销售主管年终工作总结 7页

本篇文章是 XX 为您整理的《 销售主管年终工作总结》， 供大家阅读。 【篇一】 在公司工作了很多年了，从一个小小的业务员走到现在 公司销售主管的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我 自己知道了。不过我可以说，我付出的努力是常人的几倍， 我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功。 这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有 回报，对我来说，在过去的一年取得的成绩还是很不错的， 我觉得自己做的还是很好的。 自己 xx 年销售工作，在公司经营工作领导 xx 总的带领 和帮助下，加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作， 恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止 xx 年 12 月 24 日，xx 年完成销售额 xx 元，起额完成全年销售任务的 60%，货款回 笼率为 80%，销售单价比去年下降了 10%，销售额和货款回笼 率比去年同期下降了 12%和 16%。现将全年来从事销售工作的 心得和感受总结如下： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作 作为一名销售经理，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款。 2、努力完成销售管理办法中的各项要求。 3、负责严格执行产品的出库手续。 4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导。 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度。 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感。 7、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好 坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一 点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业 务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的 同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常 同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题 及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能 积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货 工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方 面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早 准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟 通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。 三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在， 所以销售主管应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售 同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产 品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在 接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出 承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示 后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通 使客户对处理方案感到满意。 四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求 确定代理的产品品种 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过 程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用 途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产 品基本能掌握用途、价格和施工要求。 在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量 不会出现任何的差错，这对我是必须要要求的，我对自己的 要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己的努力！ 希望公司在新的一年能够继续发展下去，将公司的业绩 提高上去，是公司的未来更加的美好！ 【篇二】 自从本人 xx 年加入 xx 珠宝以来也有 1 年的时间了。在 这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严 格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的 业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮 助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在 xx 年让 我担任销售主管一职，这是对我工作的肯定。回首自己一年 爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结： 一、品德素质修养及职业道德 通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具 有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强 专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的 源泉。 二、工作质量成绩，效益和贡献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习 了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工 作业绩有了长足的提高。 三、工作中的经验 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧， 让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面： 1、认真的接待顾客做到 3 米问好，1 米询问，微笑服务 是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。 2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了 解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了 解越多购买后的满足感越强烈，常言道；“满意|”是顾客的 广告。 3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客 在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻 顾客的压力。 4、熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。 5、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束， 应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客 的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。 6、抓住每一次销售的机会，以的精神状态等待顾客的到 来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。 四，工作中的不足和努力方向 总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多 改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要 加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面 的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想 就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失 败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾 客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬 造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰？等 等这些都需要想一想。作为一个销售主管，就像一个带兵打 仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为销售主 管首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体， 充分的团结才能释放能量。互相学习，互相进步。 总之，在这一年里我工作并快乐着！ 【篇三】 xx 年已经结束，对我来说 xx 年意义深远.一年的主管工 作让我对营业管理有了初步的认识，为今后的管理工作打下 了一定基础。在公司主管领导的带领和细心的指导下，我认 识到了团队力量的重要性，秉着履行职责，勤奋工作，为我 县服务质量、营销指标的提升做出了自己的努力。现将担任 主管一年的工作情况汇报如下： 1、责任到个人 遵循市营服中心制定的《营业综合管理考核表》对每位 营业员进行考核，并将责任到人，使每位营业员清楚自己的 职责。并且针对本营业厅的具体情况，制定出适合本厅的管 理办法，如发票管理、卡类管理、卫生管理制度等。 2、增强业务培训 设立了业务指导，培训前事先准备好重点培训内容的考 题。在培训结束后进行测试，让大家更牢固的掌握培训知识。 在晨会中针对培训内容做情景演练，通过以上方式使大家充 分吸收业务知识要点。重视市公司组织的在线系统考试，在 线系统是营业员汲取知识的良好平台，能让每位营业员更扎 实的掌握业务知识。 3、积极鼓励，提高销量 在做好日常管理及培训工作的基础上，积极抓营销。为 提高营业员的营销积极性，针对本厅的实际情况制定竞争营 销岗位的制度，每位营业员的营销积极性高了，从而使营业 厅的销量大幅度提升。两个月来的环比都在增长，12 月整体 发展量与上月同期发展环比增长 18%，12 月智能机注册发展 量与上月同期发展环比增长 43%。 xx 年已经结束，我们营业会共同努力创造 xx 年的营销高 峰。针对 xx 年的营业工作做以下计划： 1、当天问题当天解决，对每天的服务工作做总结，分析 营业厅每天的投诉或服务礼仪方面出现的问题，并给出整改 意见，针对好的做法给予鼓励。 2、现 xx 县营业成员中有四名新营业员，着重培养新人 的业务受理能力、营销能力及营业厅内部的各项事务处理能 力。对于新营业员主要工作一是加强培训，使其更快的掌握 业务知识；二是，重视情景演练，让新营业员多尝试，敢营 销，使每个人都不落后。 3、每个月举行一次答题竞赛，主要依据市公司在线考试 系统中错误频繁的考题，掌握欠缺的知识进行总结考试，使 营业员牢固掌握业务知识。