2021门诊年终工作总结 5页

2021 门诊年终工作总结 门诊年终工作总结（一） 一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。每天跟真正的导医在导诊 台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推 动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下： 我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供 轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了 就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不 好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学整体服务形象。 工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造 经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情 很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像 人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员 就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者 行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是 千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一 站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来， 满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色 技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈， 广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质 提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理 论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导 诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不 可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就 诊的患者。 三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们 护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦 恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安 定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着 保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼 貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、 整洁的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但 要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重 要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到 工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不 足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能 对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。 门诊年终工作总结（二） 门诊导诊台是医院的重要服务窗口，担负着导诊、咨询、健康教育、便民服务等许多功 能。多年来，省立医院导诊台全体员工在上级党委和团委领导下，在医院领导和社会各界的 关心支持下，积极树立“社会主义荣辱观”，紧紧围绕创建青年文明号“四个一流”的目标， 详细执行“省级青年文明号”工作计划，坚持“以病人为中心”，坚持“以人为本”，不断完 善各项管理制度，努力创建“青年文明岗位”，力求导诊台服务质量和水平的全面提升，展 示青年文明号的良好社会形象。现将我部的创建情况汇报如下： 20xx 年，导诊台不断加强岗位服务规范建设，积极配合医院各部门全面提高医疗护理 服务质量，从原有单一导诊功能向集导诊、咨询、健康宣教、助困助残等多功能于一体的更 高层次综合服务体制系转换和延伸。 导诊台工作人员不仅及时熟悉和掌握最新、最近的医疗信息、医保动态等，以便随时为 患者提供正确指导；还长期坚持卫生专业知识水平的巩固和提高，以确保健康宣教工作的顺 利开展。此外，还尽量为患者提供方便、排忧解难，努力创造舒适、贴心、安全、文明的就 医环境。如：遇老、弱、病、残及危重患者主动上前搀扶，或免费调度轮椅、平车将其直接 送至诊室；为突发急症、变症患者实行紧急抢救、护理及相关协调、处置事宜，确保了此类 患者都能在第一时间得到安全、有效的救治和处理。今年门诊导诊台共接受患者询问 xx 多 万人次，为患者排忧解难超过 xxx 人次，协助抢救危重患者 xx 余人，扶助行动不便者 xx 多 人，接听咨询电话 xx 余次，免费发放各类报刊、医学宣传材料 xxx 多份。此外，导诊台继 续坚持开展医疗信息查询；就诊费用清单打印；受理挂号通业务；提供免费饮用水；为远道 患者代取、邮寄各种检查报告单；为行动不便的患者免费提供轮椅和平车；为文盲、高龄、 残疾等特殊情况患者代填病历封面，并专人指导就诊，必要时全程陪护等一系列人性化便民 服务。并且承担了护理专业实习人员导诊带教任务。平时，导诊台的医护人员还经常参加各 种卫生日的义诊宣传活动以及上级团委组织的活动，积极拓展“青年文明号”的服务范围， 受到了良好的效果。 我部还与内科协同合作，建成“糖尿病俱乐部”，积极开展糖尿病健康讲座及其相关活 动，群众反应热烈，产生了很好的社会效应。 x 月 xx 日，有为盲人患者独自来院求诊。导诊台工作人员发现后不仅全程陪护，还为其 划帐取药，结算清单。在得知患者需过马路乘公交车回家的情况后，导诊护士主动搀扶该患 者过马路，并陪同等车，直到患者顺利上车后，才安心离去，目睹这一过程的群众无不表示 称赞。 今年我院开展了以“病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的管理年活动。也为继 续深化青年文明号创建活动提出“四个提高”，即提高科技含量、提高创新含量、提高信用 含量、提高文化含量。随着高科技的不断发展，导诊台为便民服务免费提供查询的电脑机器 更换为自动按时开关的触摸屏电脑。触摸屏电脑在福建省各家医院是罕见的，为病人就诊提 供方便，可以轻松查询到各专家简介及各项检查收费标准等。受到广大群众的欢迎。今年导 诊台的工作人员也有了很大的改变，如今导诊台也归属护理部，护士也由临时的转成合同护 士，她们都是专科毕业的护士，如：助产、护理和急救专业，为来院看病的急危重患者抢救 奠定了良好的服务基础。在实践工作中，不断提高自己的综合素质和各种能力，坚定理论和 信念，树立正确的人生观、世界观和价值观。 门诊年终工作总结（三） 在门诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护 人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响。造 成医护人员的救治行为不被理解，患者及家属留下“不被重视”、“急诊不急”的错觉。所以 我越发觉得沟通在急诊是最容易忽略而最重要的东西。 首先，要学会沟通，人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上。对于来急诊就诊 的病人，我们应该积极主动地询问，热情的为其引导。例如：对于行动不便的患者我们可以 予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其测量生命体征，交予诊室的护士；对于需要并可以 去病房治疗的患者，我们可以为其细致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。而对于 患病时间长而并不危重的病人我们可以建议他去门诊就医，耐心而细致的告知其门诊的位置 和就医的时间，便于患者的安排。 其次，要学会观察，才善于发现问题的存在，包括对病人病情、心理、需求及家属的观 察。例如：有些患者家属对护士的行为百般挑剔，却对自己患者液体输完都浑然不知，像这 样的家属我们就应该在每次更换液体时都耐心的提醒他液体输至什么地方时应该叫护士，与 此同时我们也应该按时巡视病房，多观察液体的进展，这样就可以在很大程度上避免因为液 体没有及时更换了与患者家属产生矛盾。 虽然，一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，但是，却能迅速 缩短护患距离，有效满足病人需要被照顾的心理需求，从而便于我们开展下面的护理工作。 最后，通过观察和沟通学会判断，对病人的病情和需求有一个准确地了解和判断，有利于医 护人员救治工作的展开，医学，教育网收集整理也为病人争取了时间。例如：受外伤的患者 可以通过观察和大致的询问了解其受伤的部位和严重程度，第一时间为其找到接诊医生为其 救治，而挂号等手续可以稍候补齐。 以上只是我在门诊工作的浅谈，要学的东西还很多很多。当然，想做好一名急诊科的护 士，只会沟通是远远不够的，还需要扎实理论基础、丰富的抢救经验、快速的反应、麻利的 动作，这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的保证。 门诊年终工作总结（四） 综合门诊 20XX 年在公司及医院领导的指引带领下，按照全院的战略布置、经营思路和 目标要求，积极认真地配合开展做好各方面的工作，尽到了应有的职责，总体业绩逐步提升。 现就 20XX 年度工作总结如下： 经营情况：综合门诊 20xx 年共计挂号 xxx 人，初诊为 xxx 人，复诊为 xxx 人。其中内科 初诊 xx 人，复诊 xx 人；外科初诊 xx 人，复诊 xx 人；五官科初诊 xx 人，复诊 xx 人；中康 科初诊 xx 人，复诊 840 人；失眠科初诊 xx 人，复诊 xx 人；中医科初诊 xx 人，复诊 xx 人； 儿科初诊 xx 人，复诊 xx 人；肝病科初诊 xx 人，复诊 xx 人。 二、加强经营督促，与门诊各专科每月签订经营任务指标，全部平均完成预定任务，业 绩从最初点增长至最高点，增长率为 xx%。 三、加强经营报表的规范管理，按时进行统计分析，发现问题，查找原因，及时解决， 完善经营工作。 四、坚持每周门诊周会制度，加强综合门诊各项规章制度及劳动纪律的监管，注重医生 业务的学习和经营意识、运作的培训，做到常抓不懈。 五、重新策划包装各专科的广告宣传。对耳鼻喉、失眠、肝病等的疗法宣传重新定义、 策划包装，把原来较为简单及不适应的广告宣传进行补充整改、变换概念，使之更趋生动祥 实与合理性，达到了更佳的广告效果。如把失眠科原来的“三步安神疗法”，经过设备、药 品的调整以及医生的培训，充实了内容，重新整理出“睡眠多靶位平衡疗法”，取得了明显 的经营成效。 六、xx 两月，组织开展“署期耳鼻喉专家会诊”活动，使耳鼻喉门诊量明显上升，达 到了预期的目的。同时协调配合全院开展“第四届兰州健康节”活动，经济效益与社会效益 同步并取。 七、从 x 月份开始，联系、组织、协调 xx 县和 xx 县妇科体检活动，共计体检妇女 1375 人次。在体检的过程中做好宣教与服务工作，为医院赢得了良好的口碑形象及一定的效益。 八、10 月份配合全院开展“健康陇原.感恩中华”国庆促销活动，综合门诊抓住机遇， 积极参与，总体取得了半年度最好的成绩。 九、加强与企划部的配合，广告宣传从经营实际出发，做好各媒体的广告投放与宣传工 作，确保广告的质量和效果。 十、加强与导医客服的配合，做好门诊分诊、挂号、统计及客服咨询预约等工作，协调 门诊医生服务好每一位患者。 十一、加强与网络部、市场部的配合，跟踪网络宣传推广情况，完善网页的相关内容， 以及做好《xx》杂志的投放工作。 十二、加强与其它相关部门、科室的协调配合，保证了综合门诊各方面工作的正常运转。 十三、积极参与全院的经营管理，配合领导搞好各项工作。 在经营工作中也存在着一些问题，有待纠正完善。主要是： 一、与员工的沟通尚不够。 二、个别医生责任心不强、经营意识淡薄。 三、个别员工的劳动纪律性尚差。 四、院内科室间专科病人的转诊不到位。 五、门诊分诊、挂号、统计未完全规范。 六、部门、科室间的协调配合不尽人意。 20XX 年将继续在上级领导的指导下，遵照全院的统一战略意图和经营要求，开展并做 好综合门诊的各项工作，努力完成公司及医院所制定的计划任务。