前台领班年终个人工作总结范文 2页

前台领班年终个人工作总结范文 年计划任务 xx 万元，实际完成 xx 万元，超额 xx 万元， ( 其中散 客门市收入 xx 万元，平均房价 xx 元 / 间) ，占客房收入 xx﹪，完成 计划的 xx%，收入与同期相比增长 xx 万元。 一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划 开展培训工作， 并分阶段对员工进行考核， 同时加强了岗上实际操作 培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任 务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇 到大型接待任务， 我们只给接待人员 5 分钟的磨合期， 包括整个的行 之有效的报到流程、 会务组及与会务中心之间的配合， 这就需要有很 好的业务能力及沟通能力， 需要有平常严格的培训才能做到。 前厅部 的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接 待任务。 在人员有限的情况下， 我们要求管理人员必须亲临一线指导 工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标 准。 一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。 通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位 客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型 会议 73 个; 军区 5 次，vip 100 次，共接待人数 37500 人次。如省民 政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时， 由于与会人员较多， 退房时间不统一， 这就对我们的接待工作提出了 更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待 标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没 有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。 降低成本，强化业务培训， 关心员工生活等方面着手开展了工作， 较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显着成绩。 模板 , 内容仅供参考