服务领班绩效考核表 1页

服务领班绩效考核表 岗位：服务领班 被考核人： 考核日期： 年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（50 ％） 1 感动服务 根据服务员数定出周任务，按 照任务完成率计算。完成率大 于等于100% 9 2 销售额 完成率大于等于100% 9 3 叫服 周叫服现象小于等于2次 8 4 投诉 周客诉小于等于1次，内诉小 于等于1次 8 5 卫生 符合规定标准 8 6 新品、急品推销率 按有效服务员的人数（人均1 份）对新品、急推产品推销。 完成率大于等于70% 8 工作态度 （20%） 1 出勤纪律 没有迟到、早退、请假、病假 、离岗、串岗、旷工现象 5 2 仪容仪表 严格遵守酒店仪容仪表要求， 完全符合本酒店标准 5 3 礼节礼仪 严格遵守酒店礼节礼仪规范， 没有出现不礼貌行为 5 4 工作效率 任何工作都按时保质、保量完 成，且从无怨言、牢骚 5 工作能力 （30%） 1 主动性 总是能够积极主动、精神饱满 地去工作 5 2 学习能力 按时参加酒店、班组的培训， 且培训期间无违纪现象 5 3 团队协作 对部门或他人的工作请求从无 怨言、牢骚、畏难 5 4 业务技能 熟练掌握岗位业务技能知识， 符合或超越本酒店的岗位职责 标准 5 5 培训 总是能给予下属必要的培训和 指导 5 6 沟通 总是虚心聆听他人意见，工作 上从未造成误解 5 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：