2020督导工作年度工作总结范文3篇 8页

2020 督导工作年度工作总结范文 3 篇 【篇一】督导工作年度工作总结范文 我来 xxx 担任一名督导已经有一段时间了，感谢公司给我一个创造提升自我 机会的平台，作为一名督导主要责任是维护商场正常经营秩序的有序运行。 临近年末，回顾总结这段时间的工作：在领导的关心和各位同事的帮助下， 我较好地履行了自己的工作职责。发现督导的工作就是在卖场不断的巡视并及时 发现问题，工作内容都是一些琐碎的事。通过这段时间的工作学习，我深深体会 到督导工作的重要。楼面督导作为楼面基层的管理人员和楼面的执法者，所捍卫、 督查、执行的公司各项工作任务和管理制度，正确引导培训导购，减少、避免工 作中的误差和缺陷。立足现场，及时接待处理突发事件和解决售后问题，通过各 种管理措施，确保卖场四大职能——现场、销售、商品、人员的正常运转和契合。 服务于顾客，服务于各商铺！督导的工作责任是：管天、管地、管人、管商品， 对现场的情况全权负责。细化如下： 1、坚持走动式管理，负责楼面现场的服务质量。 2、负责服务现场突发事件的处理，保证楼面现场正常经营秩序。 3、负责检查商品价格标识是否准确、完善、及时处理、反馈发现的问题。 4、负责检查现场营销活动推广的情况，如 POP、X 展架等广告指示牌、条 幅的及时更换、悬挂、摆放等，物业及安全隐患，及时反馈信息。 5、负责检查楼面导购的考勤情况，合理安排导购就餐时间地点及秩序，杜 绝店内吃饭、吃零食、睡觉等情况。 6、按时按质完成上级交办的任务，重点是房租的催缴，严查私单，保护公 司的利益，做好工作记录并及时反馈。 回顾工作中的不足：导购迎送宾情况时好时坏；在卖场违纪现象也时有发生； 违规使用 POS 机，私单现象也时有发生；为此要对导购以劝解和沟通为基石， 打动他们内心，促使改正缺点发扬优点，不能以罚单为目的。另外自己和各部门 之间的协调工作能力不足，处理和商铺之间的关系能力也有待提高，这明确了我 来年的学习方向。 俗话说，隔行如隔山，如何做好督导，对我来说依然是一个全新的课题。为 此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。还得虚心向领导、 同事、导购学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。 同时在日常工作生活中坚持“多看、多听、多想、多做。”通过学习与实践的有 机结合，逐步提高自身理论和业务素质。 总之，在这段时间的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常 重要的，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。我会珍惜 这次机会，在公司这个大舞台上充分发挥自己的才能，为公司的发展竭尽全力。 【篇二】督导工作年度工作总结范文 本学期，在省教育厅、联院有关教育教学工作文件精神指引下，在校长室统 一领导下，围绕学校中心工作，规范制度，强化管理，严格按照督导室工作职责 完成工作任务。积极主动地对全校的教育、教学、行政、安全、卫生、后勤、绩 效考核等各方面工作进行“全覆盖”式动态检查、督促、评价和指导，尤其对教 育、教学工作进行了有力地督导，有效地促进了全校整体工作的有序进行。督导 室及时、准确收集、整理、汇总、反馈各项督导信息和各方面的意见和建议，将 督导信息反馈给校长室及相关部门，为学校领导指导教育教学工作、进行科学决 策提供了有效的参考依据。督导室协助校长室、各部门为广大教师解决实际问题， 尤其是做好了对教学一线教师的服务工作。作为学校上下沟通的桥梁，督导室起 到了促进校园和谐稳定的作用。现将本学期所做工作总结如下： 一、教学工作督导 1、开学初，对教务处的开学准备工作进行了较为全面的督导检查，对各教 研组教师的教案进行了抽检，对相关教师提出了要求。 2、开学初，召开了专业部教学督导工作会议，就教学督导事宜与各专业负 责人进行了交流。 3、通过走动巡视，对两个校区的教师教学情况及学生课堂秩序的遵守情况 进行了多次检查，发现问题及时与相关人员沟通，并将需要解决的问题反馈给相 关部门及领导。 4、对电艺专业部、形象设计专业办、服装专业部、电商专业部分别进行了 教学督导，对相关教师的课堂教学、教案、作业批改等情况进行了检查，并提出 意见。对个别教师课堂教学的不规范行为给予指正。 5、对电艺专业部、形象设计专业办、服装专业部、电商专业部的教学计划 执行情况分别进行了检查，并向部门领导反馈了意见。 6、对部分专业教师的授课计划执行情况进行了检查并提出了意见。 7、对期中、期末的考务工作进行了检查，并对考场纪律进行了巡视督导。 8、每月对中层干部走进课堂情况进行督导检查，通过中层干部走进课堂， 督促教师在教学内容、教学方法、课堂管理等方面进行改进。 二、学生教育、管理工作督导 1、采取走动式督导检查方式，每月对学生的上课情况、早晚自习、按时进 班情况、禁烟遵守情况、住宿情况进行检查，发现问题后首先是现场处理，然后 及时将问题提交班主任或相关部门，协助各部门对学生进行教育管理。必要时通 过短信直接将对学生教育管理的注意事项告知相关教师。 2、本学期强化了“醒示台”的督导作用，通过 6 期 12 篇内容，将学生违规、 违纪具体事件进行曝光，对相关部门、相关教师查找问题原因，加强学生管理起 到了积极的协助作用。 三、各部门行政工作督导 1、对教务处、学工处、总务处等部门的开学准备工作进行了督导检查。督 促各部门确保新学期各项工作的顺利进行。 2、对各部门月工作安排执行情况进行了检查，督促各部门查漏补缺，提高 工作质量。 3、对各部门处务会会议情况进行了检查，对例会制度遵守不严格的部门给 予了指正。 4、对行政办的月考核奖发放工作进行了督导。 5、对教务处关于“电子教案”的实施方案落实情况进行了多次督导。 6、对实训处实习生在岗稳定性情况、实习生学费的上交情况进行了督导。 7、对教务处外聘教师的上课质量进行了督导。 8、对学工处月工作计划执行情况、新生稳定性情况进行了检查。 9、对培训部月工作计划执行情况进行了检查。 10、对总务处常规工作如空调、厕所、危墙等的维修进行了督导。 11、对信息处数字资源库建设情况进行了督导。 12、对信息处计算机室维护保洁责任落实进行了督导。 13、对教务处、学工处学期结束工作落实情况进行了督导。 14、对将军山校区的教学、卫生、宿管、食堂、安全、行政进行了两次全面 的督导。 15、就教职员工对部门服务满意情况建立了“工作执行力和满意度记录机制”。 16、常规性反馈教职员工针对各部门的意见、建议，并督促各部门解决问题。 四、安全工作督导 1、常规走动式巡查学校安全隐患，对校园、教学楼、教室、实训室、办公 室的建筑、设备、水电等进行检查，将发现的安全隐患及时通知相关部门排除。 2、对学生宿舍多次进行重点检查，将发现的水电安全问题及宿舍管理问题 及时通知相关部门解决；对吸烟的住宿生进行教育。 3、对两个校区的食堂、小卖部的卫生、安全工作进行常规化安全检查，督 促食堂、小卖部搞好卫生、安全工作。 4、配合总务处，对校园用电安全进行了检查。 5、完成了开学初、寒假前的校园安全设施督查。 6、督促各部门上交安全责任书。 五、后勤工作督导 1、就食堂的经营管理问题分别在两个校区多次与食堂经营方座谈、沟通。 2、每月常规性检查食堂管理、伙食、卫生、安全等情况，及时发现问题并 提出整改意见，确保食堂管理为教学做好后勤保障。 3、本学期除常规日常检查食堂外，分别对安德门校区进行过 4 次、对将军 山校进行了 3 次专项检查。 4、就伙食管理问题分别向安德门校区师生做过 2 次、向将军山校区师生做 过 1 次调研，将意见及时反馈给学校及食堂经营方。 5、配合食堂经营，对师生就餐秩序进行了督导。 6、定期对两个校区的小超市进行食品卫生安全检查。 7、经常性地巡视检查办公室环境、教室环境、教学设施的配备，深入教师 之中，听取教师对后勤服务的意见、建议。将检查中发现的问题及教师的合理化 建议及时转交相关部门解决，以期为广大师生提供良好的教学、学习后勤保证。 六、做好群众与领导沟通的桥梁 1、通过“督导室发现日”。听取、收集干部、教师对学校建设发展中的意见、 建议。随时将广大教师关注的问题及时上报校长室及相关部门，协助校长室及相 关部门为广大师生及各部门解决实际问题。 2、本学期就学校整体工作、专业建设与课程改革建议分别向广大教师进行 过两次专项调研，采访教师 68 人次，为学校建设提供了有益的参考。 3、认真领会上级部门、校长室及行政办公会议的精神、决议，就广大教师 关注的热点问题做好宣传、解释工作，促使学校工作顺利进行。在领导与群众之 间起到了上情下达，下情上传的桥梁作用。 七、部门配合 1、配合学工处，多次对全校卫生、宿舍进行检查。 2、配合行政办，对中层管理人员进行月绩效考核，对有关部门的绩效核补 工作进行了督导。 3、配合教务处、教科室的听课活动，对相关教学人员的教学准备、作业批 改等情况进行了检查。 4、配合学校教学视导迎查准备工作，对全校教学秩序、学生校规遵守，卫 生、安全、食堂经营等方面进行了督导。 5、配合学工处，圆满完成了优秀毕业生汇报会。 6、配合学工处，参与青年教师演讲比赛评比。 7、配合教科室，参与五课教研活力课堂说课比赛评比。 8、配合实训处，多次与美的世界国际集团有限公司沟通。 9、配合学工处，多次对旷课、吸烟、损坏公物等违纪学生进行了教育。 10、配合总务处，对校园用电安全进行了检查 11、配合校长室，完成了校园哲学文化建设策划方案 12、配合党支部，党盟联合举办了迎十八大主题活动。 13、配合总务处，对全校进行了安全检查。 八、其它工作 1、完成了督导室工作职责调整、成员任务分工。 2、认真记录了督导工作台帐。 3、为鼓励先进，弘扬正气，在教职工中形成比、学、赶、超的积极工作氛 围，本学期对九位老师的先进事迹进行了宣传报道。 4、通过“醒示台”，对全校教育、教学、卫生、管理等方面的问题进行了提 示。 5、完成了《华飞》校刊的征稿任务。 6、组织了行政服务岗位满意度测评。 7、汇总统计了各部门上交的行政资料。 九、不足 本学期，督导工作全面、顺畅的开展，对学校建设起到了积极促进的作用。 但工作中还存在着某些不足。如，由于人手不足，教学督导的力度不够，无法按 照联院的要求严格完成教学督导任务。未能找到得当的方法使一部分中层干部、 个别部门材料的上交做到按时、按要求完成，从而不能全面检查部门完成工作任 务的情况。对某些工作的督导虽有过程，却无能力解决发现的问题。对各部门、 各专业部的业务工作了解不深，督导难以细化。对老师们提出的合理化建议虽积 极反映，协助解决，却因客观原因不能让老师们如愿。由于人手有限，督导面广， 要做的事多，不能尽善尽美地为老师们服务到位。 在今后的工作中，督导室成员一定不断加强工作能力的提升，不断创新工作 方法，更好地与校领导、各部门、广大师生交流沟通，限度地发挥督导室应有的 职能，有效促进学校全面工作的有序开展！ 【篇三】督导工作年度工作总结范文 自从 xx 开始招聘开始我就在那报名了，现在进入公司已级有 3 个多月了， 在这期间，我作为现场部的一名督导真真切切的体会到公司给 xx 人民带来的各 种好处，如：买衣服不要再东跑西跑、给人民带来了在家门口就业的机会等等， 我也是一个刚从大学毕业的学生，一出来就能大家门口找到工作真的'好开心。 现将本人 20xx 年的工作情况作一简单汇报，请大家批评指正。 一、培训期间 在这期间，我从对这行业的一无所知到进一步的了解。这都是公司给我们培 训的功劳，从这学会了作为一个基层的管理者如何去熟悉各项业务到如何去和员 工或是上级沟通，还有顾客的服务和客诉等等，经过培训和军训之后自己在各方 面都有了一定的提高，给了更好的为公司和顾客服务的信心。 二、工作职责 本人后在女装、休闲装、运动区担任过督导，作为最基层的一名管理者，我 深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护卖场现场经营秩序的 有序运行。具体到日常工作内容，主要有员工日常行为规范化管理，商品的退换 或客诉等。 三、工作职责执行状况 三个月来，本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合和现场部全体 员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责， 圆满完成了领导交给的各项工作任务。 1、提高自身素质，尽力适应岗位需要。 本人是在学校刚毕业的一名学生，学的是软件，俗话说，“隔行如隔山”，如 何做好服装的督导，对我来说，依然是一个全新的课题。为此，我不断学习，充 实自我，以尽力适应岗位需要。通过学习与实践的有机结合，自身素质逐步得到 提高，基本适应了本岗位的需要。 2、注重规范管理，提升员工整体素质。 20xx 年来，营业人员调动频繁，针对新员工对公司纪律和经营业务不够熟 悉的状况，我在平时工作中，能利用各种机会，在员工间进行专业性商品常识、 销售技巧、商品陈列的交流，并在日常巡视中加强了监督与执行力度，提高了员 工的纪律意识，使部分新员工较快地进入了工作角色，并养成了良好的职业习惯。 同时在规范化管理的过程中，本人自觉遵守公司的各项规章制度，要员工做到的， 自己首先做到，要求员工不做的，自己首先不做，在管理中发挥了表率作用，促 使自己加深了对管理、对自己的进一步了解。 3、加强现场巡视，保证经营秩序良好。 督导的工作场所就是卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具 备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营 业秩序良好运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物空间。 4、坚持公正合理，灵活商品退换管理。 配合柜组和营业员做好商品退换管理工作是本人的一项重要职责，三个月来， 我认真学习并灵活运用商场在商品退换方面的相关办法，对每一起退换货的处理 都努力做到有章可依，特别是依据公平、公正、合情合理的原则保护消费者的合 法权益，维护公司在消费者中良好的口碑，就上个月本人每月的冲红数都在 33 起以上。 5、了解员工状况，努力打造和谐团队。 三个月来，本人注重了解员工的自然状况和思想状况，坚持多与员工进行沟 通、交流，同时，善于通过日常口头表扬和鼓励来保持员工较高的积极性、稳定 性，尽自己的努力，带动更多员工，形成一个和谐的工作团队。 四、本人工作中存在的不足 1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类， 特别是在现场货品管理方面做得还很不够，仍待向其他领导、经理、主管学习。 2、对品牌特色的了解、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、 细致，对现场管理的执行力都有待加强，自身管理水平有待进一步提高。 3、处理退换货时，有时心态不能平和，未能在感情方面让顾客感性理解未 予以退换的原由，需要在今后的工作中认真修炼。 五、20xx 年工作打算 1、加强对服装现有品牌和服装面料的了解，进一步从专业知识上加强对各 品牌的理性认识，配合各柜组和相关领导，及时将合理化信息和建议传达厂家或 营业员。 2、充分调动每一位员工的积极性，通过平日的沟通，让员工在里了解公司 的最近动态，以及公司的各种要求，要关注、关心自己的员工，及时肯定员工的 进步，让员工行有规范、学有榜样、干有目标，心往一处想、劲往一处使，为公 司的发展凝心聚力。 3、提高自身服务意识，做好整体员工服务意识的灌输，养成良好的心态， 特别要加强自身专业知识的学习，要努力建立与员工之间的任信关系，树立自己 的，为所有员工树好形象，努力把整个打造成为一个步调一致的和谐团队。 各位领导，20xx 年让我有点依依不舍，在这三个月里，曾流过辛勤的汗水， 也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进 步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中 找到更多的快乐！与 z 同成长。