15-讲师等级专业任职资格标准 24页

阳光保险集团讲师专业能力认证标准 目录 定义 5‎ PTT标准 7‎ 模块一 教学软硬件使用 7‎ 1.1. 电教设备使用 7‎ 1.2. 教学软件的使用 7‎ 知识技能要求 7‎ 模块二、授课实施 7‎ 2.1. 课前准备及启动培训 7‎ 2.2. 推进培训 7‎ 2.3. 结束培训 8‎ 知识技能要求 8‎ 模块三、呈现与授课技巧应用 8‎ 3.1. 展示与呈现技巧运用 8‎ 3.2. 教学方式选择 8‎ 知识技能要求 8‎ 模块四 课堂整体掌控 9‎ 4.1. 课程内容掌控 9‎ 4.2. 气氛营造 9‎ 4.3. 时间掌控 9‎ 4.4. 突发事件处理 9‎ 3.4 知识技能要求 9‎ 模块五、清晰表达与良好沟通 10‎ 5.1. 克服上台恐惧 10‎ 5.2. 有效表达 10‎ 5.3. 良好沟通 10‎ 知识技能要求 10‎ TTT标准 11‎ 模块一 需求分析与大纲设计 11‎ 1.1. 需求调研与分析 11‎ 1.2. 确定课程需求和目标 11‎ 1.3. 大纲设计 11‎ 知识技能要求 11‎ 模块二 教学设计 12‎ 2.1. PPT制作 12‎ 2.2. 设计授课脚本 12‎ 2.3. 案例开发 12‎ 2.4. 设计课程活动脚本 12‎ 知识技能要求 12‎ 模块三 教学实施 13‎ 3.1. 启动培训班 13‎ 3.2. 推进培训班 13‎ 3.3. 结束培训班 13‎ 知识技能要求 13‎ 模块四 班务组织 14‎ 4.1. 教学准备 14‎ 4.2. 操作实施 14‎ 知识技能要求 14‎ 模块五 课堂效果评估 14‎ 5.1. 检查课上学习效果 14‎ 5.2. 授课通关 15‎ 5.3. 效果追踪与反馈 15‎ 知识技能要求 15‎ ATT标准 16‎ 模块一 项目规划 16‎ 1.1. 需求调研与分析 16‎ 1.2. 岗位知识技能梳理 16‎ 1.3. 课程规划 16‎ 知识技能要求 16‎ 模块二 体系化课程开发 17‎ 2.1. 设计优化课程输出标准及要求 17‎ 2.2. 课程设计及优化 17‎ 2.3. 课程养成训练指导 17‎ 知识技能要求 17‎ 模块三 创新教学教法 17‎ 3.1. 教学教法优化及创新 17‎ 3.2. 实战教法设计 18‎ 3.3. 编制实战教法脚本 18‎ 知识技能要求 18‎ 模块四 推动团队学习 19‎ 4.1. 学习小组建立与氛围营造 19‎ 4.2. 课堂现场互动演练 19‎ 4.3. 现场催化与辅导 19‎ 4.4. 课外团队学习推展 19‎ 知识技能要求 19‎ 模块五 培训实施流程优化 20‎ 5.1. 流程执行评估 20‎ 5.2. 培训项目效果评估 20‎ 5.3. 优化培训流程 20‎ 知识技能要求 20‎ STT标准 21‎ 模块一 运营与培训能力诊断 21‎ 1.1. 运营效率诊断 21‎ 1.2. 人员能力评估 21‎ 知识技能要求 21‎ 模块二 学习与发展规划 22‎ 2.1. 学习路径研究 22‎ 2.2. 员工能力发展规划 22‎ 2.3. 参与专业领域知识体系的构建与规划 22‎ 知识技能要求 22‎ 模块三 组织绩效提升 23‎ 3.1. 提炼核心组织能力 23‎ 3.2. 绩效问题界定与原因分析 23‎ 3.3. 提出提升方案 23‎ 3.4. 推进方案落地 23‎ 3.5. 评估变革项目推进效果 23‎ 知识技能要求 23‎ 模块四 专业研究 24‎ 4.1. 分析提炼某一专业领域经验 24‎ 4.2. 推进专业领域经验的复制 24‎ 知识技能要求 24‎ 定义 ‎【STT】‎ 懂运营管理，在某一专业领域有研究专长，能够快速进行组织成功经验的梳理，定义组织核心业务运营能力，规划课程；分析、诊断组织问题，提升组织能力提升方案，辅导管理者实施变革，对组织绩效起到正向引领。‎ ‎【ATT】‎ 在某一专业领域内具有良好业绩，精通课程开发逻辑和要点，根据公司需求进行体系性课程规划与开发；设计授课目标，创新教学方法，编制精细授课脚本。能够在授课中引导他人、促进团队达成课程目标。‎ ‎【TTT】‎ 熟悉成人教学要点，掌握课程开发技巧，能够完成专题性课程开发，完成需求分析、大纲设计、讲义开发、多种互动教学方法设计与选择，完成基本的教学脚本开发；通过各类教学方法和呈现技巧的有效应用，有序推进培训班，实现授课目标。‎ ‎【PTT】‎ 了解培训班组织与操作流程，有讲师方面发展意愿与潜质、乐于分享，喜欢学习，可以自信上台演讲、表达流利、逻辑清晰、掌控课堂时间、提升课堂气氛、安排授课重点，运用沟通表达技巧独立完成授课任务；‎ ‎能力结构示意 认证名称 能力点 技能模块 模块1‎ 模块2‎ 模块3‎ 模块4‎ 模块5‎ STT 掌握能力评测 设计学习地图 辅导绩效行动 组织运营能力诊断 管理教练辅导 组织绩效提升 专业研究 学习发展规划 ATT 掌握体系规划 呈现复杂教法 推进组织学习 知识能力与课程规划 主持体系化课程开发 创新教学教法与脚本编写 推动团队学习 训后辅导与转化 TTT 掌握教学设计 合理授课组织 呈现专业授课 需求分析与大纲设计 教学设计 教学组织 课程呈现 课堂效果评估 PTT 熟悉教学器材 呈现良好沟通 辅助班务管理 教学软硬件使用 常用授课技巧运用 课堂整体掌控 清晰表达与良好沟通 PTT标准 模块一 教学软硬件使用 1.1. 电教设备使用 § 课前正确操作投影仪，熟悉投影仪面板上各种功能键，掌握电脑与投影仪切换的快捷方式，熟练连接电脑至投影仪进行幻灯片，并能有效播放；‎ § 在授课过程中有效使用翻页笔进行幻灯片演示，切换幻灯片与视频、文档等基本操作；‎ § 会使用麦克风和音响设备，能够有效控制音频和视频播放，并能够解决常见的投影仪问题，如连接不显示、分辨率调整、焦距调整等。‎ 1.2. 教学软件的使用 § 掌握ppt设计的基本操作，如字体调整、演示调整、幻灯片的复制与粘帖等；能使用快捷键提升效率（如：黑屏、白屏、循环放映、从任意幻灯片开始播放、投影仪分屏显示等）；‎ § 能使用暴风影音或WMP软件播放普通视频并能播放Flv格式的视频。‎ 知识技能要求 - 投影仪基本操作、笔记本电脑与投影仪连接、翻页笔；‎ - PPT设计、暴风影音、WMP播放；‎ 模块二、授课实施 2.1. 课前准备及启动培训 § 在培训班开始前提前完成教室布置、设备调试、培训物资准备等基础工作，与提前到场学员进行有效交流；‎ § 课程开始前播放开场音乐，营造良好的课堂氛围，按时开始，准确进行自我介绍，破冰，说明课程安排计划；‎ 2.2. 推进培训 § 根据教学整体计划，结合学员课上反馈，积极主动推进培训班进程，授课语言用词准确、语调抑扬顿挫、语速适中，授课自然、幽默，具有煽动力；‎ § 根据授课活动脚本组织实施各类教学活动演练，做好活动任务布置、过程监控、分析点评等工作，确保完成教学任务；‎ § 在课堂上，对学员提出的各种问题进行解答，解答简单明了，对不能回答的问题要转移到现场学员或者稍后处理；‎ § 在每个培训单元结束后，组织进行单元总结回顾，强化巩固单元授课要点，对于实战操作的内容要重点强调并总结回顾作业过程中出现的问题及注意事项；‎ 2.1. 结束培训 § 在每日授课内容结束后，对当日所有授课内容进行阶段性总结回顾，向学员表示谢意，结束当天培训班；‎ § 在培训班全部授课内容结束后，组织学员进行培训班整体总结回顾，包括培训班教学计划执行、改进建议、课后行动计划等内容；‎ 知识技能要求 - 掌握开场白的结构要点（包括引题、点题、自我介绍、课程收益、达成共识）。‎ - 掌握常见破冰活动操作步骤和注意事项。‎ - 掌握培训班总结要素及基本方法。‎ 模块三、呈现与授课技巧应用 3.1. 展示与呈现技巧运用 § 通过运用讲解、案例、视频等方式灵活开场，干练完整进行自我介绍，引入课程主题，启动培训班；‎ § 授课过程语言表达流利、通过教学方式有效呈现课程内容，把握课程要点，与学员进行有效互动，实现授课目标；‎ 3.2. 教学方式选择 § 在既定时间内，通过有效语言表达，结合沟通与表达的方法和技巧，传递大量课程内容信息；‎ § 在专业领域内，收集事例，形成自己的案例库，用举例的方式进行有效讲解，佐证授课观点，达成教学目标；‎ § 掌握视频教学基本方法，结合授课内容，选择视频片段，现场进行播放，提升培训效果；‎ § 通过有效提问，与学员进行有效互动，检验学习效果，就学习内容与学员达成共识；‎ 知识技能要求 - 语言呈现技巧 - 案例教学法及其应用 - 提问技巧及应用 - 视频教学方法应用技巧 模块四 课堂整体掌控 4.1. 课程内容掌控 § 在正式授课前，对所授标准化课程的PPT及讲师手册进行仔细研读，熟悉各张幻灯片的内容，及针对每张幻灯片所需讲授的具体内容；‎ § 在授课过程中，根据实际授课情况及学员的反馈情况，调整授课节奏，保证授课内容的完整性；‎ § 根据授课目标及授课对象，确定授课内容的重点，在授课过程中进行重点阐述，同时在课程结束时，针对本次课程的整体内容，进行重点内容的提炼，总结概述。‎ 4.2. 气氛营造 § 热点制造：根据课程内容有效找到案例接入点，利用新闻时事等相关事件的分析提高课堂气氛；‎ § 根据授课对象及授课内容，结合自身实际工作经验，在授课开始时及授课过程中，通过自我介绍、实际经验分享等方式建立自身作为讲师的威信，使学员对讲师的授课内容产生信任，树立讲师威信；‎ § 在授课过程中，通过让学员上台展示、提问、小组作业等形式与学员进行互动，增强学员对所学内容的兴趣，使学员在实际参与的过程中领悟所学内容。‎ 4.3. 时间掌控 § 根据授课目标,对各部分内容的授课时间进行合理分配,对于重点内容做详细阐述,其他内容做简要介绍;‎ § 根据培训项目对于课程的时间限制和课程的整体内容,控制课程的总体授课时间。‎ 4.4. 突发事件处理 § 处理难缠学员：在课程开始之前先要观察识别学员，初步判断是否有这样的学员，或者跟带班老师提前沟通了解，做到心中有数。上课的时候，如果出现难缠学员，可以先试图改变，如果改变不了就冷处理，将之隔离。‎ § 处理设备突发状况：课程开始之前按照《教学设备清单》检测各类设备（包括投影仪、音箱、麦克、音乐、视频等）保证可以正常使用，对于授课过程当中出现的各类设备异常情况，在课前进行预演处理，万一出现异常情况要及时处理，使课程顺利开展。‎ ‎3.4 知识技能要求 - 掌握对授课内容进行提炼和总结的方法；‎ - 掌握进行自我包装、自我推介和自我抬轿的方法；‎ - 掌握合理控制授课时间并进行时间分配的方法。‎ - 掌握基本的与学员互动的技巧 - 掌握控场基本方法及现场应变八大策略（气氛沉闷、行内高手、挑衅找茬等）。‎ 模块五、清晰表达与良好沟通 5.1. 克服上台恐惧 § 课前进行精心准备，课下进行演讲训练，通过自我暗示、情绪调节、课前与学员互动等方式克服上台前的恐惧；‎ § 掌握开心金库等演讲方法，仔细教学，不读PPT，按照个人理解进行有效讲解；‎ 5.2. 有效表达 § 会基本发声技巧，声音表达洪亮有力，控制好语速和语调，使用停顿技巧，把握和处理好演讲表达节奏，吸引学员注意力；‎ § 掌握各类肢体语言的含义和技巧，运用有效的肢体语言表达，控制好肢体语言的适度性；‎ § 语言组织流利，专业用语使用恰当，表达逻辑清晰，重点突出；‎ 5.3. 良好沟通 § 准确把握学员需求，以学员为中心进行讲解，通过各类互动方式与学员进行有效沟通，处理好学员跑题等现场问题；‎ § 授课中有效倾听学员的见解和观点，结合个人观点进行有效反馈，与学员就授课观点达成共识，对不能完成共识的问题进行澄清，留待课后解决；‎ 知识技能要求 - 掌握有效的运用语音、语调和肢体语言的能力，学会有效的表达 - 能够运用合理的沟通技巧，搭建语言逻辑体系，初步养成个人语言魅力 - 掌握与学员有效沟通技巧 TTT标准 模块一 需求分析与大纲设计 1.1. 需求调研与分析 § 根据课程题目准确定位培训目标学员，与培训学员及其主管上级、培训组织者进行培训需求沟通，了解业务中出现的问题，结合专业经验及需求沟通获取的有效信息归纳梳理出现的问题并初步分析问题产生原因；‎ § 基于初步分析问题产生的原因，与业务部门进行深度沟通，准确判断组织出现的问题、学员现状与公司业务需求之间的差异，分析确定哪些问题可以通过培训来解决，哪些问题不可以通过培训解决；‎ 1.2. 确定课程需求和目标 § 根据培训需求分析结果，综合教案现状及专业经验，确定单个项目培训需求具体内容，并与学员主管上级、培训组织者沟通确认；‎ § 以具体培训需求为基准点，设计单个培训项目培训目标（目标应当是明确的、可行的），同时确保单次培训课程解决培训目标要求的唯一性；‎ 1.3. 大纲设计 § 以培训目标和学员相关素质能力现状为出发点，以行为改变为培训课程设计原则，设计三级课程大纲，确保培训目标与一级、二级、三级课程大纲之间的分解及支撑作用；‎ § 通过与学员主管上级及培训组织者进行充分沟通，确定课程大纲三级目录的核心内容，并细化分解课程内容的操作要点与讲授方式；‎ § 匹配合适的教学教法（包括培训过程案例、模拟活动、游戏、竞赛安排等内容）；编写简单脚本或授课指引。‎ 知识技能要求 - 掌握需求分析的方式与方法（问卷调查法、面谈沟通法、行为观察法、小组讨论法……）掌握需求访谈技巧 - 金字塔写作原理 - 课程主线及大纲要点提炼技巧 - 掌握多种教学方法，并能够做到将教学方法与课程内容进行有效匹配 模块二 教学设计 2.1. PPT制作 § 按公司PPT制作规范和三级课程大纲制作演示PPT，确保演示PPT字面整洁、内容齐全、正确无误、页面布局合理；‎ § 运用各种逻辑图库、图表模板充分展示知识要点、关键行动步骤、操作要点、成功失败案例等，确保演示PPT文稿内容具备逻辑性；‎ 2.2. 设计授课脚本 § 根据教学计划，安排每页演示文档的演示时间和要点，对每页演示文档的要点内容进行展开，并通过PPT备注功能按照标准格式（讲解时间、教学方法、要点展开重点内容、案例）重点描述要点展开部分；‎ § 根据演示PPT要点、备注部分核心内容及相关辅助文档编写授课脚本，确保授课脚本满足教学计划要求，符合培训需求，进而达成培训授课目标；‎ 2.3. 案例开发 § 根据授课知识要点，遵循观点-案例-观点之课程开发基本逻辑，建立案例清单；‎ § 根据课程内容的设计需求，选择恰当的案例，根据时间、地点、人物、起因、发展、结果等要素进行有效编写，突出重点和冲突点，明确案例中心思想；‎ 2.4. 设计课程活动脚本 § 以课程目标为出发点，紧紧围绕课程目标、大纲和授课内容，设计各类教学演练活动、游戏、案例研讨等活动核心内容，形成课程活动计划；‎ § 根据授课脚本安排及课程活动计划，编写课程活动脚本（包括各类活动的详细安排、教学设备、教学文档等内容）并确保可操作性，列明教学场地及所需教具资料；‎ 知识技能要求 - 掌握三级课程大纲开发方法、各级描述格式、逻辑关系及内容要素 - 具备基础的幻灯片制作能力，视频文件编辑制作能力。‎ - 掌握演示PPT页面设计常用图库图表使用方法及页面布局技巧 - 掌握授课脚本标准模板、构成要素及撰写方法 - 掌握课程活动脚本标准模板、构成要素及撰写方法 - 研讨类环境、拓展类环境、游戏活动场地设计方案 模块三 教学实施 3.1. 启动培训班 § 提前30分钟到场，调试各类教学设备，确保使用正常，同时检查各类文档、教学物资到场情况，及时处理异常情况；与到场学员寒暄、握手并自我介绍，营造良好的课前气氛，为培训班顺利启动做好铺垫；‎ § 按照课程计划开始时间由主持人介绍或者自行按时开场，进行自我介绍、主题讲解、课程安排计划说明、破冰活动等教学活动，启动培训班；‎ 3.2. 推进培训班 § 根据教学整体计划，结合学员课上反馈，积极主动推进培训班进程，授课语言用词准确、语调抑扬顿挫、语速适中，授课自然、幽默，具有煽动力；‎ § 根据授课活动脚本组织实施各类教学活动演练，做好活动任务布置、过程监控、分析点评等工作，确保完成教学任务；‎ § 在课堂上，对学员提出的各种问题进行解答，解答简单明了，对不能回答的问题要转移到现场学员或者稍后处理；‎ § 在每个培训单元结束后，组织进行单元总结回顾，强化巩固单元授课要点，对于实战操作的内容要重点强调并总结回顾作业过程中出现的问题及注意事项；‎ 3.3. 结束培训班 § 在每日的全部授课单元结束后，对当日所有授课内容进行阶段性总结回顾，向学员表示谢意，结束当天培训班；‎ § 在培训班全部授课内容结束后，组织学员进行培训班的整体总结回顾，包括培训班教学计划执行、效果评估、改进建议等内容；‎ 知识技能要求 § 掌握开场白的结构要点（包括引题、点题、自我介绍、课程收益、达成共识）‎ § 掌握常见破冰活动操作步骤和注意事项 § 掌握视频、游戏、头脑风暴、小组讨论、案例、提问等教学活动布置基本方法和异常问题处理措施 § 掌握控场基本方法及现场应变八大策略（气氛沉闷、行内高手、挑衅找茬等）‎ § 掌握课堂教学中提问和回答的方法和技巧 § 掌握培训班总结要素及基本方法 模块四 班务组织 4.1. 教学准备 § 结合培训目标，在课前明确培训班的时间和场地要求（包括上课时间、筹备时间等），开课时间要与业务高峰时间错开，保证到达率；场地布置要考虑到交通是否便捷、培训教室的面积、形状、设备配套等情况，符合授课教学要求；‎ § 根据教学场地空间状况、学员人数、教学计划要求等，制定《教室布置平面图》并于培训正式开始前一天完成培训场地设备布置（包括培训桌椅、白板、麦克风、宣传海报、宣传条幅等），同时按照《教学设备清单》检测各类设备（包括投影仪、音箱、麦克、音乐、视频等）保证可以正常使用；‎ § 根据教学演示PPT及教学重点内容，编制学员手册（包括演示PPT学员版、阅读案例、学员工作表单等），交予教学行政负责人打印、装订，形成标准学员上课教材； ‎ 4.2. 操作实施 § 根据授课目标和教学要求，建立班级自治管理机制，选举班长、各组组长、各组纪律委员等骨干成员，建立上课纪律，重点列明迟到、早退等奖惩措施，建立小组积分机制，列明课堂发言、参与讨论积极等情况的奖励；‎ § 在封闭教学环境中，开班、每天早上、晚上进行有效的团队建设、包括各类游戏活动组织、心得分享、集体口号、唱歌等活动，建立班级凝聚力和集体感；‎ § 通过建立学习墙、学习心得分享、各类教学方式有效应用，营造学习氛围，对未能融入氛围者进行沟通，确保整体氛围的保持；‎ 知识技能要求 - 各类教室设置和场地布置 - 学习氛围营造技巧 - 班级团队建设游戏、活动实施技巧 - 与“囚徒型”学员沟通技巧 模块五 课堂效果评估 5.1. 检查课上学习效果 § 根据教学效果要求，观察学员课堂表现（包括听课专注度、参与度等），课下与学员沟通初步判断学员学习效果及问题点，为后续课程推进提供信息支持；‎ § 根据授课要点，编制考试试题，在课后组织考试并进行阅卷，对学员在本课程领域专业能力进行等级评定，评估学员整体能力水平分布状况；‎ 5.1. 授课通关 § 根据授课目标及教学安排，编制授课通关方案，提炼通关知识点、编写通关剧本，设计学员情境模拟流程及要点、讲师评分表等内容；‎ § 有效实施通关考核，就学员通关优点与不足进行指点与评价，点评中肯、准确，不评价学员的性格和态度，避免引起冲突；‎ 5.2. 效果追踪与反馈 § 课程结束时，引导学员制定行动改进计划，并与各个学员主管上级交流，确定改进方向、具体执行计划及改进关键点；‎ § 培训结束后一个月内，对学员及其主管上级进行授课效果回访，调查培训对学员行为改变的情况，发现问题并提出改进意见和措施；‎ 知识技能要求 - 柯氏四级评估标准 - 具备提练培训关键知识点并形成试卷的能力 - 具备考试组织、考试结果评判能力 - 具备设计通关组织能力 - 具备基础的KPI分析能力 - 具备评估结果汇总能力 ATT标准 模块一 项目规划 1.1. 需求调研与分析 § 分析公司业务模式及业务发展进度，掌握公司对所在业务条线3-5年规划发展要求，分析本年度KPI指标完成情况，明确所在条线业务发展对人员能力素质要求；‎ § 主动与业务部门负责人进行接洽，分析部门业绩完成现状、面对的挑战、现有人力资源配置、人员能力现状，梳理人员差距要点，评估部门培训需求，明确哪些可以通过培训项目解决，规划部门培训项目和目标；‎ 1.2. 岗位知识技能梳理 § 系统分析各个岗位工作任务和目标，明确工作关键流程和要点，分析各个岗位工作必备技能，梳理完成工作所必需的工具要求；‎ § 分析各个岗位不同等级行为标准，梳理岗位完成工作的必备知识；‎ 1.3. 课程规划 § 基于组织发展战略规划组织能力体系，并按照业务/职能线组织评估员工工作能力与公司能力要求之间的差距，分析公司现有培训资源配置情况，形成员工能力提升计划；‎ § 根据行为标准、知识体系、能力体系以及员工能力提升计划，按照专业类别建立内部课程体系，明确各类职位及等级对应的课程科目及主要内容；‎ § 以具体培训需求为基准点，设计单个课程培训目标（SMART原则），同时确保单次培训课程解决培训目标要求的唯一性；‎ 知识技能要求 - 工作价值链分析 - 行为标准及知识要求开发 - 课程规划技巧 - 公司战略分析 - SWOT分析 模块二 体系化课程开发 2.1. 设计优化课程输出标准及要求 § 结合行业标杆及典型案例，设计优化所负责岗位类别的课程输出内容模板，细化案例、情境模拟脚本输出要求等内容，设计各类课程输出标准 § 对目前课程实施的有效性进行评估反馈，完善课程体系，清晰明确讲师手册、学员手册、教学工具输出要求，准确阐述课程重点、难点、通关点；‎ 2.2. 课程设计及优化 § 根据标准讲师手册及课程相对应公司业务模块发展需要，评估现有公司课程版本，组织课程开发及升级，对不需要大范围调整的课程则组织课程优化以符合业务需求；‎ § 对所负责条线的课程大纲进行有效归纳和整理、提炼加工，提炼关键成功要素提炼及开发工具，梳理课程主线；‎ § 收集提取各类课程开发素材，并有效应用 2.3. 课程养成训练指导 § 组织实施对低级讲师的养成训练，现场听取低阶讲师授课，针对授课状况及存在的问题提出指导建议以帮助低阶讲师能力成长；‎ § 按照公司规定定期组织讲师能力评估，策划评审、准备评审、组织评审、确定讲师级别，协助低阶讲师制订成长计划并提供专业授课技巧等辅导；‎ 知识技能要求 - 课程大纲设计与优化 - 实务工具模板开发 - 讲师手册开发 - 讲师辅导指导技巧 - 各类课程素材开发技巧 模块三 创新教学教法 3.1. 教学教法优化及创新 § 组织进行各类教学教法研究，分析各类先进教学教法设计、应用技巧，编制各类教学教法研究计划并通过TTT培训等形式在组织内部推广并落实；‎ § 建立项目案例库：根据项目目标要求，提取课程体系要点，对需要且使用用案例形式呈现的知识点按内容进行整合归类，分别建立子案例库，并组织工作小组分工，收集整理公司内、外部典型案例并分类归档。‎ § 优化项目案例库：对初步收集上来的案例库进行检视，对重复案例进行甄选、整合，优化升级，发现案例库内容缺失点，进而从内、外部进行补充。对于具有公司特色的课程，需做针对性的案例开发，选取公司内部业务发展和管理等方面的典型案例，借助访谈、查阅档案等形式收集案例资料，并组织开发成完整课程。‎ § 建立项目视频库：根据项目主题要求，多渠道搜集相关视频资料，进行剪辑，并建立视频配套应用手册，明确视频应用的知识要点、情境和操作技巧，并做分类整理归档。‎ § 优化视频库：对视频库的体系和文件进行监视，定期更新视频库，从公司内、外部吸收更多新颖、有创意的视频素材。对受众较多、内容相对稳定，希望在公司内部大面积推广的课程内容，可进行专题DVD课程的开发。‎ 3.1. 实战教法设计 § 关注行为改变，深入研究课程目标，设计课程大纲，通过多种互动式的教学方法设计，强化实战模拟部分。‎ § 制定授课计划，明确课程开场、内容导入、课程主体、教学互动、回顾总结等环节的知识内容安排、教学教法应用和时间控制。‎ § 组织进行高级教学方法的研究，分析其适用情境和应用技巧，编制教法教案。在课程目标比较复杂，受众层次较高时，需配合课程内容要求，进行教学方法创新，以更好的达成课程目标。‎ 3.2. 编制实战教法脚本 § 按照课程类别制定公司内部课程活动资源计划，并据此建立案例分析、情景模拟等各种培训活动的清单，以及各种常用活动方式的操作规范；‎ § 针对单门课程目标，匹配具有针对性的情景互动方案，要求任务达成的目标与课程目标紧密配合。‎ § 分镜头场景脚本设计：根据情景发展设置，将整个课程分为几个分场景；对每个场景的情节要点进行特别标注，并编写场景的脚本；对情景设计的各分场景进行梳理，提取讲师控制要点，并写出讲师操作说明 § 自用视频拍摄脚本撰写:明确自用视频拍摄目标、对象、要求、时间等，并据此收集视频拍摄素材、资源、物色适合拍摄的人选，梳理拍摄内容的情景流程，并依据流程和资源的匹配，来进行脚本的撰写。‎ 知识技能要求 - 情境模拟、实战教学教学设计 - 实战教学脚本撰写 - 团队心智模式共启 - 高效会议 - 小组工作坊 模块四 推动团队学习 4.1. 学习小组建立与氛围营造 § 根据教学内容安排和授课目标，以学员专业、地域等划分规则建立学习小组，分清角色，建立互动型学习小组 § 小组建立好，与小组共同确定小组学习目标，建立班级学习纪律 4.2. 课堂现场互动演练 § 根据授课任务要求对每一小组下达任务书，分配项目角色，明确角色项目操作要求，明确项目时间节点和输出要求；‎ § 做好互动演练过程控制，掌握演练进程，通过倒计时等方式控制演练时间；把控演练效果、达成演练目标。‎ 4.3. 现场催化与辅导 § 项目完成后提炼学习成果，引导学员感悟课程内容，通过有效提问和互动催化学习内容，实现教学目标；‎ § 对于需要现场完成的实战内容，指导学员突破关键点，辅导学员修订相关内容，完成相关作业；‎ § 通过课程演练帮助学员提升思想、行为动作的标准化，改进习惯，达到训后个人综合能力的提升和行为习惯的改变；‎ 4.4. 课外团队学习推展 § 选取符合课程培训目标的团队做试点，团队的选择要具备以下条件：具备典型性、具备可复制性、具备可推广性；‎ § 进行课程试点实操，传承讲师及标杆团队同步进行训练。‎ § 在培训及实操过程当中检视课程的可操作性、对团队绩效产生的作用、课程普遍性和特殊性的结合状态，优化改进课程。‎ 知识技能要求 - 团队催化技术 - 具备成人团队室内训练的能力 - 具备课程训练总结提升的能力 - 具备将课程目标转化为团队目标的能力 - 标杆企业分析及报告撰写能力 - 能够正确分析团队KPI指标，并透过指标分析团队状况，提出改进方案及相应课程要件，能够具备撰写分析报告的能力 - 项目管理 - 具备通过标杆实战提升项目操作标准的能力 - 具备推广项目运作的能力 - 具备达成项目绩效目标的能力 模块五 培训实施流程优化 5.1. 流程执行评估 § 组织评估培训项目体系运转过程顺畅性，观察体系运转过程中的重点及难点，综合考评体系运作的有效性；‎ § 评估教务组织流程合理性，民意调查体系运作中的环节问题所在，提出优化改进方向和目标；‎ 5.2. 培训项目效果评估 § 深入研究各类培训评估方法，建立各级培训评估应用流程，同时针对不同课程目标及学员工作特点设计具有针对性的评估方案；‎ § 按照公司业务特点及效果评估基本时间节点等要求，组织实施各类培训评估，特别是针对三级（针对行为改变）、四级评估（针对培训投入产出比），根据评估效果优化课程及授课方法；‎ 5.3. 优化培训流程 § 倾听课程实施一线声音，调查反馈课程对一线工作带来的作用，适时修订体系清单及单门课程知识点 § 根据培训执行及效果评估内容，优化课程实施环节，提升培训流程的有效性；‎ 知识技能要求 - 培训评估 - 掌握评估具体方法 - 熟练运用评估工具 - 对评估优化内容提出具体可行的改进方案 STT标准 模块一 运营与培训能力诊断 1.1. 运营效率诊断 § 根据市场数据和动态确定标杆，特别挖掘由于组织内部原因成功的标杆企业，研究标杆成功的关键因素和运营效率，并且从组织管理与人员管理角度对于成功因素加以提炼，按照结论、论点、论据、背景对比模式提供研究报告，确定对自身组织的借鉴点和意义 § 分析公司整体运营效率，分析绩效指标的差异，找到关键差距，从流程、管理模式、成本控制、营销推动、风险管理等方面造成绩效差异的关键问题，提供解决意见；‎ § 掌握Q12等组织测评方法与其他相关组织测评方法的长处与不足，能够选择测评经验丰富的组织参与测评支持；了解Q12进行测评的人员选择范围，选择参加测评的组织和相关人员 § 对于测评结果进行分析，比照关键差距和改进解决意见，了解组织管理中存在的长板与短板问题，找到最需要解决的短板，并从组织能力角度提供解决短板问题的建议方案 1.2. 人员能力评估 § 组织进行员工能力评价，选择合适的个人测评工具例如360、MBTI、PDP和测评合作伙伴的特点，对于测评合作单位提供需求指导；根据评价结果提出能力提升方案；‎ § 能够自主设计个人能力测评方案，并且确定典型人群；分析个人能力测评的结果，出具测评报告，比对组织能力提升要求和岗位能力要求，提出个人能力提升的改进方向，发现员工能力短板 § 分析个人学习情况，对于个人项目培训数据，研究项目实施情况，提供项目效果结论，根据效果结论，分析个人学习情况，提出个人学习改进建议 § 分析组织学习情况，对于组织的学习情况数据进行分析，分析其培训频度、针对性、效果提出改进组织学习的方式和方法、学习的项目和内容的建议 知识技能要求 - 了解保险公司基本运营管理/基本实务流程 - 了解保险公司绩效考核和关键指标体系 - 了解保险公司财务分析/成本管理模式 - 了解保险公司营销管理模式 - 了解保险公司风险管理方法 - 了解保险监管对公司的影响与制约 - 了解外部标杆市场状况 - 了解世界优秀企业组织变革、人力资源管理、学习发展的经验 - 组织行为理论 - 了解绩效管理理论 - 组织能力测评工具 - 了解学习型组织建设内容 - 个人能力测评工具 模块二 学习与发展规划 2.1. 学习路径研究 § 参与公司岗位等级规划，研究岗位等级划分标准，组织设计公司能力提升机制，规划关键岗位学习路径图；‎ § 研究多种教法与学习效果的逻辑关系，特别是基于行为改变的实战教学教法设计，创新教学方式，试点成功后有效推广；‎ 2.2. 员工能力发展规划 § 对组织核心能力进行规划与设计，基于核心岗位任职资格行为标准等开发成果，规划核心岗位等级晋升路径及各阶段晋升标准（包括基本条件、行为标准、知识技能要求、能力要求等）；‎ § 规划员工培养机制，不仅仅限于面授培训，综合现场实习、轮岗、网络教学等方式，建立能力提升规划计划；‎ 2.3. 参与专业领域知识体系的构建与规划 § 参与专业领域知识体系的构建和规划，组织业务单元梳理业务流程、实施细则及实际操作案例等，形成以业务单元为单位的知识体系；‎ § 结合组织文化、内部沟通机制等特点，建立师徒制、导师制、内刊、研讨交流等形式知识传递机制，确保知识传递效果；‎ 知识技能要求 - 工作分析技巧 - 实战教学创新 - 任职资格体系建设 - 知识体系建设 - 多种沟通方式有效设计 模块三 组织绩效提升 3.1. 提炼核心组织能力 § 从技术、市场营销、内部机制建设等角度研究行业竞争本质及行业中取得竞争成功的关键要素，采用价值要素对比模型对比分析主要竞争对手的关键竞争要素力量；‎ § 基于行业竞争本质及主要竞争对手的关键竞争要素力量对比分析结构，梳理并与高层沟通确认业务单元核心能力；‎ § 基于业务单元核心能力定义业务价值链，确定价值链上的核心业务单元，识别核心业务单元核心岗位并进行岗位胜任能力定义；‎ 3.2. 绩效问题界定与原因分析 § 解读公司战略、业务模块策略，与业务部门负责人分析绩效现状，对比战略绩效标准梳理部门业务短板，明确业务改进点；‎ § 从部门外部环境和内部两个维度分析绩效问题的原因，评估组织能力现状、员工态度、员工工作能力等要素，并进行有效梳理，找到深层次原因；‎ 3.3. 设计提升方案及辅导落地 § 与业务部门负责人一同规划绩效提升项目，明确项目目标、项目内容、关键控制点、阶段性评估辅导要点；‎ § 协调部门资源配置，与部门有效沟通，营造变革气氛，作为顾问，辅导管理者推动项目；‎ 3.4. 评估变革项目推进效果 § 评估阶段性变革项目实施效果，解决项目实施中的关键点和难点，强化部门变革的意识，推进变革实施；‎ § 整体项目完成后，评估实施效果与项目目标设定的差距，优化能力提升项目；‎ 知识技能要求 - 商业驱动力设计 - 绩效诊断与分析 - 变革管理 - 能力提升方案规划与设计 - 变革项目推动 模块四 专业研究 4.1. 分析提炼某一专业领域经验 § 深入研究所在专业领域内公司内外部（标杆公司和公司内部各业务单元）操作成功及失败案例，解构案例背后的运营要点和工具模板，从项目推进、资源匹配、工具使用等方面进行深入研究；‎ § 在深入研究分析的基础上，以提升项目效率和效果为基础出发点，对专业领域模块进行重构，优化各个关键模块设计，理清各个专业模块之间的逻辑关系，优化关键流程；‎ § 不断总结、整理、创新开发，对单个专一模块的关键操作要点进行标准化、细化，明确各类操作要点关键操作步骤和控制方法，同时对各类软件、表单等工具进行优化创新，通过工具的标准化和细化提升估值工作效率；‎ § 将所开发的标准、工具与运营管理进行有效对接，打通专业与运营管理的逻辑关系 4.2. 推进专业领域经验的复制 § 通过课件、工具库、视频等方式将项目成功要点进行有效呈现，开发相关的文档、脚本，并进行局部验证，根据验证结果不断进行优化，最终形成可以复制的模板、操作手册；‎ § 与各级管理者进行有效沟通，发起确定各类专业改进项目，并作为专业负责人推进项目进程，实现组织变革目标；‎ 知识技能要求 - 商业价值链设计 - 流程优化 - 工具模板开发技巧 - 创新管理 - 工具库开发