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  • 2021-04-15 发布

烟草公司营销中心突发公共事件应急预案

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烟草公司营销中心突发公共事件应急预案 烟草公司营销中心突发公共事件应急预案   1 总则   1.1 目的   为了提高 xx 市烟草公司营销中心,及时有效处置突发 公共事件的能力,保护人员和财产安全,维护烟草专卖法律 法规,制定《xx 市烟草公司营销中心突发公共事件应急预案》 (以下简称预案)。   1.2 适用范围   本预案适用于营销中心所辖范围内发生的客户服务严 重纠纷事件。   1.3 工作原则   坚持以人为本、依法规范、职责明确、统一领导、分级 管理、条块结合、属地管理为主的原则。   1.4 编制依据   本预案依据国家有关法律法规和《xx 市烟草专卖局、xx 省烟草公司 xx 市公司突发公共事件应急预案》编制。   2 组织机构及职责   2.1 组织机构   成立营销中心突发公共事件应急小组(以下简称营销中 心应急小组)。   组 长:营销中心经理   副组长:营销中心副经理   成 员:各部门主任   2.2 营销中心应急小组职责   (1)负责编制、修订、更新本部门突发公共事件应急预 案。   (2)负责及时组织市场部人员对所辖范围内突发公共事 件的应急处置。   (3)负责将市场部突发公共事件的处置情况向市局(公司) 应急领导小组报告。   (4)负责组织市场部应急救援队伍的组织培训和演练。   3 有关应急预案   3.1 客户服务严重纠纷应急预案   (1)发生客户服务严重纠纷事件,片区客户经理应迅速 报告营销中心应急小组。营销中心应急小组应立即进行先期 处置,安抚客户,并及时向市局(公司)应急领导小组报告。 如有必要,及时与当地政府有关部门取得联系,并组织相关 人员到现场控制局面,防止矛盾进一步扩大。   (2)营销中心应急小组要冷静处置,讲究策略,耐心做 好宣传解释工作,避免过激言行导致现场失控。   (3)应急处置结束后,营销中心应急小组应将事件经过、 处置情况和结果在一日内以书面形式报告市局(公司)应急领 导小组。   4 应急处置   发生突发公共事件,营销中心应急小组应组织相关人员 根据相关预案采取有效措施开展先期处置,做好现场记录, 并积极配合市局(公司)和地方政府有关部门的应急处置工作。   5 善后处置   突发公共事故(事件)应急处置结束后,营销中心应急小 组应组织人员清理事故(事件)现场,协助核实损失情况,按 应急领导小组要求进行整改,并形成书面材料上报市局(公 司)应急领导小组。   6 保障措施   6.1 通讯保障   营销中心应急小组应在重要部位醒目位置公布报警电 话。报警电话必须 24 小时保持畅通,营销中心应急小组值 班人员必须保证 24 小时开通移动电话,保证通讯联络畅通。   6.2 应急物品保障   配备必要的应急救援物品,保证应急救援行动有效开展。   7 宣传、培训和演习   7.1 宣传   每年至少在市场部范围内进行一次法律法规和应急救 援常识的宣传,提高全员应对处置突发公共事件的意识。   7.2 培训   每年至少开展一次培训,提高人员应急技能。   7.3 预案演习   每年至少开展一次应急预案的演练,提高应急救援人员 的处置能力和自我保护能力。   8 附则   8.1 预案更新   预案定期进行修订,保证预案的有效性、实用性。   8.2 责任与奖惩   营销中心应急小组对在应急救援行动中表现突出、消除 了重大险情的个人提出奖励建议:对相关责任人的责任按照 国家及行业有关规定提出处理意见报市局(公司)应急领导小 组。   8.3 制定和解释   本预案由 xx 市烟草专卖局、xx 省烟草公司 xx 市公司制 定并负责解释。   8.4 实施时间   本预案经 xx 市烟草专卖局、xx 省烟草公司 xx 市公司批 准后实施。