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- 2021-10-20 发布
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现场服务经理
考核指标
考核标准
令客户满意（30％）
对客户的调查表明他们对服务的满意程度为4－4.5
服务系统跟踪报告显示：
· 每个月的重复性服务要求不超过2％－5％
· 提供服务符合合同的要求
．总经理认为没有对于现场服务的合理投诉
· 回答技术性问题
· 客户认为技术性的解决方案或建议能够奏效
· 能够在收到请求的6－8个小时之内做出恢复
· 解决技术人员或客户的冲突
现场服务经理在知道问题存在的2－3个小时之内能够对客户做出反应
客户对下列事项满意：
· 问题不会重复的出现
· 技术人员能够了解问题和客户对解决方案的要求
· 现场服务经理能够听取客户意见并对客户的需要做出反应
销售和市场营销方面绩效的提高（10％）
· 销售建议，合同更新和陈述的技术支持
项目经理认为：
· 所提供的技术支持是新颖的，从来没有应用在其他场合
· 所提供的技术支持符合客户的情况和需要
· 所提供的技术支持是有竞争力的
技术支持在合同中规定的时间内提供，或者在项目经理规定的时间提供
对于合同的更新，提议能够在合同签订日的前3－4个星期前到达客户
服务人员的要求
· 随时向客户服务中心报告所需要的人力
（10％）
· 所提供的人员符合具体服务项目的要求
收益和利润（30％）
· 财务目标
· 人力
总经理对现场服务的意见如下：
· 能够收到未来6个月的服务要求信息
· 总经理认为每个项目都有相应的现场服务
管理职员（20％）
· 目标
· 指导
· 优先性
· 预算
· 薪资
· 收益
· 反馈
· 计划
· 发展
总经理对下列事项满意：
· 所有职员了解公司的目标及个人的角色
· 所有职员都有书面的绩效目标
· 所有职员都有个人发展计划
· 所有职员知道如何完成工作目标
· 职员有足够的技能
· 职员每年进行一次绩效考核
· 存在一个正式或非正式认可机制
· 薪资变化与绩效挂钩
· 所有职员都严格遵守纪律
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