2020年公司经理个人年终总结 4页

2020 年公司经理个人年终总结 转眼间， XX年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天 气虽不是特别的严寒， 但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到 XX年阀门行业将会又是一个大较场， 竞争将更加白热化。 市场总监、 销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大 家已经真的地感受到市场的残酷， 坐以只能待毖。 总结是为了来年扬 长避短，对自己有个全面的认识。 今年实际完成销售量为 5000 万， 其中一车间球阀 XX万， 蝶阀 1200 万，其他 1800 万，基本完成年初既定目标。 球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相 比去年有少量增长 ; 但蝶阀销售不够理想 ( 计划是在 1500 万左右 ) ，大 口径蝶阀 (dn1000 以上 ) 销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。 总的说来是销售量正常， oem增长较快，但公司自身产品增长不 够理想，“双达”品牌增长也不理想。 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如 果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。 1 、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如 xxx 客户的球 阀， xxx 客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。 2 、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发 货时手轮落下等等。 虽然是小问题却影响了整个产品的质量， 并给客 户造成很坏的印象。 3 、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖 延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4 、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如 xxx、xxx、xxx 等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输 工具，今天和昨天不一样的价。 5 、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对 公司抱怨和误解， xxx、xxx 等人均有提到这类问题。问题不大，但 与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。 6 、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级 无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的 队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽 ; 销售人 员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想 ; 业务比较 熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理 的解决方法， xxx 在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋 顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问 题方面也不少。 1 、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏 等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇 较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理 不平衡。 2 、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况 存在公司各个部门， 公司应该有适当的考勤制度， 有不良现象发生时 不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。 3 、发货人员的观念问题： 发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务， 以为货物出厂就行， 少了为客户服务的理念。 其实细节上的用心更能 让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及 时告知客户货物的重量， 到货时间， 为客户尽量把运输费用降低等等。 模板 , 内容仅供参考