公司物业前台个人工作总结大全 9页

总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程， 又是人们思想认识提高的过程。《公司物业前台个人工作总结 大全》是 XX 为大家准备的，希望对大家有帮助。 篇一 岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的 20XX 年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成 了前台接待相应的工作。现在对 20XX 年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、 积极的工作态度很重要。20XX 年 XX 月，我开始从事前台接待 工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中， 严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一 个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了 方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的 询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的经验和教训。 在到 XXX 企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验， 但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责 任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。 在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极 进取。 三、前台工作的下一步计划。 基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要 遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努 力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一 步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及 同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！ 篇二 在即将辞旧迎新之际，我在回顾 20XX 年度的工作中总结 经验找出不足，以更加务实的态度配合公司的战略方针，细 化管理分区、挖掘个人潜力，向管理要效益，加强自身的学 习力度，增强个人的整体意识，继续发挥敬业奉献精神，与 众位同仁同心同德，共同为公司的发展尽心尽力。 我与众位同仁在公司领导制定的一系列条令条例下，不 断改进和发展，取得的了不错的成绩同时也得到了广大业主 的认可及好评。 一、提高服务质量，规范管家服务。 自公司初办伊始推出一对一管家式服务以来，在日常工 作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到 底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各 项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提 高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在一对一 管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要 针对《客户服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪 态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行 为》等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式 进行考核，如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月 底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主 的广泛认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关 法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。 物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、 程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们 严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们 从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建 议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措 施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发现我们马上发 整改通知书，令其立即整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业知识对于我们物业管理者来说很重要。实践中缺乏 经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。 这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该 行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质 高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、 提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： （一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是 一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服 务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务 也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前 台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时 都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提 升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 （二）搞好专业知识培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还 定期给员工做这方面的培训。主要是结合《XX 省物业管理条 例规约》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学 习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚 明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业 公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探 讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都 需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。 20XX 年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高， 小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进， 客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更 饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们靓都物业服务 有限公司谱写崭新辉煌的一页！ 20XX 年我的工作计划是： 一、针对 20XX 年满意度调查时业主反映的情况进行跟进 处理，以便提高 20XX 年入住率。 二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗 位职责。 三、推行《客户服务规范》、《交房接待人员服务规范用 语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、 《举止行为》提高个人素质及服务水平。 四、全力配合各部门做好房屋交付工作。 五、全力做好装修巡查工作，合理安排时间巡视，做到 及时发现及时处理。 六、加强对物业管理费的征缴工作，为业主做好细心、 贴切的物业管理服务。 七、认真学习公司制定的一对一管家式服务，做到看明 白、学清楚、做得到。 在新的一年里，积极开展工作，与众位同仁为业主服务， 让业主感到贴心、细心、省心、安心，走进我们靓都物业管 理中心如春天般温暖、归家般顺心。 篇三 暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙， 不觉间来到 XX 花园 XX 物业客服部已两年多了。XX 年对于 XX 物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年， 我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加 入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。 在这一年中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大 力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚 信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心， 融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至， 回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总 结如下： 一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位 职责制度。 在“XX“的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法 规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 XX 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的 带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的 广泛支持理解和积极地肯定赞扬。 二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实 际，积极参与学习与培训。 自 XX 年 x 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 x 栋，共计 x 户住宅，共 x 单元。二期工程已完工 XX 栋，共计 XX 户住宅，共 XX 单元。总体上已收楼 XX 栋，办理入住 XX 户，其中具备办理入住条件共 XX 户，未办理入住手续为 XX 户。闲置房屋共计 XX 户，其中空置房 XX 户，样板间 x 户， 工程抵款 x 户，施工单位办公借用 x 户，具备办理入住条件 未办理入住 XX 户。 自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程 序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工 作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时 及时反馈回访业主。 三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及 领导交给的其他工作任务。 1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备 设施及处理隐患 x 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日 检责任区内情况时下发整改通知 x 份，其中包括，装修垃圾 堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动 设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。 2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况 查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水 共计 x 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报 部门经理逐级上报妥善处理解决。 3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单 位沟通，处理率达到 98%以上，其余为业主在装修过程中自留 隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。 4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工 作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有 XX 户业主家相关 问题未得到妥善处理。 5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居 住生活环境，积极开展 XX—XX 年 B 区物业服务费用收取工作 （延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算 在内），B5 已到期 XX 户，现已催缴收取 XX 户，B2 已到期 XX 户，现已缴纳 XX 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置 现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维 修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维 修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺 利收取。 四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。 业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑 造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富 的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领 导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导 下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常 被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领 导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。 XX 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 XX 年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不 断提升、加强以下几方面： 1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法 律法规。 2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关 物业管理案例解析。 3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细 节，加强工作责任心和培养工作积极性。 4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟 上公司前进步伐。 不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。 不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界 的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会 获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂 正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在 新的一年里创造更辉煌的成绩。