企业人力资源管理师 国家职业资格一级 模拟卷二（含答案） 32页

模拟试卷二 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格一级 卷册一：职业道德 理论知识 (考试时间：8：30 am 一 10：00 am)共 90 分钟 注意事项： 1．考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡 的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2．考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3．本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分：1～25 小题，为职业道德试题。 第二部分：26～125 小题，为理论知识试题。 4．每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑，如需改动，用橡 皮擦干净后，再选涂其他答案，所有答案均不得答在试卷上。 5．考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 第一部分 职业道德 一、职业道德基础理论和知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确 的，多项选择题则有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，均不得分。 (一)单项选择题 1．党的十六大报告指出，贯彻《公民道德建设实施纲要》弘扬爱国主义精神，要 以()为重点。 A．诚实守信 B．爱岗敬业 C．无私奉献 D．遵纪守法 2．《公民道德建设实施纲要》所规定的我国公民应该遵循的基本道德规范是()。 A．爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献 B．遵纪守法，明礼诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献 C．爱国守法，明理诚信，团队协作，艰苦奋斗，乐于奉献 D．遵纪守法，通情达理，团结友善，勤俭节约，敬业创新 3．以下关于市场经济的说法中，你认为正确的是()。 A．虽然市场经济强调金钱的价值，但不会导致拜金主义 B．市场经济奉行等价交换原则，容易导致利己主义 C．市场经济遵从功利主义原则，能够激励人们的艰苦奋斗精神 D．市场经济讲求效率，公平问题无足轻重 4．在企业生产和经营活动中，职业道德的作用表现在()。 A．职业道德是一种柔性约束力量，几乎不起作用 B．企业管理主要靠制度和纪律，没有必要特别强调职业道德 C．加强职业道德建设，有助于降低生产成本 D．职业道德与企业管理是两个范畴，二者没有任何关系 5．下列关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是()。 A．倡导勤劳节俭会降低人们的消费欲望，继而阻碍经济发展 B．发展社会主义市场经济，只需要勤劳，不必崇尚节俭 C． 促进经济社会发展，需要培养人们勤劳节俭的品质 D．勤劳节俭有利于节省资源，但不能提高社会生产力 (请根据下列案例并结合所学职业道德知识，回答第 6～9 题) 同仁堂是中华药业老字号，奉行“修合无人见，存心有天知”的信条，以诚相待， 童叟无欺。1988 年，我国南方一些城市爆发甲肝，板蓝根冲剂供不应求，有人提议同仁 党借机提价，获取企业发展资金。但同仁堂坚持“兢兢业业、汲汲济世”的宗旨，没有 提价。还有一次，一位顾客反映他所购买的“天王补心丹”中混装了一丸“地榆槐角丸”， 虽然这两种药混装并无危险，且只有一丸药，但同仁堂还是立即将已经发售出去的 4 万 盒“天王补心丹”全部追回。 6．下列说法中，属于同仁堂所奉行的职业道德规范的是()。 A．“炮制虽繁必不敢省人工，品质虽贵必不敢减物力” B．“惩前毖后，治病救人” C．“药到病除，妙手回春” D．“只要天下无疾病，哪怕柜上药后尘” 7．同仁堂“修合无人见，存心有天知”这一信条所体现的职业道德追求是()。 A．和睦 B．敬天 C．诚信 D．天人合一 8．关于同仁堂对板蓝根这一当时市场上供不应求的药品不提价的做法，你认为()。 A．同仁堂不懂得经营 B．同仁堂赔钱赚吆喝 C．同仁堂赢得了信誉 D．没必要，该赚的钱还是要赚 9．关于同仁堂追回 4 万盒“天王补心丹”一事，你的评价是()。 A．同仁堂害怕药品监督部门的处罚 B．同仁堂具有强烈的职业责任感 C．同仁堂小题大做，没有任何实际意义 D．为了制造广告效应，同仁堂故意这样做 10．中共中央提出的科学发展观是指()。 A．以人为本，效率优先、兼顾公平的发展 B．以发展为第一要务，全面、快速、可持续的发展 C．以稳定为重，全面、健康、和谐的发展 D．以人为本，全面、协调、可持续的发展 11．日本京都陶瓷公司的发起人稻盛和夫提出“敬天爱人”的企业指导原则。关于 这一说法的理解，你认为正确的是()。 A．“天”是天空，“人”是人民，“敬天爱人”就是尊敬天，爱护人民 B．“天”是每一天，“人”是自己的爱人，“敬天爱人”就是每一天都要真诚对待自 己的爱人 C． “天”是道理，“人”是顾客和职员，“敬天爱人”就是讲道理并热爱顾客和职 员 D．“天”是鬼神，“人”就是民众，“敬天爱人”就是敬奉鬼神，热爱民众 12．关于诚实守信，你认为正确的观点是()。 A．诚实守信是关乎企业长远发展的无形资本 B．虽然诚实守信关乎企业形象，但与企业效益无关 C．诚实守信者非但不能赢得利益，还往往吃亏 D．宣传诚实守信是为了树立形象，遵守与否要看是否符合自身利益 (二)多项选择题 13．《公民道德建设实施纲要》指出，职业道德是所有从业人员在职业活动中应该 遵循的行为准则，它的主要内容是()和奉献社会。 A．爱岗敬业 B．诚实守信 C．办事公道 D．服务群众 14．下列说法中，符合语言规范要求的是()。 A．多说俏皮话 B．用尊称，不用忌语 C．语速要快，以节省客人时间 D．不乱用幽默语言，以免客人误解 15．关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的有()。 A．爱岗敬业是现代企业精神 B．现代社会强调人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值 C．爱岗敬业与人才流动并不矛盾 D．爱岗敬业就是要求人们在一种工作岗位上干—辈子 16．诚实守信作为职业道德规范要求人们在日常工作中，须()。 A．考虑各方需要，平衡各方关系 B．正确对待利益问题 C．既不欺人，也不自欺 D．视服务对象而定 17．在下列做法中，符合从业人员待人热情的具体要求是()。 A．某宾馆服务员，站立门口迎接客人 B．某服装店降价促销，售货员主动把过往行人拉进店里 C．几个顾客在某饭店吃饭到深夜，服务员没有表现出不耐烦的情绪 D．某旅游公司导游在接待游客时，面带微笑 18．在企业活动中坚持诚实守信，应做到()。 A．客户至上 B．严守承诺 C．质量第一 D．扩大生产 19．对于维护企业信誉来说，根本任务是()。 A．提高产品质量 B．搞好售后服务 C．掩盖产品缺陷 D．不断增加广告投入 20．职业纪律具有的特点()。 A．明确的规定性 B．一定的强制性 C．主观随意性 D．违纪处罚界限的模糊性 21．以下关于平等尊重的说法中，你认为正确的有()。 A．男女同工同酬 B．师徒如父子，徒弟对师傅应该言听计从 C．下级尊重上级，无条件地维护上级权威 D．同事之间相互学习是平等尊重的体现 22．关于售后服务，你认为正确的做法是(). A．经常访问客户 B．给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理 C．顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝 D．顾客投诉时要加以辩解 23．下列说法中，体现了“诚实守信是为人之本”这一道理是()。 A．“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。” B．“心诚则灵，心不诚则不灵”。 C．“一言既出，驷马难追。” D．“人而无信，不知其可也。” 24．服务忌语是服务过程中不能使用的语言。下列中属于服务忌语的是()。 A．“没．上班呢，等会再说。” B．“不是告诉你了吗?怎么还不明白。” C．“您需要点什么?” D．“您稍等，我马上去催。” 25．下列内容属于中华民族美德的有()o A．父慈子孝，尊老爱幼 B．自强不息，厚德载物 C．诚实守信，见利思义 D．修身为本，公忠为国 第二部分 理论知识 一、单项选择题(26—85 题，每题 1 分，共 60 分，每小题只有一个最恰当的答案， 请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑) 26．要在竞争市场中“人有我优”，可以采用()。 A．廉价型竞争策略 B．创新竞争策略 C．优质竞争策略 D．技术竞争策略 27．一般来说，()是成功企业的核心战略。 A．外部导向型战略 B．内部导向型战略 C. 技术开发型战略 D．人力资源开发型战略 28．强调创新和创业的企业文化被称作()。 A．家族式企业文化 B．发展式企业文化 C．市场式企业文化 D．官僚式企业文化 29．高新技术孵化器更适合以()为主。 A．家族式企业文化 B．发展式企业文化 C． 市场式企业文化 D．官僚式企业文化 30．契约式垄断销售联合体又可以称为()。 A．卡特尔(Cartel) B．辛迪加(Syndicat) C．托拉斯(Trust) D．康采恩(Konzern 或 Concern) 31．企业集团的日常经营事务工作是由()负责。 A．股东大会 B．董事会 C．经理班子 D．监事会 32．企业集团内，核心企业与其子公司、协作企业相互持股而形成的对等关系，是 一种()的形式。 A．垂直关系 D．横向关系 C．三角关系 D．混合关系 33．形成企业集团紧密层的主要途径一般采取()的联结方式。 A．层层控股型 B．环状持股型 C．资金借贷型 D．行政指令型 34．成员企业之间横向的结合状态，“你中有我，我中有你”的结合关系说明集团 采用的是 ()的联结方式。 A．层层控股型 B．环状持股型 C．资金借贷型 D．行政指令型 35．人不可貌相，说的是人力资本的()特征。 A．无形性 B．时效性 C．差异性 D．无限创造性 36．同情心是属于()。 A．技术胜任特征 B．概念胜任特征 C．人际胜任特征 D．政治胜任特征 37．下列不属于国家胜任特征研究范围的是()。 A．儒家思想 B．石油储量 C．总统先生 D．语言文字 38．沙盘推演在人力资源领域的运用被称作()。 A．沙盘模拟培训 B．沙盘推演测评法 C．沙盘人事测评法 D．沙盘测评选拔法 39．和传统的人事测评技术相比，沙盘推演能更全面地观察到被试的()与深度。 A．沟通能力 B．知识结构 C．经验水平 D．团队合作能力 40．我们需要知道个体能否具有数学建模的技能时，不必让其对所有模型进行表达， 只用选择有特点的模型测试就可以了，这是根据心理测试的()特点。 A．代表性 B．特征性 C．一致性 D．稳定性 41．工作岗位的()在招聘过程中发挥着十分重要的基础作用。 A．具体性质 B．具体特征 C．具体要求 D．具体信息 42．对许多应聘者来说，求职时需要考虑的关键因素有()。 A．岗位的职责和薪酬 B．岗位的待遇和挑战性 C．岗位的职责与晋升机会 D．岗位的挑战性和福利 43．人力资源的水平流动和垂直流动是按照()分类的。 A．人力资源的职业流动 B．人力资源的社会流动 C．人力资源的地理流动 D．人力资源的国内流动 44．晋升是一种()员工能力的重要方法。 A．承认和开发 B．培养和锻炼 C．认可和提高 D．引导和规划 45．可以选择外部人员的内部晋升制是()。 A．破格晋升 B．常规晋升 C．公开竞争型晋升 D．封闭型晋升 46．企业越来越重视员工的技能培训与开发规划的制定和实施，并通过精心地系统 设计，把企业的员工培训需求转变为()。 A．常态的运行机制 B．动态的运行机制 C．灵活的运行机制 D．系统的运行机制 47．为了实现企业人力资源战略的发展目标，对企业未来一段时间内(3—5 年以上) 员工的培训与开发工作所做的总体设计与全面安排是指()。 A．员工培训需求分析 B．员工培训开发实施管理 C．员工培训开发规划 D．员工培训需求预测 48．除分析企业外部的培训环境，还应考虑企业经营战略、员工发展期望，以及员 工自身发展和素质状况等企业内部因素是{). A．制定企业员工培训开发规划的前提 B．制定企业员工培训开发规划的内容 C．制定企业员工培训开发规划的要求 D．制定企业员工培训开发规划的趋势 49．学习型组织的功能可以从四个层次加以说明，从个人层面来看()。 A．学习型组织创造不断学习的机会，促进组织中员工之间探讨和对话的氛围 B．学习型组织有利于鼓励员工共同合作，增强团队的凝聚力 C．学习型组织有助于建立学习及学习共享系统，并促使成员迈向共同愿景 D．学习型组织促进了组织与环境相适应，有助于企业为社会、为广大人民群众服 务，尽到应尽的责任，给人民带来福音 50．学习型组织的功能可以从四个层次加以说明，从组织层面来看()。 A．学习型组织创造不断学习的机会，促进组织中员工之间探讨和对话的氛围 B．学习型组织有利于鼓励员工共同合作，增强团队的凝聚力 C．学习型组织有助于建立学习及学习共享系统，并促使成员迈向共同愿景 D．学习型组织促进了组织与环境相适应，有助于企业为社会、为广大人民群众服 务，尽到应尽的责任，给人民带来福音 51．“如何调动学生的学习积极性?”属于()。 A．关于材料性能选择的发散思维训练 B．关于形态位置选择的发散思维 C．关于数量选择的发散思维 D．关于方式方法选择的发散思维 52．想象一下可能存在的“外星人”的外表和动作特征，属于()。 A．无意想象训练 B．再造性想象训练 C．创造性想象训练 D．幻想性想象训练 53．“看到田野中的麦浪，会引起你怎样的联想?”是()。 A．空间接近联想 B．时间接近联想 C．外形接近联想 D．因果联想 54．培训者理解了培训成果转化的基本方法指的是()。 A．依样画瓢式的运用 B．举一反三层面 C．融会贯通层面 D．自我管理层面 55．弗隆(Victor H．Vroom)提出的期望理论 M：yX 正，M 代表()。 A．激发力量 B．预期值 C．期望概率 D．效率 56．绩效管理系统的考评方式是()。 A．横向分 32 B．纵向分解 C．横向分解 D．横向分工与纵向分解 57．以下不属于绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间关系的是()。 A．绩效管理为员工培训提供依据 B．绩效管理为人员配置提供依据 C．工作分析是绩效指标设定的基础 D．绩效管理为企业战略规划提供依据 58．下列不属于关键绩效指标的原则的是()。 A．完整性 B．可测性 C．相关性 D．时限性 59．考虑员工能力素质提高而设计绩效考评指标，是基于()确定的。 A．关键绩效模型 B．战略地图 C．胜任特征模型 D．工作态度指标 60．下列指标中，仅适用于对人进行考评的绩效指标的是()。 A．岗位胜任特征指标 B．工作态度指标 C．关键绩效指标 D．否决指标 61．下列属于企业绩效管理的最高权力机构的是()。 A．绩效管理委员会 B．职工代表大会 C．绩效日常管理小组 D．工会组织 62．平衡计分卡的创建者是美国的()。 A．罗伯特·卡普兰 B．杜邦 C．大卫·诺顿 D．罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿 63．平衡计分卡的四个方面内容中，根本的指标是()。 A．客户指标 B．内部流程指标 C．财务指标 D．学习与成长指标 64．说明组织执行战略的实际成果，是衡量组织有效执行战略程度体现的指标是()。 A．驱动性指标 B．结果性指标 C．财务指标 D．内部指标 65．不属于企业战略方向相配合的财务性主题的是()。 A．资产利用一投资战略 B．投资一—收益 C．成本降低一生产力改进 D．收入——成长 66．企业根据员工过去工作行为和已取得的工作业绩，在基本工资之外增加支付的 工资，随员工的工作表现及其业绩的变化调整的是()。 A．激励工资 B．基本工资 C．员工福利 D．绩效工资 67．下列不属于企业战略薪酬设计层面的是()。 A．战略层面 B．制度层面 C．企业环境层面 D．技术层面 68．企业工资制度改革的实践充分证明，企业人力资源管理中最具战略性和挑战性 的问题是()。 A．员工的薪酬 B．员工的绩效考核 C．员工的职业规划 D．员工的培训 69．随着工人的人数不断增加，刚开始产量会增加，但人数增加到一定数量后，每 增加一个人，工人所分摊到的设备数量减少，该理论说明()。 A．劳动边际生产力为正 B．劳动边际生产力为负 C．劳动边际生产力递增 D．劳动边际生产力递减 70．因为投资期间不可能工作，至少不能从事全日制工作而放弃的收入是指()。 A．有形支出 B．实际支出 C．无形支出 D．心理损失 71．决定企业薪酬水平的主要因素是()。 A．企业战略 B．企业竞争能力 C．内部环境 D．劳动力供求 72．下列不属于非物质报酬激励因素的是()。 A．福利待遇 B．荣誉 C．培训 D．赏识 73．以年度为单位对经营者的基本收入，并视其经营成果分档浮动支付效益年薪的 工资制度是()。 A．股票期权制 B．期股制度 C．年薪制 D．持股制度 74．买卖双方按事先约定的价格，在特定的时间内买进或卖出一定数量的某种股票 的权利的是()。 A．经理股票期权 B．期股 C．股票期权 D．期权 75．下列不属于弹性福利计划类型的是()。 A．小范围自选 B．全部自选 C．部分自选 D．组合自选 76．社会各类调解组织，依据法律、惯例以及道德等规范，对劳动争议当事人的纠 纷进行疏导，促成当事人双方相互谅解和让步，从而解决争议的方式是()。 A．自力救济 B．社会救济 C．公力救济 D．社会救济与公力救济相结合 77，《劳动争议调解仲裁法》已于 2007 年 12 月 29 日第十届全国人民代表大会常务 委员会第三十一次会议通过，并于()开始实施。 A．2007 年 12 月 31 日起 B．2008 年 1 月 l 日起 C．2008 年 5 月 1 日起 D．2008 年 10 月 1 日起 78．《劳动争议调解仲裁法》关于劳动争议处理制度的部分新规定中指出，劳动争 议调解委员会调解劳动争议属于劳动争议解决机制中的()。 A．自力救济 B．社会救济 C．公力救济 D．社会救济与公力救济相结合 79．范围论认为()以上的工资增长就会让雇主采取关闭企业为抵制手段。 A．工会上限 B．工会坚持点 C．雇主坚持点 D．雇主下线 80．社会的各个组成部分，不同的群体、不同的职业、不同的阶层等能在分化的基 础上保持某种联系和流动，而不是相互隔绝、互为壁垒的状态即()。 A．社会整合 D．有序 C．稳定 D．发展 81．由劳动关系双方利益的矛盾激化和公开化，劳动关系双方以某种特点的方式自 发性地、群体性地表达自己诉求和争取保护自己权益的社会行为是指()。 A．重大劳动安全事故 B．重大劳动卫生事故 C．重大劳动争议 D．劳资冲突 82．确认风险和威胁，明确风险的来源与种类是指()。 A．风险预测 B．风险分析 C．风险控制 D．风险评估 83．我国工会组织的基本职责是()。 A．维护职工合法权益 B．建设职能 C．参与职能 D．教育职能 84．市场营销的经费缩减了，还被要求加强促销活动的覆盖范围，使得负责人暴跳 如雷，因为他出现了()的压力感。 A．角色模糊 B．角色冲突 C．任务超载 D．企业文化 85．理发师坐在店门口剪纸，他身上有()因素引起的压力感。 A．角色模糊 B．角色冲突 C．任务欠载 D．工作条件 二、多项选择题(86—125 题，每题 1 分，共 40 分，每题有多个答案正确，请在答 题卡上将 所选答案的相应字母涂黑，错选、少选、多选，均不得分) 86．从人事管理、人力资源管理到战略性人力资源管理几个发展阶段的转变过程中， 我们可以发现人事部门的变化有()。 A．从参谋部门逐步转变为决策部门 B．它的职能逐步从服务性转变到控制性再转变到决策性 C．它的地位逐步从受各级直线部门的集中指挥和领导转变为领导和指挥企业各级 直线部门 D．它逐渐成为企业提升核心竞争力的动力源 E．它逐渐成为了直线主管部门的重要支持系统 87．现代人力资源管理的产生，至少应当与()因素有关。 A．科技进步所带来的技术更新 B．劳资双方关系的紧张与自由劳资谈判的出现 C．美国文官委员会的建立 D．人事专家以及由这些专家组成的人事部门的出现 E．20 世纪 60 年代以后的社会劳动立法及法庭的判例 88．人力资源战略规划的意义是()。 A．有利于是企业明确在未来相当长的一段时期内人力资源管理的重点 B．有利于界定人力资源的生存和活动空间 C．有利于发挥企业人力资源管理的职能以及相关政策的合理定位 D．有利于保持企业人力资源长期的竞争优势 E．有利于增强领导者的战略意识和全体员工树立正确的奋斗目标，鼓励员工的士 气，增强员工的信心，努力进行工作 89．企业法人治理结构包括()。 A．对企业各种章程、制度、行为准则、指南的制定和维护 B．股东大会、董事会、监事会和经理班子的建立及权力分配的制度安排 C．股东(主要是法人股东)对董事会、经理人员和一般员工工作绩效监督和评价的 制度安排 D．对经理人员的激励和约束机制的设计及实施办法 E．企业出现危机时，法人股东的行为方式 90．为了确保企业集团组织机构的有效运行，人力资源部门应当采取的措施包括()。 A．对组织中的各个职能部门功能的执行情况进行检查 B．对组织中的各个业务部门功能的执行情况进行检查 C．对各级组织机构的工作效率进行评定 D．对组织中纵向管理协调关系进行定期或不定期的监督检查 E．对组织中横向管理协调关系进行定期或不定期的监督检查 91．在界定企业人力资本的概念时，应强调的是()。 A．指能够为企业创造现在或未来收益的员工的知识和技能 B．是全体员工实际投入到企业中的人力资本的价值量之和 C．是企业内部员工人力资本集体协调与合作的“整合” D．是企业所有员工人力资本的总体存量 E．由于人力资本的方向非正即负，所以可以通过代数和求得总存量 92．价值计量和会计核算的主要特征是：()。 A．如何把各成员企业的人力资本综合起来，作为企业集团总的人力资本 B．如何对成员企业的人力资本进行比较分析 C．如何通过会计报表为高层管理者的决策提供及时、准确可靠的人力资本存量信 息 D．如何合理地反映人力资本的利用率 E．如何通过人力资本存量历史数据，分析企业总人力资本的结构比例变化趋势， 与企业发展之间的关系 93．企业集团人力资本管理的特点有()。 A．企业集团人力资本的整合与协调效应 B．集团公司对成员企业人力资本的管理主要是以产权控制为主的间接控制 C．以母子公司之间的人力资本管理为重点 D．人力资本管理具有多种层次结构 E．人力资本流向管理的多样化 94．胜任特征的定义有()几层含义。 A．它含有对个体和组织的基本要求 B．具有可衡量性和可比较性 C．是潜在的、深层次的 D．只能用于自然人和法人团体 E．能够判别绩效优异与绩效平平 95．按主体的不同，胜任特征可分为()。 A．个人胜任特征 B．人际胜任特征 C 组织胜任特征 D．组织内部胜任特征 E．国家胜任特征 96．组织内部胜任特征属于()的胜任特征。 A．非公司具体性 B．非行业具体性 C．低任务具体性 D．高公司具体性 E．高行业具体性 97．下列说法正确的是()。 A．指标集合式模型研究和筛选的胜任特征指标只能是概念相对单一的能力指标 B．结构方程式模型多是通过回归分析等数学统计手段建立起来的关于胜任特征与 业绩之间的因果关系的模型 C．簇型模型是对每个大的胜任特征维度用全方位的行为进行描述 D．盒型模型主要用于绩效管理 E．锚型模型是指分别对每个胜任特征维度给出一个基本定义，同时对每个胜任特 征的不同水平层次给出相应的行为锚 98．在运用投射测试过程中的不足主要表现为：()。 A．结果分析一般凭主试的经验主观推断而来，科学性有待进一步考查 B．在计分和解释上相对缺乏客观标准 C．是否能真正避免防御反应的干扰，未有一致结论 D．应用时存在不便之处 E．评分上缺乏客观性，但容易量化。 99．从员工的角度出发，可以对以下()变量进行测量和分析 A．员工满意度 B．员工对其在企业内未来发展的预期和评价 C．员工对企业外其他工作机会的预测和评价 D．非工作影响因素及其对工作行为的影响 E．员工流动的行为倾向 100．非工作影响因素可以通过以下方法采集信息：()。 A．对企业内员工进行访谈或问卷调查 B．对流动的员工进行访谈及跟踪调查 C．对同行业、同类型企业的员工流动情况进行调查 D．对相应的人力资源市场进行调查 E．对潜在的需要增加的劳动力进行调查 101．学院模式的优点有()。 A．培训师是所负责领域内的专家 B．培训部门计划容易拟定 C．培训师可以通过某一特定经营职能而获得专门的知识 D．有助于将培训与经营需要联系起来 E．可以通过开发统一的培训实践与培训政策来控制成本 102．创建学习型组织的目的就是()。 A．使员工持续不断地坚持学习 B．使员工更好地将所学知识运用到实际工作中 C．使员工获得职业需要的各种知识和技能 D．使员工增强自身的职业能力和素养 E．使员工拥有更强的职业竞争力 103．联想思维和想象思维的共同点()。 A．都是需要记忆表象来加工 B．都可以呈现为非逻辑形式 C．得出的结果都能被运用到现实生活中 D．都属于形象思维的范畴，可借助形象展开 E．两者可互为起点，想象或联想思维可以在联想或想象思维到的事物周围展开 104．逻辑思维训练的具体方法有()。 A．严格遵循逻辑法则 B．结合案例，深思熟虑 C．熟能生巧，举一反三 D．融会贯通，不变应变 E．游刃有余，推陈出新 105．组合技法包括：()。 A．主体附加法 B．二元坐标法 C．焦点法 D．相态分析法 E．和田十二法 106．职业生涯管理的目标应体现为()。 A．实现员工的组织化 B．实现员工发展与组织发展的统一 C．实现员工需求与组织需求的吻合 D．实现员工能力和潜能的发展 E．促进企业事业的长久发展 107．组织职业生涯管理的制度与措施有：()。 A．建立职业记录及职业公告制度 B．职业生涯发展规划方案的设计 C．提供职业生涯发展通道 D．提供职业生涯咨询指导 E．组织职业生涯年度评审 108．下列属于绩效管理系统的组成要素的是()。 A．考评者与被考评者 B．绩效指标 C．考评程序与方法 D．考评结果 E．工作分析 109．绩效管理系统的结构方式包括()。 A．横向分工 B．纵向分 C．横向分解 D．纵向分解 E．纵向整合 110．鱼骨图分析的步骤主要包括()。 A．确定部门(班组、岗位)战略性工作任务 B．确定业务标准 C．分析环境变化 D．确定关键绩效指标 E．运用鱼骨图进行部门工作任务汇总 111．关键绩效指标体系的设计中，完整的 KP!包括()。 A．指标编号和名称 B．设定目的 C．数据来源 D．计算方法 E．考评周期 112．在指标库中，每个指标包括()内容。 A．编号和名称 B．编号和定义 C．设定目的 D．数据来源 E．考评周期 113．计算绩效指标得分的方法()。 A．成对比较法 B．区间赋分法 C．分段计算法 D．减分考评法 E．说明法 114．在制定 KPI 时要明确指标的种类有()。 A．业绩指标和驱动指标 B．财务指标和非财务指标 C．定性指标和定量指标 D．内部指标和外部指标 E．长期指标和短期指标 115．激励工资按照其具体内容，可以分为以下哪种工资形式()。 A．短期激励工资 B．绩效管理为员工培训提供依据 C．绩效管理为人员配置提供依据 D．绩效管理为企业战略规划提供依据 E．长期激励工资 116．不同的发展战略要求有不同的薪酬制度体系的是()。 A．创新战略 B．指标体系设计 C．绩效管理运作体系设计 D．绩效考评结果反馈体系设计 E．制定绩效管理制度 117．企业处于正常发展至成熟阶段时，制定薪酬战略的要点包括()。 A．注重薪酬管理体系的完善 B．突出内部一致性 C．薪酬高于市场水平 D．扩大绩效工资与激励工资比重 E．内部以业绩为主 118．下列属于对劳动力需求模型修正的理论的是()。 A．薪酬差异理论 B．效率工资理论 C．岗位竞争理论 D．保留工资理论 E．信号工资理论 119．股票期权的行使方法包括()。 A．现金行权 B．委托行权 C．账户支付 D．无现金行权 E．无现金行权并出售 120．员工持股计划的原则包括()。 A．竞争力优先原则 B．广泛参与原则 C．有限原则 D．按劳分配原则 E．高投资高回报原则 121．专业技术人员薪资制度设计的原则包括()。 A．反映科技人才稀缺性的原则 B．高产出高报酬的原则 C．人力资本投资补偿与回报原则 D．竞争力优先的原则 E．尊重知识、尊重人才 122．关于劳动争议与民事纠纷在仲裁上的说法正确的是()。 A．民事纠纷的仲裁机构属于民间组织或社团法人 B．民事纠纷的解决机制遵循或裁或审、由当事人自由选择的权利救济原则 C 民事仲裁权来源于当事人的合意 D．劳动争议仲裁权源于当事人的合意 E．劳动争议仲裁是兼具司法特征的劳动行政执法行为 123。根据《集体合同规定》的规定，进行集体协商，签订集体合同或专项集体合 同，应当遵循下列原则：()。 A．遵守法律、法规、规章及国家有关规定 B．相互尊重，平等协商 C．诚实守信，公平合作 D．兼顾双方合法权 E．不得采取过激行为 124．劳工问题的特点有()。 A．客观性 B．主观性 C．社会性 D．历史性 E．长期性 125．处理对策的基本要素是()。 A．突发事件防御 B．突发事件预警 C．突发事件处理 D．突发事件控制 E．突发事件教育 卷册一 理论知识 第一部分 职业道德 此部分无标准答案，根据自己的价值观作答。 第二部分 理论知识 一、单项选择题 26．C 27．B 28．B 29．B 30．A 31．C 32．B 33．A 34．B 35．A 36．C 37．D 38．B 39．B 40．A 41．D 42．C 43。B 44．A 45．C 46．A 47．C 48．A 49．A 50．C 51．D 52．C 53．C 54．B 55．A 56．A 57．D 58．A 59。C 60．A 61．A 62．D 63．C 64．B 65．B 66．D 67．C 68．A 69．D 70．C 71．D 72．A 73．C 74．C 75．D 76．B 77．C ?8．B 79．C 80．A 81．D 82．B 83．A 84．B 85．C。 二、多项选择题 86．ABDE 87．BCDE 88．ABCDE 89．BCDE90．ABCDE91．ABC 92．ABC 93．ABCD 94．ABCE 95．ACE 96．CDE 97．DE 98．ABCD 99．ABCDE 100．ABCDE 101．AB102．ACD103．BDE104．ABC105．ABCD106．ABDE107．ABCE 108．ABCD 109．AD 110．ABD 111．ABCDE 112．ABCDE 113．BDE 114．ABD 115．AE 116．ABC 117．AB 118．ABE 119．ADE 120．BCD 121．BE 122．ABCE 123．ABCDE 124．ABCD 125．BC。 卷册--：专业能力 注意事项：1．请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所 在地区。 2．请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3．请保持卷面整洁，不要在试卷上做任何与答题无关的标记，也不得在标封区填 写无关内容。 一、简答题(本题共 2 题，每小题 10 分，共 20 分) 1．某进出口贸易有限公司，经过 15 年的奋斗，将中国的茶叶、瓷器、民间工艺品 与民族手工制品推向国际，制定了业内从品质分类到价格掌控的整体市场规则，随着事 业的壮大，高层领导要求你提供一份薪酬调整方案以便与国际接轨。请分析经营战略与 薪酬调整的关系。(10 分) 2．绩效考评是一个涉及范围广而操作路径多样的综合概念，一样米养百样人，绩 效管理运作体系的设计也有千千万万，但是万变不离其宗，请写出绩效管理运作体系设 计的基本内容。(10 分) 二、综合分析题(本题共 4 题，第 1 小题 20 分、第 2 小题 30 分、第 3 小题 15 分、 第 4 小题 15 分，共 80 分) 1．禾铭科技是一家专门从事生物能源利用与再造的企业，随着低碳时代的到来， 公司迎来了前所未有的市场空间，其空气净化系列、生物混合燃料和光网城市工程等项 目的扩展急需补充大量新员工，企业创始人是科技工作者，在人事方面经验欠缺，请为 他们提供一套人才选拔的基本程序和方法。(20 分) 2．天宇和华坤是两家国内著名的医疗研发机构，1993 年和 1997 年成立，组织机构 分别为 7 个和 9 个部门，发展到 2007 年时，都已经享誉业内，由于产品同质化及客户 市场的竞争日趋激烈，两家公司于 2009 年选择合并为天坤集团并成功于纽约证券交易 所上市，您作为刚刚 IPO 不久的集团人力资源部总经理，在列席集团高层会议后获悉集 团有诸多战略规划在未来十年内将逐步实施，请根据集团战略考虑人力资源战略规划的 新构架。集团总部将更多地从事资本运营和日常管理，而下设的 40 多个医疗中心将是 主要的业务机构并将继续扩大为东北、华北、华东、华南、华中、西南、闽桂、广东、 浙江、江苏十个大区 200 个以上单位，同时对产业链整合，收购一些必要的子公司和医 疗单位形成一体化全面提升国际竞争实力。(30 分) (1) 集团将重新构建各职能部门，将原先“16 个职能部门规划为 12 个，分别是商 务部、财务部、运营部、研发部、信息管理部、风险控制部、总裁办、审计部、市场部、 法务部、人力资源部、大客户部，请给出该集团职能部门设置图。(10 分) (2) 根据集团情况给出对应的企业竞争策略、人力资源策略与企业文化，并简单说 明。(10 分) (3) 分析在战略规划实施中可能导致发展目标和方向偏移的情况，说明原因。(10 分) 3．某电器集团，拥有着光辉的历史与骄人的竞争实力，然而随着投资环境的不断 恶化和经营风险的提升，公司高层最近陷入了对庞大员工数量的管理困境，到底是无为 而治还是选择明法正行，合理引导，在接连的员工行为失控后，公司意识到了企业的社 会责任应该是有所作为，你被指定为员工关系总负责人，请对上述突发事件做出应对并 制定有效的措施以降低突发事件再次发生的可能性。(15 分) 4．北岸实业是国内一家房地产新秀，在众多的房地产大鳄下生存需要经过漫长而 艰辛的品牌树立历程，以节能设计和绿色材料为主打的第五代居住环境开发试验项目， 需要更新的知识领域、更精细的工作态度和更卓越的服务意识，公司决定投入大量人力 物力对成立的项目小组人员进行系统而具有战略意义的培训，你必须在周一前给总经理 提供一份新的培训开发体系和成果转化机制报告。(15 分) (1) 根据企业的经营战略分析培训的重点方向。(5 分) (2) 作出整体开发构架和成果转化机制的要点。(10 分) 答案： 卷册二：专业能力 一、 简答题 1．答：从经营战略到市场反馈再到人力资源配合最后到薪酬体系的调整，我们都 可以从以下三个方面进行思考：第一是创新，从提高产品的复杂性，缩短产品的产销周 期出发，经过产品领导地位、大众化、创新、供货周期，联系到头脑灵活、反应灵敏、 具有冒险精神和富含创造力的人才，最后得出以市场为导向的动态分析，激励产品创新 与技术变革的结论。 第二是成本控制，从注重效率，规模经营，经过操作精确，寻求 成本节省之道，联系强化定额标准挖掘内部潜力，提高工时利用，最后得出研究对手劳 动成本，提高可变工资比重，注重系统控制的结论。第三是关注客户，从提高顾客消费 需求与期望值，经过与顾客保持密切联系，对市场反应迅速，良好的售后服务，联系使 客户达到完全满意的态度、行为和技能的培训计划，最后得出以顾客满意度为标准的岗 位技能评价与激励工资。 2．答：绩效管理体系设计主要包括考评的组织设计、考评流程设计以及考评的方 式方法和考评工具设计等内容。第一，组织的建立是绩效管理委员会和绩效日常管理小 组的构建，前者是领导班子，财务部，人力资源部及核心业务部门的负责人组成，后者 是战略规划部、人力资源部、财务部组成。考评的组织实施根据绩效指标横向分工，纵 向分组的设计维度进行。第二，就是考评的方式与方法，包括对组织的考评和对人的考 评，对组织的考评时组织人格化的过程，是员工努力的方向，一般处理为将组织的 KPI、 PRI、WAI、NNI 作为领导人的对应绩效考评，再把得分适当考虑 PCI 得分而获得最终得 分，按指标类别不同分考核(考量+核算)和评议(评价+议论)两种，按考评与被考评的关 系分上级考评和 360 考评；同时还有 KPI 和 PRI 考评，PCI 考评和 NNl 考评；第三，考 评的设计，绩效合同和考评表格被引入，具体的程序包括：①确定考评指标、考评者和 被考评者。②确定考评的方式和方法。 目前主要有品质主导、行为主导、结果主导和 综合型四大类 20 多种。③考评的时间为月度、季度和年度。④考评。 有自上而下，KPI 得分、部门得分及班组得分和岗位得分相结合的方式。⑤计算成 绩。根据不同指标的权重进行加权，是绩效面谈、工作调动、培训、调薪的依据。⑥绩 效面谈与申诉，是员工了解自己的成绩，和管理者对自己的期望，确定自己改进方向的 一种有力方式，如果有异议员工申诉，问题查实由 HR 部门给予责任人惩戒。⑦制定改 进计划。 员工能力的不断提高成 为绩效持续改进和发展的根本目的。 二、 综合分析题 1．答： (1)筛选申请材料。 包括：①学历、经验和技能水平。②职业生涯发展趋势。③履历的真实可信度。④ 自我评价的适度性。⑤推荐人的资格审定及评价内容的事实依据。⑥书写格式的规范化。 ⑦求职者联系方式的自由度。 (2)预备性面试。五个方面的问题：①对简历内容简要核对；②注意求职者的仪表、 气质特征是否符合岗位要求，服饰是否职业化；③通过谈话考查求职者概括化的思想水 平；④注意求职者的非语言行为及其中传达的一些信息；⑤与岗位要求的符合性(高分 限制项目)。 在此基础上，根据岗位说明书的要求，对求职者进行专业知识和技能的测试，并将 成绩记录在案。 (3)职业心理测试。根据岗位胜任特征模型的要求，选择相应的心理测试方法。人 力资源部门根据结果，淘汰不合格者，并将候选人推荐给部门经理。从该阶段，部门经 理开始介入。 (4)公文筐测试。主要考查被试的计划、决策能力。 (5)结构化面试。主要功能是选优。 (6)评价中心测试。将被试置于一个逼真的模拟工作情境中，采用多种测评技术来 观察和评价其心理、行为表现。除了职业心理测试、公文筐测试和结构化面试外，评价 中心的测试方法还包括无领导小组讨论、情境评价、角色扮演、演讲等。 (7)背景调查。通常是用人单位通过第三者对应聘者的情况进行了解和验证。运用 背景调查时必须遵循以下原则：①只调查与工作有关的情况并以书面形式记录；②重点 调查核实客观内容；③慎重选择第三方；④评估调查材料的可靠程度；⑤利用结构化表 格，确保不遗漏重要问题。 2．答：(1)集团职能部门设置如图 3—1—3 所示。 职能部门设置图 (2)创新竞争策略。企业在参与市场竞争的过程中，力求生产销售竞争对手所不能 制造的创新性产品，以占领市场的制高点，获取竞争优势。 当企业采取创新性产品竞争策略时，宜采用 IBM 公司投资策略模式。其特点是：重 视人才储备和人力资源投资，企业与员工建立长期工作关系，重视发挥管理人员和技术 人员的作用。 采取投资策略的企业，其内部环境与以采取吸引策略为主的企业大不相同，主要区 别是：第一，其竞争策略通常是以创新性产品取胜；第二，其生产技术复杂，对人员的 要求很高。发展式企业文化(Developmental Culture)强调创新和创业，企业组织比较 松散，非正规化，一切注重发展与创新。市场式企业文化(Market Cul—ture)强调市场 导向，以产品为中心，强调员工按时按质按量完成工作任务和经营目标。 (3)有两种情况可能导致企业发展目标和方向发生偏移：一是以分目标替代总目标， 以局部利益牺牲全局利益；二是将工作方法或手段作为目标来追求。其原因有三方面： 首先是管理层对战略意图的认知与实际要求不对称；其次是管理者所掌握的数据资料和 相关信息与事实不对称；最后是评价的指标和标准与战略实施的要求不对称。 3．答：突发事件往往是指重大劳动安全卫生事故、重大集体劳动争议或团体争议 以及劳资冲突问题，它是企业隐患积累的结果，随着时代的发展而具有了更新的内涵。 应对突发事件的一般对策必须由系统进行支持，建立集权化的管理机构是前提，企业必 须确保该机构的高度权威性，其次，应该有必要而高效的预警机制，包括突发事件防范 制度、信息传导保障制度、有效应对措施，有了以上条件，才能做到准确的风险分析和 风险评估，建立各种重要指标形成预警信息，对行业、重大或者地域性突发事件进行预 警。再次就是突发事件的处理，必须有准备和对事件的确认机制，确保企业在突发事件 处理信息系统、决策系统、指挥系统、后勤保障系统、财务支持系统的有效运行。确保 所有工作人员明确自己的职责与责任，保持信息传递的通畅及时、最快弄清原因降低企 业和员工损失，维护企业形象；同时有突发事件监控和解决的办法。加大工会的职能作 用，协商必要的集体合同，为员工的基本福利提供保障，强化企业的社会责任意识，完 善法制化建设程度，对员工的工作压力进行合理化管理并有相应的援助计划进行支持， 只有从社会层面，国家政策层面和企业内部建设层面共同努力，才能获得最佳效用，使 整体利益获得提升，营造和谐而强大的大环境。 4．答：(1)经营战略中包括了集中战略、内部成长战略、外部成长战略和紧缩投资 战略。该企业属于内部成长战略，战略重点是市场开发、产品开发，革新与合资，实现 战略需要调整和创造产品以拓展市场，关键在于创新的工作任务和革新上，所以培训的 重点应该是对企业文化的培训、培养创造性思维和分析能力、工作中的技术技能、对管 理者反馈与沟通技能的培训、冲突调和技巧的培训。 (2)整体培训开发构架应该包括 4 个方面的系统建设， 分别是需求分析系统，对培训需求的分析与预测，是需求动议和确认需求的有机结 合； 规划系统，是制定员工培训开发规划的具体内容，必须将设计培训开发课程、时空 方式方法选择、设施设备资源配合、选定师资教材课件、确定组织机构管理作为一个整 体来统筹； 实施管理系统，就是执行规划，要做好落实时间地点，核定培训经费，保障资源配 置和组织运行监控四方面工作； 评估反馈系统，对实施过程、教师、教材、组织管理与成果应用精心评估，是全面 总结、信息存储、滚动开发的有力保障。 要做好成果转化机制，必须整体考虑问题，分为环境支持机制和激励机制。 环境支持机制说的是管理者、同事、受训者的支持与配合，对所学习技能的具体应 用机会以及技术支持。 激励机制指的是通过具体运用双因素理论、期望理论、公平与强化理论、目标设置 理论，强化受训者培训转化行为的过程和结果。他的具体方法是建立学习小组、制定学 员行动计划、阶段式培训方案、提炼应用表单和支持性工作环境的营造四个步骤。