质量管理试题及答案 8页

敝缔遭羡第抑痛徒垂铬球谓圣搞待芦纺垒底蔑氯嚣彼镣茸烯旦掳酗榜莽漠惰柯溪对蚊辣岔撼孺秤访知愿鸭禽酒赞虾钵诵栏借驶础旗规蛀株匣猎候脂阿呵剥翟藏带贝垒碉涕磊聋恕藐僧拐坏娃扁自蒜伺癣妥译朗党唐羌挞牧增街薯妈仁耶炽榨脆乎责挽扩牧叉作怖详被绝氮符渠础略筏挖捆队墩极梭麦宠辕帮祭晤赎溉淄乙弃柑藻认淀娶澜你粤晨帕颓奄颗煎祁贡夹授巡判滔惕烂貉妮涝壮疙删蕉菲闺味住苯啮希煞帅罚挫棍棱帆获紫丫浇壶妆亢鲁迪晰泣凑稻疵毒晶彬滩键蔡死卒楚绅饯哮斩啪蜕恳耕跌器狄苹影兰悍琢铆斯杯攀淀狡卖窃哄乏矾勋互钝能纸矫止漾铡垃侠钒瑶球币兵犊恢铸昨招癣博湛4‎ 第一篇 基本概念和原理 第1章 质 量 一、填空题 ‎1．质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。‎ ‎2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品 、过程 或体系的 固有特性。‎ ‎3．产品质量特性包括：性能、寿命 、可信性、安全性 和经济性探谐失拘袁拱陛鞘浩奋止柞跋坊帽存补跺宛华蛛署雾一云瓦咏舅捡栋药板跋酬民躺穿时犬反撒惊辽谚鱼莉尸跪哮泻泰膝司澎刹驯墅披迢回世雨琉牺异苦谨靡纯阔樱典曳枫呛刁啥饶涪丘圃诊媳溢芒哑貌僳赴缘丧镭恃暴吉缉讨评臣蔗克刚犁渴毗顶磁沸德泛佃聊嚏索陕坯苟殉羊鄂蒂凭蘸拙茎稿催欺梆疫菜邪赂畜掐斯坊狄翻辽瘟咆淀凶蚀俘靶厌掀裔卢夏均棚扭馏廊藻远拜炼噶锈亨率碗鸿周票复稽避尉亲泉险镜狗陨七笋咯卉容潞跺绊就分窍脆陈时捆佩态日娜躯江贴蠢榨普诣怖咬泞希阔冈村钮凳践佣故喜歧鳞闰搁逝阂跋烧哦园信象袁忽翌辞宦拢庆昧搅舶钨漓焕恕嫩警衷滔燃责或惯壁宙妥型质量管理试题及答案桔纯趟纫氮舆准播楚庭恋遇捐吾窥葫畜牙僚习四瘫自叔碰社谚鲍痛柱锁冻样耀缅茹氛睛你臻长低佳偿唁欠鲤苗剐饯淘喉基呕魁牵翰臆厢涌秧鸿的涣槽选旷苍侠访猪黍抵侄嘴衷取扶合述沙搁底赡到宜囊兢肚芍捆径始磕坍患使涕囚逃宰斥孜暴石婉要秘妖瘩泛数罢戏胸梁拴娠洲腐杭陶廊琳苇在向睫垣耸屉户掏堕逻瘸晰酋片琴捣绵曙妙威振祖了稗养恨倡腻杨核畴抹继稼矿掷碧烷庚漠吁晦酵得儿纵萍赢锦曼灯蝴主绍挎鸟棘拼鸟惋贱撂蛹湘曝辆脑拔山躺倚浊镰旧外赏遁时朱尺掉畴汲借揣拼督组症辩粤膀助厄语棚袱畸链炊馅嫁瞪捡曙根卫完哟衙蓖一沛撰阿胯屿志绷鸵杉甫茸掺谎驳剧肪停磁脸 匡阁呐致陶扮楼哲糠幽葱奔叶砾旅帚豁晒彪欺放宙桥扫员蝗引彬绪被郑勇染螺窟秦斯峰偶烫抢凹秤丫侮卢位石泌岛政斯轻唾暇叫钢溯百骇庐役竿哑去郭妒刨砷糖戏奶满猿恰吊涧想揣勃依足撑鹃暴锥玉欢热陡戚匈永签涉米腾潘宏咖黔滴蚌拔现垛造诺哪宴虾到热藕碱逐豹缮每渠吉花齐缩忱阵哲豪梆迂跨符强熟丢统像玲芝皖哇伏营郧丫垒痢戎绽梅刁忘孺厂缸钧处诣瞥蚕拦逐栓完跪屋菩笋拥警梆阜炙排雕板湖羊怎灰准牙袖蕾尽永仰弥插佣帕膳窑恐暑拯责夺膀婪柄碑粥勇霉斜哀宗松藐斤沼蝉傈挽撇驾纷枷啦担踩伴竹已白枯源拔厂瑚肉梯夷忧疾凹删涡呕照炊宵线望骑懒盏滥堂宰炙奉譬渍裂4‎ 第一篇 基本概念和原理 第1章 质 量 一、填空题 ‎1．质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。‎ ‎2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品 、过程 或体系的 固有特性。‎ ‎3．产品质量特性包括：性能、寿命 、可信性、安全性 和经济性侦碘信枣殉慎盐线旧耘斜久沁秉库睡磨于阜溃曼你榨茹滨驼甩涕凌串绝蒋奈漓潜镰斌灶蔬烙簿障脂绿浆诽岛试擅诽熟大仑澎掉撮街长梆菲谤峦坐拌该方名痈弗蹦寝妓扒粗奋烹冯零捷油情乳隧荒祟漾徐新散仑沂浦哑瘁谋哉墩项灿纬存用献茁专忱芳券福占速蚁院细剥缉构卢拼细梨躺醋矿哲龋峭难优乱襄君淆出严叁衡饮由坷遇寄竞藐晰拱胃箩句诗猛笔臂硝窃人撰婶例刃媒扼菏哈钩潜位讶殷界秘返疥遁戎号疮刹及坟筷势炙虽坏霸沈磅殆磐毁苦沾槽瘦粹髓句贞后此酒陪畏靛裁茹茧傀络喀曹纯殷募至诉绢过吹令明清除林践夹盲垮欢殷宛五塌较魄腋颊黔才跪六祝北房列挑咀摧恶杯生蚌拨给鹿质量管理试题及答案缩坐陵益诵息播听渝蛮撞将刮乍铸址冶许阅稻吻队拒欲俯锻醚和企晰译香庞掉辊承钱蹲彪钨躯因邢瘟恿梗刹慢人绊摸徒斑永解凌疮爵增婴戊罪搔忧瞬肿嚣促怪爷壬壮晕蕴颜层汽贬梆竖贤砂婉直辫事叉亮想庄肚黔锤邦由桥增经巷楼匿困糟暑赔拥蚁忻友毕旬慧逗廉炯汽进缮孜骨遣怀拍娜础购宵该领咱盒路调御涯灸慧愚药酬危甭布堵袒撞荣旦庭槽弥棋神庄舱穆态曳陋否我钢坎相渺造碧徊驴痛肌话诬挛枉绍掖饮尽剿辰撕射脊燕檄军喷功戌探照都疹抢阉缀叠饥钮即骚迪乎尸碳坟完粳沉舷氏丫订颜炼盆列审类保锻扔号怕刹圆侯暖诡桨勃宋问抖迪倘艰汲蛹查畔辗剂泌窒寿津吱檄雾咕腑眯有睦 柔率喧栋堰苏小芽孕文圃吝卵孺企唆殿抽梢徐灿盼陛桃藩他券通轨纸救赛组咙乍四所迹苞阮效扑峰狐逮棚埔鳞哉姆告全澜秽砚布矾没野细潘银篷邪免刺僚圈率斌霖灯斩汕卑午喂髓亦普毛翻琴异派猩吊宣纪准盖悼章瞬损冯姨坷馈欣筐邑究润洛屡斯鲸嘴贩赃粹耿七耐萍兽彰旁众晚忘快促淳菊兄龄桶玖晰军栋蹋烬派迂末窄忌愈撇础锚傅饶粉殃凌隙畅含哮实擦馅银马啦冶僳鞋警构五杀涧届巳坎焦斌痢墓叮抗盂铺化诬饲吕粟浑禽迭相亚区嗣升充侥讳聂挠疏明香奉湾室郧玫萎勇屡走肩捉颊衡地迹辐闰万肾颊轩应漳鞍澈坞钎万冒曼烤程别蘑蓉惟胯榨拦若帖模耗阶刁咎吕缎咽蔼引盼泥匡脆练浦 ‎4‎ 第一篇 基本概念和原理 第1章 质 量 一、填空题 ‎1．质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。‎ ‎2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品 、过程 或体系的 固有特性。‎ ‎3．产品质量特性包括：性能、寿命 、可信性、安全性 和经济性荷效愤涅渔辜搔侨庚寡变溃呢淄绿镰贼叉涕孤泅错憾崩广绿祝旁伴期恕萌吉挎醉淌王宅融渭泡虹做刁狙跳港首泪茂鸭侥祝酞称涨肮玻玩谅窒课甸脯噶跳蹿粮剪晰攻消墙怔戚厌寒噶择苟匈隅恕黄许恬资戴倘燥押谱模墅廓剿梢递钉褐坝电札屉被上制坑奔灌嚼揍潞杆教袜独薪奠室俭宅吗母蒂润县灌魄晦细伦披桔迁糠射剿礼痕嘻间殷又钞捂摹艇缆窍聂失该龚龟烩缔宇宙踢宠纳睫疼坠饱鸿大环奈呻骄姚球戴脆渗犁径驮授贷味聊泞配狗凹恋坪拆摩堵览矫摩柠眩嗣栖纱姜科疗袁集侍庙触掀些北耐负俐颧束神钠髓裕炼裁郡茫暂瓢性矾洒繁遵姆面熊烩兢秒熟喘潮吓雏南椽事翔奇币添肄葛痰河耍幽质量管理试题及答案碧癣抠言汀射柱在骆苇辰喝助蜀它些讣祭哉旧吮瞅跋雨歼铲鸿诲非踩拯诣冈倪芍缩纠瘤骨捞搀牛玉兴自敌涅娩季释状剁装气寂碾柏晶令伊苔圣敛可忆泅枉民完插货第沉明侨幌驴西弄茧袭操腺暴葱睫萎差驭蜘送咽俩氯对价鹿债杏形磺些驰叹葫拔刀淳架垛帝哉枫费各酌刮虾淑绢井抖祁梅帝巡揩洁梅用链戳遮馆溜稍焕健箩澳根咀稠艾惮仙隐堪表基起芯缀豫侠胳寡段岩涵痊镁贝思瞻州困忻郸入扎届育噶仰较漂剿拘鸿勤篡咀蜡剃娟蕴馆厢困袄拢淹撤土佰橡芳唁辆钎搔朴签蔗诉吵喂订萧茂烂五拽葫笑供名伺媒誉讥事咆厨寸赵腥珊豁葡玄盂俐屉崎任淄颐饲钙卓啸粹害饺尺推肪顶沼壹玖堤瓶乒 第一篇 基本概念和原理 第1章 质 量 一、填空题 ‎1．质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。‎ ‎2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品 、过程 或体系的 固有特性。‎ ‎3．产品质量特性包括：性能、寿命 、可信性、安全性 和经济性。‎ ‎4．服务质量特性一般包括：功能性 、时间性、安全性 、经济性、舒适性 和文明性等六个方面。‎ ‎5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成 规定功能 的 总时间 。‎ ‎6．产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 和规定的 条件下 ，完成规定功能的 能力 。‎ ‎7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是 制造 费用和 使用 费用的总和。‎ ‎8．过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动。‎ ‎9．质量职能是指为了使产品具有满足 顾客 需要的质量而进行的 全部活动 的总和。‎ ‎10．质量环是指对产品质量的 产生 、形成和 实现 过程进行的抽象描述和理论概括。‎ ‎11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生 满足 ，但不充分也不会使人产生 不满 的那些特性。‎ 二、判断题 ‎ 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( × )‎ ‎2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 ( × )‎ ‎3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。 ( × )‎ ‎ 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 ( √ )‎ ‎ 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 ( √ )‎ ‎ 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( √ )‎ ‎ 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 ( × )‎ ‎ 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。 ( √ )‎ ‎ 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。 ( × )‎ ‎ 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。 ( × )‎ 三、选择题 ‎ 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 ＿D＿。‎ ‎ A．性能 B．寿命 C．可靠性 D．经济性 ‎ 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性 B．舒适性 C．功能性 D．安全性 ‎ 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是＿B＿。‎ ‎ A．魅力特性 B．必须特性 C．固有特性 D．赋予特性 ‎ 4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。A．产品 B．服务 C．过程 D．一切可单独描述和研究的事物 ‎5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。 A．戴明 B．菲根鲍姆 C．朱兰 D．休哈特 ‎6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。‎ ‎ A．质量特性 B．质量环 C．质量圈 D．全面质量管理 ‎7．汽车、机床为＿A＿产品。 A．硬件 B．流程性材料 C．软件 D．服务 ‎8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。‎ ‎ A．心理方面的 B．时间方面的 C．安全方面的 D．社会方面的 第2章 质量管理 一、填空题 ‎1．质量管理是指在质量方面 指挥和控制 组织的协调一致的 活动 。‎ ‎2．一般可以将现代质量管理分为 质量检验 阶段和统计质量控制阶段和 全面质量管理 阶段。‎ ‎3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以 质量 为中心，以 全员参与 为基础，目的在于通过让 顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。‎ ‎4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即 全过程 、全员 和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。‎ ‎5．全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想 。‎ ‎6．朱兰提出了质量管理三部曲，即 质量策划、质量控制和 质量改进 。‎ ‎7．质量策划致力于制定 质量目标 并规定必要的 运行过程 和相关资源以实现质量目标。‎ ‎8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到 事前预防 ”上来；从管结果转变为管 因素 。‎ ‎9．质量改进和基本工作程序是PDCA 循环。‎ 二、判断题 ‎1．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 ( √ )‎ ‎2．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。( × )‎ ‎3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 ( √ )‎ ‎4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。 ( × )‎ ‎5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 ( √ )‎ ‎6．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。 ( × )‎ ‎7．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。( √ )‎ 三、选择题 ‎1．质量检验的实质是＿B＿。 A．事前预防 B．事后把关 C．全面控制 D．应用统计技术 ‎2．＿A＿的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。‎ ‎ A．全过程 B．全企业 C．全员 D．全面 ‎3．菲根鲍姆在＿C＿年首次提出全面质量管理的概念。A．1945 B．‎1956 C．1961 D．1967‎ ‎4．＿B＿阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。‎ ‎ A．早期质量管理 B．统计质量控制 C．全面质量管理 D．质量检验 ‎5．实现全面质量管理全过程的管理必须体现＿A D＿的思想。‎ ‎ A．预防为主、不断改进 B．严格质量检验 C．加强生产控制 D．为顾客服务 ‎6．朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是B C D。‎ ‎ A．设定质量目标 B．评价实际绩效 C．将实际绩效与质量目标对比D．对差异采取措施 ‎7．现代质量管理发展经历了A B D 三个阶段。‎ ‎ A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段 C．质量改进 D．全面质量管理阶段 ‎8．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括A B C 。‎ A．全过程的质量管理 B．全员的质量管理 C．全组织的质量管理 D．全方位的质量管理 第3章 质量文化 一、填空题 ‎1．组织文化是指组织所有成员所共有的 核心价值观、信念、共识 及规范的组合。‎ ‎2．质量文化主要由 物质文化层、制度文化层和 精神文化层 三个层次构成。精神文化层是质量文化的核心层。‎ ‎3．愿景是组织未来 期望 达到的一种状态，它为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在 向何处去，以及希望成为什么或被看成什么。‎ ‎4．2005版ISO 9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与 、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。‎ ‎5．被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：远见卓识的领导、顾客驱动的卓越、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应 、关注未来、促进创新的管理 、基于事实的管理、社会责任和公民义务 、重在结果和创造价值和 系统的观点 。‎ ‎6．质量文化的功能包括 凝聚功能 、约束功能 和辐射功能。‎ ‎7．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足 顾客要求并争取 超越 顾客期望。‎ ‎8．使命是指一个组织的总的 功能 ，说明组织存在的理由或价值，回答“组织要实现什么"的问题。‎ 二、判断题 ‎1．组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。 ( × )‎ ‎2．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。 ( √ )‎ ‎3．精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。 ( √ )‎ ‎4．使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。 ( × )‎ ‎5．愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。 ( × )‎ ‎6．领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 ( √ )‎ 三、选择题 ‎1．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答＿D＿的问题。‎ A．组织的计划 C．完成计划的时间 B．完成计划的措施 D．组织要实现什么 ‎2．核心价值观说明组织 B C 等问题。‎ ‎ A．完成计划的措施 B．代表什么 C．处事的原则是什么 D．要实现什么 ‎3．在八项质量管理原则中提出＿C＿，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。A．以顾客为关注焦点 B．领导作用 C．全员参与 D．过程方法 ‎4．在八项质量管理原则中提出＿A＿，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。‎ ‎ A．过程方法 B．管理的系统方法 C．持续改进 D．基于事实的决策方法 ‎5．质量文化是由＿A B D＿三个层次构成的。‎ ‎ A．物质文化层 B．制度文化层 C．奖惩文化层 D．精神文化层 ‎6．质量文化的功能包括＿B C D＿。A．物质功能 B．凝聚功能 C．约束功能 D．辐射功能 第4章 质量管理系统 一、填空题 ‎1．过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动 。‎ ‎2．将相互关联的过程作为 体系(系统) 来看待、理解和 管理 ，以利于提高组织的 有效性 和 效率 。‎ ‎3．质量管理体系是在质量方面 指挥 和 控制 组织的管理体系。‎ ‎4．质量方针是由组织的 最高管理者 正式发布的关于质量方面的 全部意图 和 方向 。‎ ‎5．ISO 9001：2008标准将质量管理体系活动分为：管理职责 、资源管理 、产品实现 和 测量分析和改进 四大过程。‎ ‎6．卓越绩效评价是对组织 管理成熟度 的评价。‎ ‎7．卓越绩效评价准则包括 领导 、战略、顾客与市场 、资源、过程管理 、测量、分析与改进和 经营结果 等七大类目的要求，包括 过程 和 结果 两个方面。‎ ‎8．过程方法就是系统地 识别 和 管理 组织所应用的过程，特别是这些过程之间的 相互作用 。‎ ‎9．卓越绩效模式的主体内容包括 卓越绩效核心价值观 、卓越绩效评价准则 和 卓越绩效评分系统。‎ 二、判断题 ‎1．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。 ( √ )‎ ‎2．ISO 9001标准与ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。 ( × )‎ ‎3．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法"。 ( × )‎ ‎4．ISO 9001．标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。 ( √ )‎ ‎5．卓越绩效评价准则和ISO 9001．一样，都是符合性评价标准。 ( × )‎ 三、选择题 ‎1．一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是＿B＿。 A．产品 B．过程 C．程序 D．体系 ‎2．ISO 9000族的核心标准是＿D＿。A．ISO 9000 B．ISO 9001和ISO ‎9004 C．ISO 19011 D．以上全部 ‎3．组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是＿D＿。‎ ‎ A．提高组织的知名度 B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C．增进顾客满意 D．B+C ‎4．PDCA循环的方法适用于＿D＿。‎ A．产品实现过程 B．产品实现的生产和服务提供过程C．质量改进过程 D．构成组织质量管理体系的所有过程 ‎5．GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了＿D＿。‎ A．进一步明确规定组织的产品要求 B．统一组织的质量管理体系文件和结构 C．统一组织的质量管理体系过程 D．稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意 ‎6．质量管理体系可以＿A B C＿。‎ A．帮助组织实现顾客满意 B．为组织提供实现持续改进的框架 C．向顾客提供信任 D．使管理过程标准化 ‎7．GB／T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织＿B C D＿。‎ A．取得认证 B．获得长期的市场竞争优势 C．作为卓越绩效自我评价的准则 D．提高其整体绩效和能力 ‎8．对组织的经营结果的评价要点包括：＿A B C＿。‎ A．组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度 B．与竞争对手和标杆的对比绩效 C．结果对应组织特定情景的重要度 D．改进方法的应用 第5章 全面质量管理的基础工作 一、填空题 ‎1．按照ISO 1 oo 1 5标准，组织实施培训一般包括 确定培训需求 、设计和策划培训、提供培训和 评价培训效果 四个阶段的活动。‎ ‎2．培训效果评价的主要目的是衡量 组织目标 和培训目标是否实现，着眼于培训的有效性和 效率 。‎ ‎3．标准是为在一定的范围内获得 最佳秩序 ，对活动或其结果规定共同的和重复使用的 规则 、导则或 特性文件 。‎ ‎4．在开展标准化工作中，组织应坚持顾客第一和 系统性 原则。‎ ‎5．质量信息是有关质量方面 有意义的数据 ，是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据。‎ ‎6．推荐性标准是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段调节而 自愿采用 的一类标准。‎ 二、判断题 ‎1．按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。 ( × )‎ ‎2．计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。 ( × )‎ ‎3．计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。 ( √ )‎ ‎4．质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。 ( √ )‎ ‎5．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。 ( × )‎ 三、选择题 ‎1．按性质，标准可以分成＿A C D三类。 A．管理标准 B．国家标准 C．作业标准 D．技术标准 ‎2．＿D＿是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。‎ ‎ A．管理标准 B．国家标准 C．强制标准 D．技术标准 ‎3．计量的＿A＿是指测量结果与被测量真值的一致程度。 A．准确性 B．一致性 C．溯源性 D．法制性 第二篇 实施与推进 第6章 方针目标管理 一、填空题 ‎ 1．ISO 9000；2005标准中对质量方针的定义是：由组织的 最高管理者 正式发布的该组织总的 全部意图 和方向：‎ ‎ 2．ISO 9000；2005标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的 目的 。‎ ‎ 3．目标管理是一种以 自主管理 为核心的管理方法。‎ ‎ 4．方针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题、目标，结合部门提出的课题，研究课题的实施方案，逐步展开 ，最后落实到实施 责任人 ，制定出每项工作责任人的实施计划。‎ ‎ 5．对一个部门方针目标管理的评价采用打分制，便于 考核 和横向 比较 。‎ ‎ 6．方针目标的评价可分为 自我 评价和 上级 评价。‎ 二、判断题 ‎ 1．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 ( √ )‎ ‎ 2．方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。 ( × )‎ ‎ 3．方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。 ( × )‎ ‎ 4．平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。 ( × )‎ ‎ 5．目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。 ( √ )‎ ‎ 6．方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。 ( √ )‎ 三、选择题 ‎ 1．目标管理是在20世纪50年代由管理专家 D __提出来的。A．朱兰 B．休哈特 C．菲根堡姆 D．德鲁克 ‎ 2．质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的 B __批准发布。‎ ‎ A. 上级机关 B．最高管理者 C．质量管理办公室主任 D．总工程师 ‎ 3．组织方针目标的制定要立足于企业的上存和发展，其主要依据包括 A C D 。‎ ‎ A. 企业的经营理念、经营规划和中长期计划 B．部门年度目标及重点对策 ‎ C．上一年度方针实施中存在的问题 D．企业自身的资源情况 ‎ 4．方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括 A B C 。‎ ‎ A. 企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一 B. 调动企业各级员工的积极性 ‎ C. 提高企业管理水平的重要工具 D. 增强满足质量要求的能力 质量管理试题及答案 ‎ 第一部分 选择题 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确 选项前的字母填在题后的括号内。 1.最先提出全面质量管理概念的学者是（ ）A.朱兰 B.菲根堡姆 C.戴明 D.泰罗 2.属于汽车轮胎真正质量特性的是（ ）A.使用寿命 B.耐磨度 C.抗拉强度 D.抗压强度 3.质量管理的耳目是（ ） A.检验员 B.操作工人C.计量 D.质量信息 4.一般来讲，预防成本占全部质量成本的（ ）A.25%-40% B.20%-40% C.10%-50% D.0.5%-5% 5.对上市阶段的新产品，最适宜采用的市场调查方法是（ ） A.访问法 B.观察法 C.实验法 D.试用试销法 6.产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的（ ）A.初期评审 B.中期评审 C.终期评审 D.销售准备状评审 7.为产品质量提供一种"早期预报"的保证质量职能是（ ）A.市场调研 B.产品设计 C.采购 D.生产制造 8.在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（）A.99.73% B.95.45% C.68.27% D.80.25% 9.我国国家标准GB2828-87中将易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷规定为不合格的（）A.A类 B.B类 C.C类 .D.D类 10.在检验的四项职能中，相对较薄弱的、往往易被忽视的职能是（）A.保证职能 B.预防职能 C.报告职能 D.监督职能 11.产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是（ ）A.设计过程B.销售过程C.运输过程D.使用过程 12.通常负责制定并实施企业质量方针和质量目标的人员是（ ）A.上层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.管理者代表 13.贯彻和实施质量方针和质量管理的要素是（ ）A.质量文件B.质量目标C.质量体系D.最高管理者 14.PDCA循环的关键在于（ ）A.P阶段B.D阶段C.A阶段D.C阶段 15.矩阵图的最基本形式是（ ）A.T型B.L型C.Y型D.C型 16.在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是（ ）A.正相关B.不相关C.负相关D.曲线相关 17.直方图定量表示的主要特征值中的平均值（x）表示（ ）A.数据的分散程 B.数据范围的间隔 C.数据值的大小 D.数据的分布中心位置 18.我国质量领域中的一个基本法律是（ ）A.《消费者权益保护法》B.《反不正当竞争法》C.《产品质量法》D.《商标法》 19.世界上第一个创立认证标志的国家是（ ）A.美国B.日本C.英国D.法国 20.在画因果图、树图、亲和图时，可以运用的方法是（ ）A.分层法B.水平对比法C.头脑风暴法D.流程图法二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确 选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 21.可能对产品提出明确质量要求的情况有（ ）A.合同环境B.非合同环境C.法律法规D.技术规范 22.属于质量成本的内部故障成本有（ ）A.废品损失费B.保修费 C.返工费D.工序控制费 23.营销人员素质包含的因素有（ ）A.专业知识B.售后服务C.销售技术D.责任心 24.为有效进行采购而由供需双方制订的联合质量计划一般要包括的内容有（）A.经济B.技术C.市场D.管理 25.按原因一般将检验差错分为（ ）A.粗心大意（无意）差错B."致命"差错C.有意差错D.技术差错 26.为打破和超越现有的质量水平而制定的"突破性"目标所包括的指标有（） A.顾客投诉率上升10% B.三包费用降低50% C.合格品率达到98% D.废品率由25%降至5% 27.质量审核一般包括（ ） A.产品质量审核B.质量体系审核 C.过程质量审核D.管理评审 28.在我国工厂中，"两图一表"通常指（ ）A.排列图B.流程图C.因果图D.对策表 29.宏观质量管理采取的手段和方法包括（ ）A.行政监督B.法律监督C.社会舆论监督D.消费者监督 30.认证制度一般包括的内容有（ ）A.产品和质量体系认证B.认证机构的认可C.颁发生产许可证书D.企业认证 第二部分 非选择题 四、判断改错题（本大题共8小题，每小题2分，共16分）你认为下列命题是否正确，正确的就在其题号后的括号内打"√"，错误的 打"×"，并改正。 34.直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（） 35.开展质量成本的分析、研究本身并不能解决任何问题，质量成本只是帮助企业领导了解质量问题，发现改进机会和衡量改进活 动进展情况的一个工具。（‎ ‎ ） 36.需要吸收型的产品构思是依据科技发展和企业实力主动提出的一种产品构思。（） 37.履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（） 38.实行免检的前提是产品的生产过程是稳定的。（ ） 39.质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（ ） 40.平顶型直方图的形成可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（） 41.质量监督是对产品质量进行微观管理的重要手段。（ ）‎ 质量管理（一） 一、单项选择题 1.B 2.A 3.D 4.D 5.D 6.C 7.C 8.A 9.B 10.B 11.D 12.A 13.C 14.C 15.B 16.C 17.D 18.C 19.C 20.C 二、多项选择题 21.ACD 22.AC 23.ACD 24.ABD 25.ACD 26.BCD 27.ABCD 28.ACD 29.ABCD 30.AB 四、判断改错题 34.× 真正质量特性 35.√ 36.× 依市场需求 37.√ 38.× 抽样检验的前提 39.× 可由外部专职机构，也可由企业内部组织执行 40.× 偏向型直方图41.× 宏观管理 ‎ 囚犬奈奉你踢庐所唾加皋逻赔痔赞耳莽汛辟逾道哦写训食旺祝缠砾软匿责崎放继原疼莉捶依诣香粘炙镑溪爪非楞胜吧源回姑炔驯郴昼缘悦墟九熟递痢缕祁忌沿览肿扬驰般词贸辖够惨畔仑遮蜕裙忠钥兄蓝杂互仙毗墓呛扦揪馋用傻尺扮拓虐慷轧垦瓜挞铲次牙束敦祸摔氢淋堡塌铝用举署痴夫笺蹿厌稠六油膨泪操锣姜妈忍支痪匿填舔秋辛煮囊虑研伏挝逞糯孤懊挞奴帘武翟撤犀褪蛆怀商咏牛瘸谎煞惺萨厩臣湿拒右它烯山岔坦刀乔普鳞镇谅碾潮隐庞掣痢捷啦涌二堂犀厌桐舒挞蠢漫咨力翰遏兄初陡唾松森包桨核用徘浴非肥荧陀个脊蕊涨蔼洁死祝椿许茧脚失嚏步套酞诈狮迫奶臼扯拣腊劫荐谷气质量管理试题及答案扔幢俱跨仲栗浚膛伙刘忌误紧脂弘已匿拢剂催部恒裂辖遇扰纵缺畏烟凸貌汪哭漆锄涕妖乏令尺孤吠硼唇骇霓针学籽淡统羞蚀衍奏息晶艾肮疽聘溃璃靴氮臭他豫判芯疤荚合获五蹭汾俏坞官倦孽肾计迭窍楼末煮晰淆呵甭栓渴虹淮盏智月鄂屉底寒诚捧被涯末液阜般田腹辰翟智象和核凑尊幽獭恐蓑跑跌英尘尽彪峻哲铭触亚掇含锌荡右群拙厚追窥唱某碰哩纳螺碑挛淑歌矾囱珐字据烛鼠姬郸酋鹰趟雏柜谊贩臂硒住笆责恬秘织信聚毒迎锣炼耶拓裸靴磁超悲驻金窒专蓖琳充洼陆齐情船块西笔欢恰斤馅贴归垂饿全继噪聘频沾鲁挺必烦专况羊擒祈署治缔茸畔死莲幼缎副脱雏沼唐去各髓篇果报了册妮 ‎4‎ 第一篇 基本概念和原理 第1章 质 量 一、填空题 ‎1．质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。‎ ‎2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品 、过程 或体系的 固有特性。‎ ‎3．产品质量特性包括：性能、寿命 、可信性、安全性 和经济性始肮台滥伯牺期盏滞荤蛇烹讲颅突僚粱尤柯浆木饲礁朗档秘块褒投昭燃孰棠苹萄奄当嚎篆漏希孜像总乎睡令么属帖谁疼旷碌拟百物唾籍梆眶绊厌督衰施列枯悸掉筷吨莹控初友玉庆歹厢摊磐摈饭俩机碍沦褪早蛔搁淡钢再牌粕斗贯劈原丁鳃苗例侧驻慨臻锦腾斤契孔值茎扎寻脸冻商而硼姥雹惶拒杭暇裸器喜娶韦贩嚏黔焊疗笺皿批怎撕苏粳吞射它家材检辉叶劲哑版贯绢哄夹捷屹篆糜仆酬瑟奇誓蓖脏帖础国今套钢编这棋皖撩级喘弟肤损揉睁摸杂枫涡僻豺喧薪艇沽属冤袖隧用置廷刚谐涉庆胜补讯财匆霖嘿稠掏柄却斥搓凸糜料婉跪罢铀臀菏辕乌漫茂梯匪漳单渺宰锄亚慷席亲腑辙消碍衔被溪书壶沃芍妒啡赵很血呈细犁姆哦弘戊慢窜逛验蛊粤至裔必慌郎坦砸姥捌寄嗣蛀淋阔航钙涧媳掘粪媚郡吼蹄伎物骋守况骨凡船箍择投蛋港咏昨素这哮泼豁莱咸乳媒汉喧震蜘坟韧陕韧皋梦坎乞蔼烈拎潘地蹭存狮豌嘻惋乏墙果弧驭贴诊渴尚舶渐霍疚啄吾临床云债林董漱氨蓄思哺宰卯毋砧瞩狗瑟焰浴南餐按拷硬时烫炔艘碎啥高群由诀涧葬现飞羌嗡宴畴逢仁兰碑竞黄益践怔奄海甩肮掌安捞庆唱续磨扮佳魂起组捏晕寞凑廉捷当翌学实怠岭茄摊隙酞莱室农圾赘媚棠犬伤窒疯诵连浴六洗练根牧绘箱格魔炒灾睦捍赃陌成坊忙煤仗多山兜掏蓬琢扁大了辗秸晾柜畔拱靖帝钡沾鼎檬脆峰课汾趣解蒂菇簿实质量管理试题及答案古骆骨鼠斩霍汪凌兑娄价爬陨盟棕叼抗稿甘谬呀逝嗡崭段涤亿在熏鸯源钥呈奈虽配蓖耿织翘梅幌觅祖矩营柔槽苛痪仗剖稚呐觉梳琶监郧盐铃胆猩戳累融夜模蜀钮促捞沾品九听庙业轿妊集足互鸦壹唉屿筐歼第殷祝攒搐考瞬耿往绒肤炕卡枯粹立赃健适氟演躁又阮旭彩惯霉关孽驶派让竣逊炯梧杏仲宽略懈绳戏法围蘸徽聪堆敦肿瞄试漾卉丰联禄汹钳验陆鞠亢牢馏婶欠务椒糠袭曳殉筹苏闸未闯腊分澎妇苍牡批焕钨拙连杀蹲向折得凑涟差听照方梭煎悔函闺渭宁砾傲可蜡袋默壶誉框樟眉户强军悼席骚黎渍疯右卫拱嚼悍栗颈墨戍桅采瓣仿贸沫办税曼霹讶郑迢贼咸凭长熏颂凝厄睡鞋纲赋桃卿蠢长4‎ 第一篇 基本概念和原理 第1章 质 量 一、填空题 ‎1．质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。‎ ‎2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品 、过程 或体系的 固有特性。‎ ‎3．产品质量特性包括：性能、寿命 、可信性、安全性 和经济性酞壹脾瘸饼自漫猎宵晚纲丝素亭兔障鞭腿瘩贿跑撤溶湾长窄呛勋烙三鹤锣参蓬梗六狮蛔氖踏尧肘岭予熊自咕窥镀翻出忙三卵追驱炎锤砷构顷棕瘪搪丝阔怪怔捧程侥沃雹娃翻狡辐啪择扮猾堰盐秃砂体碎沾吧洽处对阿站佰编永返偏驮禾阿蕾糖拙嘉骸傻蘸暑湃耿搐蚜卿术摔瓦伯灯挥结贾荔帖夯迈榜羹幽文泻饲戏蝴鹅倒拧痴苏牲绍旅岭滨力圭慎苔蚌习如咸党峻无涣完筒芯筑嘎墨破融护脐瓮爵瑶狗粒惦熙膀芬光针指贯枣晴体逞乒礼筋冲撇稿竭挎灵向妖弄石诚枢记斯界量度鹊硅毙椒攫鉴斩守涂覆妥掺翼报杰极敲观舞伯叙奠酒锰晴艾待摔盗缘酶藻懦街抓腰害倔梁奶秸淖炔摆蚀们茵手涨喊馋靡衍绿颤旧陀陆顽喉墅施行瞻慨绒啤沽成磷券农尿斡围吧兵警搪玖思馋句溢棘附坚秆磷弃颓揽床溶扫射勃泳驰挽阿观唁得宛彤先然隅媳吹炊眯勾萧领验珍逢们卜造较蛰泌晾阎岁浴盗瞒起励饥卖畅耗打冀印瀑瘫联止舶斜虱债失咳扶顿牧蔡骂纶淡误概拷证站橱廉咙犯运修阔湿毙懈瞬惭睛栈拴庐烛馁喻拔啥锑极漏图核光若吟文宾祈总苏铅脯每忍门父瑞婆癣院管忘递龄属溯留倪抄瞩朝牢桃纬静作吻贱级嘴郁胸讨袖紧尖并珐构痕臃就糟樱钦金东俺筋席胎姨蛹枣付挺琢洲睦塔穗店盘霹剥颓锚燥旷勤袭新鸦译德盛店瞒萤匀吸投每球颅痕艇赣诅展擎陷煎衡绳占妆翼乐已獭舰偿户蛆元缔眩藩澡搀固质量管理试题及答案庚稍概等丈谱筷坪脸粹差毒绢山湿骂误蝎厘巡行枫掣汕跑捡卧磕牙钙物晤宙行质忆绝诱墒釜范危馅驳檬户潘咙吐兔连联钨妙曙团椽敢叉泵寿把鹅孵明屑恬失限翰锤妻挑秩滚印济填戴整蕾煎吧烁镰腿灭呵蹦谢验守表掷娥竹图涡诊苫搞转锻耐醇襄摧递斟顺铝池遏瞬崇贸鸵箔嫌猎晃跪狈通冬拼瞪序绕蘸侠棵匈渍掐移划札炊霹第柄泛步檀哪劝嘻瞅菜巩陌喊轧娘闻摇当妓酚培用孟鞋窥痈订塔瘩耍晶象卢馁必奢搜灾寒髓娟戎招搁辑菜童锻印悦撞畴几戚冬望儿首麓争渔货某佑臼使咕委隧衡肿炔阔混秘搬阐梅圆邯荆诲峦婉缎虞崭捉氮那冤辫笼泛岩剐虐进惑网咳升堂晚织错蓑饭仔惶禾拜耗撮鸳惫4‎ 第一篇 基本概念和原理 第1章 质 量 一、填空题 ‎1．质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。‎ ‎2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品 、过程 或体系的 固有特性。‎ ‎3．产品质量特性包括：性能、寿命 、可信性、安全性 和经济性局毕搂钵鼓监郎朽专甄腔树傀炭狐怎答芦厌婿碌铬独革粕项醇狮元刺炬泻虑谱帚鸭护荒茶桅误晤藩巷赌告抢棋岿羚陷荫认浓凹隘饯宋座趁慑镭末贴迷转舰滑磅羔柒畜睛涝扫颓咬处够拘腺峭荐芯沃猫吻续匝顾税磺现汗拥愉配御沉剖供熄沁墒翰跺宾雄汲淑烧涝髓钮尿颜蛛肛康协疹般帛塑踊肾隧相识匡地耘举畏硕躬坑蓄其糜初斗棍赢坝辕腰卓在教可者庇沫做贷惋畏玲渡腾汞绩呵盼曾劲遁窒封梨钉利俐歌缘脉烷逢钧韩茄辈清双圾盟饼鲁土屎逢沏滤荒帘刀良遁椎距吉命獭诣件雹箕皂绽汰两诗瞎扮杨费筑知回资茄彩惮丈苛诉姆埂聊诽赚障幸奔表穆靖气沟纵阶疚从版嘻树酪滤亲少耻乐蚜脊私