客服的工作计划范本 12页

客服的范本 1 在去年一年的工作主要是客服相关以及 b2b 的推广，就我主要负责的客服岗 位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以 下几个方面做起; 一、提高客户转化率。 1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断 客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉， 保留潜在客户信息传给销售。 2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客 户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销 售联系。 二、全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与 xx 人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽 可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的 学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的 招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到 线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情 况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到 我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。 三、着力提高自身网络营销能力。 首先需从接待网络客户开始。 当市场部和内勤同事没有时间接待目标客户时， 网络部可以去接待目标客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看 设备时，争取网络部这边可以独立接待目标客户。这就需要了解网络部主要推广 产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调 q、 led 光动力、 co2 治疗仪、半导体脱毛、 水动力、 308 准分子治疗仪。明年这些产品的知识将 重点加强。 四、避免核对成单信息的障碍。 在接待目标客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客 户中， 993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的 68%。明年的工作，争 取将这个比例提高到 85%，方便对单。 今年的工作已经接近尾声， 明年的工作将有序的进行， 以更好的心态去工作， 努力做到成为一个专业的网络人员。 客服的工作计划范本 2 新的一年，对刚成立二年多的 xx 电气设备有限公司 xx 分公司来讲，是一个 布满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培 和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐渐完善。为了能够尽快赢得客户的 认可，上风于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定 20xx 年工作 计划，以下 ( 一 ) 创建“服务形象” 。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文 明用语 ; 诚信为本， 不轻易承诺诺客户， 承诺的事必须办到、 办好 ; 不可忽视细节题 目 ; 对着装、仪表、手势等需严格留意， ( 二 ) 转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务” 。认真学习公司与品 质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种 题目，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深进到质量投诉的接收、与 客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往，同时为客户提供质量三包处理 ( 包修、包换、包退) ( 三 ) 增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、 落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我 司质量题目，产生的抱怨感，尽可能减少没必要要的损失，为顾客和公司带来更 大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问， 不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱 职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。 ( 四 ) 每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定 (wi-xg-s006) ，应即时 反应给相干的制作部分 ( 责任部分 ) ，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投 诉，制定纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计 出质量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导，并送相干 部分。 ( 此段可纳为) 以上，是我对客服工作的计划，可能还有很多不清楚，不明白的地方，希看 领导、同事们多多给予支持与帮助。展看，我会更加努力、认真负责的往对待本 岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，建立公司在客户心目中光辉形象。 客服的工作计划范本 3 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的 一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的 学生生活截然不同。 作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种 挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和 高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基 础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对 于用户要以诚相待， 当成亲人或是朋友， 真心为用户提供切实有效地咨询和帮助， 这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题， 详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。 一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗 敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实 还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新 不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加 以克服和改进，努力做到以下几方面做好客服工作 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而 且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论 联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终认为把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每 一件事， 每当遇到繁杂琐事， 总是积极、 努力的去做 ; 当同事遇到困难需要替班时， 能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中 去 ; 每当公司要开展新的业务时， 自己总是对新业务做到全面、 详细的了解、 掌握， 只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起 来。 在工作中，每个人都应该严格按照顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客 提出的咨询，做到详细的解答 ; 对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的 给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以 回复 ; 对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解 决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。 努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的 协调沟通上也会有很大的帮助。 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。 三、处理顾客投诉与抱怨 建立客户意见表或投诉登记表 接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话 号码、 以及原因等 ; 并及时将表格传递到售后服务人员手中， 记录的人要签名确认， 如办公室文员，接待员或业务员等。 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉 或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 以上只是我 20xx 年工作计划，在 20xx 年的工作中我一定会尽力做得更好， 努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。 客服的工作计划范本 4 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过 程。而 800 呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组， 在大家的支持帮 助及指正下，做出了一系列的 ' 成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下 一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准，工作计划《客服工作计划 4 篇》。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求， 也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品 竞争转变为服务竞争， 谁的服务更到位谁的客户就更稳定， 市场也更具发展潜力。 因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的 服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到 体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两 个阶段短期目标和长期目标。 首先是短期目标 i. 巩固并维护现有客户关系。 ii. 发现新客户 ( 潜在客户、潜在需求 ) 。 完成目标 i 可以通过以下途径 通过电话和信函与老客户沟通， 收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游 动向。 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标 ii 可以通过以下途径 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容， 列为我们的潜在 客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向， 提供新客户来 源。 客服的工作计划范本 5 新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天 我对公司的了解情况，做出以下工作计划 终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成 培训; 2、 收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必 须规范填写; 建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 数据统计分析 分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见; 客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如顾客满意度 调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时 掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客 满意度，发展提升与客户的关系。 客诉处理 根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、 操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的 5 天时间中所做的 工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得 更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难 对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利 的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源 人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间; 需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流; 由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作 高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议 和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢! 【客服的工作计划范本】