精编国家开放大学电大专科《物业管理实务》2022期末试题及答案（试卷号：2225） 5页

国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》2022 期末试题及答案（试卷号：2225） 盗传必究 一、单项选择题（10 个，每小题 2 分，共 20 分） 1. 从物业管理的角度，物业是指（）。 A. 一个建筑群 B. 一个居住小区（大厦） C. 已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地 D. 土地 2. （）在区分所有权中占主导地位。 A. 共有所有权 B. 专有所有权 C. 物业使用权 D. 成员权 3. 2007 年 10 月 1 日起实施新《物业管理条例》规定：业主大会决定改建、重建建筑物及其附属设 施 事项时，应当经专有部分占建筑物总面积—以上的业主旦占总人数—以上的业主同意；决定本条例 第十一 条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。 （） A. 1/3 1/2 B. 2/3 1/2 C 2/3 2/3 D. 1/2 1/2 4. 设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是（）。 A. 设备验收文件 B. 设备安装图 C. 设备使用维修说明 D. 设备卡片 5. 承接查验的重点是（）o A. 满足设计要求 B. 满足安全、使用功能要求 C. 满足具体使用要求 D. 满足质量要求 6. 确定的开标时间应该（）。 A. 与截标时间完全相同 B. 在截标时间的当天之内 C. 在截标后 3 天之内 D. 由招标人与投标人协商确定 7. 实行物业服务费用酬金制的，物业管理服务费（）o A. 所有权属于物业服务公司，业主无权过问其收支情况 B. 为物业服务公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可 C. 所有权属于业主，物业服务企业应当公布物业服务经费年度预决算，并旦每年不少于一次公布其 收 支情况 D. 的所有权属于国家 8. 实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的（ ）。 A. 长远目标 B. 根本目标・ C. 现实目标 D. 短期目标 9. 不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的（）特征。 A. 内涵的广泛性 B. 评估的差异性 C 服务的差异性 D.控制的难度大 10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的（）。 A. 礼节行为和任务的完成 B. 感情交流和任务的完成 C. 礼节行为和感情的交流 D. 任务的完成和期望的满意度 二、多项选择题（5 个，每小题 2 分，共 10 分） 11 .新《物业管理条例》规定：“同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的（）的指导 下 成立业主大会，并选举产生业主委员会。 A. 区、县人民政府房地产行政主管部门 B. 街道办事处 C. 乡镇人民政府 D. 居民委员会 12.前期物业管理服务阶段的基本环节有（）。 A. 物业的承接查验 B. 用户入住 C. 产权备案和档案资料的建立 D. 前期物业管理的运作 13.住宅物业维修资金管理实行（）的原则。 A. 专户存储 B. 专款专用 C. 所有权人决策 D. 政府监督 14.物业管理质量体系是由（）构成。 A. 内部组织管理质量系统 B. 内部运作管理质量系统 C. 服务过程的质量系统 D. 客户服务的质量管理系统 15 .服务质量提高的关键在于物业管理者的（）。 A. 服务素质 B. 专业素质 C. 服务知识 D. 服务技能 三、判断题（10 个空，每个 2 分，共 20 分） 16.修改后于 2007 年 10 月 1 日实施的国务院《物业管理条例》将物业管理企业改为物业服务公司。（X ） 改正：将“物业服务公司”改为“物业管理服务企业”。 17.专有所有权的内容是指区分所有权人作为专有所有权人所享受的权利与承担的义务。（V ） 18.房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋维修。（X ） 改为：房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋完损等级的评定。 19.物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点实行政府指导价，具体定价形式由省、自治区、直 辖 市的人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。（X ） 改正：将“政府指导价”改为“政府指导价和市场调节价”。 20.房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期限内房屋的所有权而付给房屋所有人的经 济补偿。（X ） 改为：“所有权”改为“使用权”。 21.提交投标文件的投标人少于 3 个的，招标人应当依法重新招标。(V ) 22.针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。(X ) 改为： 将“拔优培训”改为“全员培训”。 23. 将在某方而具有一定特长的业主组织起来，组成社区的某种社团，这是一种自主式社区文化建 设 的模式。(X ) 改为：将“自主式”改为“自助式”。 24.质量是物业管理服务的重要主导因素，有服务就必须有质量。否则，就是一种“占用”业主管理 费 的行为，损害业主利益。(V ) 25.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。(V ) 四、简答题(3 个，每小题 10 分，共 30 分) 26. 物业管理的含义是什么？怎么理解？ 答：综观国内外物业管理活动的实践，物业管理有广义和狭义之分。 广义的物业管理泛指受业主委托所进行的开展旨在物业合理使用和保值、增值而提供的服务与经营活 动。 狭义的物业管理主要指物业服务企业接受业主的委托，按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设 施设备和相关场地进行维护、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 (1)物业管理是由业主通过选聘物业服务企业或其他管理的方式提供的专业的物业管理活动。 (2)物业管理的对象是物业。 (3)物理服务企业所提供的是有偿的、无形的商品——劳务。 (4) 物业管理的目标是为了发挥物业的最大使用功能，并使其保值增值，并为物业所有人和使用人创 造 整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。 27. 物业设备管理制度有哪些？ 答：物业设备管理制度有： (1)物业设备承接查验制度； (2)物业设备预防性计划维修保养制度； (3)物业设备的运行管理制度； (4)值班制度； (5)交接班制度； (6)报告记录制度。 除了上述设备管理制度外，还有设备清理制度，设备技术档案资料保存制度、设备更新、改造、报废 规 划及审批制度，承租户责任制度和保管设备责任制度、设备清点、盘点制度等一系列物业设备管理制度 体 系，从而有效实行专业化、制度化的管理。 28. 环境卫生的管理工作有哪些内容？ 答：(1)明确环境卫生管理的工作范围。 (2)环境卫生管理制度建设。 (3)加强卫生设施建设。 (4)严格监督检查。 (5)加强环境卫生的宣传教育。 五、论述题(共 20 分) 29. 试述物业档案资料管理的重要性。 答：物业档案资料管理的重要性如下： (1)物业档案资料的管理是开展物业管理的前提：物业是一个复杂的建筑物有机系统，要发挥其正常 的 功能，要根据物业的性能、设备设施的设计要求合理使用，常规保养、定期修缮、科学管理。物业资料 的 健全是管理实施的前提。 (2)健全有序的资料档案是提高管理效率的重要条件。 (3)搞好资料档案的管理，有利于提高管理水平，开展评优、创优工作。