个人2019年度工作总结【精】 10页

精品办公范文荟萃 个人 2019 年度工作总结【精】 工作总结是为我们工作服务的，没有总结工作就不能更 好的理清思路，吸取经验教训。下面是 xx 搜集整理的个人 2019 年度工作总结。 个人 2019 年度工作总结一 20xx 年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作 态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努 力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得 了一定的成绩。现将 20xx 年工作情况具体总结如下： 一、完成工作任务，取得良好成绩 20xx 年，我作为一线前台柜员， 把工作任务定为两方面， 一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前 台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零 违规零差错 ; 在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推 荐，共销售银行理财产品万元， 其中： 基金万元， 保险万元， 银行卡万元。 二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜 员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为 中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财 产品， 我急客户之所急， 想客户之所想， 用细节打动新客户， 精品办公范文荟萃 用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。在服务老客户 的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银 行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚 度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协 调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关 系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银 行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任 务，又促进银行经济效益的提高。 三、树立服务意识，真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实 的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提 高对客户的吸引力 ; 把真情融入对客户的一言一行之中，坚 持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程 中多一点微笑、多一份理解、多一些热情 ; 做到服务从微笑 开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心 服务，为客户排忧解难 ; 始终坚持以客户为中心，坚持把客 户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做 到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关 怀，提高客户的忠诚度。 20xx 年，我切实按照银行的要求， 认真做好一线前台柜 员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成 绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基 精品办公范文荟萃 础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加 刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良 工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与 贡献。 个人 2019 年度工作总结二 近三年来，我一直在局系统办公室从事文员工作，现任 ##办公室主任。在局党组的正确领导下，紧紧围绕上级布置 的任务和岗位职责，服从领导分配，服务全局发展，团结同 志，认真学习，勤勤恳恳工作，扎扎实实做事，始终坚持高 标准、严要求，高效完成领导交付各项工作任务，同时也锻 炼并提高了个人的业务能力，在政治素养、业务水平和综合 素质等方面取得了长足进步。现将三年来的思想与工作情况 汇报如下。 一、加强学习，不断提高思想与理论水平 20xx 年我在 ** 办公室主要负责文件接收，上传下达工 作 ;20xx 年，我抽调到局科学发展观办公室做文员，并有代 理办公室主人的经历 ;20xx 年，我又回到 ##办公室。 几年来， 无论工作多么繁忙，我始终努力学习，学习科学发展观，学 习党的路线方针、政策，学习局出台的文件精神，深刻领会 党和上级部门的政策，提高贯彻各项内容的执行力 ; 结合机 关作风建设，树立了终身学习的观念。我主动参加单位组织 的各项学习活动，学习了党的 xx 届大会和 xx 届四中全会的 精品办公范文荟萃 精神，并撰写了多篇新的体会，不断提高自身思想与政治理 论水平，不断改进工作作风和服务能力。 通过学习，我树立了服务意识，把服务看成自己的本职 工作，对上服务于上级部门，准确传达上级的指示，完成上 级任务，同时收集各种信息，服务于上级决策 ; 对下，协调 沟通，组织各种活动，服务于各部门健康发展 ; 对外，加强 联络，努力为单位发展创造宽松的外部环境。工作中做到了 认真负责，严谨细致，能够任劳任怨，脚踏实地开展工作， 克己奉公，严格遵守党的廉政纪律，认真遵循单位的各项规 章制度，坚持做到不利于单位形象的事不做，不利于单位形 象的话不说，积极维护本单位的良好形象。做到“五不”： 不议论、不纠缠、不攀比、不空谈、不上访。 二、尽职尽责，认真做好各项工作 几年来我立足本职岗位，认认真真履行自己的职责，高 效完成领导交付的任务，具体工作如下。 ( 一)20xx 年作为开发部文员， 坚持在学习中实践， 在实 践中总结提高，认真完成领导交付的各项具体事务，协助局 办公室做好日常工作，以高度的服务意识和热情的服务态度 接听电话，仔仔细细做好来电记录，较好地完成了各项信息 和文件的上传下达工作，及时将重要文件转阅相关领导，确 保政令畅通无阻 ; 对于各种信件，细致接收，并传达到个人。 半年来接收办理文件 400 件、 打字约 50 张，复印约 5000 张， 精品办公范文荟萃 传真约 150 份，接发送邮件 50 次。 ( 二)20xx 年，我业务能力和综合素质在锻炼中得到了很 大提高，紧紧围绕着办公人员的基本职责，协调沟通，服务 领导和基层部门发展。全年接收办理文件 1250 件、打字约 80 张，复印约 6000 张，传真约 250 份，接发送邮件 200 多 次。并参与组织各项会议活动和其他活动，较好完成办文、 办会、办事三项基本事务，得到了组织和领导一致好评，被 评为先进工作者。 ( 三 )20xx 年，我奔波忙碌于科研所和科技局之间， 分别 在两个机构开展工作，业务能力有了突飞猛进的进展，多次 得到领导的肯定，被提拔为办公室代理主任。 1、围绕所培训工作，做好组织宣传。 20xx 年根据上级 要求，我所组织“中小企业科技文献检索与科技项目申报实 务培训班”，我全盘参与组织宣传工作，为培训班的正常开 展打下了坚实基础。我积极找到区所专家，认真听取专家建 议，细致准备相关此材料，邀请专家授课，积极争取专家的 支持，确保了师资力量到位 ; 为了争取企业的广泛支持，扩 大参与培训人员面积，我及时与各县市区的 ##所和众多的企 业联系，宣传培训活动的重要意义，动员说服各单位和企业 领导支持培训活动，并反复落实参与的企业名单和人数。在 我全力以赴的动员下，各企业积极配合，招生工作取得突破 性进展， 20xx 年 3 月 4 日培训当天就有 21 家企业的 23 人参 精品办公范文荟萃 加了培训， 其中个人努力争取的企业 20 家 19 人参加了培训。 在完成培训活动和日常工作的同时，较为出色地完成了所领 导分配的“ XXXX平台”的建设工作。 2、兢兢业业，在主管局树立我所职工良好形象。 20xx 年 3 月至 20xx 年 10 月我被借调到主管局开展深入学习实践 科学发展改观活动领导小组办公室工作。我始终一丝不苟工 作，注意维护我所的良好形象。做好了科学发展观活动文件 与材料的上传下达，做好了学习资料的征订、分发 ; 做好了 会议材料的校核、装订、分发 ; 做好了各阶段材料的建档等 工作 ; 同时参与会场的布置和后勤保障，圆满完成了任务， 得到局领导的肯定。 三、团结协作，努力营造良好工作氛围 我尊敬领导，团结同事，始终保持了谦虚、谨慎、不骄 不躁的作风，时时处处以身作则，率先垂范，同事工作中遇 到困难，总是伸出热情的援助之手，积极营造团结奋进、相 互协作的工作氛围，推动敬业乐业的团队的形成和发展。代 理主任期间，充分发扬民主，遇事多征求领导的意见，多听 取同事的建议，充分发挥部门人员的聪明才智，共同做好部 门工作，不断提升部门团队的凝聚力和向心力。 四、存在的问题与不足 几年来，虽然个人在学习、工作和思想方面取得了明显 的进步，做出了一定的成绩，但是与上级领导要求相比，还 精品办公范文荟萃 有一定差距，主要表现在：一是文字表达能力有待于提高， 写作的水平还需要进一步提升 ; 二是创新意识不强，不能够 创造性地开展工作 ; 三是学习的系统性和深度不够，对政治 理论和业务技能的学习应当进一步加强。俗话说，正视自己 的不足，才能超越自我，今后，我将改进学习与工作，弥补 不足。 五、今后的工作思路 1 加强学习，提高工作效率。我将进一步加强学习，提 高工作能力和业务素质，尤其是针对文字表达能力，争取参 加成人教育，接受系统的培训，服务于职业能力的培养。同 时，多向领导学习，多向老同志学习，勤请示，寻求领导的 指导，在工作中积累经验。 2 创新工作，优化程序。根据办公室实际工作需要，我 将进一步完善相关管理制度，优化接待、组织会议和文件管 理的程序，创新内部管理，不断提高服务能力和工作效率， 力争让上级部门满意，让群众满意，让其他部门员工满意。 3 树立大局意识，提高服务质量。办公室工作属于后勤 服务部门，既要服务领导，又要服务于各部门发展，沟通协 调，贯彻落实上级路线政策。办公室有参谋部和后勤部的功 能，为领导提供有价值信息，以备上层决策之用，因此我将 树立大局意识和全局观念，不断提高服务质量与服务意识， 大胆心细，遇事思虑周详，制定好计划和方案，积极为领导 精品办公范文荟萃 提意见、想办法、分忧解难，做到“到位而不越位”，服务 于全所工作大局。 个人 2019 年度工作总结三 20xx 年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际， 发挥银行个人业务顾问的作用，积极服务客户，扩大银行营 销业务，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩， 获得客户的满意。现将 20xx 年工作情况具体总结如下： 一、认真学习，提高业务水平和工作技能 作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展 和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，必须认 真学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的 需要。为此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学 习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财 产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客 户的沟通中，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够 快速、 正确地答复客户的提问， 给客户提供建议和处理方法， 用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人 业务的发展。 二、细致入微，努力做好服务工作 作为一名银行个人业务顾问，要通过对客户的优质服 务，扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务 和银行产品知识的基础上，充分了解客户的基本情况，针对 精品办公范文荟萃 不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作。由于掌握 了客户的基本情况，了解客户的性格特点与爱好，在银行新 产品推出的时候，我会按照产品的特点第一时间给可能对该 产品感兴趣的客户打电话，在营销工作上做到有的放矢，给 客户提供差别化，个性化的服务。我细致入微，努力做好服 务工作，不仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，创造 了可观的经济效益， 而且也赢得了客户由衷的赞许。 20xx 年， 我全年销售银行理财产品万元， 其中： 基金万元， 保险万元， 银行卡万元。 三、真诚服务，做好大堂管理工作 我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上 班，打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终 保持大堂的整洁，给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户 做到用心服务，微笑服务，用自己的音容，用自己的情感， 用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工 作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主 动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用户不 会写凭单， 我主动帮助， 一项一项的教， 一次不会就教几次， 直到教会为止。 20xx 年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但 不能以此为满足。在新的一年里，我要更加努力学习，创新 银行个人业务顾问的工作方法与服务形式，争取创造优良业 精品办公范文荟萃 绩，为银行的发展作出努力与贡献。