导购员培训计划 2页

培训计划 一.培训目的 ‎1.为满足顾客的不同需要，提高服务质量，营造一个良好的购物环境，培养顾客至上的态度，树立正确的销售心态。‎ ‎2.确保每位导购员对公司的发展历史，经营战略和品牌特点都相当熟识。‎ 二.培训对象 ‎1.导购员。‎ 三，培训内容和课程安排 培训方式 培训对象 培训主题 培训内容 课时 预期目标 集中授课 新进导购员 培养对企业的归属感和认识 企业发展战略、企业发展史、企业规章制度以及对公司的品牌的熟悉度和竞争品牌情况 ‎1小时 参训人员对组织情况非常了解 ‎ 树立对导购工作正确认识 导购工作的内容、工作特点工作规则的培训。 ‎ ‎3小时 明确自己的工作职责 案例分析和专家讲授 新进人员和需要提高服务质量者 导购心理技能的培训 顾客特性与其购买心理，了解的种顾客类型和探询顾客购买动机的种方法。‎ ‎3小时 能够有效应对各种类型的客户 专家讲授 推销技能的培训 灵活介绍服装的各种方法，有效推销服装服饰的个技巧 ，推荐服装服饰要点的方法， 掌握服装色彩搭配的艺术，熟知潮流趋势，面料特点和熟知品牌最新产品。‎ ‎4小时 灵活运用各种推销方法 由经验丰富的店长指导训练 新进人员 操作性培训 商品陈列与卖场生动化赏识，服装分类及特点，衣物分类摆放和正确的衣物折叠法。 ‎ ‎2小时 熟练操作卖场工作 集中授课和业绩最佳者介绍经验 新进人员和需要提高服务质量者 顾客服务培训 礼仪知识，沟通能力，亲和力，顾客异议和投诉处理方法。‎ ‎2小时 客户满意度提高和投诉率下降 分组合作 全体导购人员 角色扮演 分组扮演实际工作中的不同角色，对不同角色之间的冲突和矛盾通过换位思考的方式，让培训人员提高理解导购的重要性。‎ ‎5小时 更深入了解顾客需求 实地训练 新进人员 实地演练 让所学知识运用在实际工作中 ‎3天 工作表现有明显提高 四.培训安排 ‎1.人力资源部负责培训的组织管理工作 ‎（1）与外聘讲师的联系、选择和评价 ‎（2）安排培训场所和所需的设备材料 ‎（3）组织对受训效果的评估 ‎（4）制定培训费用预算与分配 ‎2.根据培训实施的需要，调整和安排参训人员的工作，确保正常工作不受影响。‎ 培训的考核和评估。‎ ‎3.公司行政、财务部配合公司人力资源部做好培训的组织和费用管理。‎ ‎4.公司总经理和人力资源管理总监对培训进行监督，及时提出指导意见。‎ 五.培训的考核和评估 人力资源部制定培训效果评估表，跟踪调查培训效果和反馈 。 ‎