2021经理个人工作计划范文 8页

2021 经理个人工作计划范文 经理个人工作计划范文一 20__年至 20__年一直在北京____有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅经理的工 作主要分为以下几点： ⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题； ⑵每天能按时做 3 次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施， 同时要对当天的工作进行总结，做好记录； ⑶制定酒店工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。 制定酒店工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进 度； ⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案， 同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对 措施； ⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一员工培训，每月一演习， 并做好相应的记录； ⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求； ⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案； ⑻制定员工培训计划。正确的对员工进行一系列的员工培训，对工作中发现的问题进一步的 加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德； ⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排 零钱，保证收银员的正常结账； ⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主 要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任， 对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级 领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话， 首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了 自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自 己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人 进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双 赢的状态处理。 经理个人工作计划范文二 20__年新一年新气象，是充满激情的一年，努力总结去年工作中的不足，巩固好团队今年的 管理工作，强有力的提高团队的凝聚力、向心力及执行力，促进团队成员之间的感情，用饱 满的青春士气，把今年的业绩做的提升，通过进一步优化管理计划、精神文化建设和营销方 案，深入推进天琪团队建设，坚定信心、众志一心、扎实完善今年的各项工作。做好今年的 工作意义重大。 (一)充分认识完成今年资产量的目标艰巨性。 去年，我们团队业绩量做的离目标太远，营销计划的实施中遇到不少的问题。团队在营销宣 传当中，无法拿到相应的礼品实物及模拟品，不能更好的做好宣传计划;银行网点维护方面， 因银行业的竞争，对证券公司的客户经理，要求过高，对于信用及、基金及存款方面月度任 务较重。导致我们的客户经理都在为维护好网点宣传方面进度迟缓，虽然是团队配合个人完 善银行网点维护，可是对于存款难度还是较大;对于银行网点开发我们处于劣势，不能够在 为银行提供存款和更好双赢“营销方案”达成双方的合作目的。没有一个很好的渠道开发， 营销计划的开展难度就增加了。 (二)充分认识推进优化管理工作的重要性。 团队管理进入了成长阶段，一些深层次的问题可能还会凸显出来，构建完善的团队管理计划 尤为重要，综合计划改革今年进入实质性实施阶段，通过对于团队成员间的凝聚力，向心力， 执行力及对工作的热情等现状存在的一些问题，作出新的优化计划，及时解决其问题，完善 团队管理。 (三)充分认识招聘成员的重要性。 新的成员是团队的新鲜血液，是补充团队发展的重要部分，没有新成员的增加，大家庭的组 成也是不可能的，公司对于招聘方面做出好的优化方案，以团队招聘细化。一并实施，善营 销目标。 充分的认识形势问题和任务的目标，完善 20__年，团队新景象，新变化完善完成各项任务， 好以下 6 个方面的工作。 (一)营销管理制度： 1、日常管理： ①分组管理制度：工作中，将团队分成 3 个小组，通过把人数落实到分组，由小组长进行管 理，提高其团队发展。并通过与小组长沟通，更深入的了解到团队每个成员工作上、生活上 的情况，工作上进行良性竞争。 ②日常一对一管理：工作中，多与团队成员沟通，了解趋于成员的展业情况及宣传中遇到的 问题，及时指导，给予他们鼓励和支持。 ③工作效率制度：工作中，要销售人员，熟悉自己的岗位职责： 1、千方百计完成区域销售任务; 2、努力完成销售中的各项要求; 3、负责严格执行客户开户手续流程; 4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报; 5、严格遵守公司各项规章制度; 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感; 7、完成领导交办的其它工作。 建立团队高效率的工作精神，团队以每个月 15 日之前完成当月工作情况，通过高效率模式 对新员工进行影响，便于后期团队管理。 2、会议管理 团队会议是团队发展的重要环节，会议是现代管理的一种重要手段，销售人员对公司的指示 精神理解不够，销售心态就不稳定，就不会严格按照终端思路开拓客户，工作效率就大大折 扣。 ①工作内容：通过会议中回顾和总结昨天的工作，进行业绩分析，认识到其不足，对其批评， 共同交流，找到好的方法和途径，解决市场遗留问题，恢复市场肌体，提高工作效率。(内 容：新增资产，开户数，客户疑问) ②会议精神：一天之际在于晨，周一是当周的关键日子，通过周一开会对上周工作不足进行 批评指正，指正的方式决定了其主要意义，营销主要的成功方法，无异于精神支持和鼓励， 使人有更高的上进心。周一对大家工作进行鼓励，调动起积极性，致使工作顺利完成。 ③会议文化：会议中增加才艺展示，把个人优秀的一面展现出来，彰显其自信和人格魅力， 鼓舞其团队士气，增强其团队向心力和凝聚力。 (二)人员招聘 销售团队组建，人员招聘是重要的部分，不断地补充新力量，团队才能更好的发展。招聘分 一下三个方面： ①网站招聘：通过助理在智联网招聘，招募优秀成员。 ②人才市场招聘：结合人才大市场，进行招聘。 ③校企合作：这个是创新招聘的一中新方式，目前还没有成功，通过与学校领导进行沟通， 开办期毕业生校企合作，在毕业生毕业前进行培训，了解其优秀成员，招募到公司(在与深 圳职业技术学院进行中) (三)区域培训 在公司的组织的培训下，团队内部进行新员工开户培训强化方案。 ①新员工开户流程及企业文化代训(A 股，B 股开，基金，创业板，机构开户户) ②销售技巧及话术培训(SWOT 分析教材,客户面谈沟通的技巧，银行网点开发维护) ③从业资格考试培训(证券基础知识，证券交易知识) (四)网点开发及维护 目前有岗厦交通银行和网点，建业小区网点，通过网点巡查和银行行长了解其客户经理工作 情况，加强其维护和业绩促成。 通过完成上述工作，使我认识到一个优秀团队应当具有优秀的管理能力，不断强化的团队服 务意识，遇事养成个人经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题 的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，对于管理者保持管理信息及时、对称的能力， 良好的语言表达能力，较强的创新能力。以提高团队工作效率和工作质量为标准，这样才能 不断增强团队工作的号召力、凝聚力和战斗力。 经理个人工作计划范文三 一：基层到管理的工作交接 在本项目做销售已有半年之久，积累了一定的客户群体，包括已成交客户和未成交的潜在客 户，把已成交客户的售后工作及潜在客户的长期追踪服务，移交给一名替代自己的新员工手 里，给予他锻炼的机会及稳定的客户资源链，已达到能够快速的上手接任自己的工作。 二：金牌销售员的认定及培养 对于新上岗的几位新同事，选出一名具有潜力值得培养成为优秀销售人员的新员工，并能够 做出令公司满意的业绩，以替代自己。 望公司近两天多搞一些培训活动让新员工有充分展现自己的机会，我好观察出价值的人员出 来，人员选定将在 25 号之前选出，望公司多给予支持。 新员工认定后将有为期 20 天的员工培训，3 个阶段，每阶段 7 天，其中休息一天，时间为 晚上 2 个小时，并在白天注意观察他的工作情况，已做好记录，待培训时做好总结，通过对 于新员工的高要求使其快速提高，以达到公司的目的。 三：高效团队的建设 主管已不再像销售一样单单靠自己去完成公司指定的业绩，而涉及到方方面面，包括团队心 态管理，制度管理，目标管理，现场管理等。自身总结出以下几点来做好团队管理工作： 1.营造积极进取团结向上的工作氛围主管不应该成为"所有的苦，所有的累，我都独自承担" 的典型，主管越轻松，说明管理得越到位;奖罚分明公正，对每个人要_主要平等，充分调动 每个成员的积极性。在生活中，项目主管需要多关心多照顾同事，让大家都能感受到团队的 温暖。 2.制定良好的规章制度项目主管虽然是规章制度的制定者或者监督者，但是更应该成为遵守 规章制度的表率。如果项目主管自身都难以遵守，如何要求团队成员做到? 3.建立明确共同的目标项目主管要给员工规划出一个好的发展远景和个人的发展计划，并使 之与项目目标相协调。 四：落实自身岗位职责 1.应把公司的利益放在第一位，以公司效益为目标，对公司应具有绝对忠诚度。 2.协助销售经理共同进行项目的管理工作，服从上级的安排，竭尽全力做好每一项工作。 3.主持售楼部日常工作，主持每日工作晨会，沟通上下级及售楼部与其他部门的关系。 4.创造良好的工作环境，充分调动每一位员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作 气氛。 5.及时传达公司下达的政策，并不断的考核。 6.负责落实楼款的回收工作，督促销售人员的贷款流程的正常进行。 7.做好每日的来电、来访登记及审查工作，负责销控表的销控核对，统计每日定房量，填报 各项统计表格，以保证销售的准确性。 8.负责组织销售人员及时总结交流销售经验，加强业务修养，不断提高业务水平。 9.负责处理客户的投诉，并在调查分析后向销售经理汇报。 在今后的工作当中自己还将不断的学习，总结经验，快速进步，望自己能够早日成为一名合 格的、专业的、另公司上下级认可的项目销售主管。最后对于领导在百忙之中有此雅致来看 自己的工作计划深表感谢，祝愿公司领导工作顺心，身体健康! 经理个人工作计划范文四 20__年 5 月是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品 质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐 饮品牌形象。 1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质 将对 20__年 5 月婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚 礼主持环节加入更多的流行元素（对背景音乐进行调整），对现场喜庆气氛进行包装提升， 突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字 招牌擦的更亮。 2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台 在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数（酒吧、管事部的 负责人参加），提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通 平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的 管理品牌项目。 3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况 20__年 5 月将根据___质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护 状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查， 每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有， 质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。 4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口 将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对 贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待 遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮 点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。 5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量 出品是餐饮管理的核心，20__年 5 月度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等 方面做足工作，共同促进出品质量。 6、调整培训方向，创建学习型团队 20__年 5 月将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息， 引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮 专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格 证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作， 把餐饮部打造成为一支学习型的团队。 7、优化培训课程，提升管理水平 20__年 5 月的部门培训主要课程设置构想是：把 20__年 5 月的部分课程进行调整、优化， 使课程更具针对性、实效性。 8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养 积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工 的职业道德修养，增强员工的凝聚力。20__年 5 月度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指 导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力 支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作 上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台 阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将 继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团 队而努力！ 经理个人工作计划范文五 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚 力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队 作为一项主要的工作来抓。团队扩大建设方面，初步预计明年的销售人力达到十五人。组建 两支销售小组，分别利用不同渠道开展销售工作。 2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理 制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员 的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。 3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总 结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4)建立新的销售模式与渠道。 把握好现有的保险公司与证券公司这一金融行业渠道，做好完善的计划。同时开拓新的销售 渠道，利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合。 5)销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根 据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员 身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。销售部内部 拟定 201_年全年业绩指标一千五百万。我将带领销售部全体同仁竭尽全力完成目标。 今后，在做出一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的 处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，以达到一致的处理意见而后开展 工作。今后，只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司组织 和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的开始，也 一定能做一名合格的管理人员。