2021奔驰销售前台工作总结范例 7页

2021 奔驰销售前台工作总结范例 销售前台总结 1 一个优秀的销售员必须具备深刻的了解自己的产品，准确的锁定目标群，严格的执行拟定的 销售计划，记录完善的客户信息等。 销售人员必须先熟悉所销售车型的产品定为及市场定位，然后根据定位锁定目标客户群，制 定每日销售工作量并严格执行，只有确保量变才能产生质变，必须完整记录客户的有效信息， 只有确保客户的沉积才能保证销量的平稳及足部的上升。 1、目标客户群准确的定位以及人群的挖掘 目标客户群准确的定位直接影响到开发客户的准确性。存在就是有道理的，每一款车都有他 的客户群体，客户信息的收集除了常规的来店(来电)还有报纸，电视、企业名录、网络推广、 成交客户的转介绍、同行经销商介绍、人群聚集地派发资料及名片。 汽车越界最伟大的销售员乔吉拉德，他凭借自己的努力在 1976 年内销售 1452 辆新车而被列 入吉尼斯世界纪录。如今这么多年过去了，世界还无一人能打破这记录。成功的秘诀最重要 的事情就是他每天都在做与自己汽车专业相关的事情，无时无刻不在思考实现专业的汽车销 售。乔吉拉德来华演讲他的销售技巧，一个小时的课程，乔吉拉德上台后进行了简单自我介 绍然后开始发名片，一直 45 分钟后，加上翻译的翻译时间整整用去了 50 分钟，这时乔吉拉 德说我的销售第一堂课讲完了。 2、有计划的开发客户 有计划的开发客户可以快速提高销售业绩，通常我们认为开发客户先由熟悉的人开始，在足 部走向陌生客户，有句话辗转反复 5 人你可以见到总统，也就是说这 5 个人分别代表 5 个群 体，只有不断的扩大自己的社交圈才能结识更多的人，结识更多的人才能有更多的销售机会。 印地安人有句谚语：第一句话和朋友说最简单，其实每个客户都是我们的朋友。反之每个朋 友都是我们的客户，通常认为开发客户先由最熟悉的地区县再到周边城市省份，只有在熟悉 的地方你才能更好的展现自己，所以开发客户在地理区域上由熟悉的地方到陌生城市，从人 脉上由朋友到朋友的朋友到陌生人。 3、让电话变得有意义 任何一次无意义的电话，都是对潜在客户的骚扰，所以和潜在客户通话时一定要让他得到收 获，与潜在客户联系前，必须做好相应的准备，尽量全面的收集潜在客户的资料。包括：潜 在客户的姓名、兴趣爱好、所在地、所处行业、行业动态、行业新闻、甚至家人信息等。尽 量了解潜在客户的需求，与潜在客户联系前，自身要克服打电话的恐惧心理，做好详尽的打 电话前的笔记，手边放好可能需要的相关资料，有的业务员还准备了一些符合潜在客户兴趣 爱好的新闻趣事以及幽默笑话。 4、约客户的准备工作 要约客户时，尽量做到不在自己当班时，尽量安排同区域内的客户，尽量要约客户来展厅， 在自己熟悉的环境下洽谈。如果要约上去客户处，要做好上门前的相关准备：如仪容仪表(统 一制服)，男士不佩戴饰物，女士化淡妆，准备好名片及佩戴好工作牌。准备好相关车型资 料、报价、合同、收据、计算器、及签字笔、最好不要安排在午休以后。 销售前台总结 2 春华秋实，夏去冬来。在上级领导的正确带领下，我按照年初制定的总体部署和工作要求， 以"客户至上"这一服务理念为主线，坚持高标准、严要求，在直接面对客户，为客户提供服 务时，用真诚对待客户群众，热情周到，文明礼貌，规范操作，快捷高效，忠实履行岗位职 责;回首过去、展望未来。不管从事前台、行政，还是销售工作，都让我学会了以求真务实 的态度对待工作，以豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到 了服务的魅力，体会到了"以客户为中心"的真正内涵。 一、夯实基础工作 作为一名销售人员，在工作中，我能尽力发挥我"管理就是服务，创新就是超越，工作就是 奉献"的人生宗旨，用积极阳光的心态，在自己的岗位上认真履行自己的职责，为我们__汽 车的发展做出了应有的贡献。 (一)不断学习，增强责任心。在工作之余，我认真学习了有关汽车销售方面的知识，通过学 习，我深刻认识到了工作无小事，我明白任何一个细节都可能影响到工作的质量和效果。 (二)关注动态，把握行业信息。随着汽车行业之间日趋严酷的市场竞争局面，我知道，信息 就是效益。因此，我密切关注行业动态信息，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作 制度化、规范化、经常化。通过市场调查、业务洽谈等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠 道。 (三)调整策略，适应市场变化的销售模式。销售的命脉在于市场，而市场的命脉是变化。在 工作中，把握市场命脉，就是能有应对市场变化的策略和措施。我在上级领导和同事们的支 持帮助下，能适时根据市场变化调整销售策略，个别情况个别对待，只要是有利于我们利益 的，不论大小，我坚决运作，尽全力使它能化为有效的订单。 二、爱岗敬业，以大局为重 作为一名汽车销售人员，我深切地明白"客户至上"的道理，尤其对我们面对的客户来说，规 范而细致的态度不但可以促进客户消费，还可以有效提升我们的品牌。我在工作中时刻严格 要求自己，规范每一个细节，用细心、耐心、用心，做到了"腿勤、手勤、口勤"。 三、狠抓服务，提升形象 细节决定成败。因此，我注重服务态度、服务技巧和服务水平，充分发扬了优质服务的的专 业精神，用专业礼貌用语、服务态度，调动和激起顾客的购买欲，有一句话说："服务源自 真诚".做到这一点，才能够达到"以我真诚心，赢得客户情".我用真诚去赢得更多的空间和商 机，通过这一系列地规范和统一服务，从而提升了我们的形象。 四、务实进取，团结协作 勤勉敬业是对一名工作人员的起码要求。在工作中，我以正确的态度对待各项工作任务。同 时我也一直都非常注重与同事们之间的关系，善于调动和发挥大家积极性和创新性，努力营 造一个和谐高效的工作环境。因为我相信"团结就是力量".只有团结，我们才能凝心聚力，整 合力量，做好事情。 天行健，君子以自强不息;地势坤，君子以厚德载物。我理解这是为人做事的准则和真谛。 思想有多远，脚步就能走多远，再好的规划贵在付之行动，形式代表不了实质，说到不如做 到，今后，我要继续加强学习，掌握做好汽车销售工作必备的知识与技能，以求真务实的工 作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平， 为__汽车的发展，做出我应有的贡献。 销售前台总结 3 崭新的一周，崭新的开始。这是我来__的第二周，刚来时的新鲜感和好奇劲已经渐渐地离我 们远去，预料中的枯燥无味便随之而来。也许是因为这周的生意不够火爆，或者是这周的两 次会议都取消了，亦或是这周总共七天我却休了三天假，总感觉这周我的收获不大。 收获不大，不代表没有，总的来说，应该可以从四个方面来进行总结。 第一，我们是一名销售前台实 习生，我们的分内工作其实不是销售二字，而是前台二字。对于我们分内的工作，我们几个 实习生在上周就已经有了一个大概的了解，但是我们的分工还存在很大的问题。所以在本周， 我们把我们手头的工作，根据轻重和急缓做了一个较为明确的分工。经过一周的实践，我们 也开始得心应手起来。另外，对于接待客户一事，上周应付起来确实心里没底，因为我一问 三不知，生怕自己的一言一行可能惹怒了顾客，但现在我从容淡定了很多，他们一些简单的 问题，我可以给出答案。一些我不知道的问题，我会理直气壮，而又委婉的告诉他，我不知 道。毕竟我现在只是一名销售前台，我又不是销售顾问，我没有这个义务去回答他的所有问 题，他又不是向我买车，我的责任只是在他确定买车时，我给他介绍一个销售顾问过去。当 然，对于我回答不上的问题，在销售顾问向顾客解答时，我会尽量在后面听着。毕竟，暂时 的无知是可以原谅的，但一直无知却是无法饶恕的。 第二，又学到了一定的汽车专业知识。内训师巍哥除了给我们布置了每周一篇周记外，还给 了我们一本漫画版汽车基础知识。作为一名学汽车服务工程的大学生，汽车基础知识理论上 对我来说是问题不大，但理想是丰满的，现实是骨感的，真实的我其实是汽车行业的门外汉。 看着这本漫画，我就真的把它当漫画一页一页地翻着，甚至还按照巍哥的安排翻了 3 遍。本 周一的上午，巍哥就来检查我们上周的战果了，并给我们讲解这册漫画。我当时就纳闷了， 这什么年代啊，连漫画都需要 讲解了，巍哥接下来的讲解却令我大开眼界。漫画第一页是按发动机位置和驱动车轮进行的 车辆分类，即用漫画简单的表示了 ff、fr、rr 和 mr 四种类型的车，但巍哥却给我们讲解了 一个多小时。 他按照这个分类方式给我们平时生活中常见的车进行了简单的分类。这让我 了解到，目前在我国行驶的轿车中，大众、丰田、本田、日产、别克等品牌基本上都是前置 前驱，甚至有的品牌都是前置前驱。奥迪的轿车基本上也都是前置前驱或者是基于前驱平台 的四轮驱动，而奔驰除了 a 级和 b 级是前驱车，其余都是后驱车，而宝马和凯迪拉克都是后 驱车或基于后驱平台的四轮驱动，并由此分类还引申到了奥迪和凯迪拉克的产品定位。另外， 我也知道了，四轮驱动又分为全时四驱、适时四驱和分时四驱三种形式。每种驱动类型的特 点在哪里，它们有哪些代表车，这些也有了一定的了解。后来介绍底盘的时候，我也开始知 道了“平台化”和“模块化”这两个概念…… 第三，对于销售流程方面，有了进一步的认知。这个认知不仅是对于流程，更是对于我自身 的认知，了解到了自己对于流程的理解还不够，往往只是知其然而不知其所以然。所以有时 候在帮销售顾问跑一些流程时，因与以往的情况存在了一点偏差，自己就不知道该怎么办了。 因此，在以后跑流程时， 我要多问几个为什么，这样才能从容面对各种不同情况的发生。 第四，本周有个汽车新三包法的培训，这让我开始接触到了汽车三包法。通过培训，我对以 下知识有了一些了解。何谓汽车三包，即指家用汽车产品修理、更换和退货。哪些车能够享 有三包;哪些情况下，消费者可以选择更换或退货;哪些情况下，经营者可以不承担三包法规 定的家用汽车产品三包责任;哪些情况下，消费者可以选择免费更换易损耗零部件;哪些情况 下，消费者可以凭三包凭证由修理者免费修理;甚至还知道了一个对于部分消费者有利的小 小法律空子…… 不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。骑骥一跃，不能十步;驽马十驾，功在不舍。 锲而舍之，朽木不折;锲而不舍，金石可镂。虽然我每天只进步一点点，但只要锲而不舍， 持之以恒，我坚信我一定会等到量变引起质变的一天。 销售前台总结 4 转眼间，我来到 4S 店已经三个月了。这期间，从一个连 AT 和 MT 都不知道什么意思的汽车 菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇 到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案， 在此，我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我的平台。 这三个月时间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解， 使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才 能做好本职工作。 短短的三个月时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够的，要学会如何进行客户谈 判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在 谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以， 到现在我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。 现在汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，希望与 机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。 而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒 来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人 比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信 只有这样才能把工作完成的更好。 现存的缺点： 对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中， 缺乏经验。 在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信 心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习，请教老销售员业务知识，尽 快提高自己的销售技能。 20_年工作计划 公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一 思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不 紊的开展工作。以下是我 20_年的工作计划： 1.继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实 时掌握汽车业的发展方向。 2.与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的意向客户务必做到 实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让 更多人知道与了解江淮车，并能亲身体验。了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘 客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。我在这里想说一下：我会要把 C 类的 客户当成 O 类来接待，就这样我才比其他人多一个 O 类，多一个 O 类就多一个机会。对客 户做到每周至少三次的回访。 3.努力完成现定任务量，在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅 要努力完成公司的任务，同事也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。 4.对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。 5.在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用。 6.在工作中做到，胜骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工 作，完成任务。 7.意识上，无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极 向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处。 每日工作 1.卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。 2.每日至少回访和跟踪 2 到 3 个潜在客户，并及时跟新客户需求。 3.每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息。 4.每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的，是否需要改正。 5.了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方能百战百胜。 每周工作 1.查看潜在客户，看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。 2.查看自己的任务完成了多少，还差多少量。下周给自己多少任务。 月工作任务 1.总结当月的客户成交量，客户战败原因。 2.总结当月自己的过失和做的比较好的地方。 3.制定下个月自己给自己的任务和工作计划。 最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工的方 向勇往直前。碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司的其他同事团结协作，让团 队精神战胜一切。 销售前台总结 5 时间过的真快，转眼间，在温州华特别克 4S 店的实习已经结束了。在这一个月的时间，我 学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为 一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在朋友和同事的帮 助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外， 我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己 的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生 必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不 到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。 温州华特汽车销售服务有限公司成立于二 0_年三月，系上海通用汽车授权温州地区首家销 售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、车辆维修、 诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的 4s 企业。公司将追求完美、与时俱进、 不断创新、开拓未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心，满足和超越客户期 望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更完善的服务! 前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要做个大概 的了解。大概的流程就是预约登记;接待环检;仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求;监督维 修过程进度;交车前的最终检查;交车时间说明;后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重 要，前台对客户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量，，所以说前台是车辆服务的开 始。 这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说 什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要，这次实践 的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标。 所以我要感谢很多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这个学习的机会，谢谢!