；其二，转变工作作风，努力克服自己的 消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，用心 配合领导和同事们把工作做得更好。 四、新一年的展望 屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。 在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱 和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充 分发挥自己的工作用心性、创造性和主动性，我终会实现自 己的人身价值，与我们 xx 行共同走向更好的明天。 篇二 20XX 年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮 助下，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策， 立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了 一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将 20XX 年工作情况具体总结如下： 一、取得的工作成绩 20XX 年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了 较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一 切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中： 基金万元，保险万元，银行卡万元。 二、认真学习，提高业务工作水平 20XX 年，我树立了正确的世界观、人生观和价值观，树 立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。我在工作上 除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪 律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到 实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通 过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本 理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平， 做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯 彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。 三、树立服务意识，做好服务工作 作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立 服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行 品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、 履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着 重做好三方面工作：一是摆正位置，认真做好服务工作，消 除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己 的行为，认真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟 练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办 理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识， 掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面 的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。 20XX 年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识 上有了很大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与 银行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。 今后，我要继续加强学习，深化管理，按科学发展观的要求， 以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力， 攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水平，创造优良业务 成绩，为银行的健康持续发展，做出我应有的贡献。 篇三 时间飞逝，转眼我已经与 xx 银行共同走过了五个春秋。 当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和 美好的憧憬走进 xx 银行的情形油然在目。入行以来，我一直 在一线柜面工作，在 xx 银行的以“激人奋进，逼人奋进”管 理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求 自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在 不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的 为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。 五年来，在 xx 银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走 在自己选择的 xx 之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加 坚定，更加充满信心。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入 xx 银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别 人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。 刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认 输，而且在这个岗位上一干就是五年。 当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱， 在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默 地跟自己“较劲”，要做就要做得。平日积极认真地学习新业 务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知 道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识 与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自 己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休 息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、 键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业 务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽 快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点 钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习， 虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对 xx 银行工作的热爱 和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到 母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有 多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一 年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工 作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能 得到了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良 好的工作态度。xx 银行是一家年轻的银行，每一位客户都是 员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技 能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他 们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴 打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得 有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自 己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有 效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让 他不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进 行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们 xx 客服电话进行 口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发 生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素 质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和 客户的纽带，我的一言一行都代表了 xx 银行的形象，为此我 常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微 笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼， 巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄 戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量 满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把 客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所 急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习，在实 际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规 章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是 做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它 做的好，做的更好。 二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是 有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工 作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心 地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作， 使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我 自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是 教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将 自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教 法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学 会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加 入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来 说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新 同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、 业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等， 养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自 己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的 双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行 更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了， 支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新 区温暖的大家庭里快乐的工作着。 三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度， 娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好 的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技 能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积 极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度 和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季 度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。 进入 xx 五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当 从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在 这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理 解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在 xx 银 行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我 很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这 样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。 在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、 留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路” 的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不 断进取，扎实工作，同 xx 银行共同成长，去创造一个更加美 好的明天。