2019高考语文作文素材人有无奈的时候但你不能无理的去对待 2页

人有无奈的时候，但你不能无理的去对待 【素材回放】 2018 年 6 月 2 日，贵州省德江县 2 路公交车在途经大龙阡路段时，一名六旬老年乘客 因鞋底粘有泥土，被当事公交司机杜某要求擦干净后乘坐下一 趟车，随后老人脱下鞋、手上拿着鞋、打着赤脚、背着背篼走 上了公交车。相关视频一度在网络疯传，引发众多网友声讨。 当地运政部门核实后，携当事人等登门向老人道歉，涉事驾驶 员杜某被责令解聘，公交公司被处 5000 元罚款。 【素材解读】 农民鞋子上有脏，这也很正常。让乘客老人提着鞋子，打 着赤脚、背着背篼乘车，司机于心何忍？这种有违职业道德的做法，也涉嫌身份歧视。曾经 因为“农民工身上脏”“农民工身上有气味”被被赶下车的尴尬与心酸。面对农民伯伯鞋子 上“脏”，作为公交司机可以拿拖把让乘客擦干净，再说车子是要经常打扫的。岂能因为鞋 底粘有泥土，非要老人擦干净才能上车，何况在车下乘客没有清理鞋子的工具。老人无奈， 只好拎着鞋子光着脚上车，司机没有人性化可言。“老人脱鞋乘车”，其他乘客怎么看？“老 人脱鞋乘车”这是服务的短腿，显然是违反了公司有关优质服务的要求和规定的。不是老人 鞋底脏，而是公交司机思想上不干净。这种身份歧视，才是最不干净的“肮脏泥土”。试想， 没有农民的鞋底粘泥土，还有我们米饭香吗？ 【适用话题】 良知 素质 尊严 权力 职业道德 公共形象 合理，但不合情 公共服务不能看人下单 对于老人的维护，恰恰是在维护某种最朴素的公义 规矩是死的，人是活的，灵活变通，切勿照本宣科 【素材锐评】 老人被迫脱鞋坐公交 我们到底在气愤些什么? 一段直击人心的短小视频，在第一时间引发了众人的情绪共鸣。蛮横的司机，受辱的老 人，加之赤脚乘车的现实，视频所呈现出的人心善恶、是是非非，让太多人心有戚戚。维护 老人，恰恰是对某种最朴素的公义的维护。 整个事件并不复杂：公交司机要求老人擦干净鞋底再乘坐下一趟车，而老人干脆直接脱 鞋光脚上车……如果这个过程能够平和沟通，或许不会有后续的风波。但是，据知情人士透 露，涉事司机态度倨傲、语气恶劣，大有恃势凌人的意味。 公共服务行业看人下单、双重标准的现象，可以说是存在已久的老问题了。并且，这一 状况在偏远城镇还要表现得更为明显。之于此，尚且不能简单归因为个体道德的缺陷，而更 应该看成是职业训练和规范化管理的缺位。 众所周知，公共服务业普遍存在着重复劳动所滋生的枯燥和倦怠感，这很容易导致个体 的情绪失控体现在工作层面。为此，才需要持续加强公共服务业职工的职业训练，才需要以 标准化的管理来对冲风险，公共服务业的服务者，理应给服务对象提供无差别服务。 说到底，老人被迫脱鞋坐公交的事这并不是一个“恶司机”和“老农民”的私人恩怨， 而是再次表明，公共服务业在某些地方仍然处于某种原始而低级的阶段。虽然在绝大多数大 中城市，公共服务的标准化已经有了相当的水准，但是在某些乡镇，不少服务业者还是多以 “主人”自居，还在凭着主观心情和好恶在应付工作。须知，从业者的素质或高或低，心情 或好或坏，这些变量因素原本都该在标准化训练和规范化管理之中得到消弭、变得可控。唯 有这样，我们才不必依赖众人的声讨去为弱者讨个公道。