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  • 2021-04-14 发布

物业管理员个人工作总结范文

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【导语】工作总结是为了我们的工作能够做得更好,我们的能力 有所提高而要求撰写的,这个工作总结要怎么去写呢?《物业管理员个 人工作总结范文》是 XX 为大家准备的,希望对大家有帮助。 篇一: 去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年。 在这一年里,某物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支 持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据某物业公司的实际情况, 在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作,初步达到 “工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。 使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得 了一定成绩,受到小区业主的好评,现将物业管理年度工作总结如下: 一、日常工作目标管理的完成情况 (一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之 一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房 屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查。住户房 屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为 95%。 (二)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活, 在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和 应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时 有人接听,全年完成小型检修工作 17 次,应急维修工作 3 次,达到养 护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。 (三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格 落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针 对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合 理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作 简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践 踏及公用现象,绿化完好率为 98%。 (四)环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完 善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的 保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运 管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。 (五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中 的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小 区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、 考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员 工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡 更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏 事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好。 二、今年完成的重点工作 (一)业主入住前期物业管理工作。 (1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻后,我们为尽快 熟悉小区施工情况,设备安装情况,我处工作人员不怕苦、不怕累, 顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下 了坚实的基础,并受到了开发商的称赞与好评。 (2)根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议;在熟 悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项管理 工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共 计 9 项,并提出合理化建议 11 项,开发商采纳 3 项,即报奶箱设置在 门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议。 (3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口, 为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月, 制定了详细的培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与 业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队 为业主服务,保安队的工作受到一致好评。 (4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作,我处 在前期人员不足的情况下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解 答客户关于物业管理方面的疑问,制作了二块****宣传牌,宣传本公 司物业管理服务工作,并达到一定效果。我们除派专人配合销售部, 全体员工还放弃节日休息,配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工 作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。 (5)搞好业主入住前期准备工作,顺利完成交房工作;为迎接业 主入住,顺利完成交楼工作,在公司的指导和帮助下,我们做了大量 的前期准备工作,整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住 通知书、前期物业管理协议等共计 12 项。根据方便业主、服务至上的 原则,我处针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程, 和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装 修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工 作顺利进行,目前办理入住业主 139 户,办理装修手续户。 (二)加强管理服务工作,提高服务质量; (1)树立小区家园化,人性化管理服务理念。进驻后,我们坚持 实施家园化,人性化的管理,“以人为本”的服务精神;业主的需要就 是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的 感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生 活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务,如 1-1-501 业主老公是 海员,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种情况,我 们对此户进行特殊关照户服务,给其解决一些生活上的困难,受到业 主称赞。除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电话、宽带、 电费储蓄,使业主有一种“有困难,找物业”的感受,服务工作受到 业主良好的赞誉。 (2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节, 为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。 (3)加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物 业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大 量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管 理制度,如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户的 巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则。去 年共处理违章施工 32 起,均已整改。保证房屋主体结构完好,在房屋 外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观。 (4)认真听以业主意见,及时为住户排忧解难。业主良好的工作 建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认 真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作, 并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆 放点等问题。我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取 得了良好的效果,受到业主好评。 (三)努力提高管理水平,促进物业管理上档次; (1)组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素 质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切相 关的。根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管 理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对 员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试, 使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,去年共组织人员 培训 6 次,技能考核 4 次。 (2)利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;我们紧跟 社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理计划等工作 进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础,工作达到一 个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础。 (四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工 作顺利开展的关键,为此,我们紧密与开发商配合,积极主动与洪山 房地局,城管局,电信局联系,并圆满完成环卫开办;申请门牌、委 托合同、服务协议备案,电信局协议的签定等工作。 三、存在的问题和教训。 虽然,我们在去年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完 善与加强的地方。 第一,管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面, 实际处理事务的能力还有待提高; 第二,与业主的沟通不够,了解不足。 第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在二 零零二年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主技能 与管理水平,把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不 断完善小区各项管理工作,为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献, 为某物业公司的发展添砖加瓦。 篇二: xx 物业是我第一份正式工作,不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。 当年的懵懂仍历历在目,感谢领导的悉心培养,同事的关怀互助,现 在的我成长了,工作能力提升了,下面对 xx 的个人工作进行总结: 一、基础服务: 1、配合春节在园区的值班工作,值班的 13 天中,让我进一步感 受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言,只有脸上温暖 的笑容。值班期间,园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管, 按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作,对业主做好解释工作 及维修情况汇报工作,最长历时 11 小时最终保证了入住业主的生活用 水,无业主投诉。 2、配合公司对 8S 管理活动的全面推进,并对接相关标识的制作, 及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。 3、起草园区各项对外书面函件的制作,含工作联系单、整改通知 单,装修施工整改工作联系函,与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。 4、资料管理:严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录 清晰,检索方便,各业主资料做到一户一档,同时确保了资料的保密 性,严格执行借查等规章制度。 5、配合园区于 11 月 1 日实行的访客证制度,对所有临时出入人 员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再 通知门岗放行,以确保业主的居住安全。 二、园区生活服务: 1、配合园区生活服务体系工作的开展,制作各项温馨提示张贴, 及经片区管家发送于各入住业主手中。 2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。 3、配合园区生活服务体系健康服务的开展,对来访业主主动提供 血压测量服务;发送体检卡至来访的业主,并及时更新相关统计。 4、对 xx 年 1 月至 8 月的园区生活服务开展情况进行了统计,在 学习单项服务跟进表及月统计表的过程中,极大地提升了我的工作技 能与服务理念。 展望明年,迎接我们的是机遇和挑战,深知自己还有太多不足之 处,计划在 xx 年做出如下提升自我的事项: 1、在 xx 年初,因公司的肯定我晋升为部门领班,责任与义务随 之而至,但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升,在来年会做 好部门内部及与其他各部门的沟通工作,使工作团队保持严肃又活泼 的健康氛围,学会将督导工作做得更好,保证部门服务品质,发挥员 工的集体作用,进一步提升服务品质。 2、及时跟进维修工作的及时率和完成率,以便及时为业主排忧解 难。 3、多到现场了解实际情况,可以更透彻地了解相关的物业专业名 词,更能寻找处理问题的方法或途径。 4、对存在的问题和教训及时进行总结,编制成案例,以便相互交 流、借鉴、学习。 5、努力提高自己的技能与管理水平,把工作做得更好。 6、除学习本部门涉及的相关范畴,更要学习其他各部门的各项流 程,给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。 7、加强组织协调及处理突发事件的能力。 我们的工作就是由各种小事情串联起来的,但要做好这些小事情 却一点也不容易,在 xx 工作的日子里,深感 xx 能挖掘我的潜能,领 导和同事都是我的良师益友,我会找准自己的发展方向,保持这份工 作热情勇往直前!