2021店铺运营年度总结范例 15页

2021 店铺运营年度总结范例 店铺运营年度总结 1 时光荏苒，20_年即将过去，回顾这一年的工作历程，电子商务部在公司领导的支持和各个 部门的配合下，确保了公司网络的正常运行，配合各个部门顺利完成公司的各项工作任务， 推进了“搜车网”的开发、制作、测试及全面上线。 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，希望同大家一道，在 20_年的工作基础上，继 续群策群力，为明杰人的明天，携手共进!总结如下： (一)、20_年工作重点回顾和存在的问题 一、工作重点回顾 1、软件和数据库管理方面 1)合理安排软件使用流程并制定相关规范，及时响应了各部门的电脑软件的维护，尽可能的 降低使用故障，在其出现故障的时候，并做到了能即时解决就即时解决，不能当场解决的也 在最短时间内解决。 2)定期对数据库进行维护、备份，对数据库的系统问题、服务器故障等问题根据实际问题及 时加以解决。 2、网站平台管理方面 全面加强公司 4 个门户网站(明杰集团官网、赢家环保再生资源公共服务平台、OK14 资讯网、 赢家汽拆网站)的建设、更新及中国再生资源客户管理系统的管理工作，是电子商务部的工 作重点，根据公司的实际情况不定期发布各类信息并加以推广，为明杰每一个进步打下了坚 实的基础。 在以后我们电子商务部会再接再厉，使公司各网站的内容的更丰富更精彩。 3、网络管理方面 网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次网站推广，包括网站和公司收车 业务的宣传，例如百度知道问答模式的推广使得赢家环保、赢家汽车拆解等曝光率大增并使 网站的流量有了很大提高，同时对消除公司的负面影响起到关键性作用。 4、员工管理方面 基于电子商务工作的实际情况，以及公司多方面考虑，尽管人数很少，但是内部分工明确， 注重发挥个人专长，相互交流思想和经验，今后团队成员的数量、结构、分工、素质等将不 断加以提高和完善。 二、工作中存在的问题 1、软件和数据库管理方面：部分设备老化，硬件问题突出，维修周 期长，费用高。 2、网站平台管理方面：公司动态活动中的照片拍摄不够及时到位，将每一个活动现场真实 的展现在了网络人面前，这是网站不可或缺的一部分。 3、网络管理方面：网络推广的基础工作还不够扎实，推广效果不尽人意。 从推广到消费者认知再到完全接受是一个渐进式的过程，需要不断的推介和宣传，然而我们 无论是推介和宣传上都明显不足，将在这个方面将会加大力度。 4、员工管理方面：由于部门员工比较年轻，经验不足，应变能力不强，对一些工作协调和 处理的不够妥当，今后需加强与相关部门的紧密沟通，更有针对性的工作，开拓思路，使公 司的信息化建设走在同行业的前沿，为公司的快速发展奠定基石。 (二)、20_年工作重点和计划 一、概述 20_年电子商务部工作仍分为 3 大块，一是软件和数据库管理方面、二网站平台管理方面、 三是网络管理方面。 二、工作重点和计划 1、软件和数据库管理方面 1)加强设备的检修和保养，对潜在有威胁的设备进行及早处理。 2)改善现有的数据备份机制进行升级，对重要数据再此进行异地自动备份。 3)完善工作流程和操作规范，配合各部门完善和监督操作的措施，从数据管理，病毒防范管 理，网络系统操作流程开始规范。 4)在继续完善以上工作的同时，加强学习，提高部门综合素质水平，学习并引入各种的技术， 提高服务质量和工作效率。 2、网站平台管理方面 网站的维护建设开发，主要包括网站的进一步完善和优化，完成对网站诊断、优化，加强网 站用户体验、方便运营推广，自己也会加强与各部门之间的联系与沟通，以保证各部门资源 及可发布信息能达到最优整合，使网站形象与公司形象达到统一。 针对我公司的 4 个网站，20_年日常维护更新工作主要包括： 1)监控网站整体运行正常，一旦出现异常，立即解决，解决不了的第一时间联系运营商处理， 确保公司网站在互联网上的健康的运行。 2)主要是每个网站的公司动态更新和新闻信息的更新，其他栏目偶尔的个别调整。 3)在线交流和留言板的管理，保证每天查看留言板，遇到客户留言，及时进行处理，确保每 天在线，及时解决咨询者的问题。 3、网络管理方面 我们将在公司现有网络的基础上，合理设计、配置资源，不断完善网站建设，为公司的再度 拓展提供一个良好的安全网络平台。 1)对公司网站进行全面分析了解，全面加强网站建设的基础工作，使其更加适应市场行情和 消费者需求，根据市场需求，精心设计，加强推广。 2)全方位的进行网络推广。 充分利用百度功能，在百度百科、知道、空间、文库、贴吧和经验专栏上策略性的插入企业 和产品信息。 通过搜索引擎、广告宣传等多种途径加强对公司及网站的推广，多箭齐发，树立明杰集团形 象。 店铺运营年度总结 2 201x 年，是我在集团真正度过的第一年，很荣幸，能与爱晚红枫集团一起走过了 20_年，很 高兴，这一年所有同事的相伴，很欣慰，这一年，有所成长。 20_年，对我来说是极为难忘的一年，这一年里，我从总裁办来到新成立的发展运营部，跟 着春梅姐从一将一兵壮大到现在 5 个人的小团队。这一年时光，经历了工作职位的转换，经 历了工作中的高低潮，失落过、开心过、退缩过、坚韧过!这些经历，让我有所收获，也让 我更加看清楚自己，自己工作中的不足处，自己不成熟的的工作方式，默默的下定决心，201X 年，我要努力学习，修正这些不足，成长为一名优秀的集团员工。 20_年在集团领导及各位同事的帮助下，我的工作在各方面都有了长足进步，现汇报如下。 一、主要工作 (一)各部门计划。进入发展运营部，我的主职工作为运营专员，负责收取各部门周、月、季、 年计划，并将各计划进行纵横向比对，跟进计划落实情况。截止 201X 年 12 月 31 日，全年 收取周计划 45 次，共 526 份;收取月计划 11 次，共 162 份;收取半年、年计划共 2 次，共 28 份。 (二)文案整理。201X 年 3 月 20 日我来到新成立的发展运营部，之前在总裁办负责整理部分 会议纪要，更新集团大事记、新闻，发布集团微信公众平台信息，并收集养老网站、养老信 息。成为发展运营部一员后，并没有将先前工作摒弃。在此基础上，又将集团微博进行申 V、 时刻关注、收集国家、省、市养老相关政策信息，进行分类、发布。201X 年全年发布政策 信息 42 条;新闻 46 条;大事记 30 条;整理养老相关网站 24 个;集团微信公众平台及微博 8 月 份移交运营部张晓云，前八个月集团微信公众平台发布信息 480 余条，微博 600 余条;201X 年，全年组织协助召开近 80 次会议，编写相关会议纪要 10 份。 (三)其他工作。与此同时，参与了爱晚工程、冶金医院、集团 OA 的资料准备工作，集团各 单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等。 二、收获 这一年来，我在工作中不断成长，这跟上级领导的帮助密不可分。刚开始接触信息化，觉得 很简单，搜集、整理、发布，可在工作中，却发现有很多需要认真考虑的地方，比如，如何 搜集到更有用的信息，适合集团性质，又能为阅读者带来新的想法思路。搜集政策类信息， 是上班的第一件事。这些看似简单的小工作，却教会我，任何事情都要去思考，才能做的更 好。也是基于如此，经理有很多工作放心的交给我，让我去做。 还记得，收取周计划这项工作一开始定于每周四下午提交，周六开周总结会。可是很多部门 因为工作不能按时提交，这就导致了我在整理计划和纵横向比对计划的时间要延后，那时候 几乎每周五我都要加班到 7、8 点。有一次，家里有急事，想着早些整理完毕周计划，按时 下班，提前和每个部门拜托一定要按时提交计划，可最后还是有一个部门延后了，看着越来 越晚的时间，心里委屈极了，眼泪刷刷的往下掉，为什么沟通换不来别人的理解。后来，在 领导的指导下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了类似情况的发生，提高了工作效率。 不管是在总裁办还是在发展运营部，我们的工作不仅仅是一项，我们身兼数职，做的多，需 要学习的地方也多。经常，我们部门最晚离开公司。 6 月的一天，我们需要赶一个很急的 PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上 11 点，已经连续工作 15 个小时的我们，已经有些体力不支。春梅姐知道我和小云家离的远， 让我们回去，而她却是在凌晨 2 点离开的集团，早上 7 点又跟随张总去北京出差。这样的事 情，很多，而我们也在这样的经历中，愈加团结。跟在这样的团队里，不成长就要拖后腿， 所以，我们时刻在学习，不想为这个团队抹黑，不想让大家的努力被否定。 三、20_年工作计划 20_年已经到来，时间一闪而过，好的开始需要计划的支撑。 20_年，首先，我会在本职工作上更努力，将运营专员这个岗位做到游刃有余，出彩不断。 同时，在工作能力上进行再提高，争取做到为领导分忧!除此之外，不断学习，从办公应用 知识到养老行业的深入了解。身在职能部门，编写文档的能力不能少，自己的水平欠缺，下 一步要加深。 20_年，集团在前进的道路越走越坚实，我也要跟随集团的脚步，一直成长，为集团，也为 自己的明天，做出应有的努力，呈现一份满意的答卷!20_年，恳请各位领导、同事多多批评 指正，帮助我努力成长!谢谢! 店铺运营年度总结 3 转眼之间，就又过去了，恍如小沈阳说的那句“眼睛一闭一睁”就在昨天。回首这一年来的 工作、生活，可总结的东西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是这一 份生活的历练。作为公司的一名中层管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置; 清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干的事。就地位而言:从 领导决策过程看，我处在“辅助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一 些具体事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不 越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的中层管理者。 虽然今年自己的发生了岗位变动，由熟悉的工作变为自己不曾接触的工作，但在公司领导的 关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。因此，这一年来的工 作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上 的进步，业务上的提高。这一年来的点点滴滴，心中感触颇多。值此机会，现简要述职如下， 请各位领导评议。 一、一年来主要工作回顾 (一)岗位调整前的人力资源部工作 1、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。 2、招聘工作 随着集团公司的快速发展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大 并需求紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。根据各公司的 人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，认真完成各公司所需人员 招聘工作。 3、培训管理工作 为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认清管理职责，增强公司员工的使命感， 年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要就公司《企业文化》、《公司基本制度》、 《如何成为一个好的管理者》、《打造一流员工团队》、《执行能力提升培训》等内容进行了培 训;根据考务中心下发的考试文件，及时下发考试通知，并协助报考人员完成报名工作。上 半年集团公司共有 19 人报考二级建造师、8 人报考一级建造师、11 人报考注册安全师。 4、离职管理工作 办理员工离职手续，进行离职面谈，避免劳动纠纷的发生。截止到 6 月，集团公司共有 50 人离职，离职率高达 24%，管理层员工与基层员工各占一半，离职高峰期为冬休结束后的 3 月份，约占 50%的比率。 (二)岗位调整后物流园区招商运营工作 因工作调整，我于 9 月 8 日调整至欧安达物流招商运营部，并工作至今，由于欧安达领导班 子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺 利，并取得较好的招商业绩。 1、完成了《欧亚国际物流中心可行性研究报告》、《欧亚国际物流中心项目计划书》的定稿; 《招商手册》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手册》开展招商工作;公司文化墙的制作 及上墙。 2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进行 汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。 3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。 4、完成了乌市南郊货场、亚中机械交易市场、华南市场的大型机械市场、乌市赛博特汽车 城、石河子及克拉玛依汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的基础。 欧亚国际物流中心在一期陆路物流园区共开工建设 16 栋单体建筑，分为大型机械区、汽车 交易城、汽修汽配区、物流信息服务区及生活区五大块，共计开发可租赁的商铺 577 间，目 前以招商完成 438 间，剩余待招商的空铺 139 间，商铺招商完成率为 82%; 另外，公司根据市场调研，又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及 铁艺加工区共建设办公室 74 间，目前招商完成 58 间，剩余 16 间，收取办公室租赁费共计 30.15 万元。钢材市场经营场地租赁面积为 97100 平米，共计收取经营场地租赁费 183.75 万 元。 二、其他方面的汇报 因目前在招商运营部任职，心里想的是如何圆满完成园区的招商工作及如何处理在招商过程 中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位领导指正。 1、一期陆路物流区开发建设的 16 栋单体建筑未能按前期宣传如期交付使用，这对预定商铺 的商户有一定的影响。 2、因同行“北疆机电交易城”的招商开展，在我们原有的商户中产生了一定的影响，个别 已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公司目前当全力抓工 程进度，抢时间，及早让商户顺利入住并经营，以此形成浓厚的商业氛围。 真诚的希望举集团之力，力争园区于 201X 年 5 月前整体开业，以此奠定欧亚国际物流中心 在北疆物流行业的龙头地位。 三、存在的不足和今后努力的方向 一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但和公司上级领导的要求还有很大的差距， 主要表现是满足于完成上级布置的任务和常规事务工作，大胆开展工作的力度还不够。 面对明年的挑战，我将按照公司领导的总体部署，结合公司实际，以创新的思路做好职责内 的所有工作，并带领好我们的团队，努力使我们的招商工作再上新台阶。 回顾一年来的工作，我感到困难虽比预想的多，但解决困难的办法更多，能取得这些不错的 成绩。这主要得益于我们有一个坚强有力的领导集体，得益于集团所属各公司的理解与支持。 我深信，我们的规模会越来越大，我们的前景无限美好，我们的效益更会越来越好。 各位领导，我将以本次述职作为一个重要契机，认真做好总结，遵照集团的部署和要求，认 真规划自己今年的工作思路，力争在来年的述职报告中有更好的成果汇报给大家。 店铺运营年度总结 4 一、业务工作情况 1)、本月完成总业绩为 12 万元，总任务 38880 万，任务完成率：32.40%。 业务员分别完成为：黄光伦：0 元陈健：9100 元余汩：20700 元周宗柏：9080 元 2)、准客 户： 甜蜜的季节、泽黛服装有限公司、新泰服饰、衣宝时装厂、格意奴、蔡尼尔服饰、恒和内衣、 朗服饰伊莉玛、原动力服饰新泰、思美、金辉童装、富民泰兴布料市场、华树纺织有限公司、 君诚钮扣、凯旋体育用品、红太阳服饰、思美汤图、卡米尔服饰、英纶布业。 阿沙琪服饰、雪鸽纤维制品有限公司。 3)、老客户维护跟进工作以及应收账款客户问题的处理。 4)、业务分析与总结 本月业绩算得上一落千丈，主要体现在业务开展力度不强，主要体现在业务人员紧缺;业务 员在处理签单客户制作过程中花了很多时间和精力与客户当面沟通和协调，业务员在工作按 排上没有合理利用时间，工作效率不是很高，这方面要加强。 总体来讲，业务开展还存在一定的问题，需要不断提高业务技巧和业务开展力度。 二、设计工作总结 一)、本月验收和完成的项目 1、完成东莞第 8 届电博会展览资料制作; 2、完成 HICC 的专题制作、广告更换等; 3、完成常规的域名续费邮箱开通问题; 4、完成经贸局的纺织行业申报工作并递交材料; 5、完成雅轮经典网站项目，客户已经验收; 6、完成佳鹏网站的验收，收款中; 7、完成艾拉奇网站的验收，收款中; 8、完成逸妃服饰网站的项目，客户已经验收; 9、完成银声网站的改版项目; 10、完成服交会触摸屏的前期修改完善工作，后期工作比如展位查询等以后才能完成; 二)、虎门服装网 1、虎门服装网的常规维护; 2、完成对虎门服装网的广告整理，清除和更换了过期广告; 3、在新闻信息方面本周重点提高虎门服装网图片的鉴赏性。 为服装设计师提供参考资料，可作为购物指导性; 三)、虎门之窗完成了信息办的 3 次常规维护;完成了“打击黑网吧”，“第二届读书节”栏目 的增加; 四)、中国服装服饰网完成信息更新的常规维护; 五)、石排政府项目完成了 5 个版本的初稿修改后，客户满意就签单了，签单后客户对我们 设计要求比较严，客户中有一部分人支持我们，一部分人在反复挑毛病，他们内部都没有统 一制作意见，目前界面开始制作到第七个版本;并且要求我们能派设计师进驻石排一段时间， 一是对石排镇本地情况的了解，二是在设计上方便沟通，只有这样才能设计出符合石排镇本 地特色、符合政府高层领导想要的网站。 我们部门初步计划十一国庆节后一切顺利就安排设计师过去。 后台程序大项功能模块基本完成; 六)、虎门教育网本月维护中，完成了新增的师生作品投票系统的开发; 七)、完成了近 10 多个客户网站的维护 1、完成诠胜修改，给客户签验收单中; 2、完成强盛制衣(余汨的单)的修改维护; 3、完成小船长网站(周宗柏客户)的修改维护; 4、完成银声汽车音响(余汨跟进)的修改维护; 5、完成联大五金的网站(余汨的单)维护修改; 6、完成世得网站制作完成交付陈健跟进中，等待审核验收; 7、开始大鲨鱼体育的网站制作; 8、安利高网站，根据客户意见修改完善中，本周没有最后完成; 9、今一靓汤网站(余汨单)客户非常忙碌无时间审核跟进，这段时间没有进展; 10、完成沙角电厂的维护; 八)、正在加紧制作中的客户网站项目： 1、信息中心创新基金的申报;(进行到了工程的第三项) 2、石排政府的项目工程;(第七个版本的设计) 3、大鲨鱼体育网站(余汨)的设计;(完成了首页动画) 4、新开泰网站(周宗柏)的设计;(完成了首页设计) 5、洋华服饰网站(余汨)的设计;(刚开始做个轮廓) 6、安利高网站(陈键)的设计;(初稿完成，等客户验收) 7、权胜网站(周宗柏)的设计完善;(完成，等待最后验收) 三、十月份计划 1、针对服交会全面开展广告业务。 2、发展广告公司及其它行业的业务员代理服交会广告业务。 3、针对服交会全面开展广告业务(以服装公司、辅料企业、珠三角一带服装、面料商贸中心 为主)。 4、计划完成部门业绩任务 13 万元。 5、做好石排政务网、艾拉奇内衣、大鲨鱼、洋华服饰、安利高、新开泰辅料、嘉鹏服饰、 今一靓汤等网站在建过程的跟进和协调工作。 店铺运营年度总结 5 资金营运部以实践“三个代表”重要思想为指导，在联社的正确领导下，牢固树立科学的发 展观，积极贯彻“富民强社、加快发展”的经营理念，与时俱进，强化信贷基础管理，树立 信贷营销理念，建立和完善管理制度，大力清收和盘活不良贷款，增加有效投入为业务工作 主线，加强信贷管理，规范贷款操作流程，努力提高信贷管理的总体水平，各项工作均取得 了一定的进展，有效地促进了农村信用社信贷工作及各项业务的健康稳步发展。 1、组织资金工作取得长足发展。20_年度，我部在组织资金工作中按照联社的统一部署，树 立起市场观念，增强竞争意识，拓展服务深度，完善考核机制，较好地把握了工作的主动权。 截止到 20_年末，全县信用社各项存款余额万元，较年初增长万元,增幅为%，较去年同期多 增加万元;其中储蓄存款余额和对公存款余额为万元和万元;分别较年初增长万元和万元，增 幅为历年之最。各项存款增幅较大的信用社有：营业部较年初增加万元;魏庙信用社较年初 增加万元;孟庄信用社较年初增加万元;向阳楼信用社较年初增加万元;湖西信用社较年初增 加万元。 2、有效信贷投入不断增加。我部认真贯彻落实联社有关做好信贷支农工作的要求，以发展 地方经济为已任，牢固树立为“三农”服务的宗旨，积极拓展信贷市场，充分发挥了农村信 用社“农村金融主力军”的作用。截至 20_年末，全县信用社各项贷款余额万元，较年初增 长万元。其中农业贷款余额万元，较年初增长万元，占当年新增贷款总额的%。农户小额信 用贷款和农户联保贷款余额万元和万元，分别较年初增长万元和万元。20_年累放发放各项 贷款万元，累收万元。 3、经营效益不断提高。20_年共实现利息收入万元,较去年同期多收入万元，经营状况好转， 效益明显提高。 4、信用村(镇、户)创建工作成效显著，农村信用环境不断优化。20_年末，全县创建信用镇 2 个，信用村 101 个，信用户户，建立农户经济档案户，建档面达%，发放贷款证本，发证 面达%，成立农户联保小组个。 5、积极推进贷款风险五级分类管理工作，建立稳健的信贷经营管理机制，促进了信贷业务 的健康发展。20_年认真组织开展贷款风险五级分类管理工作，通过初分贷款五级分类比贷 款四级分类增加万元，不良占比比四级增加%，全面、真实、动态地反映了贷款质量的真实 情况。 总结全年的工作，资金营运部主要抓了以下几个方面： 一、采取切实措施，完善工作制度，推动组织资金工作上新台阶。 为使全县组织资金工作有一个良好的开端，年初资金营运及时制订工作方案，使组织资金工 作早部署、存款早动员、措施早落实，增强了工作的计划性，使组织资金工作取得了良好开 局。 1、积极探索新的存款增长方式，努力扩大资金来源。为此，在全面总结去年组织资金工作 的基本经验，详细考察存款市场的基础上，合理分解全年总体工作目标任务，改变经营理念， 积极探索新的存款增长方式，进行政府攻关，争取地方政府的支持，经过努力，20_年县政 府共协调资金万元;同时要求各信用社、部将发放支农贷款与_相结合，积极动员致富的农户 将资金存入信用社，形成放贷_的良性循环。 王庄信用社加大对传统经济农作物的信贷资金投入，支持开发新的西瓜、香瓜等品种，如： 京新 1 号、京新王、四季先锋等的大批量种植，新品种投放市场深受欢迎，销量很好，信用 社组织人员上门服务，加班加点整点零币，仅 5 月份就_近 500 万元。作为全国育种基地， 湖西信用社信贷全力支持地方特色农业的发展，使稻种等大丰收，销往全国各地，农民收大 大提高，信用社及时上门、上村_，仅十一月份就增加存款 1000 余万元。 2、灵活的机制促进了组织资金工作的开展。及时掌握组织资金工作的主动权。联社第 1 号 文的形式下达了制订了首季“组织资金竞赛活动”考核办法，各单位接通知后迅速行动起来 抓住春节这个组织资金的黄金时机，取得了工作主动权，年初联社重奖存款任务完成突出的 单位，在奖励金额上拉开档次，不搞平均主义，充分调动了全体干部职工吸收存款的主动性 和积极性，灵活的经营机制促进了组织资金工作主动性的提高，使存款有了大幅增长，提高 了我社的资金实力，降低了经营风险。 3、细分存款市场，深挖储源，各项存款实现超常规增长。面对我县金融系统日益激烈的竞 争，积极动员各信用社、部深入开展“存款立社”的教育活动，各信用社注重市场调研，大 力推行个性化服务，根据社会不同客户的需要结合当地实际情况和工作需要增加业务品种， 一方面，积极开办中行代签银行承兑汇票业务及信用社自签银行承兑汇票业务，一项，就为 信用社增加定期存款万元，其中向阳楼信用社开办此项业务后，定期存款比年初增加了万元; 另一方面，建立储源信息档案及时了解掌握储源信息，把登门服务与预约服务结合起来，加 强对存款信息的分析工作，进一步使组织资金工作有形化、信息化、规范化，加大对黄金客 户的系统集中公关，促进了各项存款工作的迅猛增长。向阳楼分社及时掌握黄金客户的生产、 经营周期变化，利用自身优势吸引了大批客户到该社办理存款业务，由于工作到位，存款超 额完成全年任务。 4、加强宣传与搞好服务并重，着力打造农信社服务品牌。牢固树立信用社良好的社会形象， 重点宣传农村信用社的社会地位、资金实力、支农助农的服务功能等，把宣传工作延伸到千 家万户;积极拓宽业务范围，积极开办信用卡业务，利用农村劳动力外出打工的机会上门宣 传信用卡的相关知识，全面宣传信用社的业务范围，使更多农民愿意到信用社办理业务，截 止年末共发卡多张，信用卡存款达到万元。 二、加大投放力度，积极支持“三农”发展。 今年以来，我们在增加信贷投入的同时，严格把握贷款投向和投量，遵循区别对待、优化结 构的信贷政策，以支持“三农”为重点，坚持把广大农户、个体私营经济、中小企业作为最 基础客户，全面支持农村经济发展，推动了农村小康建设。截止到 20_年末，全县信用社各 项贷款余额万元，较年初净增贷款万元。其中：农户小额信用贷款余额万元，比年初净增万 元，农户联保贷款余额万元，比年初增加万元，农村工商业贷款余额万元，比年初增加万元， 农户贷款余额万元，比年初增加万元。 (一)强化优质服务，转变思想观念。在提高服务水平和服务质量的同时，不断优化服务手段， 转变思想观念，大力推广农户小额信用贷款和农户联保贷款，加大信用村镇的创建工作力度， 努力优化农村信用环境，提高资产质量 1、在思想上进一步增强支持“三农”经济发展的光荣感，在经营上进一步增强支持“三农” 经济的责任感，努力为辖区内广大农村党员干部和农民群众提供优质、高效的金融服务，积 极做好农户小额信用贷款和农户联保贷款的发放与管理，大力扶持党员农户、专业大户、个 私工商户的发展，培植发家致富能手，发展经济能人，带领农民走上脱贫致富奔小康的道路。 截止到 20_年底，我社农户小额信用贷款和农户联保贷款余额为万元，比年初增加万元，占 新增贷款的%。在 20_年 8 月份资金营运部在原联保贷款操作管理办法的基础上，重新整理 和规范了农户联保贷款操作规程，按照“自愿联合、多户联保、分期还款、风险共担”的办 法成立的联保小组，与每位成员签订联保协议，核定金额和期限，发放给贷款证，有效地解 决生产经营正常的专业大户、个体工商户的资金需求。 2、确保创建质量，努力改善信用环境。创建信用户、信用村(镇)工作，资金营运部坚持创 建与降低信贷风险相结合，坚持成熟一个发展一个，确保信用村(镇)创建工作质量,从根本上 解决了农民贷款难问题，优化了农村信用环境，密切了社群，银政关系，促进了信用社自身 发展，是一项“利国、利民、利社”的“民心工程”，广大农民从小额农贷中充分体会到了 党的富民政策的温暖，推创工作的开展被广大农户誉为看得见的“三个代表”。 3、积极做好国家助学贷款的发放与管理工作。农村信用社发放助学贷款是解决“三农”问 题的组成部分，为确保不让辖区内一位大学生因家庭贫困而缀学，我部每年组织基层信用社 信贷人员对所辖区内参加高考的和在校大学生进行全面摸底调查，建立健全学生家庭综合信 息档案，对符合国家助学贷款条件的大学生，依据国家助学贷款实施管理办法积极办理，及 时解决困难大学生的学费问题。截止到 20_年末，助学贷款余额为万元，比年初增加万元， 累计发放国家助学贷款笔，金额万元。 4、集中信贷资金规模，积极支持个私经济发展。今年以来，我们牢固树立“得私营个体经 济市场得天下”的理念，对我县私营个体经济呈现出的产业化、区域化生产模式因地制宜， 合理调整投向，突出投放重点，支持了已形成一定规模、经营平稳的私营个体大户的发展。 对农业龙头企业、科技含量高、附加值高、前景好的新科技项目，积极给予支持。20_年， 有针对性地在全县范围内，对产权明晰、资金实力强，企业发展前景好、信用好、管理好、 符合国家产业政策的私营企业给予信贷支持，截止到年末，累计投放工商业贷款万元。 (二)创新工作思路，积极拓展新业务，不断培植信用社新的利润增长点 1、积极拓展票据贴现业务。为克服农村信用社中间业务经营范围狭窄的现状，我部积极与 有关部室配合，在完善手续的前提下开办票据贴现业务，全年全县共有家信用社办理贴现业 务，累计办理贴现万元，累计实现贴现收入万元，沛城信用社、杨屯信用社、向阳楼信用社、 城镇信用社主动向客户推荐贴现业务，在最短的时间内使客户使用到资金，羸得了客户的好 评，大大拓宽了信用社业务范围，增加了收入，也加快了工商企业短期融资的速度。 2、积极开办城区门面房抵押和质押贷款的业务。为进一步优化信贷结构，培植优良客户群 体，抢占抵、质押贷款市场占有份额，降低信贷资金风险，对质押贷款凡属本系统存单在手 续合规合法的前提下，贷款优先办理，贷款利率享受优惠;积极与房产、土管、司法等部门 协调，对城区门面房抵押贷款申请，主动上门调查，对符合规定的积极予以办理，截止年末， 我社门面房抵押贷款余额万元，比年初增加万元。 三、积极推进贷款风险五级分类管理工作，建立稳健的信贷经营管理机制，促进信贷业务的 健康发展 (一)科学测算、分析，合理制定五级分类实施方案 根据上级文件精神，参照其它兄弟联社的经验做法，结合我社工作实际，组织相关人员经多 次研究讨论，制定了《____农村信用合作联社贷款风险五级分类实施细则》，并严格按照省 联社规定大额企事业单位贷款余额不得少于企事业单位贷款总额的 70%，小额自然人贷款余 额不得超过自然人贷款总额的 50%的规定，细分了我县大额企事业贷款和大额自然人贷款的 余额。 (二)精心组织培训和学习，全面提高信贷人员的综合能力贷款五级分类工作，是一项技术性 要求较高的工作。20_年度贷款五级分类工作有了新的要求，为了增强全县信贷员对贷款五 级分类工作有更新的了解和认识，提高工作的积极性，资金营运部于 200 年月日和月日先后 组织了期贷款五级分类培训，邀请了我县资质较深的会计师对财务分析、非财务分析、担保 分析和现金流量分析进行了讲解，我社法律顾问重点对担保分析进行了讲解，联社分管信贷 主任带领受训人员，认真学习相关文件，要求各基层社组织自学，要学深、学透，吃透文件 精神，掌握分类依据，把贷款按照五级分类工作要求分实、分细。 (三)做好督导检查工作，加强检查辅导力度。为保证基层社贷款五级分类工作的顺利开展， 资金营运部成立了贷款五级分类工作督导组，负责对全县五级分类工作的检查和业务辅导， 确保各信用社能按进度序时完成任务。 四、强化信贷基础管理，坚持贷款发放与管理并重，努力提高信贷管理的总体水平。 (一)加强对农户综合经营信息档案的管理。我部在组织开展贷款五级分类过程中，加大对了 农户贷款需求调查力度，置换了新型的农户综合经营信息档案，要求基层社对大额农户贷款 按户对贷款人、担保人资信、资产状况、经营前景进行了详细调查分析，对资产负债状况进 行评定，通过对经济档案的规范性检查，各社都能按要求建立健全农户综合经营信息档案， 并对经济档案编列号码;注重贷款调查，详细记录借款人和担保人的经济情况，及时登、销 记借款人的借款、还款记录;通过对农户综合经营信息档案的规范性检查，确保了农户综合 经营信息档案实用、整洁、规范。 (二)完善各项规章制度。20_年，资金营运部对部分信贷规章制度进行了修改及完善，先后 制定了《国家公职人员担保贷款实施管理办法》、《汽车贷款操作管理办法》、《信贷资产风险 分类实施细则》、《信贷业务管理尽职指引》等。 (三)严格执行大额贷款审批制度。20_年，资金营运部实行贷款大额审批制度，对上报的企 业先通过财务分析、担保分析、非财务分析等方法进行分析、测算，然后到借款单位实地认 真调查，客观真实评价贷款风险，并对大额贷款实行逐笔由联社审贷委员会成员共同审议、 审批;20_年各信用社、部共上报需审批贷款笔，金额万元，进行会办审批同意发放笔，金额 万元，有效控制每笔贷款的风险。 五、加大信贷检查和处罚力度，认真执行各项信贷管理内控制度，努力提高人员整体素质， 完善监督检查制度 (一)加大信贷检查力度、切实提高信贷基础管理水平。今年以来，我们每星期不少于 3 天时 间深入全辖网点进行辅导检查，检查中我们通过翻阅贷款的借据、合同，信贷人员的经济档 案、工作日志、贷后检查簿等基础资料，重点检查抵押贷款手续和公司担保贷款出具董事会 决议的合法性，检查中发现的问题及时纠正，检查后并形成书面报告，要求被查网点限期整 改，有效促进了信贷基础管理水平的提高。 (二)坚持以人为本，加强队伍建设，不断提高信贷服务水平。首先，强化信贷队伍建设，优 化人员组合。一支什么样的信贷队伍，也就决定着什么样的信贷资产质量，我们坚持“以人 为本”，优化人员组合，今年共有个信贷人员进行了岗位交流，同时强化从业人员职业道德， 用市场营销理念推动服务水平的提高，要求信贷人员发扬传统的背包下乡、密切联系群众的 精神，主动帮助客户解决一些难题，以情感人，营造一个较为宽松的业务空间;其次为做好 信贷管理系统的上线工作，今年举办培训期，参加人员达人次，编写信贷知识资料，邀请电 大高级教师作专题讲座，及时补充和学习新知识、新技能，着力提高从业人员素质。第三， 积极推行贷款操作“阳光工程”，在全辖发放信贷服务“便民卡”，真实了解信贷服务质量、 信贷服务存在问题，并采纳有关调查问卷中的合理化建议，避免“暗箱操作”，方便群众了 解信贷政策。 六、大力清收不良贷款，切实防范和化解金融风险 (一)结合实际，合理下达任务，实行奖励办法。年初，我们根据基层信用社不良贷款的现状， 走访了大部分信用社，对已形成的不良贷款逐笔过堂和摸底，切实了解不良贷款形成的原因， 根据实际情况确定了不良贷款收回的金额和期限，科学合理下达了全年不良贷款清收任务， 让基层信用社在清收不良贷款工作中，做到有目标、有计划、有压力。为调动辖内员工清收 不良贷的积极性，强化清收不良贷款力度，联社实行奖励办法，凡收回超额完成任务的呆账 贷款给予%比例的奖励、已核销呆账贷款给予比例的奖励。 (二)抓好新增贷款的源头管理，防范新的不良贷款的形成。对新增贷款，我们全面推行科学、 适度的授权授信制度，进一步强化贷款程序和制约机制。一是本着“区别对待、分别权限” 的原则，科学合理确定基层社贷款授权额度，不搞一刀切。二是全面考虑贷款企业的规模、 财务状况、发展前景和信誉状况，对企业进行综合授信。三是授权管理制度全面推开后，我 们进一步强化了贷款的发放、管理和收回等各个环节工作。严格执行信贷管理规章制度，加 强贷款的“三查”，实行“三岗”运作，突出贷后检查，对大额贷款严格审批程序，有效杜 绝了贷款“一枝笔、一口清”现象的发生，提高了信贷资金的安全性。 (四)完善清收不良贷款的办法和制度，增强清收盘活工作的紧迫感和责任心。我们一是重点 针对少数社对岗位清收贷款存在着责任心不强、工作不力等现象，加强了对岗位清收不良贷 款的管理，督促信用社主任亲自抓，落实岗位清收不良贷款责任人，并实行严格考核。对信 用社内部职工自己贷款、亲属贷款、介绍担保贷款形成不良的以及违规违纪贷款，采取处罚 性，强制性措施，限期收回。我们除实行“挂钩考核”外，还实行签订了不良贷款压降责任 书，对不良贷款的压降起了积极的作用。 (五)针对全县农村信用社正常贷款科目中存在逾期贷款较多的现象，为确保信贷资金安全， 资金营运部建立了贷款管理台帐，专人负责;对逾期贷款增幅较大的信用社，建立了不良贷 款压降按旬调度工作制度，对不良贷款增加较多的信用社或责任人，及时召开调度会，分析 形成原因，明确责任，分清情况，采取起诉、依法清收、担保人偿还等项措施;同时对跨区、 垒大户、冒名、代签字发放的贷款，无论是否到期，坚决限期收回，并与责任人签订清收责 任书;20_年，对 19 家新增逾期贷款较多的信用社下发了预警通知书，切实做好不良贷款的 压降工作。 总结 20_年的工作，资金营运部仍然存在以下几个方面的不足： 一是存款在稳步增长的同时，地区间存在着明显的不平衡性，有家单位超额完成全年任务， 但有家未完成序时任务，并且差距较大。 二是不良贷款不断上升，资产质量有待提高，我们围绕防范和化解信贷风险，尽管做了很多 工作，下了很大力气，但由于历史积累包袱较重，“三项治理”工作的不断深入，不良贷款 逐步暴露。 三是信贷管理工作有待进一步加强，管理制度和考核奖惩机制虽逐步完善，但部分员工不能 及时、准确、完整的贯彻执行各项制度，使得管理的效能未能得到充分发挥，在经常性的信 贷工作检查中，仍发现了不少违规违章现象。对基层社信贷工作检查、指导的广度和深度还 不够，完成上级管理部门的调查报告，内容不够全面、具体。 鉴于以上总结，20_年度资金营运工作将本着市场需求和自身能力，以扩大资金规模抢占市 场份额为主线，完善信贷工作量考核机制，切实改进金融服务，加大支农力度，防范和化解 金融风险，努力提高自身经营效益。