2020年中国电信顶岗实习总结报告范文 3页

中国电信顶岗实习总结报告范文 通过自己的工作让自己真正融入到公司，同时也可以让我们明白 了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持 ! 下面是精心收集 的实习总结，希望能对你有所帮助。 “中国电力”在 __ 加入电力公司前，印象里就是服务最广，是中 国所有客户的电力运营企业。 对电力公司的服务及电力质量也是相当 的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新实习员工。 作为一名刚进电力公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好 奇，以往是走进电力公司接受服务，感受电力公司上帝般的感觉，而 现在我要作为服务者来面对广大的客户群体， 来为客户服务， 这对我 可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电力客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户 可以顺利使用电信公司的服务。 电信的客户分布甚广， 各行各业的都 有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。 刚开始我也常想，电力公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不 分青红皂白地骂我， 我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。 但同时 我也拥有笔墨难以形容的喜悦。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面 对客户的情绪， 不要被他们的情绪牵着走。 有时候客户会说不清楚问 题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。 由于营业所的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就 感又会乐上好几天。 所以做营业员就要有点鸡婆个性， 如果你是个比 较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干， 偏要跑到电力做营业员，公司到底给我什么 ?我觉得公司给我一个工 作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计 较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。 我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然阿亲切阿微 笑啊，感觉不是那么重要。 进入电力公司以后，看似简单的事情原来 也不是那么简单，就拿每天早上 8 点半前的迎宾岗说，站要直、衣要 整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作， 让自己真正融入到电信公司， 享受客户对我们满意的目光与赞许， 同 时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持 ! 说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术， 如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好 ! 欢 迎光临 ! ”、“您好 ! 交费是吗 ?您请坐，请报号码⋯⋯⋯”，一句句 多么简单的语言， 多么朴素的话语， 却代表了电信公司对客户的真诚 与关爱 ! 这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人 ! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我 感受到电信公司不光光是一个服务型的企业， 他更多的是培养人才的 摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。 我的打字水平一直 以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很 落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相 比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求， 这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。 内容仅供参考